时间:2020-06-09 04:33:38
1、单项选择题 客户开发人员发生流动的要及时（）。
A、上报
B、交接客户
C、关注客户
D、拜访客户
2、多项选择题 促销活动效果评估的意义是（）。
A.促销活动的经验总结
B.是企业管理者进行促销决策的依据
C.促进企业改进促销组合策略
D.促进整体营销目标与计划的实现
3、判断题 商业广告是由广告主在付费的原则下，以说服的方式，通过各种媒体把商品信息传送给广大目标顾客，广而告之，以促进商品销售，增加盈利的一种促销手段。
4、单项选择题 潜油泵加油机的安装必须配备（）。
A、安全阀
B、单向阀
C、双向阀
D、电磁阀
5、多项选择题 加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）
A.电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接
B.加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地
C.进入加油机的电源宜为TN-S.TN-C或TN-S-C
D.穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地
6、单项选择题 当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。
A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
C、没有询问敏感问题，不用理会
D、以上都不对
7、单项选择题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、高
B、低
C、合适
D、优秀
8、判断题 根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。
9、单项选择题 退货率代表（）。
A、退货量是否健康
B、退货金额是否健康
C、进货数量是否健康
D、进货金额是否健康
10、单项选择题 在生产过程中，由于操作不当造成原材料、半成品或产品损失的，属于（）事故。
A.生产
B.质量
C.破坏
D.操作
11、单项选择题 加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。
A.规范性
B.重复性
C.非连续性
D.局部性
12、单项选择题 不属于供应商评估流程的是（）。
A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回
B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度
C、核实数据及检查财务往来状况
D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
13、问答题 简述事故案例分析的内容。
14、单项选择题 防爆电气出现故障后，（）。
A.禁止强行试、送电
B.查明原因方可送电
C.查明原因方可试、送电
D.立即送电
15、判断题 质检报告必须经三级检查，即编写.审核.批准人签字。
16、单项选择题 不属于制作商品陈列图应考虑范围的是（）。
A、商品价格
B、商品品牌
C、商品规格
D、满排面量
17、单项选择题 促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。
A、月盘存
B、日盘点
C、自下而上
D、自上而下
18、多项选择题 汽油的常规质量检测项目有（）。
A.馏程
B.蒸气压
C.硫含量
D.腐蚀试验
19、单项选择题 油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时，加强级防腐共有（）。
A、7层
B、9层
C、11层
D、13层
20、多项选择题 自吸加油机不出油或出油少的故障排除方法是（）。
A.电机反转，调换任意两相线
B.对堵塞过滤器进行清洗
C.更换破损叶片
D.更换断裂弹簧
21、单项选择题 液位仪的电源电缆规定为（）芯绞合铜线电缆，线径不小于2.5mm。要求电源有良好接地。
A、三
B、四
C、五
D、七
22、判断题 用支票购买加油站购油凭证时，应在支票送交银行转账后，才能将购油凭证交付给客户。
23、单项选择题 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A、所有顾客
B、部分顾客
C、低端客户
D、高端客户
24、判断题 液位计立管应竖直安装在油罐或人孔盖上，立管上端通过法兰来进行封闭。（）
25、单项选择题 将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此，加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略，以下选项只有（）是正确的。
A、不具备成本优势
B、增加了销售成本但降低了运输成本
C、增加市场开发费用
D、面对市场变化缺乏弹性
26、问答题 简述邻近单位发生火灾时加油站的防卫方法。
27、单项选择题 对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A、应主动迎接
B、借故离开
C、故意停业
D、以上都对
28、单项选择题 关于施工安全检查，下列说法正确的是：（）
A.对于一个施工项目仅能进行一次施工安全检查
B.自建项目要与油站改造申请关联
C.非自建项目要与油站改造申请关联
D.以上说法都正确
29、单项选择题 自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。
A.测量变换器
B.油泵溢流阀
C.油气分离器
D.电动机
30、问答题 简述加油站作业组织的步骤。
31、单项选择题 交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的（），是工程竣工档案的一部分。
A.工程资料
B.设计资料
C.技术资料
D.施工资料
32、单项选择题 在培训教学中，案例法有利于参加者（）。
A.提高创新意识
B.系统接收新知识
C.获得感性知识
D.培养分析解决实际问题的能力
33、单项选择题 选定加油站目标市场，最主要的一项标准是（）。
A.企业自身实力
B.企业相对优势
C.目标市场潜力
D.目标盈利能力
34、判断题 纳税人销售或进口暖气、冷气、热气、煤气、石油液化气、天然气、沼气、煤炭制品按13%计征增值税。
35、单项选择题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触
B、顾客接触
C、顾客服务
D、接触服务
36、单项选择题 抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）升油品。
A.6
B.35
C.40
D.70
37、多项选择题 加油站顾客常见的异议一般有（）。
A.质量方面的异议
B.数量方面的异议
C.价格方面的异议
D.服务方面的异议
38、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
39、多项选择题 加油站工艺管道材质的要求有（）。
A.无缝钢管
B.耐油.耐土壤腐蚀复合管材
C.导静电的复合管材
D.新材料管线
40、多项选择题 加油机的防作弊技术改造应满足（）
A.双向验证
B.防止修改脉冲当量作弊
C.防止换计控主板作弊
D.作弊记录可稽查
41、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐
B、一单一车一仓卸两罐
C、一单一车两仓卸两罐
D、一单一车两仓卸一罐
42、单项选择题 加油站促销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划.组织.实施.控制和评估的市场营销活动管理过程。
A.促销目标
B.销售目标
C.服务目标
D.管理目标
43、多项选择题 在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。
A.金属零件
B.密封件
C.密封
D.防爆
44、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
45、单项选择题 根据消费者的购物习惯分类，93#汽油属于（）消费品。
A.非渴求品
B.特殊品
C.便利品
D.选购品
46、单项选择题 下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。
A、加油站自动化管理系统数据库太大
B、感染病毒
C、硬盘内碎片太多
D、内存太大
47、判断题 由于业务或季节原因，加油站油罐内所装油品需要进行更换，此时需要将加油站油品进行换号。
48、问答题 加油站业务资料及档案存放的规定是什么？
49、单项选择题 PPP协议的认证方法PAP/CHAP的描述中下面哪个是错误的？（）。
A.PAP以明文形式传递用户名和密码
B.CHAP不直接传递用户名和密码信息
C.PAP和CHAP的工作方式相同
D.CHAP可周期性的发出挑战/应答请求
50、问答题 简述目标市场选择的方法。
51、问答题 加油站人员优化配置的方法？
52、单项选择题 查看变价信息，未经授权的岗位不能查看，经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看。
A、POS系统
B、办公网系统
C、储值系统
D、BOS系统
53、判断题 烷烃溶解于苯、乙醚和氯仿等非极性溶剂，而不溶于水和其他极性强的溶剂。
54、判断题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
55、单项选择题 站级服务器：BOS与FUEL常出现就是操作系统瘫痪与（）问题。
A、软件
B、硬件
C、CPU
D、内存
56、多项选择题 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
57、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块支票延期最多（）天
A、5天
B、7天
C、10天
D、15天
58、单项选择题 进货率高于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量比较健康
C、进货量不能满足销售
D、最合理的库存量
59、单项选择题 潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。
A.50～100mm
B.50～150mm
C.100～150mm
D.150～250mm
60、单项选择题 新的机组或（）后的机组，在投入运行之前，必须按厂家产品说明书的技术要求进行磨合，使运动机件表面更光洁，以延长柴油机的使用寿命。
A、周保养
B、月保养
C、大修
D、更换润滑油
61、问答题 市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？
62、判断题 所谓“情人眼里出西施”，指的就是选择性曲解。
63、判断题 加油站发生对帐差异时，加油站操作员首先定位差异原因，如果差异在EPS上，那么需要在EPS对进行调帐处理。
64、单项选择题 衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种简单易用的方法，用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A、流程运行图
B、标杆差异图
C、四维矩阵法
D、检查表
65、单项选择题 某些加油站为了使自己的油品区别于竞争对手，往往在油品中加添加剂，使顾客在使用过程中感觉效果明显，以此吸引消费者，达到预期的销售目的。这是采用了（）市场定位策略。
A、油品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、市场差异化
66、多项选择题 量油尺量油与液位计测量对比出现误差的原因式是（）。
A.液位计自身精度误差
B.量油口下部罐底有杂物
C.加油机停止加油
D.油面不稳时投尺
67、判断题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
68、单项选择题 中质润滑油不能用做（）的基础油。
A、变压器油
B、工业机械油
C、汽车发动机润滑油
D、拖拉机发动机润滑油
69、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
A.结构分析法
B.对比分析法
C.平衡分析法
D.因素分析法
70、多项选择题 加油站哪些岗位可以由一人兼任（）。
A.站长和领班
B.领班和计量员
C.收银员和便利店营业员
D.领班和加油员
71、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
72、单项选择题 用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外，配套电机应符合防爆等级要求。
A.1m
B.2m
C.3m
D.5m
73、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
74、判断题 逆时针调整加油机流量测量变换器调整旋钮可以使加油机少付油。
75、判断题 员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。
76、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的
B.可衡量的
C.现实的
D.明确性的.特定而具体的
77、单项选择题 采用公路方式运送汽油，运输距离在50km以内，汽油的额定运输损耗率是（）。
A、0.01%
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%
78、单项选择题 加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。
A.立即报警
B.立即报告
C.立即启动应急预案
D.立即灭火
79、单项选择题 下列选项中，属于技术改造的是（）。
A.原设计系统的恢复的项目
B.旧设备更新的项目
C.工艺系统流程变化的项目
D.新设备的更新项目
80、单项选择题 对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是
81、问答题 汽车熄火有哪些原因？
82、判断题 柴油的零售损耗率为0.16%。
83、判断题 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略，从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。
84、问答题 简述具有油气回收功能的加油枪与以往普通加油枪相比，其构造要复杂得多，价格也要昂贵得多。日常使用应注意哪些？
85、判断题 以异丁烷与乙烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。
86、单项选择题 在ISO9000族标准中，可以作为质量管理体系审核的依据是（）。
A.GB/T19001
B.GB/T19000
C.GB/T19021
D.GB/T19011
87、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
88、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
89、判断题 加油机送电后，必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。
90、判断题 加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）
91、问答题 在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户，且该客户享受较大的价格优惠，但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据，为了规范该加油站对预收款客户的管理，现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报，请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。
92、问答题 请简述如何防范与控制收益分配风险？
93、单项选择题 测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差
94、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指特定目标往往对销售促进工具有着明确的条件和制约因素，从而规定着促销工具选择的范围。
A、参与者类型及条件
B、确定促销时间长短
C、选择促销时机
D、建立促销目标
95、判断题 目标拆分必须考虑加油站周边情况、员工情况及促销产品情况。
96、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴，并将活塞的往复直线运动变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、活塞环
B、连杆
C、活塞销
D、飞轮
97、问答题 汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？
98、多项选择题 液位计发生端口无法使用的故障原因是（）。
A.端口设置错误
B.液位计安装位置不对
C.通讯线路松动
D.端口被占用
99、单项选择题 由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品.服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是（）。
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.宣传
100、单项选择题 各大石油公司在渠道的设计使用上都是采用上、中、下游一体化的模式。但在具体运行当中又有所不同指的是（）。
A.渠道的差异化
B.渠道的合作
C.渠道的冲突
D.渠道的整合
101、问答题 简述利用加油机作弊方法主要有哪些。
102、问答题 石油销售企业在制定促销决策时必须要考虑整个决策预算的情况，为避免失误.我们要注意的要点是什么？
103、判断题 汽车罐车油罐除正常接卸口外的一切可出油处必须加以固定铅封。
104、单项选择题 危险分析不包括（）。
A、危险识别
B、脆弱性分析
C、风险分析
D、风险评价
105、问答题 市场调查方案主要包括哪些内容？
106、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块只有审核完上一笔缴存单，才可以新增下一笔缴存单。
107、单项选择题 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时，防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm
B、4.0mm
C、5.5mm
D、7.0mm
108、判断题 制定应急预案应遵循统一领导、统一处理的原则。
109、问答题 技术论文摘要的要求是什么？
110、判断题 自动液位仪系统参数设置与计量系统正常使用无关。
111、单项选择题 油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。
A、抬枪没有加油即走字
B、产生不了真空
C、没有影响
D、弹簧错位
112、单项选择题 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。
A.85
B.80
C.75
D.70
113、单项选择题 目标拆分分析中不包含（）。
A、便利店运营
B、销售气氛
C、商品销售目标
D、销售库存控制
114、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
115、单项选择题 以下哪种现象可能是因为加油站油罐渗漏（）。
A.量油操作井内有大量油污
B.附近的下水管道有大量的油污
C.加油机底部有大量的油污
D.输油管沟内有大量的油污
116、单项选择题 下列关于油品倒罐描述正确的是（）。
A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理
B、在POS菜单里“油品业务”中选择“油品移库、倒罐”
C、对于倒出罐，选择“站内调拨出库”表示导出
D、对于导入罐，与“油品接收流程”相同，选择“站内调拨出库”
117、多项选择题 突发事件应急一般包括接警.（）应急结束和后期处置等几个过程。
A.相应级别确定
B.应急启动
C.救援行动
D.扩大应急
118、单项选择题 对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。
A、计量所
B、工商所
C、暗访记者
D、以上都对
119、问答题 扑救卧式油罐火灾应注意的事项主要有哪些？
120、单项选择题 用支票购买加油站购油凭证时，应在（）后，才能将购油凭证交付客户。
A、支票送交银行
B、核算员收取支票
C、支票送交银行转账
D、站经理收取支票
121、单项选择题 汽车美容服务不包括（）。
A、打蜡
B、挂饰
C、抛光
D、镀膜
122、多项选择题 下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。
A.用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
B.用于外部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤
C.用于外部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
D.用于内部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
123、单项选择题 发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A.找出投诉原因
B.分析投诉内容
C.记录投诉内容
D.解决投诉问题
124、单项选择题 班结时提示“4052负库存检查失败”且POS右下角显示红色时，一般来说是（）与（）通讯异常。
A、EFT、POS
B、POS、BOS
C、BOS、HOS
D、HOS、EFT
125、多项选择题 卧罐顶板与直圆筒搭接时嵌入直圆筒的部分称为（）。
A.圆筒体长
B.内伸长
C.封头长
D.搭接长
126、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。
127、单项选择题 积分兑奖点对已经入库的礼品进行退货时，需要提交退货申请，等地区公司审核通过后，地区公司做（）并发送给HOS，兑奖点做退货出库操作。
A、礼品退货审批单
B、礼品单据汇总
C、礼品退货授权
D、礼品退货批准
128、单项选择题 石墨钙基润滑脂由动植物油钙皂稠化中等黏度的矿物油并加入10%鳞片状石墨制成，适用于工作温度在（）的环境。
A、60℃以下
B、60℃以上
C、40℃以下
D、40℃以上
129、单项选择题 日常备用金支付，金额超过（）元的必须通过转账支票结算
A、500
B、1000
C、1500
D、2000
130、单项选择题 如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。
A.市场专业化
B.单一市场集中化
C.多个细分市场专业化
D.油品专业化
131、单项选择题 以下那些不是拒绝收油的情况（）。
A、铅封破损
B、确认油品质量不合格
C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致
D、油罐车没有按时到站
132、判断题 扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。
133、判断题 一般说来，企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手，可以采取与之相同的战略，凭借实力击败对手。
134、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
135、多项选择题 加油站埋地油罐应符合（）要求。
A.钢板厚度不应小于4mm
B.人孔应设操作井
C.应采取防止油罐上浮的措施
D.油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m
136、单项选择题 从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。
A、安全培训及记录
B、HSE的审计报告
C、安全设施、设备的配备情况
D、以上3项
137、单项选择题 加油站设备档案管理的要求包括（）。
A.集中统一管理的原则
B.建立档案管理目录
C.档案按照分组的形式存放
D.设备档案的保管.借阅.销毁规定
138、单项选择题 安装橇装式加油装置时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长（），各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。
A、1/2
B、1/4
C、2/4
D、3/4
139、单项选择题 美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销.广告.宣传以外的.刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为（）
A.销售促进
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
140、多项选择题 检维修加油机防爆安全注意事项包括（）
A.检维修时先停电.再验电确认；
B.挂警示牌.设置警戒区
C.正确使用检修工具
D.电气维修人员必须持证上岗
141、单项选择题 为了避免干扰，液位仪通讯线与强电源线不能在同一导管内，且距离必须大于（）。
A、100mm
B、200mm
C、300mm
D、400mm
142、单项选择题 对接式卧罐同一侧的两测量点间的连线应与直圆筒中轴线（）。
A.相切
B.相交
C.相平行
D.相垂直
143、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值
B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值
D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
144、问答题 促销预算的方法有哪些？
145、单项选择题 以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。
A、便利店商品的信息汇总
B、每月进行更新
C、公司统一制作下发
D、加油站统一归档存放
146、判断题 要对已入围供应商的交货准时率、到货率、商品质量和售前售后服务进行经常性考核。
147、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
148、判断题 测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。
149、问答题 什么是油品质量事故？
150、问答题 火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
151、多项选择题 加油机的防爆检查内容包括（）
A.底部填沙
B.防雷防静电保护接地
C.防爆接线盒的安装
D.整体防爆性能
152、判断题 在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下，可实行多个细分市场专业化策略。
153、问答题 油品中烷烃和正构烷烃含量对油品的质量有什么影响？
154、单项选择题 公司的管理体制、组织结构、经营机制、产品范围或资源配置等发生重大变化时，HSE管理体系可适当追加（）。
A、内部审核
B、经费
C、人员
D、销量
155、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、教育培训不够，无证上岗操作
B、机械、物质的不安全状态
C、人的不安全行为
D、环境的不安全状态
156、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
157、判断题 根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。
158、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
159、问答题 简述二次油气回收系统使用时应注意的事项有哪些？
160、单项选择题 当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
A.三次
B.四次
C.五次
D.六次
161、判断题 班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应该确认是否在日结时间点前进行了日结。
162、多项选择题 媒介关系工作方法有（）。
A.举行新闻发布会
B.组织撰写新闻稿
C.为媒介制造新闻
D.利用新闻媒体发布广告
163、单项选择题 任何事故，都必须在第一时间以最快方式报告，其最快方式应首选（）报告方式。
A、书面
B、口头
C、传真
D、电子邮件
164、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积
B、根据该站的顾客类型和消费习惯
C、根据该站的人员配备
D、根据该站是否上站级系统
165、单项选择题 润滑油的额定零售损耗率为（）。
A、0.45%
B、0.46%
C、0.47%
D、0.48%
166、单项选择题 新建加油站的油罐，应在装水为全容积的（）以上，方可进行标定。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
167、多项选择题 督查时，收集当班加油交易数据的方法，主要有（）。
A.泵码计算法
B.液位仪数据计算法
C.零售信息系统收集法
D.管控系统收集法
168、单项选择题 在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A.遥距接触
B.电话接触
C.当面接触
D.拒绝接触
169、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”，进入“解灰”页面。
A、卡务管理
B、日常运营
C、运营管理
D、卡片管理
170、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01%
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%
171、多项选择题 某加油站0#柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（）。
A.质量不过关
B.安定性差
C.实际胶质增加
D.抗氧化能力差
172、问答题 简述车辆火灾的扑救方法。
173、多项选择题 技术论文摘要的内容有（）。
A.研究的主要内容
B.研究的目的和自我评价
C.获得的基本结论和研究成果
D.结论或结果的意义
174、判断题 加油机的附属管线从基础的管线坑引出后，管线坑应用黄沙填。
175、单项选择题 误差公理的本质是阐明（）。
A、测量的最终目标是消除误差
B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内
C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内
D、测量的最终目的是为了获取真值
176、问答题 简述机械呼吸阀控制压力的检验方法。
177、单项选择题 下列关于加油站回罐操作流程描述正确的是（）。 ①获得上级公司对油品回灌处理的审批；②对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入加油机检定（维修）回罐记录；③加油站经理、加油员、计量人员同时在加油机检定（维修）回罐记录上签字确认回罐记录，当进行机油机维修时，维修人员也要进行签字确认；④在POS中点击功能面板里的“油机检测”按钮，逐步完成回罐作业；⑤自检、维修、强检、排空完成后，由计量人员、加油员对走字油品进行回罐操作，并在系统中将回罐情况填入加油站检定（维修）回罐记录；
A、①②③⑤④
B、①②⑤④③
C、①②⑤③④
D、①②③④⑤
178、判断题 发电机冷却水系统管路堵塞可能导致发动机冷却水温度过低。
179、单项选择题 《中石化股份有限公司油品销售企业加油站计量管理办法》中规定加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据与手工计量数据进行比对，差异应不大于（）。
A.±1mm
B.±2mm
C.±3mm
D.±4mm
180、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。
181、判断题 测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。
182、单项选择题 运输汽车着火，除（）外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行扑救。
A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮胎爆裂
D、油箱爆裂
183、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下，常见的标定方法是（）。
A、几何法
B、容量法
C、检尺计量法
D、以上三种
184、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。
A.1个月
B.3个月
C.4个月
D.6个月
185、单项选择题 供应商交货差错率等于（）。
A、期内交货差错量÷期内交货总量×100％
B、期内交货差错金额÷期内交货总金额×100％
C、期内交货差错次数÷期内交货总次数×100％
D、以上3项
186、判断题 油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，此时系统控制液位仪进行读数。
187、单项选择题 在各单组分汽油中，MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。
A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定
188、判断题 催化裂化是目前原油加工最重要的一次加工工艺。
189、问答题 加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
190、多项选择题 培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。
A.奖品的激励
B.语言的激励
C.现金的激励
D.活动的激励
191、单项选择题 在零售管理系统中，有关定点客户维护说法不正确的是（）
A.数据填写保存后，油站代码.客户代码不可修改
B.录入信用额度时，代存代付客户的信用额度为0
C.已发生业务的客户也可以删除
D.如果客户的信用额度已经超过有效期，并且没有设定新的信用额度，则系统认为该客户信用额度是0
192、问答题 如何用试压法来校验机械呼吸阀的控制压力？
193、多项选择题 加油站设备的性能验收包括（）。
A.安装
B.调试运行
C.设备验收期的运行状况
D.设备验收期的主要指标
194、判断题 加油车辆油箱着火应用水扑救，防止油箱爆炸。
195、判断题 副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。
196、多项选择题 下列哪些是加油机作弊的方法（）。
A.调整电动机皮带的松紧度
B.调整流量测量变换器准确度
C.更换计量芯片
D.调整溢流阀
197、单项选择题 客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A、重大影响类
B、严重类
C、无效类
D、紧急类
198、单项选择题 催化重整产品中芳香烃含量可达到25%~60%，烯烃含量则小于（）。
A、1%
B、2%
C、3%
D、4%
199、判断题 企业营销目标的实现依赖于部门.班组.个人目标的完成，营销总目标分解为各个职能部门乃至每个员工的具体目标。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
200、判断题 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。
201、判断题 用试压法校验呼吸阀时，先取出呼吸阀下面阻火器中的阻火材料，用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔，金属圆板上可压上重物以增加密封性。
202、单项选择题 要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。
A、机构用户
B、固定客户
C、忠诚客户
D、零售客户
203、单项选择题 客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A、IC卡信息查询
B、业务办理
C、业务咨询
D、消费查询
204、多项选择题 加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有（）
A.200线
B.460线
C.600线
D.800线
205、判断题 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
206、问答题 制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量？
207、单项选择题 加油车辆发动机着火，初期时一般火势（），应迅速打开车盖用灭火器喷射。
A、较大
B、非常大
C、较小
D、猛烈
208、判断题 加油机与地罐.管道.阀门等构成了一个完整的供油系统，维修人员的工作对象不仅限于加油机，还包括整个供油系统。因此，维修人员需具备一般的机械.液压及电气维修常识。
209、问答题 简述事故处理的内容要求。
210、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且6d内沉降量不大于（）为合格。
A、6mm
B、10mm
C、12mm
D、15mm
211、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
212、判断题 如果系统提示存在负库存，应参照非油品“负库存处理流程”进行负库存处理，处理完成再次进行日结操作。
213、单项选择题 危险源会在（）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。
A、敏感触发
B、压力升高
C、温度升高
D、湿度增大
214、单项选择题 地下储罐间应采用（）隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于1.0m。
A、土墙
B、防渗混凝土墙
C、钢板
D、不锈钢板
215、单项选择题 测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比
B、B与A之差除以A
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差
216、单项选择题 入座时要轻，至少要坐满椅子的（）。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、以上都不对
217、问答题 简述营销方案的制定过程？
218、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
219、判断题 埋地管线的附近地面或水面有油迹或油花，周围植物出现发黄枯死现象，可以判断管线可能存在渗漏。
220、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆
B、自动喷涂漆
C、红丹防腐漆
D、调和漆
221、判断题 初始化后的加油机更换计控主板时，在进行三次加油操作后编码器应停止向计控主板发送脉冲数，编码器应记录.保存更换计控主板的相关信息，只有当税控部门对计控主板初始化后，加油机才可正常工作。
222、单项选择题 在应用软件PowerPoint中演示文稿的后缀名是（）。
A.doc
B.xls
C.ppt
D.ppl
223、单项选择题 在零售管理系统中，泵码交接查询模块可以查询以下哪些内容（）
A.只能查询到起止泵码数据
B.可以单独查询某段时间内所属加油站发生的跳变数及跳变原因
C.只能查询到某段时间内所属加油站的起止泵码和油枪走字数
D.能查询到某段时间内所属加油站发生的跳变数，但不能直接筛选查询跳变数
224、判断题 在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。
225、单项选择题 如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。
A、没有偷拍设备，不用关注
B、提醒当班员工小心谨慎就够了
C、善意提醒他离开
D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
226、判断题 事故应急预案成为各类突发重大事故的应急基础，针对各环节要编制专项应急预案。
227、判断题 在油品计量中，我们可以将油量m称为油品重量。
228、单项选择题 加油站常用促销工具中比较节省费用的工具是（）。
A.广告
B.赠奖
C.交易印花
D.免费货品
229、判断题 培训方法多种多样，但不是每种方法都能用到同一次培训身上。
230、单项选择题 橇装式发电机的额定功率是（）Hz。
A、50
B、55
C、60
D、65
231、判断题 油罐的周围，应回填干净的沙子或细土，避免采用石块、冻土块等硬物回填，造成油罐防腐层被破坏，影响防腐效果。其回填厚度不应小于0.5m。
232、多项选择题 自封油枪挂枪后仍有油品流出，应（）。
A.检查副阀阀芯处是否有异物
B.更换副阀阀芯弹簧
C.更换自封上腔弹簧
D.更换副阀座O型密封圈
233、单项选择题 短路时，摇表测得绝缘电阻值（）的线段可以认为是故障段。
A、低
B、高
C、适中
D、为0
234、多项选择题 卧罐中部圆筒板厚通过（）获取。
A.超声波测厚仪
B.施工图纸
C.上次测量值
D.推算
235、判断题 培训需求分析是培训方案设计和制定的基础和指南。（）
236、问答题 简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。
237、单项选择题 布局结构阶段，必须布好分析报告的结构。经营分析报告的结构由标题.（）.主体和结尾四个部分组成。
A.段落
B.前言
C.计算分析
D.关键词
238、单项选择题 HSE内部审核范围要包括HSE管理体系所有要求及体系覆盖的所有（）和活动。
A、内容
B、人员
C、机构
D、场所
239、单项选择题 在执行班结时提示与BOS断开连接或负库存检查失败，表示（）。
A、POS和FCC断开连接
B、POS和Fuel Server断开连接
C、POS和BOS断开连接
D、Fuel Server和FCC断开连接
240、单项选择题 加油站模拟核算的流程是（）。 ①数据计算。②编制报表。③分析并依据结果提出建议。④收集数据。
A、④—②—①—③
B、①—②—③—④
C、④—①—②—③
D、④—③—①—②
241、问答题 什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？
242、问答题 陈列图的制作需考虑哪几个因素？
243、单项选择题 资金管理平台加油站管理模块缴款类别是现金的还需打印缴存单，即（）
A、现金缴存单
B、现金解款单
C、现金存款凭条
D、现金收款凭条
244、单项选择题 不属于事故分析核心的是事故发生的（）。
A、过程
B、时间
C、原因
D、责任
245、单项选择题 按规定中、小型建设项目应在投料试车正常后（）内完成竣工验收。
A.两个月
B.一年
C.三个月
D.半年
246、判断题 计算机和液位仪供电电源应采用单相三孔插座即单相三线供电系统，并采用保护接地线（PF）与加油站接地网可靠连接，连接电阻不能大于4Ω。
247、问答题 简述计算机运行速度慢的故障原因。
248、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A
B、额定转速1500rpm
C、应急功率15kw
D、压缩比15.0
249、单项选择题 液位仪安装施工中，市电电源到加油站经电源引入板之后，中性线必须与加油站接地网进行第二次接地，其连接电阻应小于（）。
A、1Ω
B、4Ω
C、10Ω
D、100Ω
250、判断题 编码器与税控存储器进行相互验证，当验证失败时，加油机应不能工作。
251、单项选择题 按加油站财务管理的要求，在（）与对帐工作做到无误后，才可进行月末结帐工作。
A.班组核算
B.开票
C.收款
D.盘点
252、单项选择题 一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。
A.只能使用一种
B.交替使用两种
C.使用三种或以上
D.交替或运用几种
253、单项选择题 扑救汽车油罐车初期火灾，最好选用（）。
A、灭火器
B、灭火毯
C、水
D、沙
254、判断题 针对成品油同质性较强这一特点，加油站一般宜实行无差异市场营销策略。
255、单项选择题 事故应及时处理，结案时间一般不超过（），交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长，但一般不宜超过180d。
A、60d
B、90d
C、100d
D、80d
256、多项选择题 造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。
A.软件自动退出
B.突然停电
C.软件损坏
D.数据库损坏
257、多项选择题 管理有方法，方法能使管理变得科学与严谨；管理有技巧，技巧能使管理变得艺术与创新。管理艺术化主要是指（）等。
A.人性化
B.柔性化
C.规范化
D.标准化
258、单项选择题 风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
259、单项选择题 销售计划从时间上分有（）。
A、长期计划
B、中期计划
C、短期计划
D、季度计划
260、单项选择题 管线的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。
A、普通级
B、加强级
C、特强级
D、超强级
261、单项选择题 油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于（）的洁净水。
A.50C
B.40C
C.30C
D.20C
262、单项选择题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）
A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量
B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量
C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量
D.以上说法都不正确
263、单项选择题 商品不会出现停订可售的情况是（）。
A、商品季节性强
B、货源中断
C、促销结束
D、供应商被淘汰
264、问答题 编制应急预案包括哪些基本程序？
265、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。
A.安全
B.燃烧
C.安定
D.清洁
266、单项选择题 柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴，并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。
A、往复直线运动
B、直线运动
C、往复旋转运动
D、旋转运动
267、判断题 企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
268、单项选择题 3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。
A.0
B.6000
C.4000
D.5400
269、单项选择题 计控主板中的监控微处理器与（）进行相互验证，当相互验证失败时加油机应不能工作。
A.存储器
B.编码器
C.流量测量变换器
D.税控芯片
270、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
271、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
272、多项选择题 储输油设备的带压机械堵漏法有（）
A.支撑法
B.顶压法
C.卡箍法
D.压盖法
273、单项选择题 日结时提示系统存在异常流水，在人工冲正模块中可查询到某卡的异常流水，若该卡的卡钱包余额未增加，且交易记录查询中查不到充值记录，则该笔异常流水应执行（）操作。
A.坏卡处理
B.人工冲正
C.人工确认
D.不处理
274、单项选择题 油泵轴根部出现外泄漏时，应（）。
A.更换O型密封圈
B.更换骨架油封
C.更换密封垫片
D.更换纸垫
275、单项选择题 费用总额是指加油站在经营中所支付的各项费用，它不包括（）。
A、运杂费
B、临时工工资
C、修理费
D、福利费（便利店电费）
276、多项选择题 影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。
A.化学组成
B.与氧接触的机会
C.时间
D.温度
277、判断题 由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况，一时难以查找原因，无法确认时，不允许跨月处理。
278、多项选择题 加油站工程施工的合同管理包括（）
A.程施工队伍资质
B.理资质
C.计变更
D.施工规范
279、判断题 在油品接收时，发生一单一车两仓卸一罐情况，并且有两个以上交货单号时，可以在一张单据中填写两仓的收油数据。
280、多项选择题 （）是将“罗森塔尔效应”在员工管理实际工作中的具体应用。
A.经常表扬员工
B.正面激励员工
C.上标准岗，干标准活
D.严格要求员工
281、判断题 数据库就是存储和管理数据的仓库。（）
282、问答题 培训方案通常包括哪几部分？
283、判断题 加油站要根据自身特点和危害因素进行调查、评价，制定加油站应急预案并执行。
284、问答题 简述油气回收加油机加油过程中油枪频繁跳停的故障原因。
285、问答题 怎样测量曲线体外弓高和外弦长？
286、判断题 收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。
287、单项选择题 发电机基座是用来支撑机组及其辅件的，它的承载能力应该为机组总质量的（），还要能吸收运行中产生的不平衡力。
A、2~3倍
B、2~5倍
C、3~5倍
D、3~6倍
288、问答题 XX加油站的加油员实行四班三运转倒班作业，其中早班工作6小时，中班工作8小时，晚班工作10小时，不考虑替班休息等情况，计算在4月1日上早班的员工，当月上多少个白班，多少个中班，多少个晚班？并列出排班规律。
289、单项选择题 下列公式描述错误的是（）。
A、运输损耗量=起运前罐车计量数是+卸货前罐车计量数
B、运输损耗率=（运输损耗量/起运前罐车计量数）×100%
C、起运前罐车计量数=油罐（或流量计）计量数－装车定额损耗量
D、卸货前罐车计量数=油罐计量数+卸车定额损耗量
290、多项选择题 加油机电气控制部件包括（）
A.主板
B.键盘板
C.显示板
D.电动机.电磁阀控制电路
291、判断题 企业公共关系建立的主体是企业员工。
292、判断题 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
293、判断题 设备采用斜垫铁找正时，斜垫铁应成对使用，搭接长度不得小于全长3/4，各斜垫铁中心线的相互偏斜角不应大于50。
294、多项选择题 下列活动属于交际性公共关系活动的是（）。
A.座谈会
B.展销会
C.开业典礼
D.售后服务
295、判断题 汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。
296、问答题 简述加油机开箱验收的内容。
297、单项选择题 加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场，以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则，这称做集中性营销策略，一般适用于（）。
A、农村加油网点
B、区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区
C、水上加油站
D、中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站
298、多项选择题 潜油泵的安装要求有（）
A.必须配备安全阀
B.主管线需铺设2〞无缝钢管
C.在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线
D.在控制器下体的接线盒内接入外接电源
299、多项选择题 属于精神激励的是（）。
A.目标激励
B.情感激励
C.榜样激励
D.薪酬激励
300、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）