移动通信营业员考试：基础业务找答案（考试必看）

时间:2020-06-08 02:16:48

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：基础业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、问答题  动感地带卡的功能有哪些？


点击查看答案


2、问答题  查询详单的方式有哪些？


点击查看答案


3、问答题  如何进行积分转送？


点击查看答案


4、问答题  套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？


点击查看答案


5、问答题  终端专席的服务内容有哪些？


点击查看答案


6、问答题  在网上最多可以预约多少靓号？


点击查看答案


7、问答题  客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？


点击查看答案


8、问答题  在哪里能买到中国移动的好号、靓号？


点击查看答案


9、问答题  移动话费计费的方式？


点击查看答案


10、问答题  收到10086700下发的短信，这个短信收费吗？


点击查看答案


11、问答题  截止到2012年6月，GPRS国际及港澳台漫游开通的国家和地区有多少个？


点击查看答案


12、问答题  手机充值卡的“黑名单”是怎么回事？


点击查看答案


13、问答题  申请停机保号业务期间固定费用如何收取？


点击查看答案


14、问答题  4月份办理3倍升值套餐5，套餐什么时间生效，几月份开始可以得到回馈话费，话费回馈几个月？


点击查看答案


15、问答题  客户要求补发手机报，应如何处理？


点击查看答案


16、问答题  短信节点可向什么范围的客户下发？


点击查看答案


17、问答题  神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？


点击查看答案


18、问答题  申请停机保号业务恢复当月最低消费如何收取？


点击查看答案


19、问答题  网上购买移动公司的靓号需要什么手续？


点击查看答案


20、问答题  为客户转接10050铁通客服系统如何收费？


点击查看答案


21、问答题  怎样预防才能避免手机中毒？


点击查看答案


22、问答题  使用高尔夫俱乐部订场服务有什么好处？


点击查看答案


23、问答题  客户办理跨区入网后，积分如何处理？


点击查看答案


24、问答题  营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


点击查看答案


25、问答题  客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？


点击查看答案


26、问答题  积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？


点击查看答案


27、问答题  客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？


点击查看答案


28、问答题  按礼品属性划分，兑换礼品分为哪几类？


点击查看答案


29、问答题  品牌奖励积分针对什么客户的专项积分？


点击查看答案


30、问答题  动态信用度取消后再次申请，何时生效？


点击查看答案


31、问答题  全球通VIP高尔夫俱乐部有哪些服务项目？


点击查看答案


32、问答题  客户办理销号，积分如何处理？


点击查看答案


33、问答题  现场解决工单的判断原则？


点击查看答案


34、问答题  跨区机场VIP服务面向哪些客户开放？


点击查看答案


35、问答题  帐单一级费用科目分为几类？


点击查看答案


36、问答题  跨区投诉业务办理方式？


点击查看答案


37、问答题  销号后如何查询详单？


点击查看答案


38、问答题  增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？


点击查看答案


39、问答题  什么叫来电必复？


点击查看答案


40、问答题  10050铁通客服系统转接规范有什么要求？


点击查看答案


41、问答题  截止到2012年6月，GSM国际及港澳台漫游开通的国家和地区有多少个？


点击查看答案


42、问答题  查询帐单的方式有哪些？


点击查看答案


43、问答题  移动在淘宝上开网店的名称和网址是什么？


点击查看答案


44、问答题  手机支付如何用短信方式充值？


点击查看答案


45、问答题  人工台可为哪些客户办理无条件呼转？


点击查看答案


46、问答题  报停期间客户欠费的处理原则？


点击查看答案


47、问答题  取消“高球宝典服务”怎么操作？


点击查看答案


48、问答题  号码保留费是怎么回事？


点击查看答案


49、问答题  外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？


点击查看答案


50、问答题  动感地带卡可设置亲情号码的范围？


点击查看答案


51、问答题  数据3G技能专席可提供数据卡的哪些信息查询？


点击查看答案


52、问答题  人工台办理报停是否有数量限制？


点击查看答案


53、问答题  营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？


点击查看答案


54、问答题  紧急电话包括哪些？


点击查看答案


55、问答题  动态信用度等级的构成要素有哪些？


点击查看答案


56、问答题  2012年大客户评定标准是什么？


点击查看答案


57、问答题  集团技能专席的服务内容有哪些？


点击查看答案


58、问答题  客户咨询中国移动淘宝官方旗舰店的问题，应如何处理？


点击查看答案


59、问答题  “为民服务创先争优活动”第二期服务举措有哪些？


点击查看答案


60、问答题  数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？


点击查看答案


61、问答题  手机中毒了，该怎么办？


点击查看答案


62、问答题  停机保号业务如何收费？


点击查看答案


63、问答题  手机充值卡的面值？


点击查看答案


64、问答题  IPHONE专席的服务内容有哪些？


点击查看答案


65、问答题  在外地可否享受高尔夫俱乐部订场服务？


点击查看答案


66、问答题  手机充值卡的服务号码是什么，如何收费？


点击查看答案


67、问答题  升值套餐是否可以叠加办理？


点击查看答案


68、问答题  转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？


点击查看答案


69、问答题  动态信用度等级的更新时间及执行时间是哪天？


点击查看答案


70、问答题  客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？


点击查看答案


71、问答题  升值套餐扣费原则？


点击查看答案


72、问答题  哪些情况下不允许转接全网积分专席？


点击查看答案


73、问答题  客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？


点击查看答案


74、问答题  “为民服务创先争优”活动第一期服务举措有哪些？


点击查看答案


75、问答题  如何定购139邮箱手机恶意软件预警免费提醒订阅服务？


点击查看答案


76、问答题  手机充值卡的充值范围？


点击查看答案


77、问答题  客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？


点击查看答案


78、问答题  积分构成有哪些？


点击查看答案


79、问答题  在网上选好号码后什么时候到营业厅入网都可以吗？


点击查看答案


80、问答题  客户6月份办理了“20条免费短信+短信俱乐部+吉林手机报”套餐，20条免费短信是否一直有效？


点击查看答案


81、问答题  人工台可为哪些客户办理5元短信包月套餐？


点击查看答案


82、问答题  可以通过哪些渠道查询动态信用度？


点击查看答案


83、问答题  套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？


点击查看答案


84、问答题  缴费时长还没到，为什么就进入单通了？


点击查看答案


85、问答题  收到10086700下发的短信，这是移动公司发的吗，是干什么的？


点击查看答案


86、问答题  “转业务办理”节点需进行二次确认的业务有哪些？


点击查看答案


87、问答题  在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？


点击查看答案


88、问答题  手机支付二线客服的服务时间？


点击查看答案


89、问答题  加入全球通VIP高尔夫俱乐部就能一直享受服务了吗？


点击查看答案


90、问答题  是否可以为空中充值代理商查询费用转到哪个号码中了？


点击查看答案


91、问答题  客户反映交费后未及时开机应如何处理？


点击查看答案


92、问答题  网上缴费对单次缴费金额是否有限制？


点击查看答案


93、问答题  如何通过短信方式开通或取消动态信用度？


点击查看答案


94、问答题  增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？


点击查看答案


95、问答题  手机病毒（恶意软件）预警信息会通过哪些渠道发布？


点击查看答案


96、问答题  什么是动态信用度？


点击查看答案


97、问答题  关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？


点击查看答案


98、问答题  套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？


点击查看答案


99、问答题  短信节点是否可以选择多条同时下发？


点击查看答案


100、问答题  在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？


点击查看答案


101、问答题  客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？


点击查看答案


102、问答题  增值业务统一查询和退订服务指什么？


点击查看答案


103、问答题  互联网专席的服务内容有哪些？


点击查看答案


104、问答题  怎么加入全球通VIP高尔夫俱乐部？


点击查看答案


105、问答题  动态信用度的客户范围不包括哪类客户？


点击查看答案


106、问答题  移动公司推出了^色 情信息的举报方式，具体有哪几种？你们对于举报的^色 情信息如何处理？


点击查看答案


107、问答题  收到了垃圾短信，怎么举报？


点击查看答案


108、问答题  神州行品牌客户累计积分的条件有哪些？


点击查看答案


109、问答题  客户咨询本卡如何收费时，应向客户提供哪些内容？


点击查看答案


110、问答题  办理销号当月是否收取最低消费？


点击查看答案


111、问答题  同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？


点击查看答案


112、问答题  跨区交费业务办理方式？


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：基础业务》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部