时间:2020-06-07 06:37:37
1、单项选择题 网点内控工作是防范全行（）案件的保障。
A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险
2、多项选择题 营业网点在面对功能转型期的新要求下，要从（）入手，实行及时、全面、连续、全方位的监督检查，以促进各项业务健康运行。要做到风险防范。
A、从操作层入手
B、从管理层入手
C、从决策层入手
D、从监督层入手
E、从员工层入手
3、多项选择题 公积金项目贷款资金监管账户不允许进行以下哪些产品的签约（）
A.通过1137-1/2签约的集团客户子公司账户，通过1137-3/4签约的现金池上级账户
B.一户通分账户
C.透支状态的法人透支账户
D.信用支票
E.代理政府类监管资金账户
4、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，网点营销管理不包括以下哪一项做法？（）
A.分配、监督、执行营销计划
B.策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划
D.指导员工更新营销理念和开展营销活动
5、单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
6、多项选择题 国内信用证需要审核的单据有哪些（）
A.发票
B.提单
C.保单
D.装箱单
E.质量证书
7、多项选择题 单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务
A.开销户及签约
B.存款
C.取款
D.缴费
E.个人结售汇
8、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（）。
A.是否切实起到指导作用
B.是否发挥了激励作用
C.是否鼓励了人员之间的相互竞争
D.是否起到了合力作用
9、判断题 柜员收到客户交存的现金及存款凭条，应认真审查存款凭条日期、户名、券别明细、款项来源等要素填写是否齐全、有无涂改，大小写金额是否相符。
10、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
11、单项选择题 以下哪类个人网上银行交易需要做客户风险承受能力评估（）
A．股票交易
B．理财产品
C．外汇买卖
D．期货
12、单项选择题 网点负责人是银行经营管理的（）。
A、直接责任者
B、间接责任者
C、直接参与者
D、间接参与者
13、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
14、单项选择题 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
15、单项选择题 中国建设银行的风险理念是（）
A．以市场为导向，以客户为中心
B．客户至上，注重细节
C．了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键
D．注重综合素质，突出业绩实效
16、多项选择题 以下关于留学分期描述正确的有（）
A.信用方式，申请便捷
B.购汇汇划一站式服务
C.最高分期金额可达100万元
D.留学费、生活费均可解决
E.分期期数最长可达36期
17、单项选择题 客户申请对个人资信证明延长期限时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.必须到建设银行二级分行范围内的网点办理
18、多项选择题 以下关于手机银行的“手机到手机转账”功能描述正确的是（）。A．付款方必须是手机银行的签约客户
B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方
E.收款方未开通建行手机银行，系统将提示付款方输入收款方姓名和提款期限
19、单项选择题 失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）
A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失
20、多项选择题 时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明
A.定期存款
B.活期存款
C.储蓄国债
D.理财产品
E.基金
21、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）
A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符
B.客户账与银行账不符
C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上
D.柜员钱箱或网点库款短缺
E.客户所持凭证虚假
22、单项选择题 贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
23、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点。
A.50%，两年内
B.60%，两年内
C.50%，一年内
D.60%，一年内
24、单项选择题 网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
25、单项选择题 外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用“1631”交易码，输入相关信息，其中存款种类（），存期：45，选择支取方式：通存通兑
A.89
B.92
C.90
D.87
26、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度
27、单项选择题 金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）
A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系
28、单项选择题 以下对信用社定义重大抢劫事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额20万元以上、50万元以下的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以上、20万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额10万元以下的事件
29、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
30、单项选择题 以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
31、单项选择题 持票人于9月25日，持9月10日到期的银行承兑汇票（在票据的有效付款期限内），可以向（）提示付款
A．持票人开户银行
B．承兑银行
C．出票人
D．收款人开户银行
32、多项选择题 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）
A.专业化
B.标准
C.系统化
D.规模化
33、单项选择题 以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）
A.县联社信用分社主任
B.县联社信用分社副主任
C.县级农商行二级支行行长
D.县级农商行二级支行客户经理
34、单项选择题 金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。
A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门
35、单项选择题 损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废
A.在客户离柜后
B.在日终前
C.在客户面前
D.以上都可以
36、多项选择题 综合营销团队成员包括（）。
A.网点负责人
B.营销主管
C.网点客户经理
D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员
37、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）
A.柜面
B.自助设备
C.短信
D.手机银行
E.网上银行
38、多项选择题 2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）
A．柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知
B．柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户
C．柜员应客户要求退付现金
D．单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款
39、多项选择题 柜员服务营销“七步曲”中“巧推荐”环节的话术有（）.
A.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办理业务可以先和客户经理联系，他会提前帮您安排好的，节省您的实践
B.您是要从这张卡里取五万元整吗？
C.您可以申请我行的贵宾卡，享受更多的专属服务，我可以请客户经理跟您介绍一下
D.这是我行热销的产品，您可以了解一下
40、多项选择题 综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）
A.价值贡献大的客户
B.资金沉淀多的客户
C.交易活跃的高价值客户
D.存款客户
E.贷款客户
41、单项选择题 账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系
A.资金调拨
B.资金归集
C.资金查询
D.支付签约
42、多项选择题 为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.
A、零散客户向集群式客户批发营销
B、单一产品向复合产品营销
C、单部门向多部门协同营销
D、单个行业向单渠道联合营销
43、多项选择题 考核低柜柜员可以选择（）指标.
A.零售产品销售量
B.业务量
C.识别推荐量
D.个人贵宾客户增量
44、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
A.客户经理主管可以由网点负责人兼任
B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C.客户经理负责对网点客户进行全面维护
D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
45、单项选择题 （），总行实施会计档案影像管理改革，投产了会计档案影像管理系统。
A、1999年
B、2010年
C、2011年
D、2012年
46、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）
A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正
47、单项选择题 2013年2月1日，建行A网点甲单位向乙单位签发了一张10万元银行承兑汇票（并经建行A网点承兑），到期日为2013年8月1日。8月19日，乙单位向A网点提示付款。A网点应向乙单位支付以下（）款项
A．10万元
B．10万元、10万元自8月1日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息
C．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息
D．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息
48、多项选择题 资金证明业务在经办行需设置（）不相容操作岗位
A.受理岗
B.复核岗
C.审批岗
D.授权岗
49、多项选择题 发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。
A.发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊
B.协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒
C.充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理
D.结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集
E.收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作
50、多项选择题 在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.
A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。
51、多项选择题 下列属于员工失范行为的有（）.
A、自办业务
B、规避反交易
C、规避错账冲正
D、虚增交易额或交易量
52、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
53、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进
54、多项选择题 网点的内控工作的重要性体现在（）
A、我行内部控制体系的重要组成部分
B、确保全行运营体系安全的内在要求
C、防范全行操作风险案件的保障
55、多项选择题 晨会中大堂经理要点评（）.
A、营销业绩
B、柜员营销技巧
C、服务礼仪
D.产品宣传
E、手语管理
56、多项选择题 现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续
A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续
57、单项选择题 在产品销售技巧中，FAB销售方法的目的是（）.
A.发现客户需求
B.将产品特点转化为客户利益
C.将客户需求转化为产品销售
D.产品组合营销
58、多项选择题 运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。
A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持
59、单项选择题 客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）
A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增
60、多项选择题 信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有（）
A.信用卡还款
B.信用卡查询
C.本行本地溢缴款取款
D.异地取款
E.转账还款
61、单项选择题 企业客户开通账户通知服务，最多可签约（）个手机号码
A.1
B.2
C.3
D.不限
62、多项选择题 工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。
A、网点功能改造
B、业务流程优化
C、整合柜面资源
D、优化劳动组合
E、明晰岗位职责
63、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）
A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》
64、填空题 （）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、便利的保险代理服务的保险代理业务系统。
65、单项选择题 经办机构办理国际速汇汇款解付业务时，客户提供的解付编码正确，但因系统故障或客户交易账户状态异常等原因，导致国际速汇公司已解付，但客户账户未收到款项。凭证打印输出“汇入汇款登记”时，经办人员须查询汇款状态。通过（）查询汇入信息交易状态，选择输入处理状态为“落地”的交易，联动折或卡入账交易，把该笔款项转入客户正常账户。
A.4424
B.4425
C.4215
D.4025
66、单项选择题 信用社规定的Ⅱ级舆情突发事件是指以下哪一项？（）
A.重大舆情突发事件
B.较大舆情突发事件
C.一般舆情突发事件
D.特别重大舆情突发事件
67、单项选择题 现金管理系统归集指集团总部通过（）方式，采用不同归集模式将各分/子公司资金划转到集团总部账户的现金管理方式
A.实时
B.日终
C.逐级或顶级
D.周期
68、多项选择题 发生恐吓事件时，所在单位保卫部门应采取以下哪些处置措施？（）
A.迅速协调其他有关部门保护证据
B.初查电话或信函、包裹、电子邮件、手机短信等来源
C.指导被恐吓人做好有关应对工作
D.将有关情况整理成报案材料向公安机关报告
E.协助公安机关尽快查破案件
69、多项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现（）与（）的一种非现场授权方式。
A、业务操作
B、凭证影像
C、授权分离
D、交易信息
70、单项选择题 建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
71、单项选择题 客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到北京地区后再发送
D.待次日再发送
72、单项选择题 下列无需网点负责人进行审核的是（）。
A、公、检、法的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。
73、单项选择题 单功能网点综合化转型的底线是（）。
A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注
74、多项选择题 远程授权包括（）两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
75、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评
76、多项选择题 金融服务突发事件的报告处置机制规定以下哪些属于报告的内容？（）
A.发生突发事件的机构名称、时间和联系人
B.发生突发事件的原因、性质、等级、影响范围，以及可能涉及的金额和人数
C.事态的发展趋势
D.可能造成的损失
E.已经采取和准备进一步采取的应对措施
77、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。
A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求
78、单项选择题 下列哪一项龙卡信用卡交易可计积分（）.
A.大型超市消费
B.取现交易
C.房产、汽车等非盈利性商户消费
D.通过代扣代缴方式支付的相关费用
79、单项选择题 营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。
A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；
80、单项选择题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。
A、银行的形象
B、客户的利益
C、银行的利益
D、员工的利益
81、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是（）。
A.对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B.对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C.对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D.对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
82、多项选择题 下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。
A.汇卖价
B.汇买价
C.钞买价
D.钞卖价
E.官方报价
83、多项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。
A.建立健全有效的管理制度和激励机制
B.适当分权给团队成员
C.网点负责人经常在各岗位停留一段时间
D.网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法
E.网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
84、单项选择题 高级柜员向上的职业发展路线为（）。
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理
85、单项选择题 外币整存整取按存期分为（）。
A.一个月、三个月、六个月、一年、二年
B.三个月、六个月、一年、二年、五年
C.一个月、三个月、六个月、一年、三年
D.一个月、三个月、六个月、一年、五年
86、单项选择题 以下哪种情况需录入16位完整的财政授权支付附加信息编码（）。
A.预算单位管理类型为“基本支出”时
B.预算单位管理类型为“项目支出”时
C.预算单位预算来源为“当年预算”时
D.预算单位预算来源为“上年结余”时
87、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
88、多项选择题 客户经理作为重要岗位人员，不得（）。
A、不得操作现金和非现金业务
B、不得持有具有账务核算权限的权限卡。
C、不得代客户办理业务。
D、不得代客户保管现金、存单（折）、卡、有价单证、印鉴和贵重物品。E、不得代客户购买空白重要凭证。
89、多项选择题 我国《商业银行法》规定了（）制度。
A、准入
B、接管
C、退出
D、资格
E、破产
90、单项选择题 银行的各项业务经营管理活动是靠人来执行和管理的，网点负责人加强对人的控制就是要提高人的正向世界观培养和业务操作技能这两个素质，密切注意掌握员工的（）。
A、思想动态
B、业务技能
C、服务态度
D、工作效率
91、多项选择题 有权扣划单位和个人存款的单位是（）。
A、人民法院
B、税务机关
C、人民检察院
D、海关
E、公安机关
F、工商行政管理机关
92、单项选择题 农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）
A.保卫部门
B.会计结算部门
C.合规部
D.稽核部
93、单项选择题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、客户经理
D、保安
94、单项选择题 三多营销是指在客户服务时（）.
A.多想一下，多写一遍，多上门一次
B.比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼，多问一句，多伸一次
95、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点直接推荐的营销方法，适用的客户类型是（）。
A.比较适合关系较为融洽的客户
B.比较适合关系不太密切的客户
C.比较适合有主见的客户
D.比较适合已提出需求的客户
96、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）
A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想
97、多项选择题 个人贵宾客户售后服务应包括（）.
A.资产检视
B.资产监控
C.他行业务
D.产品售后服务
98、单项选择题 （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度
A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期
99、多项选择题 目前，我行消费信贷产品可满足持卡人（）等各类消费信贷需求。
A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券
100、多项选择题 受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）
A.救助
B.补偿
C.抚慰
D.抚恤
E.安置
101、多项选择题 下列柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。
A.业务用公章
B.办讫章
C.附件章
D.柜员名章
102、多项选择题 网点内控工作体系包括（）。
A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况
103、多项选择题 新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。
A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估
104、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。
A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼
105、单项选择题 客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法
106、单项选择题 以下账户类型中可申请短信通业务的是（）
A.龙卡通
B.本外币活期一本通
C.准贷记卡
D.以上都可以
107、单项选择题 单位贷款发生额度变动、注销等事项时，必须进行（）变动核准才能生效
A．贷款额度
B．贷款余额
C．贷款利率
D．贷款期限
108、多项选择题 核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。
A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理
109、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在每个月初（）内同预算单位进行对账
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
110、单项选择题 现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
A.一种
B.多种
C.不同
D.相同
111、单项选择题 代理中央财政国库集中支付业务中，下面不符合帐户管理规定的是（）
A、预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金
B、预算单位零余额帐户可以向上级主管单位划拨资金
C、预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费
D、以上都不符合规定
112、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
113、单项选择题 公积金项目贷款业务，如果审核发现（），经办机构应及时与当地公积金中心沟通协调，向客户做好政策解释工作，但不得擅自进行支付操作
A.书面支付指令和电子支付指令不一致
B.委托贷款基金大于贷款发放金额
C.委托人经办人员口头承诺与电子支付指令不一致
D.以上都不是
114、多项选择题 代兑机构办理外币兑换业务，应当具备以下条件（）。
A.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
B.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
C.有固定的营业场所
D.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
E.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
115、填空题 证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。
116、单项选择题 网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）
A.柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理
117、单项选择题 离岗（）（含）以上人员不得持有正常状态权限卡。
A、5天
B、10天
C、12天
D、15天
118、单项选择题 以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）
A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章
119、多项选择题 网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。
A、一线员工
B、二线员工
C、客户经理
D、网点负责人
120、单项选择题 空白权限卡应保管在各级行（）内。
A、金库
B、抽屉或保险箱
C、凭证库或保险箱
D、隐秘处
121、多项选择题 个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务
A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债
122、多项选择题 若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题
123、单项选择题 属于进口方向的贸易融资产品的是（）
A．信托收据贷款
B．福费廷
C．信保融资
D．打包贷款
124、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）
A.谈话
B.问询
C.个人报告
D.座谈会
E.小范围征询
125、单项选择题 网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
126、单项选择题 下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）
A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位
127、单项选择题 公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限
A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS
128、单项选择题 关于客户分流的描述错误的是（）。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
129、单项选择题 损坏换卡应审核客户提交的（）、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
A.开户申请书
B.银行卡申请书
C.特殊业务申请书
D.挂失申请书
130、多项选择题 以下对网点负责人的交流沟通能力描述正确的有（）。
A.准确理解网点上级领导传达的信息，有效地执行上级下达的任务
B.及时向上级汇报网点的经营业绩，请示网点的特殊、重大情况的解决方案
C.与本网点员工进行有效地沟通，保证网点各项经营活动的正常开展
D.与其他业务部门或其他网点的负责人沟通协调、配合工作
E.与网点的上级、下级、同级进行有效地沟通，促进网点各项经营管理工作高效开展
131、单项选择题 客户在办理信用卡查询或还款交易时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
132、单项选择题 开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
133、单项选择题 网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会，研究经营任务落实、重点客户营销、风险防控分析、员工行为排查、绩效管理等重点工作。（）
A.天
B.周
C.月
D.年
134、单项选择题 网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
135、单项选择题 以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者
C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件
136、单项选择题 网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。
A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者
137、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。
A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式
B.联合各上级主管部门制定服务方案
C.准备相关营销宣传资料及用品
D.场地布置
E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
138、多项选择题 损毁换折，柜员必须审核（）资料
A.客户提交的存折
B.特殊业务申请书
C.身份证有效证件
D.挂失业务申请书
E.开户申请书
139、多项选择题 反洗钱工作的风险点（）。
A、为不提供身份证件或提供假身份证件的客户开立存款账户
B、为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
C、发生大额、可疑交易，不按规定及时、准确报告
D、不按规定期限保管账户资料和交易记录，账户资料和交易记录保存不完整
E、泄露反洗钱工作信息
F、未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作。
140、单项选择题 目前银星速汇业务汇入解付币种包括美元、欧元、（）
A.日元
B.澳大利亚元
C.英镑
D.港币
141、多项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向
142、多项选择题 网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。
A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿
143、多项选择题 按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）
A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版
144、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
D.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
145、单项选择题 经办机构终止与代兑机构的授权办理外币兑换业务协议，应在协议终止后（）日内向国家外汇管理局当地分支机构备案
A.5
B.10
C.15
D.7
146、多项选择题 网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。
A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节
147、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与
148、单项选择题 现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.
A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙
149、多项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）
A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统
150、单项选择题 客户可通过多种渠道开通建设银行手机银行，但不包括（）渠道
A.手机
B.手机运营商网点
C.建设银行网点
D.建设银行互联网站
151、单项选择题 客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户
A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户
152、单项选择题 下列关于中央财政授权支付资金归垫业务描述错误的是（）。
A.预算单位办理资金归垫业务时必须向银行提供财政部批复文件
B.资金归垫业务如需现场审核时，财政部可委托财政专员办核实确认
C.预算单位办理资金归垫业务时，除符合归垫要求情况外，无财政部批复均不予办理
D.预算单位办理资金归垫业务时无须向银行提供财政部批复文件
153、单项选择题 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
154、单项选择题 根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）
A.信息科技事件
B.金融服务事件
C.舆情事件
D.内部管理事件
155、单项选择题 企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。
A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人
156、单项选择题 现金管理系统实行（）的客户服务及业务运行维护管理模式
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
157、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
158、多项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.
A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.在服务过程中要做到为群众出谋划策
C.在服务过程中要做到提高服务质量
D.服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范
E.服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作
159、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
160、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
161、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.3小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告
162、多项选择题 有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。
A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户
B.非签约账户不能转账
C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低
D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码
E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令
163、填空题 同业拆借具有期限短、金额大、风险低、手续简便等特点，能够反映金融市场上的资金供求状况。因此，（）是货币市场最重要的基准利率之一。
164、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。
A.间接推荐
B.直接推荐
C.引导式营销
D.一对一营销
165、单项选择题 内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。
A、经营管理
B、核心竞争力
C、快速发展
D、领先同业
166、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作
167、单项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、汇票票样
C、密押机具
D、印鉴卡片
168、单项选择题 以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。
A.分群经营
B.分层维护
C.分级管理
D.综合经营
169、多项选择题 基层网点应依照国家的法律法规，认真执行（），履行反洗钱义务。
A、反洗钱宣传制度
B、客户身份识别制度
C、反洗钱内部控制制度
D、客户身份资料和交易记录保存制度
E、大额交易和可疑交易报告制度
170、单项选择题 在公积金项目贷款业务中以下哪种操作是合规的（）
A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付
171、单项选择题 对于外币特色存款，下面哪种说法是正确的（）。
A.币种为港币
B.期限为12个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取
172、多项选择题 伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。
A、由简单到复杂
B、由传统到现代
C、由前台到后台
D、由粗放到集约
E、由单一核算型向综合管理型
173、单项选择题 营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
174、多项选择题 全行高度重视内部控制工作，形成了纵到底、横到边、对各项经营管理活动（）的内部控制体系。
A、全方位覆盖
B、全过程控制
C、全员参与
D、整体考虑
175、单项选择题 《个人存款账户实名制规定》实施前，在银行开立的非实名账户挂失（10000元以下的），须（）进行挂失处理
A.双人上门核查后
B.实名制变更后
C.核对开户资料后
D.代发工资单位出具证明
176、单项选择题 国际速汇汇入汇款解付手续费为（）。
A.1%
B.0.2%
C.0.5%
D.0
177、多项选择题 I级、II级、III级群体性事件的处置措施中，事发机构应急管理工作领导小组负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有（）。
A.与群众代表对话
B.开展疏导、劝解工作，解疑释惑，表明态度
C.告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益
D.迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾
E.对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题，要采取有效措施指定专人按时解决
178、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
179、多项选择题 贵宾客户非金融需求有（）.
A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险
180、单项选择题 理财金客户优惠项目中免费的是（）
A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书
181、多项选择题 客户经理不得（）客户信息。
A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存
182、单项选择题 对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务
A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）
B.各级分行个人存款与投资部门
C.各级分行房金部
D.各级分支行财富中心
183、多项选择题 点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）
A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的
184、单项选择题 网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标
185、单项选择题 已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码
A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.网银
186、单项选择题 下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（）。
A．重要单证应纳入表外科目核算
B．有价单证以面额记账
C．本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账
D．重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算
187、多项选择题 网点业务人员不得代理应由客户办理的各类业务，具体包括（）。
A、不得保管客户的支付介质或知晓客户的账户密码；
B、不得代客户加盖预留银行签章
C、不得代办应由客户填写的业务凭证
D、不得直接代理客户办理任何金融业务
188、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、视觉识别
B、行为识别
C、功能识别
D、形象识别
189、多项选择题 信用社根据以下哪些标准对群体性突发事件进行分级？（）
A.事件的紧急程度
B.形成的规模
C.行为方式和激烈程度
D.可能造成的危害
E.可能发展蔓延的趋势
190、单项选择题 验资资金应由（）转入，验资成功必须转入注册企业的账户，不得转入其他任何账户。
A、投资人
B、申请人
C、付款人
D、缴款人
191、多项选择题 按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。
A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励
192、单项选择题 网银来账账务处理：启“（）”，并根据来账渠道分别进行账务处理。
A.4901-渠道来账业务
B.9023-批量打印
C.9011-单笔打印
D.1102-存入
193、单项选择题 网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。
A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除
194、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
B.12小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
C.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
D.48小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
195、多项选择题 开展综合营销的方式包括（）。
A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销
196、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件
197、单项选择题 个人类业务涉及金额（）以上的或性质严重的风险事件均定为二类。
A、30万以下
B、30万—50万
C、50—100万
D、100万以上
198、单项选择题 以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。
A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户
199、单项选择题 总行推出的彩信服务目前适用于（）。
A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户
200、单项选择题 办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择
A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可
201、多项选择题 关于IC信用卡圈存业务，以下表述正确的有（）
A.圈存交易为联机交易
B.圈存后的电子现金余额不可超过电子现金余额上限
C.主账户圈存，需验证信用卡密码
D.根据资金来源不同分为主账户圈存和现金圈存
E.圈存交易支持撤销
202、单项选择题 渠道类产品组合分类中，不包括（）.
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.保管箱
203、多项选择题 当网点发生业务系统故障时，应该（）.
A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范
204、多项选择题 以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户
205、多项选择题 对业务运行效率、运行质量、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照（）进行区分。
A、核准类事项
B、备案类事项
C、报告类事项
D、调整类事项
206、多项选择题 客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）
A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点
207、单项选择题 网点负责人应（）进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。
A、每月
B、每周
C、每日
D、每年
208、单项选择题 金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等（）金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
A、第一次
B、一次性
C、常规性
D、普通
209、多项选择题 业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。
A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金
210、单项选择题 自动柜员机的密码要定期进行更换，应至少（）更换一次。
A、每月
B、每季
C、每半年
D、每年
211、单项选择题 下列机构可以执行查询、冻结和扣划的是（）。
A、公安局
B、司法局
C、海关
D、检察院
212、单项选择题 信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）
A.可操作性原则
B.数据完整性原则
C.以人为本原则
D.业务连续性原则
213、单项选择题 网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。
A、网点负责人
B、现场主管
C、支行行长
D、主办柜员
214、单项选择题 为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
215、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告
216、多项选择题 网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）
A.岗位要求的银行产品知识
B.岗位要求的营销技巧
C.岗位要求的服务规范
D.岗位要求的服务流程
E.岗位要求的规章制度
217、单项选择题 银行破产制度是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
218、单项选择题 案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
219、单项选择题 国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和（）。
A、自助银行
B、贵宾理财中心
C、营业中心
D、财富管理中心
220、单项选择题 在权限卡管理中，持卡人输入密码须注意（），其他人员要自觉回避。
A、方便
B、简单
C、保密
D、迅速
221、单项选择题 大堂经理在岗的考核标准为（）.
A、大厅内保安履行大堂经理职责
B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
222、多项选择题 营业网点协助有权机关查询、冻结、扣划时，业务主管应审核（）.
A、执法人员的工作证或执行公务证
B、执法人员身份证
C、县级以上有权机关出具的相关法律文书
D、有权机关出具的介绍信
223、单项选择题 挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证
A.用身份证鉴别仪鉴别
B.留存
C.联网核查
D.复印
224、多项选择题 广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些经营指标分析方法？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
E.专项分析
225、多项选择题 以下哪些是个人网上银行的特点和优势（）
A.申办简便、方便快捷
B.功能丰富
C.友好易用
D.节约成本
E.安全可靠、差异服务
226、多项选择题 究责任的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
227、单项选择题 网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）
A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响
228、单项选择题 财政授权支付附加信息的构成（）。
A.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+关联号
B.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+项目编码
C.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算外收入编码
D.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算内收入编码
229、单项选择题 网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A、50%
B、60%
C、80%
D、100%
230、单项选择题 网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.
A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导
231、多项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地政府支援
232、单项选择题 投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的账户是（）
A.资金账户
B.管理账户
C.证券账户
D.银行结算账户
233、单项选择题 信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）
A.特别重大内部管理突发事件
B.重大内部管理突发事件
C.较大内部管理突发事件
D.一般突发事件
234、单项选择题 客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天
235、单项选择题 （）是网点内控管理工作的第一责任人。
A、支行行长
B、网点负责人
C、现场主管
D、柜员
236、单项选择题 在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）。
A.是职业道德的基础和核心
B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标
C.是职业道德建设的首要环节
D.是人们对工作态度的一种普遍的要求
237、单项选择题 以下哪一项是广东省农合机构舆情监测主管部门？（）
A.人民银行
B.公安机关
C.银监会
D.省联社办公室
238、单项选择题 新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。
A、反洗钱监控系统
B、业务运营风险管理系统
C、MOVA系统
D、客户营销系统
239、单项选择题 因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。
A、将权限卡置为待启用
B、收回权限卡
C、将权限卡入库保管
D、注销柜员信息
240、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.视情况进行非现场指导或现场指导
B.立即开展非现场指导工作
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
241、单项选择题 按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。
A.对对方的认识结构进行分层分析
B.定期上门走访
C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D.登陆竞争对手的网站了解
242、单项选择题 诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖（）经营的行业，声誉更是银行的生命线。
A、资产
B、负债
C、存款
D、贷款
243、单项选择题 按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。
A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重
B.实行定量指标与定性指标相结合
C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整
D.实行静态的管理方法
244、多项选择题 商业银行准入监管，主要包括（）方面。
A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格
245、单项选择题 对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。
A、运行管理部
B、人力资源部
C、内控合规部
D、法律事务部
246、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡
247、多项选择题 高级柜员在办理业务过程中，应（）。
A.随时捕捉并及时把握销售机会
B.发掘客户的潜在需求
C.推介适合的产品给不同类型客户
D.综合处理柜面复杂业务
E.将客户引导给营运主管做后续服务
248、多项选择题 柜员接待客户前应（）.
A.举手招迎
B.座着迎候
C.站立迎客
D.随意迎候
249、多项选择题 网点营销图谱包括（）部分组成。
A.金融生态图
B.客户路线图
C.营销作战图
D.网点诊断图
E.服务流程图
250、单项选择题 机构客户办理第三方存管业务开户需提供的材料不包括（）.
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.法人或法人授权单位负责人身份证明
D.税务登记证
251、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
252、多项选择题 火灾应急预案中，应当（）.
A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报
253、单项选择题 在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A.“直接接触制”
B.“首次接触责任制”
C.“持续服务制”
D.“利益共享原则”
254、多项选择题 家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A.账户查询
B.转账汇款
C.缴费支付
D.投资理财
E.金融信息
255、单项选择题 信用社将农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件定义为以下哪一项？（）
A.较大恐吓事件
B.较大诈骗事件
C.特别重大聚众蛊惑事件
D.特别重大盗窃事件
256、单项选择题 信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
257、多项选择题 单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。
A.对公现金
B.支票
C.汇兑
D.开户及产品签约
E.外汇业务
258、多项选择题 对利用计算机进行账务处理的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员（）实行从严控制。
A、印章
B、密码
C、权限卡
D、柜员号
259、单项选择题 个人网上银行登录密码当日累计输入错误（）次时，密码立即锁定，次日再解除锁定，防止风险产生
A.3
B.6
C.8
D.10
260、多项选择题 与基层网点内部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、权限卡、印章管理不善
B、验资资金违规进出
C、客户印鉴审核不严
D、客户经理作案
E、银企对账流于形式
261、多项选择题 以下哪些属于信用社定义的重大内部管理突发事件（II级）？（）
A.涉案金额50万元（含）以上、100万元以下的内部案件
B.机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件
C.机构中层管理干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡
D.重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失
E.因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，已形成或可能形成较大经济损失或不良社会影响
262、单项选择题 下列哪项不是网点负责人每周履职管理的内容。（）
A、每周进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。
B、督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。
C、组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
D、每周听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
263、多项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）
A.省政府
B.人民银行
C.银监
D.人民法院
E.人民检察院
264、单项选择题 办理存单、存折密码修改时（）
A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理
265、多项选择题 识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
266、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
267、多项选择题 外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
268、多项选择题 持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。
A．在支票背书人签章栏签章
B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期
C．在支票被背书人栏记载开户银行名称
D．将支票和填制的进账单送交开户银行
269、单项选择题 以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。
A.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失
B.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定
C.可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低
D.影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件
270、单项选择题 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）
A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录
271、多项选择题 以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）
A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中
B.制定和完善制约机制
C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来
D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来
E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈
272、多项选择题 建设银行短信金融交易类服务包括哪些（）
A.转账汇款服务
B.AA收款短信付款
C.缴费充值服务
D.信用卡还款服务
E.补缴服务费
273、多项选择题 网点晨会的目的是（）.
A、鼓舞士气，释放激情。
B、营销培训，提升技能。
C、回顾业绩，激励员工。
D、沟通协调，明确分工。
274、单项选择题 客户再次申请重复开立个人资信证明时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.到建设银行二级分行范围内的网点办理
275、单项选择题 当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要
A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部
276、单项选择题 办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理
A.全国
B.一级分行
C.二级发行
D.原开户
277、多项选择题 现场负责人要加强自身业务学习，提高工作责任心，努力提升自身业务水平和履职能力，工作实践中注重把控重点，查防并举，有效提升现场控制效能。对（）业务进行现场重点审核监督把关
A、客户信息调整、开（销）户、账户调整、错账冲正、反交易等重要业务
B、有权部门查询、冻结、解冻、扣划
C、挂失、解挂业务
D、电子银行业务
E、节假日、双休日、正常工作日午间等重点时段的业务处理
278、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。
A.双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B.沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C.讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D.发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
279、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
280、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.12小时内书面报告广东省高级人民法院
B.12小时内书面报告广东证监局
C.12小时内书面报告省政府
D.12小时内书面报告省联社
281、单项选择题 客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期
282、单项选择题 现金管理系统最多支持的扣费账户有（）个
A．1
B．2
C．3
D．4
283、单项选择题 私人银行服务是银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，一般需要拥有至少（）流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。
A、500万元人民币
B、800万元人民币
C、80万美元
D、100万美元
284、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）
A.不得查询客户信息
B.不得下载客户信息
C.不得变更客户信息
D.不得删除客户信息
E.不得泄露和保存客户信息
285、多项选择题 银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C.个人应纳税金优先减免；
D.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
286、单项选择题 手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁
A.10
B.5
C.3
D.2
287、单项选择题 目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
A.美元、港币和欧元
B.美元、加拿大元和欧元
C.美元、澳大利亚元和欧元
D.美元、港币和日元
288、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人非现场指导工作
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援
289、单项选择题 发生聚众蛊惑事件时，以下现场处置错误的是（）。
A.对蛊惑、散布谣言、张贴煽动性材料的，应对其违规行为进行说服教育，收缴其张贴的煽动性材料，并规劝其离开聚集现场
B.经说服教育后仍坚持滞留不走的，应责令其在限定的时间离开现场
C.发现有打、砸、抢，制造流血事件和纵火行为的，要立即派人监控和坚决制止，并立即报当地公安机关提请其进行处理
D.发现有非法携带武器、管制刀具、易燃、易爆等危险物品的，立即报当地人民法院提请其进行处理
290、多项选择题 网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，主要包括（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、柜员偶尔的业务差错
E、员工异常行为
291、多项选择题 客户经理不得管理（）。
A、会计核算专用印章
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、自助设备钥匙
E、自助设备密码
292、单项选择题 营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。
A、15；
B、20；
C、30；
D、45；
293、单项选择题 信用社将群体性突发事件划分为多少个等级？（）
A.二
B.三
C.四
D.五
294、单项选择题 网点负责人既是领导者，同时又是执行者，以下哪一项是执行过程的第一步？（）
A.确定正确的战略目标
B.有效激励员工
C.合理授权
D.用合适的人
295、多项选择题 下列哪些条件不符合外币特色存款（）。
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
296、单项选择题 加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。
A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年
297、单项选择题 单位结算账户在开立（）个工作日后方可对外办理支付业务和向客户出售空白重要凭证。
A、1
B、3
C、5
D、7
298、多项选择题 据信用社群体性突发事件的报告处置机制，报告内容包括有（）。
A.事件涉及机构的名称、地点、时间
B.事件的原因、性质、等级、人数、影响范围
C.事件发生后的社会稳定情况
D.事态发展趋势
E.已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施
299、多项选择题 网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.
A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的
B.涉黄、赌、毒等违法行为的
C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的
D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的
E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的
300、多项选择题 营业中的巡检可由（）执行。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理