时间:2020-06-11 04:11:51
1、判断题 中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。
2、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
3、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
4、多项选择题 手工登记簿的登记必须保证（）。
A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致
5、填空题 外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。
6、判断题 椐资料统计显示，在中国建设银行的个人客户群体中，20%的个人富裕客户及大众富裕客户的利润贡献度约为80%，而80%的大众客户利润贡献度为20%。（）
7、多项选择题 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化
8、多项选择题 批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件
9、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
10、多项选择题 如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。
A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业
11、单项选择题 银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。
A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函
12、多项选择题 与客户握手时基本要求有（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力
13、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
14、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
15、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
16、单项选择题 与美国银行合作的个汇直联单个客户每月累计汇款不得超过（）美元。
A.2000
B.3000
C.4000
D.5000
17、单项选择题 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。
A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定
18、单项选择题 下列哪一机关仅有查询权限，而无冻结和扣划权限（）。
A.海关
B.军队保卫部门
C.监狱
D.审计机关
19、判断题 银行卡不可以跨一级分行办理密码挂失、密码重置及销户业务。
20、单项选择题 “一户通”当账户发生变动时，凡是存期满7天（含，下同）的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率；未满7天的存款不转存，（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.暂不结计利息
21、单项选择题 银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。
A.620525
B.621700
C.621499
D.621488
22、判断题 在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）
23、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
24、多项选择题 目前我行柜员级别分为（）。
A.B级柜员
B.A级柜员
C.现金柜员
D.一般柜员
25、单项选择题 办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。
A.560699
B.560638
C.561301
D.561101
26、单项选择题 在时间管理策略中，（）是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。
A.目标限制法
B.目标时间法
C.目标预定法
D.时间限制法
27、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
28、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
29、判断题 中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）
30、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
31、多项选择题 下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。
A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇
32、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
33、单项选择题 境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。
A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局
34、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
35、多项选择题 关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。
A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。
36、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
37、填空题 客户可使用（），将在建行持有的基金根据需要设置为（）或（）。
38、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
39、判断题 人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）
40、多项选择题 在基金和集合计划销售前应了解投资人的（）等，依据产品说明书、基金合同或集合资产管理合同及相关营销材料，向投资人全面客观地介绍产品和市场情况，充分揭示投资风险。
A.工作单位
B.资金能力
C.投资经验
D.投资目的
41、判断题 司法冻结最长期限不得超过3个月，逾期应为客户办理解冻手续，如需延长冻结应重新办理冻结手续。（）
42、多项选择题 现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
43、多项选择题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。
A.缩短客户的等待时间
B.增加柜员数量
C.提高交易处理速度
D.表现出对客户的尊重
44、单项选择题
优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉我行产品的基本特征
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（4）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）
45、多项选择题 客户关系维护中存在的风险包括（）。
A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险
46、单项选择题 网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。
A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A
47、单项选择题 办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。
A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户
48、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
49、单项选择题 对于16周岁以下的中国公民的挂失业务，应由其（）代理
A.法定监护人
B.直系亲属
C.非直系亲属
D.老师
50、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
51、多项选择题 某外卡不能在建行ATM上使用的原因，可能是（）。
A、客户使用的非我行ATM受理卡种；
B、客户在交易时选择帐户类型有误；
C、客户使用的是既有磁条又有芯片的复合卡；
D、客户使用的是纯芯片卡。
52、填空题 沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。
53、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
54、单项选择题 传统的教育投资策划工具有（）。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
55、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
56、单项选择题 携带外汇现钞出境，金额超出等值5000美元的，需办理（）。
A.携带外汇出境许可证
B.外币合法来源证明
57、多项选择题 0040交易操作类型为02-“尾箱移交”，正确的是（）。
A.此种形式移交尾箱，现金管理员标志不变
B.适用于非现金管理人之间、封冻现金管理人之间以及二者之间的移交
C.适用于现金管理人之间、临时现金管理人之间以及二者之间的移交
D.适用于现金管理人向非现金管理人移交
58、多项选择题 外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。
A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询
59、单项选择题 龙卡通账户管理费为（）。
A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年
60、多项选择题 目前我行的联名账户有（）。
A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户
61、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
62、单项选择题 储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。
A.100000
B.1000
C.100
D.10
63、单项选择题 定活两便储蓄存款存期二年，利率按（）。
A.整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
B.整个存期一律按支取日定期整存整取二年期存款利率打六折计息
C.整个存期一律按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折计息
64、判断题 您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）
65、单项选择题 申请美国大学本科必须具备的境内学历是什么。（）
A.高中
B.初中
C.大专
D.本科
66、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
67、单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。
（1）控制突发事件
（2）解决问题
（3）善后处理
（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
68、多项选择题 个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。
A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金
69、多项选择题 如果客户使用的外卡密码为4位数字，错误的使用方法为（）。
A.直接输入4位密码后按确认键即可；
B.在前面加零补足6位后再按确认键；
C.在后面加零补足6位后再按确认键。
70、判断题 联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）
71、单项选择题 办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。
A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务
72、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
73、单项选择题 银行卡单笔转账金额上限为（）（含）万元。
A.500
B.100
C.50
D.2000
74、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
75、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
76、单项选择题 负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。
A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年
77、单项选择题 客户本人凭有效身份证件和需解挂的银行卡到任意网点办理银行卡的（）。
A.口头挂失解挂
B.密码挂失解挂
C.密码重置
D.书面挂失解挂
78、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内持建行龙卡的消费额累计应为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
79、单项选择题 对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。
A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内
80、多项选择题 持卡人到营业网点办理（）时，发卡分行必须核对持卡人乐当家理财卡和身份证件的真实性和有效性，在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后，方可办理换卡手续，同时，收回旧卡片。
A.预约到期换卡
B.卡片毁损
C.磁条消磁换卡
D.密码挂失
81、多项选择题 可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。
A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证
82、多项选择题 下面对建行龙卡的描述正确的是（）。
A.龙卡借记卡包含理财卡龙卡通和准贷记卡三种类型
B.乐当家理财卡的有效期为5年，最多可申请2张附属卡
C.准贷记卡的主卡和附属卡持卡人共用同一额度
D.理财卡目前只包含白金卡金卡两个等级
83、判断题 《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。
84、单项选择题 通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。
A.每笔5元
B.按金额1%收取
C.不收费
D.以上都不正确
85、单项选择题 营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。
A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员
86、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
87、单项选择题 客户的活期账户（含存折、银行卡）在柜面现金取款时，以账户为单位进行（）取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时，系统要求输入客户开户的证件种类、号码，进行核对。
A.当日
B.2日
C.7日
D.5日
88、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
89、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
90、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
91、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
92、单项选择题 财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。
A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上
93、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
94、单项选择题 留学美国大学本科课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
95、单项选择题 使用手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
96、单项选择题 （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。
A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日
97、判断题 主管个金工作的负责人每年对全辖对私营业机构的全部柜员尾箱（含归网点管理的ATM）的检查不少于两次。
98、多项选择题 银行营销战术4R理论包括（）。
A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
99、单项选择题 零存整取和教育储蓄，存期内漏存未补次数达到（），则以后再存入时系统提示“以后存入的部分按活期计算”。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
100、多项选择题 我行开立个人存款证明的金融资产种类有哪些？（）
A.本外币通知存款
B.本外币定期存款
C.电子国债
D.凭证式国债
101、多项选择题 定期定额申购变更可为投资人修改定期定额（）。
A.市场代码
B.证券代码
C.每月申购日期
D.扣款金额
102、填空题 个人助业贷款采用（）、（）、（）的担保方式。
103、单项选择题 （）仅限境内个人客户购买，机构客户无法购买。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
104、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
105、多项选择题 以下对于债券业务的描述正确的是（）。
A.记账式国债的交易价格是由市场决定的，到期前市场价格（净价）有可能高于或低于发行面值。
B.记账式国债除了可得到持有期间的利息收益外，还可通过买卖差价赚取资本溢价收益（或亏损）。
C.储蓄国债不可上市流通，但可以在持有一定时间后按照规定的利率提前兑取。
D.凭证式国债不可以上市流通，只能提前兑取。
106、单项选择题 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
107、多项选择题 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。
A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易
108、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
109、单项选择题 客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月
110、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
111、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
112、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
113、单项选择题 乐当家理财卡的发卡形式为（）。
A.预约制卡
B.预制卡
C.实时领卡
D.预约制卡或预制卡
114、单项选择题 对于基金拆分，正确的说法是（）。
A.拆分后投资人拥有的基金份数不变
B.拆分后该基金单位净值不变
C.拆分后投资人持有基金的总价值不变
D.拆分后该基金的总份数不变
115、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
116、单项选择题 当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
117、单项选择题 以下外币币种中，暂不能进行个人外汇买卖的是（）。
A.瑞士法郎
B.日元
C.韩元
D.新加坡元
118、多项选择题 开通证券交易同时还可以选择是否（）。
A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易
119、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
120、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
121、判断题 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
122、多项选择题 客户通过营业机构办理临时挂失时，须提供（）。
A.挂失账户户名
B.存款种类和开户时有效证件名称、号码
C.如为代理挂失的，另需提供代理人有效身份证件。
D.凭证挂失核验账户密码
123、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
124、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
125、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
126、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
127、单项选择题 面部不表露情绪，讲究实际，喜欢冒险，冷静独立，是个有目的的听众。这种人际风格是（）。
A.分析型
B.支配型
C.表达型
D.顺从型
128、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
129、单项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。
A.100
B.200
C.300
D.500
130、多项选择题 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）
A.个人业务顾问
B.高级柜员
C.普通柜员
D.大堂经理、网点经理及其他部门员工
131、多项选择题 营销活动策划书的编制，主要包括（）。
A.营销策划概述
B.营销策划主题
C.营销策划背景
D.营销策划分析
132、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
133、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
134、单项选择题 速汇通单笔汇款最高限额（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
135、多项选择题 客户办理账户金交易，可持（）到网点办理。
A.信用卡
B.龙卡通
C.活期一本通
D.理财卡
136、多项选择题 澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
137、单项选择题 哪种基金不能修改分红方式。（）
A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金
138、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）
139、单项选择题 信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。
A.2000元
B.5000元
C.20000元
140、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
141、多项选择题 分行级VIP客户具体标准（）。
A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币
142、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
143、判断题 个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）
144、多项选择题 客户一贯认为重要的因素包括（）。
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
145、判断题 定期存款转入非定期一本通账户（新开户）时，系统自动按转出账户的户名及客户编号处理，可以人工修改。
146、单项选择题 月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。
A.一次
B.两次
C.三次
D.五次
147、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
148、单项选择题 客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。
A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数
149、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
150、单项选择题 客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行
151、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
152、判断题 监护人关系证明可以为户口簿，独生子女证，非独生子女证，有权机关出具的证明，单位或街道、社区出具的证明等。
153、单项选择题 启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。
A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员
154、判断题 重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。
155、单项选择题 股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。
A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对
156、单项选择题 品牌价值的决定因素不包括（）。
A.品牌知名度；
B.品牌美誉度；
C.品牌影响力；
D.品牌忠诚度。
157、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
158、多项选择题 商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。
A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度
159、判断题 网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。
160、单项选择题 我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。
A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）
161、多项选择题 办理挂失业务时，身份证件审查内容包括：（）
A.当前人与证件资料记录
B.证件相貌特征是否相符
C.证件是否在有效期内
D.证件是否符合防伪要求
162、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
163、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
164、单项选择题 案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。
A.1
B.3
C.5
D.10
165、单项选择题 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
166、多项选择题 我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
167、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
168、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
169、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中
170、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
171、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
172、多项选择题 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。
A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会
173、单项选择题 “财富管理卡”，对应客户等级（）。
A.A0
B.B.0
C.A9
D.B9
174、判断题 设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）
175、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
176、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
177、单项选择题 下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。
A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债
178、多项选择题 需到开户所办理的挂失业务有（）。
A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失
179、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
180、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
181、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
182、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
183、单项选择题 残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。
A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一
184、单项选择题 留学加拿大高中课程签证要求的保证金数额和期限是（）。
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
185、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
186、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
187、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明。
188、单项选择题 龙卡通境外通过银联网络的ATM取现手续费（）。
A.12元＋取现金额的0.5%
B.4元＋取现金额的1%
C.12元＋取现金额的1%
189、单项选择题 印章交接必须由（）（营业主管）监交，办妥交接手续，以明确责任。
A.柜员
B.省行领导
C.客户经理
D.网点负责人
190、单项选择题 柜员号由12位数字组成，前九位为机构代码，后三位为顺序编号从001-999的任意数字，但不能为（）。
A.555
B.666
C.777
D.999
191、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
192、单项选择题 如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。
193、单项选择题
媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。
（1）立即向上级报告
（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果
（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光
（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
194、多项选择题 定期定额投资适用于以下情况（）。
A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金
195、单项选择题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用
196、单项选择题 因操作错误需更正的交易，经授权冲正后应保留（）并按凭证规定装订保管。
A.冲正凭条
B.原凭条
C.授权计录
D.客户凭证
197、单项选择题 以下不属于龙卡通具备的功能是（）。
A.通存通取
B.转账消费
C.刷卡免年费
D.一卡多账户
198、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
199、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
200、单项选择题 哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）
A.与客户联系的事宜
B.客户的重大事件
C.产品到期日
D.客户关系联谊活动
E.以上都是
201、单项选择题 指导类型包括（）。
A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.以上都是
D.以上都不是
202、填空题 实施“网点精神”的目的是（）。
203、填空题 “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。
204、多项选择题 个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（）。
A.坚持到底，永不放弃
B.个人最求融入团队目标
C.服从第一
D.遵守规章制度和组织纪律
E.自觉自愿，主动去做
F.注重细节
205、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
206、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
207、判断题 个人人民币存量账户身份核查的核实范围包括我行所有未经有效方式核实的个人人民币存款账户的存款人的身份信息，不包括代理人（如账户为代理开户情形的）的身份信息。
208、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
209、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
210、单项选择题 龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）
A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105
211、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
212、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
213、判断题 等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）
214、单项选择题 金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）
A.全免
B.10份
C.20份
D.25份
215、单项选择题 5146银行卡选号交易最多可查询（）条卡号。
A.50
B.99
C.100
D.250
216、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
217、单项选择题 满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）
A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以
218、多项选择题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
219、多项选择题 美国大学一般有哪几个入学日期？（）
A.秋季学期
B.冬季学期
C.春季学期
D.夏季学期
220、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
221、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
222、单项选择题 在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。
A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划
223、单项选择题 银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。
A.电脑。
B.宣传牌。
C.传单。
D.活动挂图。
224、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
225、判断题 分行级VIP客户具体标准：一年内在建行的个人贷款月均余额为30万元（含）以上人民币。（）
226、多项选择题 税务策划的原则有（）。
A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则
227、判断题 信托产品的安全性低于基金。（）
228、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
229、多项选择题 境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。
A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据
230、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
231、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
232、多项选择题 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理
233、填空题 黄金价格与通货膨胀率呈（）。
234、填空题 在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。
235、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
236、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
237、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
238、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
239、多项选择题 尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）
A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“0044尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。
240、多项选择题 在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。
A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片
241、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
242、单项选择题 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。
A.修改
B.撤销
C.冲正
243、多项选择题 理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。
A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能
244、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
245、单项选择题 理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。
A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8
246、多项选择题 客户经理着装礼仪有（）。
A.符合身份
B.区分场合
C.遵守成规
D.时尚个性
247、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
248、多项选择题 基金转托管模式有（）。
A.单步模式
B.双步模式
C.多步模式
249、判断题 中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。
250、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
251、问答题 个人理财的职业道德规范？
252、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
253、多项选择题 信托投资的领域包括（）。
A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借
254、判断题 在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（）
255、判断题 个人可以直接携带等值1万美元和1万人民币出境。（）
256、单项选择题 以下（）帐户不免收小额账户管理费。
A.个人贷款还款账户
B.CTS账户（证券资金银行存管业务）
C.低保客户所有账户
257、多项选择题 作出建议的正确时间点是（）。
A.在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B.在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C.已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D.客户已经不耐烦，有走的动作后。
258、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
259、单项选择题 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列不属于问卷调查法的优点的是（）。
A.可以低成本调查比较复杂的问题
B.能够客观地记录事实的情况，真实性较强
C.处理信息方便，速度较快
D.调查范围较广，可以得到大量信息
260、单项选择题 根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。
A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户
261、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
262、单项选择题 凭证式国债的发行的交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1906
263、多项选择题 以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。
A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额
264、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
265、判断题 机构投资者能够进行账户金交易。（）
266、填空题 人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。
267、单项选择题 个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理
268、单项选择题 （）可记名、可挂失、可上市流通。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
269、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
270、多项选择题 营业时间经办人员如需（），应将重要空白凭证入保险柜（尾箱）妥善保管。
A.临时离岗
B.休班
C.暂时休息
D.到其他地方开会
271、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期；招生人数以及奖学金机会最多？（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
272、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
273、填空题 （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。
274、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
275、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的连续多日按（）掌握。
A.15天
B.一个月
C.二个月
D.三个月
276、判断题 2000年4月1日前开立的非实名个人银行账户，需要延续使用的，在办理第一笔业务时，需客户提供本人有效身份证件和凭证，验证密码，并进行账户的实名制变更后，方可办理业务。
277、单项选择题 学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
278、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
279、单项选择题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议
280、多项选择题 保险的营销要点包括（）。
A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时
281、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
282、多项选择题 留学策划要考虑的因素有哪些？（）
A.所选国家现在的留学成本
B.子女目前的年龄
C.预测费用增长率
D.国外学校的资助计划
283、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
284、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
285、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函
286、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
287、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
288、多项选择题 现金与储蓄策划的步骤包括（）。
A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划
289、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
290、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务（）。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
291、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
292、多项选择题 个人商业性住房贷款的还款方式有（）。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减
293、判断题 一次性金融服务登记簿按年使用。
294、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
295、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
296、多项选择题 学生可以通过什么途径交纳申请费。（）
A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票
297、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
298、多项选择题 柜员主管职责的关键变化为（）。
A.网点精神行为的示范和指导
B.编制网点所有员工的排班表
C.管理现金和重要单证
D.接受上级行的培训和检查
299、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
300、多项选择题 理财卡境外交易功能主要包括：（）
A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询