电信业务技能考试：初级话务员考试资料（考试必看）

时间:2020-05-25 04:00:39

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1、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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2、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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3、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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4、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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5、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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6、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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7、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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8、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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9、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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10、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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11、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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12、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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13、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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14、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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15、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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16、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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17、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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18、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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19、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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20、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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21、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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22、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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23、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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24、判断题  江西省的省会是南昌。


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25、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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26、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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27、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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28、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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29、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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30、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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31、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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32、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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33、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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34、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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35、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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36、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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37、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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38、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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39、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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40、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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41、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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42、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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43、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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44、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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45、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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46、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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47、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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48、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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49、判断题  金属是半导体。


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50、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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51、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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52、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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53、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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54、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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55、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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56、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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57、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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58、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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59、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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60、判断题  陕西省的省会是延安。


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61、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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62、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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63、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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64、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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65、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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66、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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67、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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68、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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69、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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70、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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71、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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72、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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73、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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74、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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75、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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76、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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77、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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78、判断题  024是沈阳的长途区号。


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79、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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80、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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81、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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82、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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83、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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84、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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85、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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86、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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87、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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88、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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89、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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90、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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91、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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92、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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93、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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95、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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96、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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97、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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98、判断题  等电位点间的电压等于零。


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99、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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100、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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101、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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102、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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103、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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104、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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105、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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106、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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107、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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108、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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109、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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110、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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111、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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112、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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113、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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114、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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115、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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116、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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117、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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118、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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119、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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120、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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121、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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122、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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123、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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124、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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125、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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126、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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127、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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128、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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129、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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130、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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131、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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132、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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133、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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134、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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135、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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136、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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137、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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138、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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139、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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140、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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141、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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142、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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143、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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144、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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145、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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146、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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147、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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148、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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149、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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150、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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151、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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152、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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153、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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154、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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155、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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156、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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157、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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158、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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159、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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160、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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161、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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162、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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163、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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164、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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165、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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166、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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167、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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168、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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169、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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170、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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171、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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172、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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173、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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174、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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175、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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176、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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177、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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178、判断题  重庆是直辖市。


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179、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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180、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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181、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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182、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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183、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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184、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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185、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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186、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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187、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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188、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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189、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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190、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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191、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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192、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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193、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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194、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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195、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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196、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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197、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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198、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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199、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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200、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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201、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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202、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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203、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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204、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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205、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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206、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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207、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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208、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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209、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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210、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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211、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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212、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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213、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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214、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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215、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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216、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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217、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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218、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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219、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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220、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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221、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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222、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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223、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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224、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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225、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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226、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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227、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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228、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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229、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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230、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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231、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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232、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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233、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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234、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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235、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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236、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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237、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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238、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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239、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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240、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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241、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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242、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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243、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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244、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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245、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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246、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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247、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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248、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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249、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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250、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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251、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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252、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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253、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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254、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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255、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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256、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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257、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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258、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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259、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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260、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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261、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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262、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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263、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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264、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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265、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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266、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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267、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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268、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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269、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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270、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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271、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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272、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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273、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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274、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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275、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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276、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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277、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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278、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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279、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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280、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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281、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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282、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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283、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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284、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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285、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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286、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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287、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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288、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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289、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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290、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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291、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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292、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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293、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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294、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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295、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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296、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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297、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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298、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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299、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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300、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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