时间:2020-05-25 02:59:55
1、单项选择题 市场壁垒是指允许在位企业赚了以超额利润而不受到()的一切因素。
A.价格管制
B.进入威胁
C.质量惩罚
D.竞争管制
2、多项选择题 通信业的产业经济特征是（）。
A.规模经济性
B.外部经济性
C.范围经济性
D.网络性
3、单项选择题 电子邮政是指()。
A.传统业务商务化
B.传统业务电子化
C.邮政电子商务新业务
D.传统业务电子化和邮政电子商务新业务
4、单项选择题 电信监管应坚持（）的原则。
A.依法经营、公平竞争
B.法制化、规范化
C.公平、公正、公开
D.利益平衡
5、单项选择题 修改企业为标志属()。
A.风格转变
B.服务改善
C.服务延伸
D.创新业务
6、单项选择题 邮政局所组织部门办理人员定时定点到未设邮政机构的地区办理邮政业务，这种服务方式称为()
A、窗口服务
B、上门服务
C、流动服务
D、特需服务
7、多项选择题 下列哪些措施可以实现成本领先战略()
A.技术进步
B.提高设备利用率
C.提高劳动生产率
D.使用长期增量成本核算法
E.实施灵活的定价策略
8、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
对邮政用户来讲，凡寄递的各种邮件、报刊等均受法律保护，邮政用户可以()。
A.撤回邮件、但信函除外
B.申请变更地址，但无权撤回邮件
C.撤回邮件，但汇款除外
D.申请变更地址，撤回邮件、汇款等
9、单项选择题 邮政的功能不包括()。
A.信息传递
B.物品运送
C.资金流通
D.优化资源配置
10、单项选择题 目前我国的邮政运营者的法律地位属于()
A.国有企业
B.股份有限公司
C.私营公司
D.政府部门
11、单项选择题 以下关于行业集中度的叙述正确的是()。
A.Cr4表示产业内规模最大的前四位企业的集中度
B.行业集中度数值越大，说明市场竞争力量越强
C.Cr4表示产业内规模最大的后四位企业的集中度
D.行业集中度数值越小，说明市场垄断力量越强
12、单项选择题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是()。
A、产品的定价
B、企业的服务承诺
C、产品的口碑
D、顾客的要求
13、多项选择题 第一产业包括（）。
A.种植业
B.畜牧业
C.渔业狩猎业
D.林业
E.工业
14、单项选择题 成本导向定价法是以产品的()为中心。
A.价值
B.需求
C.竞争
D.成本
15、单项选择题 经济合作以发展组织(OECD)定义的ICT产业是()的集合。
A.以电子技术获取、传播和演示数据信息的制造业与服务业
B.以智能技术和通信和通信技术为基础的企业
C.以信息网络设备和信息内容为产出的企业
D.除传统服务业以外的服务业
16、单项选择题 （）是指增加投入要素数量的过程中，产出增加的比例超过投入增加的比例，产品的市场成本随着产量的增加而下降的现象。
A.规模经济
B.外部经济
C.范围经济
D.服务贸易
17、单项选择题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求
A.服务管理与运营
B.资源管理与运营
C.企业管理流程
D.产品流程
18、多项选择题 常用的衡量电信业务量不均匀性的指标有()。
A.年度不均匀系数
B.小时集中系数
C.日不均匀系数
D.小时不均匀系数
E.月不均匀系数
19、多项选择题 服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。
A、服务过程
B、有形展示
C、服务质量
D、人员
E、服务方式
20、单项选择题 在新设备投入使用之前，对设备操作人员进行充分的培训，可以有效地缩短()
A、初期故障
B、偶发故障期
C、磨损故障期
D、剧烈磨损期
21、单项选择题 不能要求电信企业按照边际成本为通信业务定价的原因是()。
A.通信业务的边际成本教高
B.通信业务的边际成本不稳定
C.边际成本定价会造成企业亏损
D.难以确定业务的边际成本
22、多项选择题
某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 
A.更集中了
B.增强了竞争程度
C.减弱了竞争程度
D.竞争状况没有改变
23、多项选择题 对单一通信业务来说，其资费结构通常可以分为()。
A.从量资费
B.定额资费
C.线性资费
D.非线性资费
24、单项选择题 与“鸡蛋不放在同一篮子里”的哲学思想相一致的资本运营的原则是（）。
A.流动性
B.增值性
C.稳定性
D.安全性
25、单项选择题 通信项目管理一般要以()为首要目标。
A.技术最先进
B.保证通信质量
C.项目成本最低
D.项目完成时间最短
26、单项选择题 通信市场的两个核心要素是产品和()。
A.地理区域要素
B.市场
C.货币
D.转换
27、多项选择题
某市局安装程控交换机20000门，据调查每个市话用户平均话费收入是620元，该局程控电话固定费为1150000元，单位用户年平均变动费为420元，营业外支出50000元。
如该局今年的市话放号措施不能保证该项业务获利900000元，则该局还可采用()的办法。
A.刺激用户多打电话，提高话费收入
B.减少营业外支出
C.降低变动费用
D.加强维护，保证市话质量
28、单项选择题 和电信管制相比，邮政管制特有的内容是()
A.服务质量管制
B.市场准入管制
C.普遍服务管制
D.专营管制
29、单项选择题 （）是信息产业和国民经济的基础。
A.农业
B.工业
C.建筑业
D.通信产业
30、单项选择题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。
A.服务管理与运营
B.资源管理与运营
C.企业管理流程
D.产品流程
31、单项选择题 某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。
A.6000
B.8000
C.192000
D.460000
32、单项选择题 eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是()。
A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
B、企业管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
33、单项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
该项目的内部收益率为:()
A、11.8%
B、12.8%
C、13.8%
D、14.8%
34、多项选择题
某通信工程项目,初期投资320万元,寿命周期10年,项目当年建成投入运营,在寿命期内每年可获得收入90万元,年生产经营费用30万元,项目终结时可收回残值10万元.经计算可得,当iA=10%,NPVA=52.5,当IB=12%时,NPVB=22.2万元;当Ic=17%时,NPVC=-38.4万元.
就此工程而言,下列说法正确的是:()
A、基准收益率为10%时,该项目可行
B、基准收益率为12%时,该项目仍然可行
C、随着折现率的增大,项目可能会由可行变为不可行
D、净现值与净现值率都可以直接反映投资的利用效率
35、单项选择题 为使社会大众都能够获得基本电信服务，全面参与现代社会，管制机构应进行电信()管制。
A、市场进入
B、普遍服务
C、网间互联
D、业务资费
36、单项选择题
假定某通信公司只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在某一年内的固定成本总额为f，该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为A1、A2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2。
如果成本分摊比例分别为k1,k2其计算公式为k1=q1/(q1+q2),k2=q2/(q1+q2)则这种分摊公共成本的方法称为()。
A.总收入法
B.归属成本法
C.相关产量法
D.平均成本法
37、单项选择题 以下()不能反映通信市场的绩效
A.HHI指数
B.通信资源的利用率
C.用户的渗透率
D.技术创新、业务创新的速度
38、单项选择题 国外贷款分为政府贷款和（）。
A.金融机构贷款
B.组织贷款
C.民间贷款
D.以上都不是
39、多项选择题 固定电话资费通常有两种资费结构，包括()。
A.初装费
B.二部资费
C.包月制
D.月租费
E.使用费
40、单项选择题 为了应对经济活动中存在的外部性、非价值物品、信息不完全以及为提供某些公共产品而设置的，以增进社会福利为目的的管制是（）。
A.经济性管制
B.政府管制
C.社会性管制
D.军事性管制
41、多项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成，表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位：天)
A.活动A、B、C可以同时开始
B.活动c的时间耗费为3天
C.活动A完成后便可以开始活动H
D.活动I必须在EH两项活动完成之后开始
42、单项选择题 传统的电信管制、视像管制的发展趋势为()。
A.走向独立
B.融合
C.分开
D.替代
43、单项选择题 企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是()
A.经济成本
B.会计成本
C.沉没成本
D.机会成本
44、单项选择题 我国邮政市场准入管制所采用的方式()
A.业务许可
B.市场许可
C.行政许可
D.完全放开
45、多项选择题 电信管制机构需要适当的支持和保障体系，主要包括()
A.财力支持与保障
B.科研与技术支持
C.法律支持与保障
D.社会中介机构和协会的支持
E.国外的支持
46、单项选择题 市场竞争与政府管制是()。
A.排斥的
B.不排斥的
C.有时排斥
D.说不清
47、单项选择题 目前我国通信企业的融资方式有多种，其中的()属于权益性融资。
A、银行贷款
B、发行企业债券
C、融资租赁
D、发行股票
48、单项选择题 实行快递市场准入制度的目的是()。
A.实现企业自有竞争
B.净化市场竞争环境
C.保证邮政企业盈利
D.实现邮政普遍服务
49、多项选择题 关于电信资源管制的说法正确有()。
A、我国分配电信资源只采取指导的方式
B、电信业务经营者占有、使用电信资源，应当交纳电信资源费
C、我国电信资源由国家进行统一规划、集中管理
D、电信资源管制与电信资源的稀缺性和有限性
E、电信企业可以自主改变以获得的电信资源的用途
50、单项选择题
假定某通信公司只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在某一年内的固定成本总额为f，该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为A1、A2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2。
如果成本分摊比例k1,k2的计算公式为k1=A1/(A1+A2),k2=A2/(Al+A2)，则这种分摊公共成本的方法称为()。
A.总收入法
B.归属成本法
C.平均成本法
D.相关产量法
51、多项选择题 政企不分，邮电合营这种模式的特点是（）。
A.体制上合二为一
B.政府牢牢控制电信
C.为公众提供普遍服务
D.不利于政府控制电信
52、单项选择题 通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销，这是一种()关系营销策略。
A.财务联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系
53、多项选择题 邮政通信服务水平包括()。
A.服务网点
B.经办业务种类和对外营业时间
C.服务态度
D.通邮条件和投递深度
E.邮件传递频次和时限
54、单项选择题 我国邮政金融业务主要包括负债业务、中间业务和资产业务，下列业务中，属于负债业务的是()。
A.邮政储蓄业务
B.邮政汇兑业务
C.银行卡业务
D.小额信贷业务
55、单项选择题 接入成本是针对不同运营商的网络在互联互通时，由于()而提出的成本概念。
A、竞争经营
B、互相占用和使用资源
C、提供不同的业务
D、提供相同的业务
56、多项选择题 下列资费形式中，属于非线性资费结构的是()。
A.二部资费
B.阶段性资费
C.定额资费
D.线性从量资费
E.均一资费
57、单项选择题
英国近年来由于在邮政技术上的发展投入巨资，所以目前信函的80%都是由机器处理的，这样虽然业务猛增，但劳动力反而下降了，每个邮政工人每年可处理邮件平均高达20万件，占世界第一位，服务水平也提高了，最突出的是邮政的时限标准大大提高，经济效益也很明显。信函每千件的处理成本由25美元降至17美元，投资年回收率达48.5%。近两年我国也有二十多个城市从比利时贝尔引进了自动信函分拣机，大大提高了我国的信函分拣效率。
信函处理设备出口的重要国家有()。
A.澳大利亚、丹麦、瑞典
B.日本、德国、法国
C.美国、加拿大、瑞典
D.俄罗斯、美国、加拿大
58、单项选择题 电信管制的实现方式不包括()。
A.合同制
B.许可制
C.企业破产
D.申报制
59、单项选择题 政府应该重点管制()。
A.自然垄断性业务
B.竞争性业务
C.完全竞争性业务
D.非自然垄断性业务
60、单项选择题 下一代网络的核心技术是()。
A.软交换
B.3G
C.web2.0
D.IPV6
61、单项选择题 以企业的核算对象，考查企业在生产经营活动期间的全部成本是（）。
A.网元成本
B.业务成本
C.企业成本
D.经济成本
62、多项选择题 电信网的质量可从（）来反映。
A.接通质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量
63、多项选择题 会计成本的核算对象是()。
A.企业销售的产品
B.生产费用
C.劳务
D.企业利润
E.企业负债
64、单项选择题 《电信条例》要求电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求()
A.一致
B.完全适应
C.同步规划、同步建设、同步运行
D.同步规划、同步建设、同步发展
65、多项选择题 寡头垄断市场结构的主要特点是()。
A.产业集中度比较高
B.产业集中度比较低
C.少数企业拥有市场势力
D.多数企业拥有市场势力
E.市场进出壁垒较高
66、多项选择题 项目一般具备的特征有()。
A、项目有明确的目标
B、项目是由客户提供资金的
C、项目都有具体的时间计划
D、项目是一系列确定性工作
E、项目要建立一个团队来完成
67、单项选择题 电信资源属于（）的一种。
A.服务价格
B.商品价格
C.非商品价格
D.服务价值
68、单项选择题 高峰负荷需求制定较高的资费，是因为高峰需求的边际成本()非高峰需求
A.小于
B.等于
C.大于
D.以上都不对
69、多项选择题
某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：
(1)运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格;
(2)运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求;
(3)运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道(孔)、杆线等通信设施的使用信息。
A.价格管制
B.普遍服务管制
C.市场准入管制
D.网间互联管制
70、多项选择题 若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有()
A.该电路方向忙时平均通话次数为100次
B.该电路方向平均需要的电路数为10条
C.该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D.该电路方向忙时平均通话次数为300条
E.该电路方向平均需要的电路数为3条
71、单项选择题 在服务营销三角中，内部营销指的是()之间的营销活动
A.企业与员工
B.企业与顾客
C.顾客与员工
D.管理层与员工
72、单项选择题
从先进国家电话网的发展过程来看，网路的发展大致经历了三个阶段：一是由人工向自动过渡;二是由模拟网向数字网过渡;三是网路从多级向少级演变。我国与先进发达国家的发展历程相类似。当前，随着我国通信事业持续高速发展，网络规模日益扩大，新技术和新业务相继引入，网路结构正在从多级向少级的趋势演进。
根据我国各省市的具体情况，我国本地网可分为()种类型。
A.2
B.3
C.4
D.5
73、单项选择题 按照提供业务的“市场结构”分类，通信资费可以分为()。
A.邮政业务资费和电信业务资费
B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费
D.竞争性资费和非竞争性资费
74、多项选择题 通信成本核算的目的是（）。
A.加强对员工管理
B.加强成本管理
C.制定通信业务资费
D.核算企业的经营成果
75、多项选择题 如果按照最繁忙小时业务量来组织生产，会造成的后果有()。
A.难以计算需要的设备资源
B.人员的大量浪费
C.劳动生产率很低
D.生产组织困难
E.人员变动过于频繁
76、多项选择题 从定价策略的角度对通信资费进行分类，有()。
A.单一资费
B.捆绑资费
C.独立资费
D.选择资费
E.基本资费
77、多项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有()。
A.责令改正
B.行政处分
C.吊销许可证
D.对企业管理者处以罚款
78、单项选择题 造成电信业务量的不均匀性的根本原因是()。
A.电信业务处于成长阶段
B.电信设备的故障
C.电信业务发展不足
D.电信业务量取决于用户的实际需求
79、单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()引起的。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不确定性
80、单项选择题 ()是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务。
A.一体化物流
B.环节性物流
C.销售物流
D.生产物流
81、多项选择题 在发展第三产业时要把（）放在结构调整的重要位置。
A.发展信息服务
B.发展金融保险
C.发展资讯
D.发展制造业
82、多项选择题 下面服务三角形的描述正确的是()
A.外部营销是在企业与顾客之间
B.内部营销是在企业和员工之间
C.互动营销是在员工与客户之间
D.内部营销是做出承诺
E.外部营销是实现承诺
83、多项选择题
某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：
到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人;城区邮件投递频次达标率达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上;住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信箱投递到户率达到100%。
A.加快传递速度
B.改善通邮条件
C.增加业务种类
D.增加投递深度
84、单项选择题 在上市的选择中，可以大大节省时间成本的方式是()
A、境外上市
B、境内上市
C、买壳上市
D、香港上市
85、单项选择题 目前我国增值电信业务的定价采用的是()方式
A.政府指导价
B.企业自主定价
C.市场调节和政府指导价
D.价格听证会
86、单项选择题 按照用户使用的单位数量制定的一个固定不变的资费比率，使用量越大，所交费用越高的是()。
A、高峰负荷资费
B、二部资费
C、线性定额资费
D、线性从量资费
87、单项选择题 各种预测方法中，适应性最强、能够解决各种预测问题的方法是()。
A.专家预测法
B.模糊预测法
C.时间序列分析法
D.回归分析法
88、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
A.市场多元化
B.技术进步
C.民营资本的实力增强
D.电信业的高速发展
89、单项选择题 按照()，电信网可以分为公用通信网和专用通信网。
A.服务对象不同
B.用户是否可转移
C.承载业务的不同
D.信号形式的不同
90、单项选择题 各国通信市场中多存在几家大的动营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于()。
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断竞争
91、单项选择题 根据我国《公用电信网间互联管理规定》对于电信网间互联的定义，电信网间互联实现()。
A.网络之间可以相互使用电信资源
B.网络互联，业务互通
C.业务互通，资源共享
D.网络共建，联合维护
92、多项选择题 服务企业通常可运用()来实现有形展示。
A.价目表
B.公司网页
C.服务设施
D.营业厅的内部装潢和布局
E.企业知名度
93、单项选择题 我国电信企业经常开展“打电话累计积分并根据积分子给予奖励”的活动，这在资费定价策略中属于()
A、薄利多销定价策略
B、心理定价策略
C、差别化定价策略
D、折扣定价策略
94、多项选择题
某市局安装程控交换机20000门，据调查每个市话用户平均话费收入是620元，该局程控电话固定费为1150000元，单位用户年平均变动费为420元，营业外支出50000元。
如该局今年的市话放号措施不能保证该项业务获利900000元，则该局还可采用()办法。
A、刺激用户多打电话，提高话费收入
B、减少营业外支出
C、降低变动费用
D、加强维护，保证市话质量
95、单项选择题 各种电信业务的包月制是典型的()资费。
A、定额
B、从量
C、二部
D、高峰负荷
96、单项选择题 下列不属于服务营销沟通重点对象的是()。
A.中间商
B.目标顾客群
C.竞争对手
D.公众
97、单项选择题 改善三次产业结构状况，要（）第一产业。
A.提高
B.巩固
C.调整
D.加强
98、多项选择题
某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后，新成立了一家人国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有：
(1)只要求运营商A向管制机构报批“互联规程”，明确网互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容;
(2)规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道(孔)、杆线等通信设施的使用信息;
(3)设定运营商A的网间接入价格上限;
(4)运营商B、C有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息;
(5)互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。
A.体现了网间互联的非歧视性原则
B.有助于防止运营商A采取阻碍竞争的行为
C.可能导致提升网间互联费
D.有利于促成网间互联管制实行
99、单项选择题 ()指邮政用户办理邮政业务的使用权。
A.用邮权
B.邮件财物占用权
C.邮件财物所有权
D.运邮权
100、多项选择题 利用电话线实现互联网接入的业务有()。
A.普通拨号接入业务
B.专线接入业务
C.ADSL接入业务
D.LAN接入业务
E.无线接入业务
101、单项选择题 目前我国的电信普遍服务主要采用的是()方式。
A.交叉补贴
B.电信运营商以“分片包干”的方式承担
C.普遍服务基金
D.政府补偿
102、单项选择题 根据《电信条例》，电信业务经营许可证是电信业务经营者()。
A.获得市场地位的有效资源
B.取得经济收益的附加条件
C.提升品牌价值的重要基础
D.进入电信业务市场的法定凭证
103、单项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
在下列法律法规中，刘某向运营商X投诉的依据是()。
A.《反垄断法》
B.《反不正当竞争法》
C.《电信服务规范》
D.《电信条例》
104、单项选择题 针对不同运营商的电信网络在互联互通时，由于网络之间互相占用、使用资源而提出的是（）。
A.网元成本
B.经济成本
C.企业成本
D.接入成本
105、单项选择题 某项目已知=12%，=28.2万元，=15%，=-21.5万元，该项目的内部收益率约为()。
A、13.7%
B、12.8%
C、14.2%
D、15%
106、多项选择题 集团客户市场细分的依据是()
A.通信客户性质
B.通信客户规模
C.通信客户地理位置
D.居民客户市场
E.通信客户市场
107、单项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成，表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位：天)
A.15
B.16
C.18
D.19
108、单项选择题 关于贴现系数(P/F,f，n)的说法正确的是()。
A.贴现系数与年金终值系数互为倒数
B.在n不变时，贴现系数随着i的增大而增大
C.在i不变时，贴现系数随着n的增大而减小
D.在F不变时，贴现系数随着n的增大而增大
109、单项选择题 某运营商近期开展入网送话费活动，凡新入网用户送60元话费，分月送，每月送10元，送6个月，这是一种()行为
A.捆绑销售
B.锁定
C.广告行为
D.掠夺性定价
110、单项选择题
某市局安装程控交换机20000门，据调查每个市话用户平均话费收入是620元，该局程控电话固定费为1150000元，单位用户年平均变动费为420元，营业外支出50000元。
该局应安装多少部电话，才能达到盈亏平衡?()
A.1925部
B.3000部
C.2687部
D.5750部
111、单项选择题 由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因
112、单项选择题 目前，世界各国邮政管制部门普遍依据的管制原则之一是()。
A.严格监管和适度竞争
B.放松监管和适度竞争
C.放弃监管和开放竞争
D.适度监管和适度竞争
113、多项选择题 “三网融合”中的“三网”是指：()。
A、电信网
B、计算机网
C、电话网
D、广播电视网
E、广域网
114、多项选择题 居民客户市场细分的依据分别是()
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
E.促销细分
115、多项选择题 当前，世界范围内的主流观点倾向于基于LRIC成本制定电信网介入自费，但LRIC的测算中存在的主要困难有()。
A、无法选择“长期”期限
B、计算方法复杂
C、设计较多的估算和预测
D、所需数据缺乏
E、测算难以保证客观性
116、多项选择题 通信项目的特点包括()。
A、投资大
B、风险高
C、分布广
D、技术复杂性高
E、建设周期长
117、单项选择题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性
118、单项选择题
某工程项目网络图见下图所示，该项目要求完成时间为30天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为30。
按照图中各活动的工期，该项目的总工期将()天。
A.28
B.32
C.30
D.34
119、单项选择题 属于服务场景内部设施的有()。
A.环境
B.内部装潢
C.停车场
D.外部设计
120、单项选择题 以产品的单位成本加上固定百分比的利润来确定产品价格的方法是()。
A、目标利润定价法
B、边际贡献定价法
C、成本加成定价法
D、需求导向定价法
121、单项选择题 凡在整批邮件前一工序全部处理完毕后，才能传到下一工序，并依次转移下去，一直到最后一个工序，这种结合形式是（）。
A.依次移动式
B.平行移动式
C.平行依次移动式
D.交替移动式
122、单项选择题 某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()
A、特许经营
B、直接渠道
C、电子渠道
D、代理商
123、单项选择题 根据《电信条例》的规定，对于增值电信业务实行()
A、政府定价
B、政府指导价
C、市场调节价或政府指导价
D、主导电信企业定价
124、单项选择题 邮政监管与邮政运营的()，将会对邮政行业的发展起到积极的推动作用。
A.合并
B.融合
C.分离
D.相互制约
125、单项选择题 根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时，适用()关于格式条款的规定。
A.《邮政法》
B.《合同法》
C.《反不正当竞争法》
D.《侵权责任法》
126、单项选择题 目前我国增值电信业务的定价采用的是()方式。
A.政府指导价
B.企业自主定价
C.市场调节价和政府指导价
D.价格听证会
127、单项选择题 通信网络和通信能力的增长是一定“增量”呈现()状递增的。
A.网
B.阶梯
C.棱形
D.圆柱
128、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是：人均年使用函件数434，人均年通话次数325，每百人年报纸期分数64，每万人书籍销售点数为15%，每平方公里人口数9，电话普及率655，电视机普及率317，每万人计算机台数1576，个人消费中杂费所占百分比162，第三产业占总就业人口百分数149，每百人在校大学生人数460。
美国1977年的信息量指数为()。
A.98
B.128
C.168
D.198
129、单项选择题 以下电信收费方式中，()属于定额资费。
A.收入网费和使用费的移动电话资费
B.收月租费和使用费的固定电话资费
C.每条o.1元的短信息发送费
D.包月制电话费
130、单项选择题
从先进国家电话网的发展过程来看，网路的发展大致经历了三个阶段：一是由人工向自动过渡;二是由模拟网向数字网过渡;三是网路从多级向少级演变。我国与先进发达国家的发展历程相类似。当前，随着我国通信事业持续高速发展，网络规模日益扩大，新技术和新业务相继引入，网路结构正在从多级向少级的趋势演进。
目前我国长途电话网中，话务量可以溢出到其他路由的电路是()。
A.基干电路
B.低呼损直达电路
C.高效直达电路
D.以上全不对
131、单项选择题 固定电话业务资费实行每日零点至早七点之间长途电话半价，这是一种()定价策略。
A、数量折扣
B、心理
C、时间性折扣
D、薄利多销
132、单项选择题 根据邮区中心局在实物传递网中的作用和地位、邮件的集散和转口量的大小以及交通运输条件等情况，把油区中心分为三级。其中一级中心局为()个。
A、5
B、6
C、7
D、8
133、单项选择题 通信业的外部经济性是指()。
A.通信业为社会带来的经济效益低于其自身的经济效益
B.通信业为社会带来的经济效益高于其自身的经济效益
C.通信业为自身的经济性效益高于其为社会带来的经济效益
D.以上均不是
134、单项选择题 有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。
A.4p
B.7p
C.4C
D.3r
135、单项选择题 四次产业划分法主要强调()。
A.农业
B.工业
C.服务业
D.信息业
136、单项选择题 世界各国制定管制政策的目标导向（）。
A.规模经济
B.竞争活力
C.以上两者兼容
D.以上都不是
137、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，
用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
A.可以
B.不应该
C.一直被容许
D.不必要
138、单项选择题 技术标准管制主要是制定体制，强调标准的统一性。这方面的管制目前主要是由()主导制度法律、法规和强制性标准。
A、行业协会
B、政府
C、企业
D、用户
139、单项选择题 存款中的本利和一般视为()。
A.现值
B.本金
C.期值
D.等额年金
140、单项选择题 根据时间价值的概念，在利率为3%时，现在的1000元与3年后的()元是等值的。
A.1000
B.1030
C.1130
D.1093
141、单项选择题 以用户参与、互动和分享为特征的互联网应用新理念成为()。
A.互联网
B.云计算
C.web2.0
D.TCP/IP
142、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
《中华人民共和国邮政法》是从()开始实施的。
A.1980.6.1
B.1982.6.1
C.1984.7.1
D.1987.1.1
143、单项选择题 利于电信公司维持垄断地位的因素是()。
A.市场容量大
B.市场扩容快
C.技术水平落后
D.业务创新能力低
144、单项选择题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
145、单项选择题 通过分析统计数据依时间变化的发展规律，用以预测未来的预测方法是()。
A.时间序列分析
B.直观预测法
C.相关回归分析
D.系统动力学法
146、单项选择题 目前我国电信企业学习资本运营处于（）时期。
A.一、二阶段的交汇处
B.二、三阶段的交汇处
C.第三阶段初期
D.第一阶段初期
147、多项选择题 电信《条例》贯彻（）的原则。
A.公平
B.公开
C.平等
D.公正
148、单项选择题 根据《电信条例》的规定，电信业务经营许可证的发证机关为()
A.国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构
B.省、自治区、直辖市电信管理机构
C.国务院信息产业主管部门
D.市级以上电信管理机构
149、单项选择题 目前在全世界范围内，电信管制机构正在法律和行政地位上()。
A.依赖于政府
B.依赖于企业
C.依赖于消费者
D.趋于独立
150、单项选择题 国务院《邮政体制改革方案》提出，要保持邮政机要通信独立作业系统和生产的组织方式，这属于()的内容。
A.通信安全管制
B.政策引导管制
C.特殊服务管制
D.服务质量管制
151、单项选择题 目前我国移动电话已经取消了()。
A.漫游费
B.通话费
C.基本月租费
D.入网费
152、单项选择题
A局的电信网建设最早采用的是点点相连制形式，随着技术的发展，业务量就增加，曾相继改用过辐射制和环形制，现在是辐射汇接制，安全又经济。同时，还开通了无线小区制移动通信网，大大方便了国内用户，深受赞扬。
（）的范围还可根据实际用户数的多少灵活确定，所以这种体制是公用移动通信发展的一个方向。
A.中区制
B.无线小区制
C.大区制
D.有线小区制
153、单项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。
该公司对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销方式属于()。
A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.公关关系
154、单项选择题 下面关于信息化的说法正确的是()
A.信息化的意义只体现在对新兴产业的推动上
B.信息化是一个渐进的过程，其具体的内涵也大致相同
C.企业信息化指的是企业上网工程
D.使用波特拉可以对社会信息化程度进行测度，但反映内容不够全面
155、单项选择题 移动数据业务的发展方向是移动网与()的融合。
A、固定电话网
B、互联网
C、分组交换网
D、有线电视网
156、多项选择题 邮政发展物流服务的优势主要体现在()。
A.具有覆盖全国、遍布城乡的综合运输网络体系
B.业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求
C.具有组织传统物流的经验
D.百年邮政在社会公众中具有良好的信誉
E.邮政业务资费低廉
157、多项选择题 在企业的融资方式中，权益融资包括()。
A.发行股票
B.发行债券
C.配股
D.票据贴现
E.银行货代
158、单项选择题 信息产业中不包括()
A.电信业
B.建筑业
C.出版业
D.软件业
159、单项选择题 传统的寡头理论主要以()模型为代表。
A.古诺
B.斯恩
C.亚斯
D.亚当
160、多项选择题 工业和信息化部提出的工业企业“两化融合”评估指标体系的评估内容主要包括()。
A.水平与能力评估
B.时间与创新评估
C.节能减排评估
D.节约与效率评估
E.效能与效益评估
161、单项选择题 现代电信通信市场包括（）两大部分内容。
A.固定通信和移动通信
B.设备市场和数据通信
C.设备市场和业务市场
D.以上都不是
162、单项选择题 建立在工程设计与优化技术基础之上、能够对前瞻性成本进行测算的是()
A.会计模型
B.成本代理模型
C.工程概算
D.完全成本分摊
163、单项选择题
某邮电局刚成立半年便发生了两件事。一是局长发现平时邮寄包裹的人很少，有时一个月也没有两件，于是决定让办理包裹收寄业务的人员去办第三产业。二是某天一位顾客说他不去寄刚寄的一些汇款，要撤回汇款，这时工作人员说钱款一旦交寄，所有权已属于收款人了，无法撤回，为此汇款人员和工作人员发生了争吵。
邮电局擅自停办包裹收寄业务，是侵犯了邮政用户的()。
A.通信种类
B.用邮权
C.通信自由
D.邮件财务所有权
164、多项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有()。
A.施工前征得建筑物产权人刘某的同意
B.给予刘某主张的使用费
C.施工同时通知刘某
D.按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费
165、多项选择题 按建设规模，基本建设项目可分为（）型项目。
A.大
B.中
C.小
D.大中
166、单项选择题 符合邮政体制改革的基本思路是()。
A.坚持政企合一
B.禁止市场竞争
C.保障普遍服务
D.政府控制企业经营
167、单项选择题 服务产品最显著的特点是它的()。
A.差异性
B.无形性
C.不可分割性
D.易逝性
168、单项选择题 在网络图中，（）是关键路线。
A.第一条线路
B.第二条线路
C.周期最短的一条线路
D.周期最长的一条线路
169、单项选择题 对于网间互联一般采用非对称管制，将网间互联义务集中于()。
A、市场的新进入者
B、主导运营商
C、互联网运营商
D、所有电信企业
170、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是：
人均年使用函件数434，人均年通话次数325，每百人年报纸期分数64，每万人书籍销售点数为158，每平方公里人口数9，电话普及率655，电视机普及率317，每万人计算机台数1576，个人消费中杂费所占百分比162，第三产业占总就业人口百分数149，每百人在校大学生人数460。
A、185
B、315
C、345
D、305
171、单项选择题 电信业务经营者应当在营业场及业务宣传资料，公布服务服务种类和范围、资费标准、服务时限，并报()备案。
A、信息产业部
B、各省、自治区、直辖市工商行政管理局
C、各省、自治区、直辖市电信管理机构
D、各省、自治区、直辖市物价管理部门
172、单项选择题 根据我国《关于相关市场界定的指南》，相关商品市场指的是根据商品的特性、用途及价格等因素，由需求者认为具有较为紧密()关系的一组或一类商品所构成的市场。
A.交叉
B.替代
C.互补
D.兼容
173、多项选择题 结合我国通信市场特点，绩效评价要从下方面入手()。
A.通信市场结构
B.通信业发展总水平
C.技术和业务创新
D.政府政策规划
E.企业生产效率和盈利水平
174、单项选择题 适合于那些可以标准化或可以被复制的服务分销方式是()。
A.特许经营
B.直接渠道
C.经纪人
D.电子渠道
175、单项选择题 我国的国内长途电话网中，国内长途交换中心分为()。
A.省级和地市级
B.省级、地市级和县级
C.中心城市和二级城市
D.中心城市、二级城市和郊区县
176、单项选择题 政府管制的对象是()。
A.社会经济主体
B.个人
C.下级政府
D.党政机关
177、单项选择题 下列管理工具中，可用于项目时间管理的是()。
A.工作分解结构(WBS)
B.因果关系图
C.甘特图
D.戴明环
178、单项选择题 下面属于市场细分心理细分依据的是()
A.人口密度
B.消费者需求
C.消费者偏好
D.生活方式
179、单项选择题 在电信0SS中,()系统可以用来构建统一的企业级数据仓库，并可以预测未来趋势，帮助细分市场和客户。
A.客户服务与客户管理系统
B.经营分析系统
C.营业系统
D.资源管理系统
180、单项选择题 下列关于关键路线的叙述不正确的是()
A.关键路线应从网络图起点事件开始，到终点事件为止
B.关键路线是周期最长的路线
C.关键路线是周期最短的路线
D.关键路线决定整个工程的工期
181、单项选择题 服务三角形中，属于互动营销的是()
A.企业和员工之间
B.企业和客户之间
C.员工和客户之间
D.客户与客户之间
182、多项选择题 电信业务经营者从事经营活动应当履行的基本义务有()。
A.依法经营
B.持续业务创新
C.遵守商业道德
D.坚持低资费
E.接受依法实施的监督检查
183、单项选择题
通信企业是高投入、高科技类型运营企业，我国通信运营企业要成长为世界一流通信企业，必须要学会资本运营，用业务经营和资本运营两条腿走路。对此，原信息产业部部长吴基传在2001年全国信息产业工作会议上指出，要“实施大公司战略，造就一批具有国际竞争实力的大集团、大公司”。
在实施大公司战略中，要“有效运用资本运作的手段”，“扩大规模效益，提升企业层次”。对企业如何扩展融资渠道、如何应对股市变化、如何通过资本运营“走出去”以及政府如何为电信企业国内上市创造条件等方面应做详细研究。
A.采纳
B.不采纳
C.忽视
D.反对
184、单项选择题
A局的电信网建设最早采用的是点点相连制形式，随着技术的发展，业务量就增加，曾相继改用过辐射制和环形制，现在是辐射汇接制，安全又经济。同时，还开通了无线小区制移动通信网，大大方便了国内用户，深受赞扬。
当前一些国家建设电信网所采用的基本形式是（）。
A.辐射制
B.辐射汇接制
C.环形制
D.点点相连制
185、单项选择题
张先生去某邮局取信，连续n次空手而返，张把此事告知朋友王先生，王是派出所民警。王后来查知是李小姐私拆张先生的信件，并早已毁弃。
李小姐应按()从重处罚。
A.盗窃罪
B.贪污罪
C.渎职罪
D.抢劫罪
186、单项选择题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
187、单项选择题 电信业的普遍服务应该是()责任。
A.市场
B.政府
C.企业
D.社会
188、单项选择题 某公司从本年度起每年年末存入银行一笔固定金额的款项，若按府里转换公式计算第n年末可以从银行取出的本利和，则应选用的时间价值系数是()。
A.年金终值系数
B.一次支付现值系数
C.等额偿债基金系数
D.资金回收系数
189、多项选择题 根据设备管理的需要，可以从不同的角度把设备的寿命分为()
A.预期寿命
B.保质寿命
C.经济寿命
D.自然寿命
E.技术寿命
190、单项选择题 目前世界上大多数国家都是采用()方式。
A.主叫方单向收费
B.双方收费
C.单向收费
D.双向收费
191、单项选择题 在电信网的质量要求中，()的要求是执着通的任意性与快速性。
A、传输质量
B、接续质量
C、稳定质量
D、覆盖质量
192、单项选择题 在利用网络图进行计算时，ef=es+工期估计表示（）。
A.最早开始时间
B.最迟结束时间
C.总时差
D.最迟开始时间
193、单项选择题
某通信企业提供4种业务，通过客户价值分析发现消费者对这四种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元，假定4种业务的成本均为0，此时，通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。
方式一：将4种业务统一定价为17元
方式二：将4种业务统一定价为18元
方式三：采取价值定价法，将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。
A.54元、68元、78元
B.62元、68元、74元
C.68元、54元、74元
D.54元、74元、94元
194、单项选择题 移动电话的收费方式是()。
A.多方收费
B.按周收费
C.单向收费
D.按月收费
195、单项选择题 邮政企业利用邮政的网络设施，开办信函、包裹、物流、金融等多种业务，是基于邮政行业存在()
A.规模经济性
B.范围经济性
C.生产的网络性
D.网络外部性
196、单项选择题 ()年12月2日，经第六届全国人民代表大会常务委员会第18次会议讨论通过了《中华人民共和国邮政法》。
A.1984
B.1986
C.1988
D.1990
197、单项选择题 企业管理体系以()为中心。
A.财物管理
B.资金管理
C.结构分析
D.资金平衡
198、多项选择题 《电信条例》的立法目的有（）。
A.规范电信市场秩序
B.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
C.保障电信网络和信息的安全
D.促进电信事业的健康发展
199、单项选择题 快递邮件包括()。
A.挂号邮件
B.信函
C.特快专递邮件
D.日报
200、单项选择题
假定某通信公司只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在某一年内的固定成本总额为f，该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为A1、A2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2。
按照3题的分摊方法，业务l的单位成本为()。
A.AC1=k1(f+A1)/q1。
B.AC1=(k1f1+A1)/q1
C.AC1=(f+A1+A2)/(ql+q2)
D.AC1=k1(f+A1+A2)/(q1+q2)
201、多项选择题 利息的计算方式有()两种。
A.单利
B.现值
C.复利
D.等值
202、单项选择题 下列哪个属于邮政资费?（）。
A.邮件资费
B.固定电话业务资费
C.移动电话业务资费
D.数据业务资费
203、单项选择题 在多产品资费中，纯打包资费模式是指消费者()。
A.必须购买打包中的主产品
B.必须购买打包中两种以上的产品
C.不能分开购买打包中的产品
D.可以购买打包中包括主产品在内的任意两种产品
204、多项选择题 新服务类型的范围包括（）。
A.创新业务
B.风格转变
C.服务延伸
D.服务改善
E.新增服务项目
205、多项选择题 在电信网的水平分层中，接入网主要负责完成()功能。
A.控制
B.交叉连接
C.复用
D.传输
E.交换
206、多项选择题
某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1;
●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2;
●该通信企业提供所有业务的共同成本为C;
●该企业近年来的平均利润率为R;
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。
A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.跟随定价法
207、多项选择题 关于经济效益叙述正确的是（）。
A.指生产过程，劳动占用、劳动耗费和劳动成果的比较
B.这种比较可用多种形式表示
C.它的大小以劳动占用和耗费与成果比较的结果表示
D.以上比较的实质是看完成同样产品是否节约了劳动时间
208、单项选择题 资本运营是一种（）式经营。
A.保守
B.渐进
C.激进
D.开放
209、单项选择题 3R营销组合是20世纪90年代初由美国哈佛大学两位教授提出来的。以下不属于3R组合的是()。
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
210、多项选择题 投资的基本要素包括()。
A、投资主体
B、投资客体
C、投资目的
D、投资机制
E、投资方式
211、多项选择题 完全垄断市场结构的特点是()。
A.市场的绝对集中度为100%
B.完全垄断企业产品的需求交叉弹性为零
C.市场进入壁垒非常高
D.多数企业拥有市场势力
E.产品的需求价格弹性趋于无穷大
212、单项选择题 衡量资金时间价值绝对尺度的是()。
A.利率
B.收益率
C.利息
D.投资利税率
213、多项选择题 通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在()。
A.生产过程与消费过程不可分离
B.劳动成果为实现信息的传递
C.产品的复杂性
D.劳动对象由消费者提供
E.业务的多元化
214、多项选择题 接续质量的主要指标包括()。
A.呼损
B.清晰度
C.接通率
D.接续时延
E.平均意见得分
215、多项选择题 从规划内容来看，电信网规划内容包括（）。
A.业务决策
B.业务预测
C.网络控制
D.经济分析
216、单项选择题 国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的()。
A.分销渠道
B.促销
C.有形展示
D.过程
217、多项选择题 马克思提出，()是社会生产过程的一般条件。
A.交通运输
B.农业
C.工业
D.邮电通信
218、单项选择题
2013年7月，我国工业和信息化部提出实施“宽带中国战略”，大力推进工业化和信息化的深度融合。具体措施有：
1.加快网络通信基础设施建设和升级改造，重点光纤入户，强制性要求县以上城市新建住宅都要光纤入户，同时要提升3G网络覆盖和服务质量，推动年内发放4G牌照，鼓励民间资本以参股方式进入基本电信运营市场。
2.加快“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，推进教育医疗优质资源共享。
3.丰富信息产品和信息消费内容，鼓励职能终端产品研发，拓展新兴服务业态，开展互联网等重大应用规范，大力发展电子商务。
4.构建安全可信的信息消费环境，依法加强个人信息保护，规范信息消费市场秩序，提高网络信息安全保障能力。
A.目标已基本实现
B.已由电话普遍服务转向信息普遍服务
C.主要依靠政府投资支持
D.以农村地区为主要对象
219、单项选择题 使用信息化指数模型(RITE)测算信息化程度时，测得某地区的信息量指数为235，信息装备率指数128，通信主题水平指数为178，信息系数指数为245，则该地区的信息化指数为()。
A.128.0
B.186.5
C.196.5
D.245.0
220、单项选择题
假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3.为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下：
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
业务种类业务收入(亿元)专属成本(亿元)公共成本(亿元)
Y163.82.4
Y251.9
Y330.6
A.固定成本
B.变动成本
C.总成本
D.增量成本
221、多项选择题 影响通信业务资费确定的因素有（）。
A.文化因素
B.法律因素
C.政治因素
D.成本因素
E.市场结构因素
222、多项选择题
某建设项目由10个带有依赖关系的活动A、B、C、D、E、F、G、H、I、J构成，表示各项活动之间关系与时间耗费的项目网络图如下(单位：天)
A.F是虚活动
B.F的时间消耗是2天
C.F的时间消耗是0天
D.F表示活动H必须在活动A完成后才能开始
223、单项选择题 一般情况下，应把设备的()作为设备的最佳更新周期。
A、技术寿命
B、经济寿命
C、自然寿命
D、维修寿命
224、单项选择题 全世界国际电信业务总量以每年()左右的速度持续增长。
A.15%
B.16%
C.17%
D.18%
225、单项选择题 通信企业提供的所有各种业务的()的总和构成通信资费体系。
A、收费标准
B、通信资费
C、邮电业务资费
D、通信产品价格
226、多项选择题 运营成本包括()。
A.人员工资
B.购置费
C.维修费
D.业务费
227、单项选择题 对一个国家进行信息化程度测定的方法有多种，其中由日本人提出的测定方法称为()。
A、劳动力结构法
B、信息化指数法
C、国际电信联盟法
D、信息社会指标法
228、单项选择题 在信息化指数体系中，信息主体水平包括()指标
A.第三产业就业人口和每百人在校大学生人数
B.信息装备率和信息系数
C.电话机普及率、电视机普及率和每万人计算机台数
D.人均年使用函件数、人均年通话次数、每万人报纸期发数、每万人的书籍销售点数、每平方千米人口数
229、单项选择题 设备的无形磨损的局部补偿途径是()
A、修理
B、大修
C、更新
D、现代化改装
230、单项选择题 新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为（）。
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
231、单项选择题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()。
A.无所有权转移
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
232、多项选择题
某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：
到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人;城区邮件投递频次达标率达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上;住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信箱投递到户率达到100%。
A.服务方式
B.服务面积
C.服务人口
D.服务设施
233、单项选择题 由于产量的细微变化而导致的总成本的变化是()。
A.重置成本
B.总成本
C.平均成本
D.边际成本
234、多项选择题
某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。
当前状况下，表明()。
A.成本节约
B.成本超支
C.进度超前
D.进度滞后
235、单项选择题 某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时，只要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。
A.网络管理
B.营业
C.计费帐务
D.客户服务
236、多项选择题 从产品的整体概念出发，通信服务产品包含（）。
A.有形产品
B.核心产品
C.形式产品
D.附加产品
E无形服务
237、多项选择题 常用的投资项目动态评价指标有()
A.净现值
B.静态投资回收期
C.内部收益率
D.净现值率
E.投资利税率
238、单项选择题 邮政局所组织人员定时定点到未设立邮政机构的地区办理邮政业务，这种服务方式是()。
A.上门服务
B.特别服务
C.窗口服务
D.流动服务
239、多项选择题 根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及()。
A.邮件的投交方式和投递时限
B.给据邮件和邮政编码的查询服务
C.邮政专用标志的使用规范
D.快递业务经营许可证的申请
E.格式条款的规范使用
240、单项选择题 我国新《邮政法》面临的首要问题就是()。
A.如何科学地界定邮政行业的服务范围
B.国有邮政企业的组织形态变革问题
C.中国邮政立法模式的形态选择问题
D.邮政立法目标问题
241、单项选择题 行移动部分愈多，处理总时长愈();依次移动部分愈多，处理总时长愈()。
A.短，短
B.长，长
C.短，长
D.长，短
242、单项选择题 可以用来计算通信公司提供的某个单项业务的成本是()。
A、网元成本
B、经济成本
C、企业成本
D、业务成本
243、单项选择题 根据《邮政法》，用户对于所交寄的邮件，有权持有收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询日期为自交寄之日起()。
A.60日内
B.90日内
C.180日内
D.1年内
244、多项选择题 根据《电信条例》，电信业务经营者在电信网络设计、建设和运行中应做到与()的需求同步。
A.国家安全
B.电信技术发展
C.电信网络安全
D.电信业务创新
E.市场交易安全
245、单项选择题 区域间通信市场发展的不平衡性在数字化技术大力发展的今天也被称为()
A、梯度差距
B、数字鸿沟
C、技术鸿沟
D、信息差距
246、多项选择题 投资项目可以接受的条件包括()
A.内部收益率>基准收益率
B.内部收益率<基准收益率
C.净现值<0
D.净现值率>0
E.投资回收期>基准投资回收期
247、单项选择题 通信服务产品的整体概念不包括()
A、核心产品
B、复合产品
C、形式产品
D、附加产品
248、单项选择题 用户密度对通信企业提供业务的平均成本的影响体现在()。
A、用户人口越稀少，平均成本越低
B、用户人口越稠密，平均成本越大
C、用户人口越稠密，平均成本越小
D、用户人口数对成本无影响
249、单项选择题 评价一个项目投资效益的好坏，下列说法中不正确的是()。
A、耗费的资金越少，投资效益越好
B、用尽可能少的资金投入，获得尽可能多的经济成果
C、用与过去等量的资金投入，获得更多的经济成果
D、为获得与过去同样多的经济成果，耗费比过去更少的资金投入
250、单项选择题 在电信业务市场，最主要的通信服务企业是（）。
A.网络运营企业
B.通信基础企业
C.基础网络运营企业
D.通信基础网络运营企业
251、多项选择题 目前《邮政法》正在修改之中，其核心问题是（）。
A.明确邮政体制
B.保障普遍服务
C.明确邮政专营权
D.建立补偿机制
252、单项选择题
某电信局组织局内相关人员，配合有关电信规划专家，准备制定该局的中长远规划。在规划中，需在某一交换区新建一局所，计划1995年投产使用。
经预测，到终局容量年该交换区人口数为30909人，该时电话普及率达到55%，局号话机与小交换机用户的比为1∶0.2，安装率将达到85%。
另外，为了节约能源消耗，局里准备购买一种节能设备，现在两种方案，最初投资设备A为7000元，设备B为10000元，每年经营费用支出，设备A为2500元，设备B为2000元，年利率为6%，估计寿命期为10年。
A.30～50
B.20～35
C.12～18
D.10～15
253、多项选择题 业务费包括（）。
A.水电取暖费
B.劳动保护费
C.业务材料
D.租赁
254、单项选择题 中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于()。
A.服务延伸
B.新增服务项目
C.风格转变
D.创新服务
255、单项选择题 界定通信市场的两个核心是()。
A.通信业务和服务区域
B.通信业务和业务资费
C.业务资费和业务质量
D.通信业务和业务提供商
256、单项选择题 2000年12月的资费调整进一步简化了计费级次，将计费单元由1分钟缩短为6秒钟，资费标准为每6秒钟()元。
A.0.03
B.0.05
C.0.07
D.0.09
257、单项选择题 发行股票属于()。
A.资本的筹集
B.资本的运用
C.资本的流动
D.资本的增值
258、单项选择题
某地区一电信业务市场中共有6家运营商，2009年，按照用户数量计算的市场份额排名如下：
企业C1C2C3C4C5C6
市场占有率30%28%16%14%9%3%
设：x表示产业市场的总规模
xi表示该业务市场第位企业的规模
si表示该业务市场第位企业的占有率
A.92%
B.88%
C.20%
D.40%
259、单项选择题 制造业属于第（）产业。
A.一
B.二
C.三
D.四
260、多项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。
该公司的客服热线承担的渠道功能有()。
A.销售功能
B.业务信息发布功能
C.收费功能
D.促销功能
261、单项选择题 下列活动中，属于直接投资的是()。
A.购买国债
B.购买生产设备
C.购买企业债券
D.购买公司股票
262、单项选择题 按照资费对使用者的影响分类，通信资费可以分为()
A.基本资费和非基本资费
B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费
D.竞争性资费和非竞争性资费
263、单项选择题
某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。
如果X未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是()。
A.X的行为是依法行使法律权利
B.X涉嫌违法
C.刘某的主张严重侵犯X的运营权
D.刘某的主张完全没有法律依据
264、多项选择题 服务分销的作用包括()。
A.服务中间商可使服务本地化
B.服务主供商分担了服务是中间商的市场营销职能
C.为顾客提供时间和地点的便利
D.实现服务主供商对顾客的承诺
E.物质产品分销渠道的许多主要功能在服务分销中失去意义
265、单项选择题 国内银行贷款一般是（）。
A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的
266、多项选择题 众所周知的邮政业务种类有（）。
A.邮件寄递类
B.邮政金融类
C.报刊发行
D.集邮
267、单项选择题 根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。
A.业务的需求结构
B.客户类型
C.业务的市场结构
D.业务类型
268、多项选择题 关于外部性的说法正确的有()。
A.当消费者从网络中获得的效用不仅来自网络本身，而且还来自其他消费者活动囬，便产生了外部性
B.电话单位价值会随着消费者的数量的增加而增加
C.网络的价值与其用户消费数量的平方成正比
D.只要网络自身具有系统性，则就会出现网络的外部性效应
E.当电信业网络发展较快时，手机设备的供应商个数增多，供应品种增多，消费者可选择的范围增大，这体现了电信网络的直接网络外部性
269、单项选择题
假定某通信公司只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在某一年内的固定成本总额为f，该成本为提供这两种业务的公共成本。两项业务的变动成本总额分别为A1、A2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2。
该企业的总成本C可以写成()。
A.C=A1+A2
B.C=A1ql+A2q2
C.C=f+A1q1+A2q2
D.C=f+A1+A2
270、多项选择题 在邮政服务质量管制中，被管制主体包括()。
A.国家邮政局
B.各省(自治区、直辖市)邮政管理局
C.邮政企业
D.国内其他寄递、快递企业
E.我国境内经营的国外快递公司
271、单项选择题 信息化指数是用来衡量一个国家或地区社会信息化程度的指标，最早提出信息化指数测量方案的是()学着。
A、日本
B、美国
C、国际联盟
D、IDC
272、单项选择题
某邮电通信企业的一家附属企业销售某种产品，本期固定成本总额为6000元，销售单价为15元，单位变动成本为10元，本期销售2000件。
安全边际指企业现有销量与盈亏平衡点销售量有多大差距，现有销量比盈亏平衡点销售量()越安全，其安全稳度大小用安全边际率来表示。
A.越少
B.越多
C.越接近
D.越远离
273、多项选择题
某通信公司为适应技术发展个满足用户需求，推出家庭组合套餐计划，将“1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分别为2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档，语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档，组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广，对承诺使用家庭组合套餐一年的用户，推出“赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长”的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。
该公司家庭组合套餐采用的是()结构。
A.线性资费
B.二部资费
C.非线性资费
D.多产品资费
274、单项选择题 存在显著替代关系的两种通信业务，如IP电话和传统长途电话，其中一种业务的资费降低会引起()
A、另一种业务资费提高
B、另一种业务需求量增加
B、另一种业务需求量饱和
D、另一种业务需求量减少
275、单项选择题
从先进国家电话网的发展过程来看，网路的发展大致经历了三个阶段：一是由人工向自动过渡;二是由模拟网向数字网过渡;三是网路从多级向少级演变。我国与先进发达国家的发展历程相类似。当前，随着我国通信事业持续高速发展，网络规模日益扩大，新技术和新业务相继引入，网路结构正在从多级向少级的趋势演进。
无级网对应的拓扑结构是()。
A.格型网
B.网状网
C.复合网
D.星型网
276、多项选择题 投资的基本要素有（）。
A.投资主体
B.投资客体
C.投资目的
D.投资方式
277、多项选择题 国际电信(ITU)为推进普遍服务，提出了实施普遍服务的标准，分别是()。
A.可实施性
B.可准入性
C.可接入性
D.非歧视性
E.可承受性
278、单项选择题 下列关于服务场景的说法错误的是()。
A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
279、单项选择题 我国邮政专营权保护的是()
A、义务兵的权利
B、公民的通信权
C、政府的利益
D、邮政部门的利益
280、单项选择题 与掠夺性定价不同的是，采取限制性定价的企业()。
A.在短期内可以挤垮对手
B.在短期内有微利可获
C.在短期内处于亏损状态
D.在短期内存在价格挤压
281、单项选择题 移动电话系统正在向第（）代演进。
A.一
B.二
C.三
D.四
282、单项选择题 网络图的方向是().
A.从上到下
B.从下到上
C.从右到左
D.从左到右
283、多项选择题
某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：
(1)运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格;
(2)运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求;
(3)运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道(孔)、杆线等通信设施的使用信息。
A.透明
B.客观
C.企业获得许可证的费用很低
D.许可业务种类多
284、单项选择题 我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。
A.列表承诺和例外承诺
B.水平承诺和具体承诺
C.列表承诺和具体承诺
D.水平承诺和垂直承诺
285、单项选择题 某运营商近期开展入网送话费括动，凡新人网用户送60元话费.分月送，每月送10元，送6个月，这是一种()行为。
A.捆绑销售
B.锁定
C.广告行为
D.掠夺性定价
286、单项选择题
某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。
目前状况下，项目计划值为()万元。
A.100
B.200
C.250
D.400
287、单项选择题 邮区中心局分为（）级。
A.三
B.四
C.五
D.六
288、单项选择题 企业采取掠夺性定价与采取限制性定价的区别是()。
A.前者在短期内仍有“微利”可获
B.前者在短期内处于亏损状态
C.后者在短期内实现利润最大化
D.后者在短期内处于亏损状态
289、单项选择题 按照专业划分，通信业务资费体系主要包括()
A、本地电话、长途电话、国际电话业务资费标准
B、邮件业务资费和函件业务资费
C、电信业务资费和邮政业务资费
D、电话务资费和邮件业务资费
290、单项选择题 除经济管制外，还有()管制。
A.社会性管制
B.限制性管制
C.质量管制
D.行业管制
291、单项选择题 目前我国的电信普遍服务主要采用的是()方式
A.交叉补贴
B.电信运营商以“分片包干”的方式承租
C.普遍服务基金
D.政府补偿
292、单项选择题
某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 
A.CR4
B.CR5
C.CR8
D.HHI
293、多项选择题 我国电信企业成长的必由之路（）。
A.采用外部扩张型战略
B.资本扩张
C.资本运营
D.进军国际电信市场
294、单项选择题
美国1977年有关信息化指数的个别指数分别是：
人均年使用函件数434，人均年通话次数325，每百人年报纸期分数64，每万人书籍销售点数为158，每平方公里人口数9，电话普及率655，电视机普及率317，每万人计算机台数1576，个人消费中杂费所占百分比162，第三产业占总就业人口百分数149，每百人在校大学生人数460。
A、98
B、128
C、168
D、198
295、单项选择题
某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。
当前状况下该项目的spi为()。
A.10%
B.20%
C.25%
D.50%
296、单项选择题 2001年在信息产业部、国家信息化推进工作办公室及中国电子商务协会主办的工作会议上，各界名士共同探讨的是国家()指标体系及其方案。
A、电子化
B、自动化
C、机械化
D、信息化
297、单项选择题 投资的基本要素不包括()。
A.投资主体
B.投资机制
C.投资方式
D.投资目的
298、单项选择题
患者男性，59岁，吸烟24年，每日20支，每遇秋冬咳嗽17年，该患者是否有慢性阻塞性肺疾病。
对早期阻塞性肺气肿的诊断有较大帮助的是()
A．长期咳、痰、喘史
B．桶状胸或过清音
C．胸部X线片示肺透明度增加
D．肺功能检查示阻塞性通气功能障碍、残气量增加
E．心电图示低电压
299、多项选择题 竞争导向定价法主要包括()。
A、主动定价法
B、差别定价法
C、跟随定价法
D、完全成本定价法
E、长期增量定价法
300、多项选择题 通信网络化的目标有()。
A.费用
B.容量
C.时延
D.可靠性