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1、填空题 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（）的能力，提高网银系统的整体安全性。
2、单项选择题 会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）
A.正确
B.齐全
C.有效
D.准确
3、填空题 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
4、单项选择题 消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。
A.活期账户
B.定期账户
C.信用账户
D.贷款账户
5、判断题 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
6、单项选择题 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。
A.自由权
B.安全保障权
C.人格权
D.知情权
7、多项选择题 （）是消费者协会的法定职能。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼
D.对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
8、单项选择题 在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A.有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B.组织实施应急处理预案
C.收集、整理、保管应急处理档案资料
D.制定并组织实施本单位应急处理预案
9、填空题 在进行科学成本测算基础上，岁自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（）及网上银行服务。
10、多项选择题 银行卡的种类繁多，按币种可分为（）等。
A、人民币卡
B、美元卡
C、外币卡
D、双币种国际卡
11、多项选择题 银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则？（）
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
12、单项选择题 （）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A.银行业消费者权益保护工作联席会议
B.金融交易行为监督委员会
C.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D.银行业消费者权益保护工作专家委员会
13、单项选择题 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。
A.三日
B.五日
C.七日
D.十日
14、问答题 简述消费者的人格权。
15、多项选择题 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行
16、多项选择题 下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融商品销售法》
17、单项选择题 根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）
A、销售的商品上没有厂名厂址
B、销售的商品上没有生产日期和保质期
C、向消费者出售国家明令淘汰的商品
D、谎称国产电器为进口电器的
18、单项选择题 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
A.专门部门
B.销售部门
C.业务部门
D.法律部门
19、判断题 消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
20、判断题 强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。
21、判断题 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
22、单项选择题 张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（）.
A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
B、应向天影公司要求退货
C、可选择向商场或者天影公司要求退货
D、商场应予退货
23、填空题 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（）选择银行服务。
24、多项选择题 英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？（）
A.成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育
B.建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道
C.规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债
D.拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
25、多项选择题 贵宾卡用户不但在手续费率方面有一定程度的减免，还可享受（）待遇.
A、营业厅专享窗口
B、贵宾理财室
C、机场贵宾通道
D、免费聘请律师
26、单项选择题 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B.成立投诉负责小组
C.确定投诉负责人
D.将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
27、单项选择题 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。
A.选择权
B.解约权
C.知情权
D.收益权
28、判断题 经营者向消费者提供商品，有约定义务的，必须按约定义务履行。
29、多项选择题 消费者办理下列哪些外汇储蓄存款业务应经外管局核准？（）
A、开立外国投资者投资专用账户
B、开立特殊目的公司专用账户
C、开立投资并购专用账户
D、账户内资金的境内划转、汇出境外
30、问答题 何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。
31、填空题 按照正常购汇价格和汇款手续费标准，购汇2.28万澳元并汇往澳大利亚，按照澳元卖出价6.53计算，共需支付（）元。
32、问答题 理财业务中个人理财产品包括哪些主要服务项目，请说明。
33、单项选择题 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（）年1月1日。
A.1993
B.1994
C.1995
D.1996
34、单项选择题 英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。以下哪一个不属于新监管主体？（）
A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局
35、名词解释 生产、销售伪劣产品罪
36、填空题 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（）
37、单项选择题 存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（）境内银行。
A、高于
B、低于
C、等于
38、单项选择题 会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
39、填空题 银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
40、多项选择题 消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。
A.易燃
B.易爆
C.易渗透
D.放射性
41、判断题 经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
42、单项选择题 商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
A.全程记录
B.全程录音
C.对重点录音
D.全程视频
43、多项选择题 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（）.
A.《银行营运守则》
B.《金融消费者管理局法》
C.《银行法》
D.《存款保险公司法》
44、单项选择题 香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？（）
A.2009年3月15日
B.2010年3月15日
C.2009年9月25日
D.2010年9月25日
45、单项选择题 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A.恪守信用
B.履约付款
C.谁的钱进谁的账，由谁支配
D.银行不垫款
E.客户不垫款
46、填空题 消费者保护法的基本原则有交易自愿、平等、公平、诚实信用原则、（）原则、（）原则。
47、填空题 服务收费应科学合理，服从（）和名录管理原则。
48、多项选择题 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
A.不断提高自身业务素质
B.严格规范服务行为
C.切实提高风险防范能力
D.多方打探消费者的隐私
49、单项选择题 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A.1-3年内；3-5年内
B.3-5年内；5-7年内
C.2-3年内；3-5年内
D.1-5年内；5-7年内
50、单项选择题 小王手里有一笔未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央银行将3年期存款利率由3.33%上调至3.85%，活期存款利率0.36%不变，则转存临届天数为（）天。
A、151
B、161
C、171
51、多项选择题 银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）
A、公开
B、诚实
C、信用
D、尽责
52、名词解释 权利瑕疵担保
53、单项选择题 银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B.客观公正
C.投诉到我为止
D.客户至上
54、填空题 香港地区的银行对类似休眠账户收费等，需提前（）日通知，并告知客户可以采取何种方法可以避免收费，或从何处索取相关资料等。
55、单项选择题 银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（）
A.30％
B.最高限额
C.20％
D.100％
56、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
57、单项选择题 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。
A、银行存续期内
B、公告期间
C、任意时间
D、5年内
58、单项选择题 消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
59、单项选择题 银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。
A.不受侵害、监督
B.不受侵害、投诉
C.得到提升、督导
D.得到提升、投诉
60、单项选择题 各地要增加土地有效供应，认真落实保障性住房、棚户区改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建设用地供应总量的（）的要求。
A、30%
B、50%
C、70%
61、多项选择题 银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。A.贷款银行
B.贷款金额
C.贷款利率
D.放款时间
E.贷款期限
62、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A.预防为先
B.教育为主
C.奖功罚过
D.提高声誉
E.依法维权
F.协调处置
63、单项选择题 消费者办理电话银行应直接（）。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
64、单项选择题 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
65、单项选择题 （）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.汇兑
B.支付结算
C.信汇
D.电汇
66、多项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。
A.改进银行业服务质量
B.降低银行业经营成本
C.提高金融稳定能力
D.提升公众金融素质
E.支持行业发展
F.赢得社会尊重
67、多项选择题 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
68、单项选择题 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A.3；10
B.5；10
C.7；10
D.10；20
69、多项选择题 消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（）。
A.中国人民银行
B.银监局
C.公安机关
D.办理人民币存取款业务的金融机构
70、单项选择题 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（）
A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险
71、问答题 对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。
72、单项选择题 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。
A.2003
B.2006
C.2009
D.2013
73、多项选择题 消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（）.
A、变更后的企业
B、生产者、销售者或服务者
C、从事虚假广告的经营者和广告的经营者
D、营业执照的合法持有人
74、单项选择题 银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。
A.汇率风险
B.信用风险
C.国家风险
D.以上全部
75、多项选择题 如消费者出现（）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。
A.贷款逾期
B.挪用贷款
C.提前偿还贷款
D.不履行通知义务
76、单项选择题 银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A.除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B.其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C.各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D.以上说法均正确
77、单项选择题 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
A.市场准入、产品和服务推出、售后服务
B.评估评价、产品和服务推出、现场检查
C.市场准入、非现场监管、现场检查
D.评估评价、非现场监管、售后服务
78、多项选择题 下列哪些与资产和风险相关的收费属于利息性收费？（）.
A、贷款
B、押汇
C、贴现
D、汇款
79、填空题 会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关（）。
80、多项选择题 办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。
A、收入和支出
B、负债
C、家庭背景
D、贷款用途
81、多项选择题 银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。
A.安全性
B.可靠性
C.时效性
D.方便性
82、判断题 消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
83、多项选择题 信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般采取（）等信用增级方式。
A.优先劣后结构化设计
B.股权转让和回购承诺
C.财务控制
D.银行高信用贷款
E.政府信用担保
84、问答题 什么叫基本身份认证？
85、单项选择题 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A.签订转让协议
B.经银行同意
C.书面通知银行
D.口头通知银行
86、多项选择题 2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为（）。
A、医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
B、残疾者生活自助具费、生活补助费
C、精神损害赔偿
D、残疾赔偿金
87、多项选择题 在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（）。
A.有权按照银行规定的条件申领附属卡
B.有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C.有权使用信用卡的授信额度
D.有权核查公民身份信息
88、填空题 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（）。
89、问答题 基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作？
90、多项选择题 根据消法规定，消协不得（）。
A、从事商品经营
B、从事营利性服务
C、从事咨询服务
D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务
91、单项选择题 韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。
A.金融监督局
B.消费者保护院
C.消费安全专家委员会
D.消费安全中心
92、填空题 消费者不得（）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
93、名词解释 消费者
94、判断题 经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
95、填空题 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。
96、单项选择题 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
97、填空题 鼓励金融机构发放公用租赁住房建设和运营中长期（）。
98、单项选择题 银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）
A.骨干
B.副行长
C.高级管理人员
D.处长
99、多项选择题 银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（）
A.小微企业
B.“三农”
C.弱势群体
D.社会公益
100、单项选择题 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（）
A.委托支付
B.汇划
C.直接支付
D.转账
101、单项选择题 商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.
A、少收
B、免受
C、少收或免受
102、单项选择题 以美元为例，它币值高，假币版本多，在多数银行办理存入业务是都需逐张过机校验，遇到机器不能辨别时还要人工鉴别，成本高，风险（）。
A、不影响
B、低
C、高
103、多项选择题 2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）.
A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿
B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权
C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉
104、填空题 附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（）。
105、单项选择题 银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。
A、信托
B、代理
C、保险
D、委托
106、填空题 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
107、填空题 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向（）报告。
108、填空题 接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
109、单项选择题 申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A.中国人民银行
B.消费者
C.监管机构
D.征信机构
110、单项选择题 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者
111、单项选择题 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。
A.维权
B.教育
C.应诉
D.创新
112、填空题 商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（）和（）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
113、多项选择题 银行业应本着（）的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。
A.急用先行
B.逐步完善
C.自上而下
D.自下而上
114、判断题 修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。
115、单项选择题 消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A.25%
B.50%
C.75%
D.100%
116、判断题 消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
117、多项选择题 银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A、银行业金融机构
B、行业协会
C、监管机构
D、消费者协会
118、名词解释 消费
119、单项选择题 建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A.处理机制
B.合作机制
C.应诉机制
D.沟通机制
120、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A.语言障碍
B.听力障碍客户
C.行动障碍
D.视力障碍客户
121、多项选择题 在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
122、单项选择题 银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A.持续性
B.公平性
C.有效性
D.准确性
123、多项选择题 对商业银行而言，通过适当的收费可以促使部分客户及时（）账户，释放宝贵的信息系统资源，有利于提高系统处理速度，提升银行服务能力，节省客户办理业务等候时间。
A、注销账户
B、新开账户
C、零散账户
D、办理他人账户
124、单项选择题 在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）
A.充分认识贵金属的投资风险
B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D.以上全部
125、单项选择题 消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（）业务。
A.提前支取
B.质押贷款
C.到期约定转存
D.协议上浮利率
126、单项选择题 在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A.贷款合同
B.融资合同
C.借款合同
D.租赁合同
127、单项选择题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道
D.梳理投诉办理流程
128、单项选择题 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A.《银行运营守则》
B.《金融服务改革法令》
C.《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D.《金融消费者管理局法》
129、填空题 消费者有权获知储蓄存款（）。
130、填空题 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。
131、多项选择题 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A.有关法律规定
B.监管部门的认定结果
C.合同约定
D.客户要求的内容
132、单项选择题 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）
A.200元
B.400元
C.500元
D.600元
133、多项选择题 银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。
A.代收水费
B.同城异行存取款
C.代收交通罚款
D.代收话费
134、多项选择题 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。
A.医疗费
B.护理费
C.其扶养的人所必需的生活费
D.因误工减少的收入
135、单项选择题 商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（）
A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
136、单项选择题 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（）进行调整。
A.贷款利率
B.贷款本金
C.贷款期限
D.还款方式
137、问答题 什么叫附加身份认证？
138、多项选择题 消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.通讯方式
B.工作单位
C.收入水平
D.账单地址
E.家庭成员
139、问答题 简述经营者商品，服务品质担保责任与产品（侵权）责任之间的区别。
140、填空题 建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
141、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
A.1
B.3
C.4
D.5
142、判断题 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
143、判断题 消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。
144、单项选择题 消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
145、判断题 农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。
146、多项选择题 为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度
147、多项选择题 在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇
148、填空题 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
149、填空题 对于客户投诉集中的（）环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
150、名词解释 调解
151、单项选择题 消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
152、多项选择题 银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A.专业能力
B.公平性
C.通报
D.报告
153、问答题 家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。有没有两全其美的办法呢？需要注意什么？
154、判断题 经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
155、判断题 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
156、单项选择题 当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门
157、单项选择题 在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
158、单项选择题 银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。
A、新增或提高
B、免除
C、变更
D、减少
159、单项选择题 英国金融政策委员会的简称是（）。
A.FSA
B.FPC
C.PRA
D.FCA
160、判断题 经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。
161、问答题 什么是银行消费者的合法权利？
162、判断题 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
163、单项选择题 银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A.真实、准确、完整、有效和安全
B.真实、准确、完整、有效和保密
C.真实、及时、完整、有效和保密
D.真实、及时、完整、有效和安全
164、多项选择题 银行在与消费者形成法律关系时，不得（）。
A.强行要求消费者购买、使用其产品
B.强行要求消费者接受其服务
C.在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D.在合同或法律关系中制定违反公平的条款
165、单项选择题 （）是英国主要的银行业自律规则。
A、《银行业守则》
B、《英国金融服务法案》
C、《金融服务改革法令》
D、《金融商品销售法》
166、填空题 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.
167、判断题 消费者受尊重的权利是宪法和民法通则^91考试网民人格权的具体体现。
168、单项选择题 全额消费利息，是从消费当日起按每天（）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
169、问答题 银行消费者的监督权表现在哪些方面？
170、填空题 消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（）等信息。
171、多项选择题 王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）.
A、安全权
B、维护尊严权
C、自主选择权
D、公平交易权
172、多项选择题 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）。
A.检举、控告经营者的侵权行为
B.检举、控告国家机关的违法失职行为
C.检举、控告消费者协会的不当行为
D.对国家机关的工作提出批评和建议
173、多项选择题 属于加强网上银行安全防范的措施的有：（）
A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）；
B.检查本行网页上对外链接的可靠性；
C.开辟专门渠道接受公众举报
D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。
174、单项选择题 银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.个人定制金融咨询
B.个人跨境金融咨询
C.专享信托融资
D.理财产品定制
175、多项选择题 发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户的收入证明
176、填空题 充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（），提供收费信息服务的透明度。
177、问答题 国际商业银行服务收费的原则是什么？
178、填空题 为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。
179、填空题 会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
180、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四
181、多项选择题 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。
A.商品交易行为
B.服务行为
C.商品和服务信息披露规范
D.保障消费者安全
182、填空题 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。
183、填空题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
184、单项选择题 对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A.委托单位
B.银行
C.受托方
D.委托单位和受托方
185、单项选择题 除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A.信息查询
B.申购
C.赎回
D.诊断
186、名词解释 产品缺陷
187、问答题 消费者保护法的基本特征有哪些？
188、填空题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
189、问答题 会员单位应加强自我约束、自我管理，怎样共同维护银行业良好的社会现象，体现在哪两个方面。
190、单项选择题 中国香港《银行营运手则》规定：银行收费标准如有变更，应至少在生效前（）日采取有效方式通知收影响的客户。
A、10
B、20
C、30
191、单项选择题 我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A.国有
B.股份制
C.上市
D.商业
192、单项选择题 银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？()
A、主动回避
B、抵制内幕交易
C、廉洁自律
D、公平竞争
193、判断题 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
194、单项选择题 要依法查处非法转让土地使用权的行为，对房地产开发建设投资达不到（）以上的，不得以任何方式转让土地及合同约定的土地开发项目。
A、15%
B、25%
C、35%
195、多项选择题 下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（）。
A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位
B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害
C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益
D、我国目前市场机制尚不健全
196、问答题 某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？
197、填空题 消费者保护法的基本特征有是以（）为保护对象的法律、预防救治功能的法律、是具有综合性质的法律、是（）非常广泛的法律。
198、单项选择题 投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
199、多项选择题 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
200、单项选择题 银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A、年度结售汇限额管理；3年
B、年度售汇限额管理；5年
C、年度结汇限额管理；5年
D、年度结售汇限额管理；5年
201、多项选择题 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准
202、多项选择题 2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（）
A、安全权
B、知情权
C、公平交易权
D、属于正常经营行为
203、单项选择题 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
204、多项选择题 银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。
A.透支本金
B.利息
C.年费
D.复利
E.工本费
205、多项选择题 （）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A.宾馆、商场
B.银行
C.机场、车站
D.电影院
206、判断题 除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
207、多项选择题 消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（）等。
A.透支
B.通兑
C.消费
D.ATM取现
208、单项选择题 投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
209、多项选择题 银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行（）和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。
A.国际收支统计申报
B.结售汇统计
C.结售汇申报
D.限额监管
210、单项选择题 银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A.通过银行收费项目表进行公示
B.在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C.向消费者口头说明
D.以上皆是
211、单项选择题 （）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
212、单项选择题 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。
A.收取未标明的费用
B.货品与价签对位
C.价格变动时，调整价签
D.标价内容真实明确
213、单项选择题 手机银行具有账户查询、转账（）等多种功能，只要手机支持上网即可使用.
A、汇款
B、漫游汇款
C、转现
214、单项选择题 在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A.抵押担保
B.质押担保
C.质押房产
D.质押存单
215、单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
A.按手印
B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章
D.网点人员代签
216、填空题 银行消费者的受教育权可以分为两类：（）的教育权和（）的教育权。
217、判断题 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
218、单项选择题 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
A、监督权
B、知情权
C、安全权
D、受尊重权
219、单项选择题 王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。
A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
B、王某只能向超市索赔
C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔
D、王某只能向金山厂索赔
220、判断题 经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
221、单项选择题 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。
A.一定会
B.可能会
C.一定不会
222、单项选择题 对擅自改变保障性住房用地性质的，要坚决纠正和严肃（）。
A、处理
B、对待
C、查处
223、多项选择题 国家保护消费者利益的一般形式是（）.
A、包修
B、包换
C、包退
D、包服务
224、多项选择题 在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。
A.与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B.银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C.与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D.与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E.关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
225、单项选择题 “投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A、客观公正原则
B、专业原则
C、效率原则
D、合规谨慎原则
226、填空题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
227、单项选择题 商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（）
A.3
B.2
C.1
D.4
228、填空题 会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（），依法保障存款安全。
229、单项选择题 当保管箱消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（）服务，并收取一定的滞纳金。
A.查询
B.换锁
C.破箱
D.开箱
230、填空题 随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行（）与（）引起了社会广泛关注。
231、填空题 境内商业银行服务的（）和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
232、多项选择题 对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括（）。
A.按照规定收取相关费用
B.开展财富管理和私人银行服务
C.披露消费者的个人信息
D.建立签约消费者信息档案
233、单项选择题 下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.上海黄金交易所贵金属T+D
D.银行纸黄金
234、单项选择题 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（）
A.6
B.3
C.9
D.12
235、问答题 商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。
236、多项选择题 消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。
A.存折
B.存单
C.ATM交易凭条
D.银行卡
237、填空题 银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（）负责。
238、多项选择题 消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。
A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.现金
239、多项选择题 关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。
A.银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B.产品的收益率具有确定性
C.分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D.万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E.投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。
240、多项选择题 以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）
A.健康权
B.知情权
C.受教育权
D.监督权
241、单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
A.协调机制
B.应诉程序
C.响应机制
D.应诉受理
242、多项选择题 我国大陆部分地区尝试建立了由（）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A.中国人民银行
B.工商管理
C.消费者协会
D.司法部门
243、单项选择题 对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
A.安全权
B.知情权
C.选择权
D.公平交易权
244、单项选择题 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
A、途径
B、方法
C、途径和方法
245、单项选择题 银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
A、银行理财产品
B、信托融资
C、项目融资
D、专享信贷融资
246、多项选择题 会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
247、问答题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？
248、判断题 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
249、名词解释 消费者保护法体系
250、单项选择题 个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A.保证担保方式
B.质押担保方式
C.存单质押方式
D.抵押担保方式
251、单项选择题 ()明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。
A.《金融消费者保护法案》
B.《银行运营守则》
C.《金融交易法》
D.《金融商品销售法》
252、单项选择题 消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
A.无须
B.需要
C.可选择
D.有时需要有时不需要
253、单项选择题 银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A.到期兑付、提前兑取
B.到期兑取、提前兑付
C.到期兑付、提前交易
D.提前交易、到期兑取
254、单项选择题 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A.投诉部门
B.投诉要求
C.投诉流程
D.投诉反馈
255、单项选择题 王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
A.提供财富管理和私人银行服务
B.提供专属服务渠道
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.组建专业化的团队
256、多项选择题 网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些？（）
A.简单的数字
B.简单的字母
C.未进行变形
D.未进行扭曲
257、单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。
A.知情
B.处置
C.投诉
D.申诉
258、单项选择题 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A.人民银行协商调解处理+转送相关部门
B.人民银行协商调解+司法诉讼
C.人民银行协商调解+消费者协会调解
D.人民银行协商调解+银行处理
259、判断题 消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
260、单项选择题 对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A.手续费
B.押金
C.交易费
D.滞纳金
261、多项选择题 在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A.交易时间
B.成色
C.发行人
D.定价机制
262、单项选择题 张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.
A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任
B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
C、美容店也是受害者，不承担责任
D、美容店是服务的提供者，应当承担责任
263、单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。
A.黄金是保值保本的
B.在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C.黄金交易均是低风险等级的
D.保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
264、填空题 手机银行及方便又安全最重要的是（）.
265、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）
A.1、1
B.2、2
C.3、3
D.4、4
266、单项选择题 （）是银行消费者（）的应有之义和自然合理的延伸。
A、损害赔偿权；公平交易权
B、损害赔偿权；安全权
C、隐私权；受尊重权
D、知情权；公平交易权
267、多项选择题 以下哪些不属于手机银行的服务项目（）.
A、手机银行跨行汇款
B、虚拟卡服务
C、手机银行年费
D、增值服务
268、问答题 试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？
269、填空题 进一步完善土地出让方式，大力推广（）方式供应中低价位普通商品住房用地。
270、填空题 几乎所有的消费者都有存款、汇款、贷款、（）等不同的金融需求，都会去银行办理业务。
271、单项选择题 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。
A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低
272、多项选择题 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
A.知悉其购买的产品或服务的真实情况
B.不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间
C.享有平等资源
D.由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张
E.自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方
273、填空题 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡（）的透支功能。
274、多项选择题 银行不得（）消费者个人金融信息。
A.收集
B.篡改
C.保存
D.违法使用
275、单项选择题 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A.健全；偶尔
B.不健全；经常
C.健全；经常
D.不健全；偶尔
276、多项选择题 我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，按照（）原则，理清规范收费项目和标准。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
E.提高收益
F.降低成本
277、问答题 中国银行也公平对待消费者自律公约中，“监督与评价”的条例有哪些？
278、填空题 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（）。
279、问答题 简述“七不准”规定？
280、单项选择题 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。
A.安全权
B.隐私权
C.知情权
D.选择权
281、单项选择题 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A.贷记卡
B.准贷记卡
C.信用卡
D.借记卡
282、填空题 各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.
283、单项选择题 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
284、单项选择题 关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A.资金须为本人合法拥有的资产
B.资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C.资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D.资金可以来源于消费贷款
285、填空题 产品责任的诉讼时效期间为()年。
286、多项选择题 中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。
A、投诉发证原因
B、处置质量
C、消费者满意度
D、整改纠正情况
287、单项选择题 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。
A.复评
B.信息收集
C.结果反馈
D.档案归集
288、单项选择题 下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）
A.对消费者的相关提问可以作出答复
B.对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
C.对消费者的相关提问无需作出答复
D.对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
289、名词解释 产品责任
290、判断题 经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
291、单项选择题 理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。
A、电子商务
B、代开发票
C、账户管理
292、单项选择题 为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A.收费标准
B.内部管理制度
C.收费制度
D.外部协调办法
293、单项选择题 在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A.流动性
B.投诉渠道
C.损失
D.风险
294、多项选择题 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
295、多项选择题 下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
A.严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C.尊重创造，保护知识产权和专利
D.实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E.自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融
296、单项选择题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
297、问答题 什么是银行消费者的安全权？
298、多项选择题 代收收付业务主要的法律依据包括（）。
A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》
299、填空题 会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部考核和奖惩办法。
300、多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者