时间:2020-05-22 00:24:45
1、填空题 在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。
2、多项选择题 开展非油品业务，可以充分发挥加油站的（）。
A、现在资产
B、油品价格便宜
C、24小时营业
D、人力资源
3、多项选择题 门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。
A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区
4、单项选择题 门店报表（）是由后台中心级下发的。
A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询
5、单项选择题 语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
A、中文沟通和外语沟通
B、陈述沟通和疑问沟通
C、口头沟通和书面沟通
D、开放性沟通和封闭性沟通
6、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
7、单项选择题 跳跳卡的主要功能是（）。
A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画
8、多项选择题 哪些商品适合收银台陈列（）。
A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水
9、单项选择题 展示柜应定期进行除霜、清洁，至少（）一次。
A、每月
B、每周
C、每十天
D、每半月
10、单项选择题 某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.
A、12
B、13%
C、3%
D、3
11、单项选择题 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。
A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
12、填空题 防冻液是（）系统用的循环介质。
13、多项选择题 便利性品类特点是（）。
A、加强该零售商‘一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。
14、多项选择题 为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。
A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品
15、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
16、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
17、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
18、单项选择题 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。
A、1
B、3
C、5
D、10
19、单项选择题 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
20、多项选择题 对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.
A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示
21、多项选择题 促销前的准备包括（）。
A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。
22、单项选择题 需退货商品能销售则应（）。
A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售
23、问答题 收付油量误差大的处理方法是？
24、单项选择题 与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。
A、顺着顾客的意思解释
B、公事公办
C、严格按照规章制度
D、委婉、热情
25、单项选择题 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。
A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订
26、单项选择题 建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。
A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术
27、问答题 请简述食品安全一般事故包括的主要内容。
28、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.
29、单项选择题 礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。
A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名
30、单项选择题 在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。
A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米
31、问答题 请简述开店之前的准备工作。
32、单项选择题 商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。
A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工
33、多项选择题 关于核心商圈的表述，下列说法正确的有（）。
A、处于核心商圈的顾客来店频率最高。
B、小型店铺的核心商圈在0.8公里以内。
C、小型店铺的核心商圈，顾客来店在10分钟以内。
D、以上答案都正确。
34、单项选择题 广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。
A、6个月，一年
B、一年，6个月
C、6个月，6个月
D、一年，一年
35、填空题 中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。
36、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额
37、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
38、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
39、单项选择题 便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高
40、问答题 述易捷便利店标准店的核心指标。
41、多项选择题 （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.
A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜
42、单项选择题 为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列
43、单项选择题 下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。
A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任
44、单项选择题 （）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.
A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法
45、单项选择题 便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。
A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品
46、单项选择题 促销工具使用位置不对的是（）。
A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处
47、多项选择题 影响大类商品销售比例的因素主要有（）。
A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购
48、单项选择题 （）不属于顾客方面产生异议的原因。
A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理
49、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
50、填空题 简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。
51、多项选择题 二图一表的功能有（）.
A、经营标准化管理
B、商品陈列定位管理
C、畅销商品保护管理
D、门店利润的控制管理
52、单项选择题 门店可以进行销售退货的商品是（）。
A、香烟
B、矿泉水
C、彩票
D、白酒
53、单项选择题 便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。
A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排
54、单项选择题 高效补货的目标是以（）最迅速地满足消费者的需求。
A.最大化的库存成本
B.最小化的库存成本
C.最小化的经营成本
D.最大化的经营成本
55、填空题 营造饱满舒适美观的（）是陈列的目的之一。
56、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
57、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
58、问答题 “夏季四防”指的是什么？
59、单项选择题 接待顾客的流程正确的是（）。
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
60、问答题 简述商品分类的目的？
61、单项选择题 下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。
A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管
62、填空题 损耗管理的内容包括（）及应对措施。
63、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
64、填空题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。
65、单项选择题 智能推荐的原理是如需要补货的商品，系统根据（）和最小配送量推荐订货数量。
A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量
66、单项选择题 后台给门店设置了商品（）之后，就可以给门店做要货。
A、售价政策
B、采购合同
C、组织可销售商品
D、商品辅助属性
67、单项选择题 便利店应该向（）领购发票。
A、站长
B、公司领导
C、财务部门或税务部门
D、公司主管工商部门
68、单项选择题 进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。
A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期
69、单项选择题 营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。
A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖
70、单项选择题 某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.
A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元
71、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
72、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
73、填空题 安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。
74、单项选择题 便利店不仅仅使通路便于顾客行走，还要尽量多地陈列商品，以供顾客选购，为此我们便利店，货架与货架之间的通路一般为（）厘米。
A、60
B、70
C、90
D、120
75、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
76、多项选择题 影响便利店商业氛围的因素有（）.
A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格
77、多项选择题 便利店调拨商品，系统描述正确的是（）。
A、交接双方系统库存自动增减
B、主管部门进行系统操作
C、调入门店进行验收操作
D、调出门店退货记账
78、单项选择题 下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜
79、单项选择题 对于相互有影响的商品要（）摆放。
A、临近
B、分别
C、单一
D、共同
80、多项选择题 陈列数量要与销售额相对应，好卖的商品要（）。
A、扩大排面
B、减少排面
C、好的货架
D、好的层面
81、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
82、问答题 请简述商品订货环节防损的措施。
83、单项选择题 商品销售后要及时整理和（）。
A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点
84、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存增加。
A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货
85、单项选择题 便利店店盘点定额损耗率为（）.
A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%
86、单项选择题 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法
87、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
88、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
89、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
90、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
91、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
92、多项选择题 作为便利店的第一责任人，店长要明确便利店的经营目标，以（）等方式，将经营目标与思路传递给员工，通过创造和谐融洽的工作环境，增强团队凝聚力，带领员工共同实现既定目标。
A、教育
B、引导
C、培训
D、指责
93、单项选择题 关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。
A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的
94、单项选择题 门店日常销售主要内容是（）。
A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力
95、单项选择题 下列哪项不属于便利店的营业费用（）.
A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费
96、单项选择题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重
B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时，应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
97、单项选择题 因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
98、单项选择题 广告促销的优点是（）。
A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大
99、单项选择题 关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
100、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、4
C、6
D、10
101、多项选择题 敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。
A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱
102、单项选择题 收银POS机由（）维护。
A、便利店员。
B、便利店长。
C、专业维修人员。
D、上级指定。
103、单项选择题 商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存
104、单项选择题 对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。
A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外
105、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
106、单项选择题 为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。
A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性
107、单项选择题 价格竞争是一种十分重要的（）手段。
A、竞争
B、宣传
C、促销
D、营销
108、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
109、单项选择题 省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考核应以（）为主。
A、业务规模和销售额
B、利润
C、管理水平
D、在营门店数
110、多项选择题 便利店通过（）等吸引顾客进店。
A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯
111、单项选择题 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。
A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务
112、多项选择题 易捷标志色彩标准中有（）等色彩。
A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色
113、多项选择题 处理顾客异议的时机有（）。
A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理
114、多项选择题 大促销海报主要设置在（）。
A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上
115、单项选择题 便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。
A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期
116、单项选择题 便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。
A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门
117、单项选择题 “易捷”为中国石化（）的中文名称
A、加油站
B、便利店
C、汽服店
D、非油品业务
118、单项选择题 （）向公司财务部门领用便利店发票。
A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员
119、填空题 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.
120、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
121、单项选择题 商圈调研的本质就是通过（）系统收集与企业经营相关的信息，为企业的经营决策提供依据。
A、科学的方法，客观的态度
B、科学的方法，主观的态度
C、特定的方法，客观的态度
D、辩证的方法，主观的态度
122、单项选择题 下列描述不属于目标市场经营策略的是（）
A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略
123、单项选择题 收银软件主要包括（）。
A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统
124、单项选择题 商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货
125、单项选择题 不参与盘点的商品是（）。
A、库存商品
B、冰柜商品
C、加油区堆头商品
D、自用品
126、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
127、多项选择题 加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.
A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额
128、单项选择题 制做商品摆位图首先要进行（）工作。
A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析
129、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
130、单项选择题 属于产品方面异议产生的原因为（）。
A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力
131、单项选择题 下列宣传工具中（）不适合易捷便利店使用。
A、户外大型广告牌
B、挂旗
C、移动广告牌
D、跳跳卡
132、单项选择题 便利店冰柜中的照明灯管（）。
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启
133、多项选择题 省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（）标准。
A、有利于维护中国石化的品牌形象
B、有利于提升中国石化的品牌形象
C、与中国石化整体形象相互协调
D、若对方知名度较高，可随意引进
134、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。
135、单项选择题 下列属于商业环境方面的资料的是？（）
A.财务资料
B.统计资料
C.市场容量
D.业务资料
136、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
137、单项选择题 油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。
A、商品大类
B、商品项目
C、主力商品
D、奶牛类商品
138、多项选择题 为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。
A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存
139、单项选择题 品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）
A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量
140、单项选择题 便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。
A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品
141、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
142、单项选择题 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法
143、多项选择题 盘点地图是用来（）的一种直观工具。
A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘
144、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
145、填空题 配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。
146、单项选择题 调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。
A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品
147、单项选择题 在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。
A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍
148、多项选择题 利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。
A、对比分析
B、走势分析
C、交叉分析
D、结构分析
149、多项选择题 为确保商品质量，不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。
A、有异味、易吸潮吸味的食品应密封保存
B、易腐食品要及时冷藏、冷冻保存
C、泵岛和橱窗外陈列的商品应遵循合理数量，不能在阳光下暴晒、雨中淋泡等影响质量的地方存放
D、对于需要在恒温或低温存放的商品，如巧克力等，应满足其存放要求
150、单项选择题 调拨完成后，需在系统中进行（）操作。
A、申请
B、记账
C、作废
D、验收
151、单项选择题 在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。
A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点
152、单项选择题 盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。
A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金
153、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
154、单项选择题 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋
155、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
156、问答题 与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？
157、多项选择题 开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。
A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理
158、单项选择题 加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。
A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法
159、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
160、问答题 简述开具发票应注意的事项。
161、单项选择题 油气站便利店销售的特征是（）。
A、顾客已经形成消费习惯
B、顾客来便利店是有计划消费
C、和油品销售有关
D、顾客群和商超类似
162、单项选择题 门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。
A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单
163、单项选择题 广告促销和其他促销方式的区别是（）。
A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别
164、单项选择题 微波炉连续加热时间一般不超过（）。
A、1小时。
B、2小时。
C、15分钟。
D、30分钟。
165、单项选择题 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。
A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者
166、单项选择题 配送商品收货是便利店收货时与（）交接。
A、配送中心
B、供应商
C、烟草公司
D、快递公司
167、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
168、填空题 加油站有效期（）年，过期不能使用。
169、单项选择题 易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。
A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店
170、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
171、单项选择题 门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。
A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定
172、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
173、问答题 简述门店退货的定义。
174、单项选择题 门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货
175、多项选择题 货架根据商品陈列方式可分为（）。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
176、问答题 简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？
177、单项选择题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。
A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退
178、多项选择题 根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（）。
A、明确时间安排及要求
B、明确人员安排及要求
C、明确商品盘点范围
D、制定盘点地图和盘点表
179、单项选择题 加油站便利店营业面积较小，为有效利用空间，一个普通单品在货架的陈列排面为（）个
A、1
B、2
C、3
D、4
180、单项选择题 便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
181、填空题 汽车发动机油有（）二种.
182、多项选择题 油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心，其职责是（）。
A、制定非油品业务发展战略规划。
B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。
C、制定非油品业务管理办法和操作规范。
D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。
183、单项选择题 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。
A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式
184、单项选择题 加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。
A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品
185、单项选择题 当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。
A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品
186、多项选择题 商圈调研的主要目标是（）。
A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征
187、单项选择题 在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。
A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码
188、多项选择题 常见的促销广告包括（）。
A、地插旗
B、地贴膜
C、收银台贴
D、吊旗和各类海报
189、单项选择题 交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。
A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点
190、多项选择题 调拨单的内容包括商品编码和（）等。
A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量
191、单项选择题 某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.
A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万
192、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
193、问答题 成品油市场有什么特征？
194、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
195、多项选择题 便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。
A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时
196、填空题 门店不可自行向供应商进行退货，必须由（）统一审核批复后方可进行。
197、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
198、单项选择题 加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.
A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行
199、多项选择题 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。
A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分
200、单项选择题 高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。
A、整体利益
B、经营战略和目标
C、经营战略
D、目标
201、单项选择题 交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。
A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗
202、单项选择题 关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。
A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。
B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。
C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。
D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。
203、多项选择题 建立配送中心的作用是（）。
A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积
204、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
205、单项选择题 便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。
A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证
206、多项选择题 以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。
207、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
208、单项选择题 某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。
A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益
209、单项选择题 便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。
A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数
210、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
211、问答题 如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?
212、单项选择题 便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。
A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品
213、问答题 请简述滞销品淘汰注意事项。
214、多项选择题 顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
215、单项选择题 便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。
A、35
B、55
C、65
D、85
216、多项选择题 订货前准备包含了（）。
A、销量分析
B、订货量计算
C、促销准备
D、系统要货
E、库存检查
F、销售预测
217、问答题 请简述便利店应急预案制定的原则。
218、单项选择题 门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。
A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量
219、填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
220、单项选择题 通过市场调查，可以得出门店（）。
A、商品
B、价格
C、促销
D、类型
221、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。
A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨
222、填空题 货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。
223、单项选择题 便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。
A、快餐卫生安全
B、触电
C、作业安全
D、人员安全
224、单项选择题 便利店要根据（）设计通道。
A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置
225、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
226、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。
A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
227、单项选择题 盘点原理是判断便利店商品（）。
A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作
228、多项选择题 便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。
A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。
229、多项选择题 举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。
A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外
230、多项选择题 以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品
231、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。
A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140
232、单项选择题 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。
A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素
233、问答题 请简述便利店主要灯光配置的四个方面。
234、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
235、多项选择题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。
A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
236、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
237、多项选择题 商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、条
B、点
C、文字
D、空
238、单项选择题 以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率
239、单项选择题 “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
240、单项选择题 盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。
A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点
241、问答题 常见的促销广告有哪些？
242、单项选择题 堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.
A、第一箱
B、第二箱
C、第三箱
D、最底箱
243、多项选择题 下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
244、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
245、多项选择题 品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。
A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装
246、多项选择题 与顾客成交的时机为（）。
A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后
247、单项选择题 员工自购商品要注意的为（）。
A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场
248、单项选择题 观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。
A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉
249、单项选择题 交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。
A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损
250、单项选择题 为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。
A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货
251、单项选择题 便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。
A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货
252、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、1
C、3
D、6
253、单项选择题 便利店停业调拨，通常是由（）发起。
A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门
254、单项选择题 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
255、多项选择题 收银POS机的硬件部分主要包括（）。
A、主机、键盘、显示器
B、微型打印机、钱箱
C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽
D、条码打印机、热敏打印机、电子秤
256、多项选择题 按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。
A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理
257、单项选择题 烟酒类贵重商品应单独陈列，一般可陈列在（）。
A、主架
B、端架
C、专柜
D、收银台背柜
258、单项选择题 自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。
A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量
259、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
260、单项选择题 盘点枪的系统菜单不包含（）。
A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入
261、单项选择题 自动补货时，便利店根据推荐数量确定（），制作要货单。
A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量
262、单项选择题 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客
263、单项选择题 商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
264、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
265、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
266、多项选择题 非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。
A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容
267、多项选择题 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。
A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐
268、单项选择题 人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.
A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%
269、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
270、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
271、填空题 冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）.
272、单项选择题 有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。
A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销
273、填空题 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
274、单项选择题 非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。
A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品
275、单项选择题 对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。
A、图案
B、音响
C、文字
D、现场
276、单项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方对照调拨商品的详细列表，对商品进行实物核验，数量应（）。
A、完成一致
B、可多不可少
C、可少不可多
D、以上都错
277、单项选择题 人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为（）。
A、调查员可以当面引导被访者
B、调查员可以观察被访者的肢体动作和表情
C、被访者受到尊重
D、不确定
278、单项选择题 营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。
A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理
279、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
280、单项选择题 一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。
A、5天
B、20天
C、30天
D、45天
281、单项选择题 便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。
A、先进先出
B、标签向外
C、陈列原则
D、垂直
282、问答题 品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。
283、单项选择题 调查问卷设计程序是（）。
A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
284、单项选择题 消费者购买决策的过程是（）。
A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
285、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
286、单项选择题 为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）
A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放
287、单项选择题 决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。
A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销
288、单项选择题 搞好节日促销最重要的是（）。
A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明
289、单项选择题 消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性
290、单项选择题 为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
291、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
292、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
293、多项选择题 “金三角”区域的设计是根据（）.
A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台
294、单项选择题 便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
295、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
296、单项选择题 顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法
297、单项选择题 门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。
A.门店网络不通畅或闪断
B.门店没有做通讯
C.采购单已经被别的用户做了验收
D.门店误将采购单删除
298、单项选择题 商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。
A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图
299、单项选择题 盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。
A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制
300、填空题 系统用卡，包括PSAM和（）.