时间:2020-06-08 04:17:35
1、单项选择题 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
2、单项选择题 根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业
3、多项选择题 业务印章保管遵循（）制度。
A、专匣保管
B、固定存放
C、临时离柜
D、人离章收
4、单项选择题 执收单位主动提出变更或撤销中央财政汇缴专户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
5、多项选择题 如果客户使用现金管理系统电子回单功能，在账户参数维护中至少需要维护（）
A.是否允许CMS-WEB查询到账通知
B.是否允许CMS-WEB查询对账单
C.是否由CMS-WEB打印回单
D.是否CCBS集团客户总公司账户
6、单项选择题 从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月
7、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的策略有（）。
A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略
8、多项选择题 贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.
A．信贷资金
B．委托资金
C．转贷资金
D．其他资金
E．存款资金
9、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）
A.现金
B.存单（折）、卡
C.有价单证
D.印鉴
E.贵重物品
10、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。
A.选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验
B.选拔时不需要考虑业务经验因素
C.选拔时需进行一般考试、考核
D.选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析
11、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
12、多项选择题 案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括（）。
A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准，调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同
13、判断题 柜员办理现金上缴，现金实物与打印清单可以不同时交管库员。
14、多项选择题 下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
15、单项选择题 以下对信用社定义特别重大自然灾害事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
B.农合机构所在地区遭受5级以下地震、天气预警信号为橙色信号和出现较大洪水等自然灾害，造成部分农合机构无法正常营业的事件
C.农合机构所在地区遭受5级以上地震、天气预警信号为橙色信号和出现重大洪水等自然灾害，且造成银行服务中断，影响客户、员工人身安全的事件
D.农合机构所在地区遭受6级以上地震、天气预警信号为红色信号和出现特大洪水等自然灾害，造成银行系统脱机、瘫痪或人员伤亡的事件
16、多项选择题 国际速汇汇入汇款解付方式包括（）
A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户
17、单项选择题 龙卡信用卡暂未开通的柜台业务是（）.
A.信用卡外汇退款提取现金业务
B.信用卡购汇还款
C.信用卡外币溢缴款提取现金业务
D.信用卡外汇退款结汇业务
18、多项选择题 属于现金管理应注意的禁止性规定的是（）
A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙
19、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）
A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行
20、多项选择题 贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款
A.信用
B.担保（抵押、质押、保证）
C.票据贴现
D.流动资金
E.固定资产
21、多项选择题 为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
A.密切关注客户流量
B.进行弹性排班
C.缓解客户排队情况
D.调节柜员休息时间
22、单项选择题 以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。
A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件
23、多项选择题 网点负责人的岗位职责主要有（）.
A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。
24、多项选择题 网点负责人的领导力要求中，以下关于准确运用职位影响力说法正确的有（）.
A.在实际工作中，网点负责人要根据员工的不同能力和意愿的表现，选择不同的领导方式
B.对同一个员工当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和意愿，就要采用不同的领导方式
C.对同一个员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他的能力和意愿的不断变化，采取不同的领导方式
D.网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式
E.用权的强度要依员工平时的不同的行为表现而有所不同
25、单项选择题 网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
26、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）。
A.单功能网点综合化转型
B.综合柜员制
C.综合营销队伍建设
D.劳动组合调整
27、单项选择题 渠道类产品组合分类中，不包括（）.
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱
28、单项选择题 为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
29、多项选择题 现金管理系统产品可分为（）等几大类
A.基础产品
B.组件产品
C.组合产品
D.营销产品
30、单项选择题 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理
A.柜员
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.营销团队
31、单项选择题 以下哪一项是广东省农合机构舆情监测主管部门？（）
A.人民银行
B.公安机关
C.银监会
D.省联社办公室
32、单项选择题 外币特色储蓄产品提前支取时按实际天数计息，利率根据支取时我行公布的现行利率计息：不满3个月的，按（）计息
A.不计息
B.活期存款利率
C.活期小额存款利率
D.3个月
33、单项选择题 在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。
A、账户余额
B、冻结单位所有账户余额
C、账户可用余额
D、被冻结账户实际资金情况
34、单项选择题 销售要取得成功，（）是关键。
A.设问
B.打消疑虑
C.推荐解决方案
D.满足客户需求
35、多项选择题 柜员临时离柜，要将（）、印鉴卡片，入箱、柜、屉加锁保管，计算机签退画面，权限卡自己收起。
A、现金
B、印章
C、重要凭证
D、有价单证
36、多项选择题 新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.
A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证
37、单项选择题 照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。
A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
B.有助于减少工作的盲目性
C.可以有效进行对中小企业客户的营销
D.可以为客户提供更为便捷有效的服务
38、单项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大恐怖袭击事件
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件
39、多项选择题 广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？（）
A.存款余额
B.贷款余额
C.中间业务收入
D.经营费用
E.利润
40、多项选择题 网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）
A.高息揽存或违规出具担保承诺书
B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息
C.使用其他柜员章、证、卡办理业务
D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码
E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员
41、多项选择题 若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题
42、单项选择题 办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可
43、单项选择题 以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）
A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统
44、多项选择题 持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。
A．在支票背书人签章栏签章
B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期
C．在支票被背书人栏记载开户银行名称
D．将支票和填制的进账单送交开户银行
45、填空题 （）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。
46、单项选择题 以下（）信用卡无法申请办理我行消费信贷业务
A.冠军足球卡
B.商务卡
C.变形金刚卡
D.芭比卡
47、单项选择题 信用社将犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗致损失金额1000万元以上的事件定义为以下哪一项？（）
A.一般安全性事件
B.较大诈骗事件
C.重大诈骗事件
D.特别重大诈骗事件
48、多项选择题 识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
49、多项选择题 信用社对抢劫、盗窃事件的处置步骤包括有（）。
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
E.市场监管
50、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.
A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
51、单项选择题 柜员休假或强制休假超过（）天（含）以上就必须将权限卡设为待启用状态。
A、5
B、7
C、10
D、15
52、单项选择题 不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）
A、加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所
B、营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留
C、柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由网点负责人批准
D、外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离
53、多项选择题 个人客户经理客户拜访制度包括（）.
A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。
54、单项选择题 网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。
A、网点负责人
B、现场主管
C、支行行长
D、主办柜员
55、多项选择题 网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访
56、单项选择题 根据同业存拆业务经济资本计量原理，同业存拆业务的风险权重主要以期限及交易对手类型来确定。则期限在四个月以上，交易对手类型为商业银行的风险权重为（）.
A.20%
B.0%
C.100%
D.50%
57、多项选择题 个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）
A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通
58、单项选择题 根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）
A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统
59、多项选择题 善融商务具有以下哪些服务优势（）
A.品牌优势
B.客户优势
C.金融优势
D.服务保障优势
E.风控优势
60、单项选择题 公积金管理中心银行专户按（）结息，职工个人公积金账户按（）度结息
A.季，季
B.季，年
C.年，季
D.年，年
61、单项选择题 有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理
A．贵金属
B．重要空白凭证
C．债券
D．现金
62、多项选择题 据信用社群体性突发事件的报告处置机制，报告内容包括有（）。
A.事件涉及机构的名称、地点、时间
B.事件的原因、性质、等级、人数、影响范围
C.事件发生后的社会稳定情况
D.事态发展趋势
E.已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施
63、单项选择题 在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。
A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求
64、单项选择题 国际速汇系统校验解付编码不正确，则（）。
A.拒绝解付
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实
65、多项选择题 有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。
A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户
B.非签约账户不能转账
C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低
D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码
E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令
66、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。
A.营销的目标客户群的质量较高
B.对银行的认可度较高，防御心理较少
C.容易切入主题，营销成功率高
D.后续维护工作较容易开展
67、单项选择题 发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）
A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量
68、单项选择题 中央非税收入收缴中央财政专户在何处开立（）
A.财政部
B.商业银行
C.人民银行
D.开发银行
69、单项选择题 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌
70、单项选择题 户主本人通过柜面办理口头挂失或书面挂失的，持有效身份证件的，经办机构可（）为客户办理挂失后续处理
A．三日后
B．即刻
C．五日后
D．七日后
71、单项选择题 员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
72、多项选择题 以下关于账单分期描述正确的有（）
A.多种自助申办渠道，实时知晓办理结果
B.无需提交申请材料，无需人工审核
C.信用卡消费交易均可办理
D.当月账单只需偿还分期金额以外部分
E.首期本金和手续费计入下月账单，享受更长免息期
73、单项选择题 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）
A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响
74、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
75、单项选择题 手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁
A.10
B.5
C.3
D.2
76、多项选择题 客户经理不得管理（）。
A、会计核算专用印章
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、自助设备钥匙
E、自助设备密码
77、单项选择题 网点负责人每周末和法定节假日前（）天营业终了后，都要对空白重要凭证、现金、有价单证以及印章、重要机具、权限卡、登记簿、代保管物品等保管情况进行检查。
A、1
B、2
C、3
D、4
78、单项选择题 个人商用房贷款期限最长可达（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
79、多项选择题 为充分保障客户资金安全，建行手机银行采取了多种安全措施。以下哪些是手机银行采取的安全保障措施（）
A.WAP版客户信息与手机号唯一绑定
B.客户端版则绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令
C.交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准
D.账务信息、有关客户信息不在手机中存储
E.预留信息验证
80、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作
81、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。
A.具有高尚的思想品德
B.具有较高的受教育水平
C.具有较强的敬业精神
D.熟悉各种业务技能
E.具有良好的公关本领
82、单项选择题 银行员工从事代理保险业务须取得（）。
A.保险兼业代理许可证
B.保险代理从业人员资格证
C.保险营销员证
D.保险经纪人证
83、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与
84、单项选择题 以下用（）填写申请表不符合龙卡信用卡业务表填写的基本要求
A．黑色或蓝色钢笔
B．水笔
C．铅笔
D．签字笔
85、单项选择题 下列哪一项龙卡信用卡交易可计积分（）.
A.大型超市消费
B.取现交易
C.房产、汽车等非盈利性商户消费
D.通过代扣代缴方式支付的相关费用
86、单项选择题 网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
87、单项选择题 经办行办理财政授权支付额度退回业务流程描述错误的是（）
A.基层预算单位向经办行提交退款凭证《财政授权支付更正（退回）通知书》
B.经办行进行凭证审核并确认退款符合财政部规定
C.经办行不用确认退回资金是否到达预算单位零余额账户，直接通过“资金划转-额度退回”交易将额度退回至预算单位指定科目
D.基层预算单位可根据业务需要办理跨年、全额和差额退回业务
88、多项选择题 建行企业网银为客户提供7×24小时全天候的服务，只要有可接入互联网的电脑，无论何时，即可轻松享受（）
A.取现
B.管理账户
C.划转资金
D.投资理财
E.信贷融资
89、单项选择题 现金管理系统资金填平采用（）填平模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
90、单项选择题 在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A.“直接接触制”
B.“首次接触责任制”
C.“持续服务制”
D.“利益共享原则”
91、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告
92、单项选择题 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每日进行安全检查
B.每周一次进行安全检查
C.每月一次进行安全检查
D.每季一次进行安全检查
93、多项选择题 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）
A.客户基本信息
B.账户信息
C.产品覆盖信息
D.竞争对手信息
94、单项选择题 客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法
95、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
96、单项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）
A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管
97、多项选择题 金融机构业务特点有（）.
A.以批发业务为主，零售业务为补充，成本效益较高
B.金融机构业务跨度大，与客户合作范围广，对协调能力要求较高
C.通过与金融机构客户的全方位合作，促进相关业务的发展
D.与政策相关度高，随时需研究宏观政策变化，跟踪市场行情
98、单项选择题 贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
99、多项选择题 目前，我行消费信贷产品可满足持卡人（）等各类消费信贷需求。
A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券
100、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）
A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B.客户账与银行账不符
C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D.柜员钱箱或网点库款短缺
E.客户所持凭证虚假
101、单项选择题 以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的？（）
A.柜员
B.网点负责人
C.客户经理
D.会计主管
102、单项选择题 下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
103、单项选择题 贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金
A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定
104、多项选择题 建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）
A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B．客户账户存款余额不足
C．客户账户内资金被依法冻结或扣划
D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况
105、填空题 （）是指国际贸易中在承兑交单、赊销方式下，商业银行对出口商应收账款进行核准或购买，从而使出口商获得出口后收回货款的保证。
106、多项选择题 当网点发生业务系统故障时，应该（）.
A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范
107、多项选择题 现金管理系统的收款管理产品包括（）
A.单笔签约收款
B.批量签约收款
C.非签约收款
D.单笔代扣
E.批量代扣
108、单项选择题 手机银行查询服务中不包含以下哪项（）功能
A.查询账户余额
B.查询公积金
C.查询企业年金
D.查询他行账户明细
109、单项选择题 不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.
A、未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡
B、已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章
D、持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避
110、单项选择题 客户再次申请重复开立个人资信证明时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.到建设银行二级分行范围内的网点办理
111、单项选择题 当证明类型选择“时段资金证明”时，“证明出具方式”只能选择（）。
A.等于
B.不低于
C.不高于
D.大于
112、多项选择题 以下哪种缴款方式各经办行不予受理（）
A.缴款人利用对私账户缴款，同时提交缴款书不予受理
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.缴款人利用对公账户转账或汇划缴款不予受理
D.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
113、单项选择题 对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（）。
A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性
114、单项选择题 按《住房公积金管理条例》规定，住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、公积金管理中心运作、（）存储、财政监督的原则
A.国家财政部门
B.公积金中心
C.银行专户
D.建设管理单位
115、单项选择题 柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由（）批准。
A、大堂经理
B、现场主管
C、网点负责人
D、分管行长
116、多项选择题 网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到（）要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿，为所在机构营造健康的金融环境。
A、自重
B、自省
C、自警
D、自信
117、单项选择题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。
A、银行的形象
B、客户的利益
C、银行的利益
D、员工的利益
118、单项选择题 银行破产制度是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
119、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。
A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用
120、单项选择题 失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）
A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失
121、单项选择题 财政授权支付附加信息的构成（）。
A.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+关联号
B.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+项目编码
C.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算外收入编码
D.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算内收入编码
122、单项选择题 下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。
A.由建行专业的理财团队进行运作
B.收益比同期外汇定期存款略低
C.代扣利息税
D.购买有手续费
123、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下处置正确的是（）。
A.24小时内电话报告上级，不需进行书面报告
B.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
C.2小时内电话报告上级，不需进行书面报告
D.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
124、单项选择题 建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
125、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
126、单项选择题 对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。
A、逐张
B、逐把
C、卡把
D、整捆
127、单项选择题 诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖（）经营的行业，声誉更是银行的生命线。
A、资产
B、负债
C、存款
D、贷款
128、单项选择题 客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。
A.1年期定期存款
B.1年期“汇得赢”澳元产品
C.外币特种存款
D.2年定期存款
129、单项选择题 （）是我行推出的电子商务金融平台，为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务，具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示
A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融
130、多项选择题 集团式资金证明原则上不得出具（）。
A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明
131、单项选择题 石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.
A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队
132、单项选择题 损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。
A.代理人身份
B.经办人身份
C.客户本人身份
D.持卡人身份
133、多项选择题 以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。
A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
134、多项选择题 综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）
A.价值贡献大的客户
B.资金沉淀多的客户
C.交易活跃的高价值客户
D.存款客户
E.贷款客户
135、多项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地人民检察院支援
136、多项选择题 内控管理工作是通过建立起（）的内控工作领导格局，形成一级对一级负责的内控管理责任机制。
A、由内控合规部门负责牵头整纠组织工作
B、一把手负总责
C、其他行领导根据分工具体抓落实
D、各专业部门负责人对本部门和本专业负责
137、单项选择题 外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）
A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
138、多项选择题 银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。
A、账务记载
B、账务调整
C、账务查询
D、账务管理，
E、账务核对
139、多项选择题 网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。
A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理
140、单项选择题 网点通过（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
141、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。
A.照章办事，一丝不苟
B.坚持原则，客观公正
C.忠于职守，热爱职业
D.待人公平，一视同仁
142、多项选择题 现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.
A.操作员管理
B.重置操作员密码
C.设置服务流程
D.签约收款对外授权
143、多项选择题 现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
144、单项选择题 以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。
A.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失
B.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定
C.可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低
D.影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件
145、单项选择题 损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废
A.在客户离柜后
B.在日终前
C.在客户面前
D.以上都可以
146、多项选择题 网点弹性排班应遵循的原则（）.
A、符合网点基本岗位配置需要。
B、符合客户流量规律。
C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
147、多项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）
A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通
148、单项选择题 网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。
A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者
149、单项选择题 员工出于掩盖操作失误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。
A、记大过
B、撤职
C、开除
D、解除劳动合同
150、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A.内部业务处理要快速便捷
B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D.提供增值服务
E.关注价格差异
151、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。
A.在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
B.网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
C.网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
D.网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作
152、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（）。
A.通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同
B.营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境
C.通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励
D.帮助员工建立下一阶段的工作目标
153、填空题 证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。
154、单项选择题 个人贷款客户须年满（）周岁，凭本人有效身份证件原件申请开立个人贷款综合账户。
A、16
B、18
C、20
C、24
155、单项选择题 龙卡信用卡积分有效期为（）
A.1年
B.5年
C.10年
D.永久
156、多项选择题 网点业务人员不得代理应由客户办理的各类业务，具体包括（）。
A、不得保管客户的支付介质或知晓客户的账户密码；
B、不得代客户加盖预留银行签章
C、不得代办应由客户填写的业务凭证
D、不得直接代理客户办理任何金融业务
157、单项选择题 对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
158、多项选择题 单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。
A.对公现金
B.支票
C.汇兑
D.开户及产品签约
E.外汇业务
159、单项选择题 内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。
A、经营管理
B、核心竞争力
C、快速发展
D、领先同业
160、单项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料
161、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
162、单项选择题 代付业务交易双方以（）作为报价依据.
A、电话或面谈询价
B、SWIFT报文付款指示
C、代付申请回执
D、SWIFT报文付款确认电
163、多项选择题 网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A.合理安排时间，制订时间计划
B.合理设置各项任务的时限
C.提前安排工作，区分各项事情的重要性
D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E.重要任务或同类任务建立工作时段
164、单项选择题 以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.
A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。
B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。
C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。
D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。
165、判断题 营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。
166、单项选择题 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）
A.加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B.严格按照业务操作流程进行审查
C.以手工审查代替鉴别仪器审查
D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
167、填空题 中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。
168、单项选择题 对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。
A、数据录入
B、信息下载
C、账务处理
D、修改密码
169、单项选择题 网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
170、单项选择题 附属卡申请人须年满（）.
A.13周岁
B.14周岁
C.16周岁
D.18周岁
171、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
172、多项选择题 工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。
A、风险可控
B、以客为尊
C、融合共享
D、功能完善
E、内控严密
173、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
174、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）
A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想
175、多项选择题 客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员
176、单项选择题 不属于网点副职（现场主管）审核事项的有（）
A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性
B、审核、签批《远程授权申请书》
C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字
D、负责重要岗位人员的初审和报备工作
177、单项选择题 外币特色储蓄适合哪些客户（）。
A.所有美元存款客户
B.持有5000美元以上，不确定存期的美元存款客户
C.所有外币存款客户
D.持有外币5000美元以上，不确定存期的外币存款客户
178、单项选择题 以下关于个人网上银行动态口令卡的描述，错误的是（）
A.动态口令是一种动态密码技术，客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认
B.使用动态口令卡只能是签约客户
C.使用动态口令卡可以是非签约客户
D.客户只能在绑定了动态口令卡后，方可使用动态口令下的其它功能
179、多项选择题 客户活动营销流程包括（）五个阶段.
A.策划
B.筹备
C.实施
D.跟踪
E.评价
180、单项选择题 过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源
181、单项选择题 业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A、集约、直通、高效
B、集约、直通、精益
C、集约、快速、高效
D、集约、快速、精益
182、多项选择题 营业中的巡检可由（）执行。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理
183、单项选择题 以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。
A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
184、单项选择题 专项消费信贷业务可选择的期数有（）
A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期
185、单项选择题 以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
186、单项选择题 现金管理系统中的客户唯一标识为（）.
A.客户名称
B.客户账号
C.客户编号
D.合同编号
187、单项选择题 信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）
A.特别重大抢劫事件
B.重大抢劫事件
C.较大抢劫事件
D.一般安全性事件
188、多项选择题 营业网点虽然是银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务（）都会给银行及客户造成重大的损失。
A、操作风险
B、内部管理风险
C、人员道德风险
D、外部管理风险
189、多项选择题 网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.
A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系
190、单项选择题 严禁由（）和运行管理部门单个部门同时负责权限卡的签发与启用。
A、法律部门
B、人事部门
C、营销部门
D、监察部门
191、单项选择题 客户在办理信用卡查询或还款交易时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
192、多项选择题 现金管理系统的流动性管理产品包括（）.
A.周期归集
B.单次归集
C.周期填平
D.额度设置
193、单项选择题 会计核算专用印章的销毁由（）负责审批、销毁。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
194、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
195、单项选择题 本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
196、多项选择题 中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
A.转账汇款
B.缴费支付
C.信用卡
D.个人贷款
E.投资理财
197、单项选择题 按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。
A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户，培养客户进入高端客户群
198、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。
A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务
199、单项选择题 关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）
A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
200、单项选择题 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（）
A.会计主管
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜员
201、单项选择题 西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
202、单项选择题 省联社为对信息系统进行有效的管理，根据信息系统突发事件处置的重要和紧急程度，将现有的应用系统划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
203、单项选择题 网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.业务方面及时沟通
B.沟通中客观运用事实
C.沟通中客观运用数据
D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑
204、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新要求下，要从（）入手，实行及时、全面、连续、全方位的监督检查，以促进各项业务健康运行。要做到风险防范。
A、从操作层入手
B、从管理层入手
C、从决策层入手
D、从监督层入手
E、从员工层入手
205、单项选择题 单位客户基本存款账户开户行不得为其开立（）。
A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户
206、单项选择题 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
207、多项选择题 本票专用章不得由（）保管使用
A.本票保管人员
B.本票签发人员
C.汇票保管人员
D.汇票签发人员
E.票据交换人员
208、单项选择题 个人客户开通账户变动通知服务，最多可以签约（）个手机号码
A.1
B.2
C.3
D.4
209、单项选择题 持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）
A．2-转账
B．4-电子汇划
C．3-交换提出
D．5-其他
210、单项选择题 “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款
A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设
211、多项选择题 大堂经理每天主要在（）实施三巡检。
A、营业前
B、营业中
C、营业结束后
D、营业结束前
212、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）
A.利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的
B.工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的
C.违反规定经商或从事第二职业的
D.利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的
E.上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的
213、多项选择题 满页换折办理包括以下流程（）
A.审核客户提交的存折和特殊业务申请书
B.系统操作
C.打印新开存折与回执
D.补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户
E.已换存折的页首和封底交还客户
214、多项选择题 中央财政非税收入来账款项信息补录包括（）
A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
215、单项选择题 （）业务无需提交申请材料，无需人工审核
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
216、单项选择题 客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期
217、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（）。
A.网点的区域排名
B.工作执行力
C.工作质量要求
D.客户满意度
218、单项选择题 个人贷款期限内，经我行同意，借款人可以提前归还部分或全部本金，但贷款期限在（）（含）以内的，不得提前部分还本
A.1个月
B.3个月
C.1年
D.2年
219、多项选择题 基金定投售后服务内容包括（）.
A.产品到期提示服务
B.定投单只基金的净值提示
C.开放日提醒
D.定投组合的及时调整
220、单项选择题 营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。
A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售
221、单项选择题 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）
A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险
222、多项选择题 以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担
223、单项选择题 工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。
A、黄金积存
B、账户贵金属
C、贵金属
D、东方之珠
224、多项选择题 对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作
A.营运主管
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.高级柜员
E.柜员
225、多项选择题 网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。
A、经商
B、赌博
C、消费明显超过本人收入水平
D、无故不到岗
226、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在（）基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。
A、有效控制风险的
B、利润最大化的
C、效益最大化的
D、客户至上的
227、多项选择题 中国银行黑龙江省分行保险公司客户包括（）.
A.财产保险公司
B.人寿保险公司
C.再保险公司
D.保险经纪公司
228、多项选择题 要推动网点转型项目落地，应该（）.
A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价
229、单项选择题 时段资金证明方式为“不低于”时，资金证明余额由受理岗依据“资金证明余额不高于证明时段实际存款余额（）”的规则判断并手工录入
A.最后一天的余额
B.中位值
C.最大值
D.最小值
230、多项选择题 综合营销团队建设的主要目标包括（）。
A.挖掘人员潜力，提升综合营销能力
B.实施分层营销，优化客户结构
C.整合营销资源，提高客户价值贡献
D.引导机构间及网点岗位间开展联动营销
231、单项选择题 用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）
A.较大抢劫、盗窃事件
B.较大自然灾害事件
C.较大消防事件
D.一般安全性事件
232、单项选择题 网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。
A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除
233、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
234、单项选择题 网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。
A、主要责任
B、直接责任
C、间接责任
D、连带责任
235、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（）。
A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
C.能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度
D.能够避免业务操作上的失误
236、多项选择题 信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）
A.起火原因
B.造成的损失
C.传染疾病的扩展趋势
D.恐吓电话来源
E.恐吓信件来源
237、单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔
238、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.主要负责人24小时内书面报告当地政府
C.主要负责人12小时内电话报告当地人民法院
D.主要负责人非现场指导工作
239、多项选择题 贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）
A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款
B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息
C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算
D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算
240、单项选择题 根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。
A、3年
B、5年
C、10年
D、15年
241、多项选择题 资金证明撤销仅限于（）情况。
A.对外出具前作废凭证
B.对外出具前撤销证明
C.对外出具后作废凭证
D.对外出具后撤销证明
242、多项选择题 营业网点综合化建设的主要内容是（）。
A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位
E.综合业务
243、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门，不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
244、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）
A.性格直爽、坦率开朗的员工
B.知错就改、谦逊豁达的员工
C.争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工
D.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
245、单项选择题 《新巴塞尔协议》强调用内部评级为基础来衡量（），进而确定和配置资本。
A、资本充足率
B、风险资产
C、操作风险
D、银行最低资本
246、单项选择题 （）是投保人申请投保的一种书面凭证。
A.保险单
B.批单
C.投保单
D.发票
247、单项选择题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A.网点负责人
B.客户经理
C.保安人员
D.柜员
248、单项选择题 下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
249、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。
A、上级主管单位或者所在单位领导
B、中国人民银行或者检察机关
C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构
D、反洗钱行政主管部门或者公安机关
250、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
251、多项选择题 第二次巡检的目的主要有（）.
A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务
252、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的特别重大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数100人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访
D.到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访；到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访
253、单项选择题 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）
A.电子现金
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
254、填空题 议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。
255、多项选择题 个人年度总额内的结售汇，可以委托其直系亲属代为办理。受托人应分别提供（）
A．提供委托人和受托人的有效身份证件
B．委托人的授权书
C．直系亲属关系证明。
D．亲属证明
E．委托人的证明书
256、单项选择题 网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时，应遵循以下哪一项原则？（）
A.多出问答题，少出选择题；多出单选题，少出多选题
B.多出问答题，少出选择题；多出多选题，少出单选题
C.多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题
D.多出选择题，少出问答题；多出单选题，少出多选题
257、多项选择题 持卡人或其代理人凭卡号办理还款时，须由客户在有免责条款的存款凭条或转账凭条上填写（）。
A.信用卡卡号
B.身份证号
C.发卡行
D.户名
E.金额
258、多项选择题 下列哪些操作代码不适合外币特色储蓄（）。
A.存款种类：92，存期：33
B.存款种类：92，存期：45
C.存款种类：92，存期：39
D.存款种类：69，存期：45
E.存款种类：95，存期：45
259、单项选择题 为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行在全行实施监督体系改革，逐步建立起基于（）的监督模式和运行机制的全新监督体系。
A、数据储存
B、影像采集
C、档案管理
D、数据分析
260、单项选择题 与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）
A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验
261、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）
A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户
262、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。
A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
263、单项选择题 在权限卡管理中，持卡人输入密码须注意（），其他人员要自觉回避。
A、方便
B、简单
C、保密
D、迅速
264、单项选择题 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）
A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力
265、单项选择题 下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）
A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出
B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户
C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零
D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目
266、单项选择题 以下哪项不符合代兑机构办理外币兑换业务（）
A.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.有固定的营业场所
C.不少于1名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
D.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
267、单项选择题 凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理
A.在全国
B.只能在一级分行
C.只能在二级发行
D.只能在原开户网点
268、单项选择题 现金管理系统的总行级客户由（）资金结算部门负责定制营销产品
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
269、判断题 营业网点调拨现金，营业经理的审批权限不得超过50万元（含）。
270、单项选择题 以下哪一项是广东省农村信用社联合社应用系统中的A1类系统？（）
A.反假数据报送系统
B.省综合前置平台
C.在线客服系统
D.手机银行系统
271、单项选择题 外币特色储蓄产品期限为（）个月
A.1个月
B.3个月
C.12个月
D.15个月
272、单项选择题 个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息
A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求
273、多项选择题 综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A.高柜
B.低柜
C.理财中心
D.产品展示区
E.自助服务区
274、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。
A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B、改进和完善绩效考核办法
C、创新检查监督手段
D、提高制度执行力
275、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法
276、多项选择题 工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。
A、操作业务直观
B、处理业务便捷
C、对外服务高效
D、岗位职责明确
E、劳动组合优化
277、多项选择题 严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。
A、打印
B、购买
C、传递
D、保管
278、单项选择题 高级柜员接受（）营销工作指导和监督
A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理
279、单项选择题 外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）
A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户
280、单项选择题 网点内控工作是防范全行（）案件的保障。
A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险
281、单项选择题 重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。
A、网点
B、支行
C、一级分行
D、二级分行
282、多项选择题 银行国际互联网网站的特点包括（）.
A.权威性
B.便捷性
C.广泛性
D.富媒体性
E.客户自主性
283、多项选择题 各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）
A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求
B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系
C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限
D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突
E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断
284、单项选择题 在住房公积金支取业务办理中，（）部门向客户提供支取公积金业务的有关信息咨询服务，（）部门审核客户提交的资料，（）部门负责支取交易
A.会计，住房金融业务，会计
B.住房金融业务，会计，会计
C.住房金融业务，住房金融业务，会计
D.住房金融业务，会计，住房金融业务
285、单项选择题 签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
286、单项选择题 调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。
A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员
287、单项选择题 以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。
A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户
288、多项选择题 严禁柜员营业终了未按规定办理（）核对、交接手续，自行离岗下班
A、现金
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、业务用章
289、单项选择题 属于出口方向的贸易融资产品的是（）
A.打包贷款
B.委托付款
C.开立信用证
D.信托收据贷款
290、单项选择题 手机银行提供丰富实用的服务功能，不仅有诸多的基础金融服务，还有各类特色业务和投资理财服务，但不包括（）
A.手机到手机转账
B.二维码消费卡
C.保理业务
D.外汇买卖业务
291、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
292、单项选择题 网点通过召开案防工作会及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及（）小时以外活动情况。
A、2
B、4
C、6
D、8
293、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
C.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
294、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行（）。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
295、多项选择题 以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户
296、单项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月组织召开1次防范案件或内控管理会议
B.每季组织召开1次防范案件或内控管理会议
C.每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议
D.每年组织召开1次防范案件或内控管理会议
297、单项选择题 客户在个人网上银行短信服务中开通短信提醒设置后，（）
A.客户可选择短信提醒的功能范围
B.客户所有网上银行操作将收到免费的短信提醒
C.客户所有网上银行操作将收到收费的短信提醒
D.由中国建设银行指定短信提醒的功能范围
298、多项选择题 查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）
A.要求协助执行机关的名称
B.执行人员姓名及证件号码
C.要求协助执行的项目
D.相关法律文书的名称和文号
E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果
299、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（）
A.组建网点综合营销团队
B.推动柜员综合受理业务
C.实施网点后台人员综合化
D.合理配置综合柜员
E.积极开展同城对公共业务跨网受理
300、多项选择题 推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展
A.资源利用不足
B.功能不全
C.忙闲不均
D.联动营销不够
E.人员不足