时间:2020-06-06 02:32:37
1、填空题 通常，呈现分析结果的方式就是()。
2、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
3、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
4、单项选择题 以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。
A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑
5、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
6、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
7、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
8、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
9、单项选择题 按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。
A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润
10、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
11、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益
12、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
13、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
14、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
15、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
16、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个
B.二个
C.三个
D.多个
17、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
18、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间
19、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
20、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
21、问答题 一般客户指导频次？
22、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
23、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m
24、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
25、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
26、单项选择题 库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。
A.采购前置期
B.采购量
C.采购风险
D.采购成本
27、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测
28、单项选择题 按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。
A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研
29、单项选择题 增长率判定法的缺点是（）。
A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂
30、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
31、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
32、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合
33、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
34、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
35、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性
36、判断题 在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。
37、问答题 品牌的三个层次是什么？
38、判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
39、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段
40、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
41、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
42、单项选择题 挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。
A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品
43、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
44、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
45、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
46、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
47、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
48、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
49、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
50、问答题 新入网客户的信息维护流程是怎样的？
51、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
52、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。
A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%
53、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
54、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
55、单项选择题 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
A.负面
B.正面
C.回避
D.对待
56、单项选择题 卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。
A.5
B.10
C.15
D.9
57、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
58、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
59、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
60、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
61、单项选择题 消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。
A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒
62、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
63、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成
B.卷烟经营者教育背景
C.零售客户店面所在商圈
D.卷烟经营者社会关系
64、问答题 “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？
65、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
66、判断题 通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。
67、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
68、问答题 拜访结束后应做些什么？
69、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
70、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
71、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
72、判断题 根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。
73、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
74、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类
75、判断题 稳价是决定品牌培育成交的首要因素。
76、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理
77、问答题 什么是个人可支配收入？
78、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
79、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
80、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
81、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
82、单项选择题 烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。
A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间
83、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
84、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
85、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
86、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
87、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
88、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
89、问答题 柜台下层储藏功能区作用？
90、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
91、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位
92、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
93、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
94、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
95、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。
A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品
96、判断题 货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。
97、单项选择题 低现状表现、低发展表现的品牌规格划入（）序列。
A.导入序列
B.成长序列
C.成熟序列
D.衰退序列
98、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
99、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量
100、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
101、单项选择题 市场分析是市场调查的组成部分和（）。
A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具
102、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
103、问答题 如何进行大户监管？
104、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚
105、单项选择题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
106、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
107、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
108、判断题 虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。
109、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
110、问答题 什么是紧俏品牌？
111、单项选择题 离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）
A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差
112、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
113、单项选择题 卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。
A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率
114、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
115、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持
B.发展
C.创新
D.变革
116、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有
B.全部
C.基础
D.重点
117、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥
118、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
119、单项选择题 区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。
A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点
120、单项选择题 当定性调研不能满足对于数据代表性和精确性的要求，因而可能需要组织（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.专项市场调研
D.定量调研
121、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
122、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
123、单项选择题 随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）
A.可能短暂存在
B.不可能不存在
C.不可能长期存在
D.可能存在
124、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
125、单项选择题 人员推广（口头推荐）是一种（）的推广形式，毕竟“口碑挡不住”。
A.传统
B.有效
C.永恒
D.陈旧
126、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
127、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格
B.批发价格
C.市场价格
D.零售价格
128、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
129、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
130、填空题 综合性的市场分析需要从（）、（）和零售户三方面维度分析才完整。
131、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
132、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
133、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
134、单项选择题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
A.客户申请增量
B.客户更关注经营利润
C.客户申请调整类别
D.非卷烟经营的需求
135、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
136、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
137、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
138、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿
139、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
140、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
141、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
142、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
143、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
144、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
145、判断题 1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。
146、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
147、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况
148、问答题 零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
149、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
150、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
151、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
152、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
153、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降
154、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
155、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
156、单项选择题 网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块
157、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应
158、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
159、单项选择题 有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。
A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研
160、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持
161、判断题 品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。
162、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
163、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
164、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
165、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
166、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
167、判断题 对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。
168、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
169、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
170、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
171、判断题 前置期越短，供应链协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
172、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
173、单项选择题 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。
A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性
174、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
175、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期
176、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
177、单项选择题 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值
178、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
179、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
180、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
181、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
182、单项选择题 品类预测可以帮助你确定（）。
A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略
183、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
184、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
185、单项选择题 档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。
A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性
186、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
187、判断题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。
188、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
189、问答题 如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？
190、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
191、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
192、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法
193、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
194、单项选择题 就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
195、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
196、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位
197、问答题 现场服务前需要做好哪些准备？
198、单项选择题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）
A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量
199、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
200、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统
201、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
202、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
203、问答题 什么是卷烟零售大户？
204、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
205、单项选择题 市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。
A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系
206、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
207、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
208、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
209、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
210、判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
211、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
212、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
213、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
214、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
215、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
216、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道
217、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
218、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
219、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析
220、填空题 品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。
221、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
222、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
223、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
224、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
225、单项选择题 尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。
A.刺激消费者尝试购买
B.激励消费者了解品牌
C.邀请消费者体验产品
D.弱化消费者的戒备心理
226、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
227、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
228、问答题 卷烟终端陈列目标是什么？
229、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
230、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
231、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”
232、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件
233、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
234、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
235、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
236、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
237、问答题 简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？
238、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
239、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
240、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
241、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
242、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
243、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营
244、单项选择题 下列选项中不属于定性调研形式的是（）。
A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
245、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
246、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
247、判断题 好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。
248、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
249、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
250、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
251、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
252、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
253、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式
254、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
255、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
256、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
257、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
258、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
259、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
260、问答题 如何做好节日期间的客户服务工作？
261、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
262、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
263、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
264、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险
265、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
266、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
267、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
268、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
269、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
270、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
271、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
272、单项选择题 在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。
A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全
273、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
274、单项选择题 只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。
A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施
275、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
276、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
277、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
278、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
279、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感
280、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
281、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
282、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
283、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
284、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
285、问答题 市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
286、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
287、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
288、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容
289、单项选择题 GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。
A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
290、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B
291、单项选择题 会议推广是一种（）的推广形式，且没有受到严格限制。
A.新潮
B.有效
C.常用
D.传统
292、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
293、单项选择题 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
294、判断题 在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。
295、判断题 次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。
296、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化
297、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
298、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
299、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标
300、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学