电信业务技能考试：高级话务员找答案（强化练习）

时间:2020-06-08 03:28:54

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


点击查看答案


2、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


点击查看答案


3、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


点击查看答案


4、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


5、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


点击查看答案


6、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


点击查看答案


7、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


点击查看答案


8、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


点击查看答案


9、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


点击查看答案


10、单项选择题  英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


11、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


点击查看答案


12、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


点击查看答案


13、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


点击查看答案


14、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


点击查看答案


15、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


点击查看答案


16、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


17、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


点击查看答案


18、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


点击查看答案


19、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


20、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


点击查看答案


21、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


22、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


点击查看答案


23、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


点击查看答案


24、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


点击查看答案


25、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


点击查看答案


26、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


点击查看答案


27、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


点击查看答案


28、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


点击查看答案


29、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


30、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


31、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


点击查看答案


32、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


点击查看答案


33、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


点击查看答案


34、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


点击查看答案


35、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


点击查看答案


36、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


37、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


点击查看答案


38、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


39、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


40、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


点击查看答案


41、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


点击查看答案


42、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


43、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


点击查看答案


44、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


点击查看答案


45、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


点击查看答案


46、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


点击查看答案


47、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


点击查看答案


48、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


点击查看答案


49、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


点击查看答案


50、判断题  重庆的邮政编码是300000。


点击查看答案


51、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


52、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


点击查看答案


53、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


点击查看答案


54、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


55、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


点击查看答案


56、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


点击查看答案


57、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


点击查看答案


58、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


点击查看答案


59、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


点击查看答案


60、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


点击查看答案


61、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


点击查看答案


62、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


点击查看答案


63、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


点击查看答案


64、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


点击查看答案


65、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


点击查看答案


66、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


点击查看答案


67、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


点击查看答案


68、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


点击查看答案


69、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


70、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


点击查看答案


71、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


点击查看答案


72、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


点击查看答案


73、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


点击查看答案


74、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


75、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


点击查看答案


76、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


点击查看答案


77、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


点击查看答案


78、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


点击查看答案


79、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


点击查看答案


80、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


点击查看答案


81、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


点击查看答案


82、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


点击查看答案


83、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


点击查看答案


84、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


点击查看答案


85、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


点击查看答案


86、单项选择题  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!


点击查看答案


87、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


88、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


点击查看答案


89、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


90、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


点击查看答案


91、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


点击查看答案


92、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


点击查看答案


93、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


点击查看答案


94、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


点击查看答案


95、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


点击查看答案


96、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


97、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


点击查看答案


98、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


99、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


点击查看答案


100、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


101、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


点击查看答案


102、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


103、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


104、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


点击查看答案


105、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


点击查看答案


106、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


107、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


点击查看答案


108、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


点击查看答案


109、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


点击查看答案


110、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


点击查看答案


111、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


点击查看答案


112、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


113、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


点击查看答案


114、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


115、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


点击查看答案


116、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


点击查看答案


117、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


点击查看答案


118、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


点击查看答案


119、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


120、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


点击查看答案


121、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


点击查看答案


122、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


点击查看答案


123、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


点击查看答案


124、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


125、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


点击查看答案


126、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


点击查看答案


127、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


点击查看答案


128、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


点击查看答案


129、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


点击查看答案


130、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


点击查看答案


131、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


点击查看答案


132、判断题  受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。


点击查看答案


133、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


点击查看答案


134、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


135、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


136、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


点击查看答案


137、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


138、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


139、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


点击查看答案


140、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


点击查看答案


141、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


点击查看答案


142、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


点击查看答案


143、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


点击查看答案


144、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


点击查看答案


145、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


点击查看答案


146、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


147、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


点击查看答案


148、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


点击查看答案


149、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


150、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


151、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


152、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


点击查看答案


153、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


点击查看答案


154、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


点击查看答案


155、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


156、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


点击查看答案


157、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


点击查看答案


158、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


点击查看答案


159、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


点击查看答案


160、判断题  光纤接入网是有线接入网。


点击查看答案


161、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


点击查看答案


162、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


163、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


点击查看答案


164、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


165、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


点击查看答案


166、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


点击查看答案


167、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


点击查看答案


168、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


点击查看答案


169、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


点击查看答案


170、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


点击查看答案


171、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


点击查看答案


172、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


点击查看答案


173、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


点击查看答案


174、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


点击查看答案


175、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


点击查看答案


176、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


点击查看答案


177、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


点击查看答案


178、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


179、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


180、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


点击查看答案


181、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


点击查看答案


182、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


点击查看答案


183、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


184、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


点击查看答案


185、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


186、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


187、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


188、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


点击查看答案


189、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


点击查看答案


190、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


点击查看答案


191、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


点击查看答案


192、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


点击查看答案


193、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


点击查看答案


194、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


点击查看答案


195、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


点击查看答案


196、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


点击查看答案


197、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


198、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


点击查看答案


199、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


200、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


点击查看答案


201、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


点击查看答案


202、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


点击查看答案


203、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


点击查看答案


204、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


点击查看答案


205、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


206、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


点击查看答案


207、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


点击查看答案


208、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


点击查看答案


209、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


点击查看答案


210、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


点击查看答案


211、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


点击查看答案


212、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


点击查看答案


213、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


点击查看答案


214、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


点击查看答案


215、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


点击查看答案


216、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


点击查看答案


217、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


点击查看答案


218、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


点击查看答案


219、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


220、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


点击查看答案


221、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


点击查看答案


222、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


223、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


点击查看答案


224、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


225、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


点击查看答案


226、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


点击查看答案


227、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


点击查看答案


228、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


点击查看答案


229、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


点击查看答案


230、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


点击查看答案


231、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


点击查看答案


232、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


点击查看答案


233、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


点击查看答案


234、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


点击查看答案


235、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


点击查看答案


236、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


点击查看答案


237、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


238、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


点击查看答案


239、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


点击查看答案


240、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


点击查看答案


241、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


点击查看答案


242、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


243、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


244、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


245、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


246、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


247、判断题  晶体二极管具有整流作用。


点击查看答案


248、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


点击查看答案


249、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


点击查看答案


250、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


点击查看答案


251、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


点击查看答案


252、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


点击查看答案


253、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


点击查看答案


254、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


点击查看答案


255、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


点击查看答案


256、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


点击查看答案


257、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


点击查看答案


258、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


点击查看答案


259、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


点击查看答案


260、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


点击查看答案


261、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


点击查看答案


262、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


点击查看答案


263、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


点击查看答案


264、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


265、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


点击查看答案


266、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


点击查看答案


267、判断题  00853是香港的国际长途区号。


点击查看答案


268、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


点击查看答案


269、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


点击查看答案


270、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


点击查看答案


271、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


272、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


点击查看答案


273、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


274、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


275、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


点击查看答案


276、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


277、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


点击查看答案


278、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


点击查看答案


279、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


280、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


点击查看答案


281、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


点击查看答案


282、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


点击查看答案


283、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


284、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


点击查看答案


285、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


286、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


点击查看答案


287、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


点击查看答案


288、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


点击查看答案


289、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


点击查看答案


290、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


291、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


点击查看答案


292、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


点击查看答案


293、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


点击查看答案


294、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


点击查看答案


295、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


296、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


点击查看答案


297、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


点击查看答案


298、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


点击查看答案


299、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


点击查看答案


300、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部