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1、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些？
2、名词解释 分工协作
3、多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术
4、判断题 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
5、问答题 影响过程能力的因素有哪些？
6、名词解释 三全一多样
7、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
8、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
9、问答题 控制图诊断的原理是什么？
10、多项选择题 对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
11、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
12、填空题 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。
13、多项选择题 检验的质量职能有（）。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
14、多项选择题 管理评审的方法有（）。
A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会
15、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
16、名词解释 组织机构
17、名词解释 质量环
18、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
19、名词解释 排列图
20、名词解释 质量监督
21、名词解释 组织协调、服务监督
22、单项选择题 扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）
A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷
23、多项选择题 田口方法的适用领域有（）。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
24、名词解释 矩阵调查表
25、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
26、单项选择题 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
27、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
28、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
29、判断题 强制性认证适用于一般性产品。（）
30、名词解释 程序
31、名词解释 强制性认证
32、名词解释 头脑风暴法
33、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
34、多项选择题 我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。
A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志
35、单项选择题 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
36、多项选择题 质量损失费可以是（）费用。
A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失
37、名词解释 重要特性
38、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
39、名词解释 可靠性
40、名词解释 产品的质量的法律
41、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
42、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
43、判断题 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
44、名词解释 检验的监督职能
45、名词解释 质量管理学
46、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
47、名词解释 检验
48、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
49、多项选择题 售后服务的作用有（）。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品
50、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
51、多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
52、名词解释 质量评审费
53、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
54、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
55、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
56、名词解释 外部故障成本
57、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
58、单项选择题 下列属于第三方审核的是（）
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
59、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
60、单项选择题 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
61、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
62、名词解释 GB/T19000系列标准
63、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
64、多项选择题 检验按检验的方式可分为（）。
A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检
65、多项选择题 质量教育的任务是（）。
A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境
66、单项选择题 国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖
B．波多里奇奖
C．欧洲质量奖
D．中国质量奖
67、多项选择题 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
68、单项选择题 产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
69、多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
70、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
71、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
72、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
73、名词解释 产品质量
74、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
75、单项选择题 组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
76、多项选择题 服务过程设计中的三个维度是指（）。
A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度
77、名词解释 中期评审
78、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
79、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
80、名词解释 成批进货检验
81、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
82、多项选择题 新产品的质量指标包括（）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
83、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
84、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
85、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
86、单项选择题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，中利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
87、名词解释 设计再鉴定
88、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
89、问答题 质量管理有哪些基础工作？
90、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
91、名词解释 型式试验
92、单项选择题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料
93、名词解释 公正性
94、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
95、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
96、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
97、多项选择题 产品质量审核大纲的内容有（）。
A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
98、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
99、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
100、名词解释 树图
101、名词解释 认证证书
102、多项选择题 传统质量管理好的经验有（）。
A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
103、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
104、多项选择题 常见的“主导因素”有（）。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境
105、问答题 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
106、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
107、名词解释 自愿性认证
108、问答题 质量成本预测的三个目的是？
109、多项选择题 生产者、销售者应当（）
A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证
110、名词解释 供应商调查
111、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
112、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
113、单项选择题 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
114、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
115、名词解释 复检和筛选费（）
116、名词解释 设计确认
117、单项选择题 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
118、名词解释 特许(或让步)
119、问答题 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
120、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
121、名词解释 不满足
122、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
123、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
124、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
125、问答题 如何理解6σ管理？
126、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
127、问答题 缺陷与不合格的区别
128、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
129、名词解释 统计方法
130、名词解释 仲裁型质量监督
131、多项选择题 成品检验又称（）。
A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验
132、问答题 质量管理的发展历程
133、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量
134、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
135、问答题 质量成本分析有哪些方法？.
136、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
137、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息
138、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
139、名词解释 鉴定成本
140、多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
141、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
142、多项选择题 国家政府部门的评审会议有（）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
143、多项选择题 执行使用的质量职能的部门有（）。
A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门
144、名词解释 五方受益者
145、名词解释 质量改进的衡量
146、问答题 质量审核的三个核心原则是什么？
147、名词解释 首件检验（）
148、名词解释 销售准备状态评审
149、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
150、名词解释 监督抽查
151、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
152、名词解释 重要件
153、判断题 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
154、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
155、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
156、名词解释 保修费
157、多项选择题 检验按产品形成阶段可分为（）。
A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验
158、单项选择题 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
159、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
160、名词解释 矩阵图
161、名词解释 亲和图
162、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
163、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
164、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
165、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
166、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
167、单项选择题 现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能
168、名词解释 B类不合格
169、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
170、判断题 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）
171、名词解释 关键特性
172、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
173、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
174、名词解释 可追查性
175、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
176、名词解释 工序能力指数
177、名词解释 检验的预防职能
178、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
179、名词解释 检验的保证职能
180、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
181、多项选择题 统计方法的用途有（）。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
182、名词解释 作业指导书
183、多项选择题 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。
A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门
184、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
185、名词解释 报警信号
186、多项选择题 销售前的质量管理应抓好的工作有（）。
A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验
187、名词解释 A类不合格
188、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
189、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
190、多项选择题 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
191、多项选择题 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作
192、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）
193、名词解释 质量信息
194、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
195、名词解释 统筹安排
196、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
197、名词解释 设计验证
198、单项选择题 质量体系审核的对象是（）
A.质量体系要素
B.认证项目
C.质量管理手册
D.质量检验计划
199、问答题 质量管理的基础工作是什么？
200、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
201、判断题 履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
202、名词解释 突破性目标
203、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
204、多项选择题 人力资源管理包括的主要内容有（）
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
205、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
206、单项选择题 柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载
207、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
208、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
209、多项选择题 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
210、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
211、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
212、名词解释 质量管理实施费
213、名词解释 产品的社会需求分析
214、单项选择题 我国认证体系的授权机构是（）
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.技术监督局
215、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
216、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
217、多项选择题 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提
218、单项选择题 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
219、多项选择题 常见的典型直方图有（）。
A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型
220、名词解释 评价型质量监督
221、名词解释 工序控制费
222、名词解释 产品构思
223、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
224、问答题 产品质量立法的意义是什么？
225、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
226、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
227、多项选择题 控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态
228、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
229、名词解释 无意差错
230、多项选择题 常用的调查表有（）。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
231、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
232、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么？
233、名词解释 顾客的意见
234、名词解释 内部故障成本
235、名词解释 返修
236、名词解释 质量管理培训教育费
237、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
238、名词解释 在库物资复检费
239、名词解释 不合格的控制
240、名词解释 索赔费
241、问答题 现场管理法实施要点？
242、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
243、名词解释 自检
244、名词解释 认证机构
245、单项选择题 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）
A．准确性
B．保密性
C．可靠性
D．安全性
246、名词解释 田口方法
247、名词解释 质量体系
248、单项选择题 以下关于认证的说法错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证
249、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
250、名词解释 免检
251、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
252、名词解释 一般特性
253、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
254、名词解释 质量分布调查表
255、名词解释 质量体系检查
256、名词解释 专检
257、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
258、问答题 企业为什么要开展CS管理？
259、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
260、名词解释 返工费
261、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
262、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
263、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
264、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
265、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
266、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
267、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
268、名词解释 合格判定审核
269、名词解释 进攻型改进
270、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
271、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
272、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
273、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
274、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
275、单项选择题 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
276、名词解释 过程审核
277、问答题 质量管理的原则有哪些？
278、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
279、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）
280、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
281、问答题 质量管理体系的作用。
282、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
283、名词解释 质量控制点
284、名词解释 营销
285、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
286、名词解释 代用质量特性
287、单项选择题 （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
288、名词解释 分析型检验
289、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
290、名词解释 《中华人民共和国反不正当竞争法》
291、名词解释 C类不合格
292、名词解释 需要吸收型产品构思
293、名词解释 产品质量法规
294、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有（）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
295、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
296、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
297、名词解释 产品质量审核评级指导书
298、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
299、多项选择题 认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。
A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长
300、名词解释 设计评审