电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（强化练习）

时间:2020-05-21 02:14:29

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1、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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2、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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3、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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4、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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5、填空题  销售是从客户的（）开始。


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6、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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7、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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8、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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9、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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10、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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11、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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12、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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13、问答题  简述隐性广告的涵义。


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14、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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15、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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16、问答题  沟通的分类？


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17、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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18、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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19、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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20、问答题  简述GPRS承载的业务。


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21、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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22、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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23、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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24、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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25、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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26、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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27、问答题  简述重构竞争优势。


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28、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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29、问答题  移动证券办理方式是什么？


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30、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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31、问答题  简述间接渠道策略。


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32、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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33、名词解释  感觉需求


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34、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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35、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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36、问答题  简述服务营销组合因素。


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37、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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38、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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39、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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40、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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41、问答题  高级会员的开通方式？


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42、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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43、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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44、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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45、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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46、问答题  简述宗教哲学的历程？


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47、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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48、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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49、问答题  简述WAP业务拨号。


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50、名词解释  电话营销法


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51、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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52、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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53、问答题  简述条码识别。


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54、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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55、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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56、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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57、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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58、问答题  简述服务营销。


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59、名词解释  动感易查询


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60、问答题  简述处理异议的态度。


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61、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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62、问答题  简述定性预测。


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63、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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64、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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65、问答题  简述市场营销沟通决策。


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66、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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67、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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68、问答题  禁用手机的场合有什么？


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69、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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70、问答题  简述短信回执。


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71、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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72、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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73、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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74、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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75、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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76、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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77、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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78、问答题  简述营销管理概论。


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79、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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80、问答题  简述服务的定义。


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81、问答题  简述客户异议的含义。


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82、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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83、问答题  简述服务市场营销观念。


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84、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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85、问答题  开通的证券公司有哪些？


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86、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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87、名词解释  高额话费报告


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88、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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89、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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90、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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91、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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92、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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93、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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94、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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95、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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96、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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97、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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98、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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99、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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100、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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101、问答题  简述营销体系的管理制度。


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102、问答题  简述策划目的。


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103、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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104、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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105、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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106、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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107、问答题  简述移动资讯。


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108、问答题  简述企业形象分类。


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109、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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110、问答题  通信市场分类？


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111、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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112、问答题  简述潜在客户的评估。


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113、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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114、问答题  简述市场预测的方法。


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115、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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116、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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117、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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118、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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119、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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120、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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121、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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122、问答题  移动证券主要功能是什么？


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123、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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124、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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125、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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126、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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127、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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128、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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129、问答题  简述客户服务的目的。


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130、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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131、名词解释  亲情易查询


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132、问答题  危机公关的定义是什么？


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133、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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134、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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135、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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136、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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137、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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138、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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139、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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140、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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141、问答题  简述沟通的含义。


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142、问答题  简述促销与广告策划。


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143、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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144、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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145、名词解释  光辉效应法


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146、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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147、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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148、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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149、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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150、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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151、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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152、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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153、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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154、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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155、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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156、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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157、问答题  简述广告的功能。


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158、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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159、问答题  简述危机管理的目的。


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160、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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161、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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162、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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163、问答题  CRM究竟是什么呢？


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164、问答题  简述条码识别业务范围。


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165、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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166、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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167、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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168、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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169、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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170、问答题  简述研究客户心理。


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171、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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172、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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173、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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174、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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175、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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176、问答题  简述广告设计的要素。


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177、问答题  渠道的结构是什么？


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178、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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179、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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180、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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181、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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182、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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183、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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184、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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185、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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186、问答题  简述形象代言的管理。


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187、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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188、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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189、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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190、问答题  简述移动资讯业务使用。


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191、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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192、问答题  简述SIM卡容量。


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193、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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194、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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195、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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196、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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197、问答题  简述信息点播业务拨号。


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198、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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199、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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200、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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201、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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202、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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203、问答题  简述营销体系的结构安排。


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204、问答题  与客户谈判的要领？


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205、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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206、问答题  简述闭锁拨号方法。


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207、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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208、名词解释  被叫优惠易查询


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209、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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210、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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211、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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212、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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213、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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214、问答题  简述危机管理的公众策略。


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215、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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216、问答题  简述GPRS业务功能。


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217、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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218、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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219、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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220、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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221、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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222、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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223、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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224、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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225、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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226、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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227、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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228、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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229、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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230、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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231、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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232、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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233、问答题  手机电池有哪几种？


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234、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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235、问答题  简述形象工程及识别系统。


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236、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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237、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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238、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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239、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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240、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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241、问答题  客户服务的方式有哪些？


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242、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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243、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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244、问答题  简述IP电话业务拨号。


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245、问答题  简述手机地图。


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246、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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247、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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248、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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249、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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250、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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251、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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252、问答题  简述倾听。


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253、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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254、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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255、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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256、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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257、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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258、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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259、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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260、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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261、问答题  简述业务代理制。


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262、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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263、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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264、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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265、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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266、问答题  简述品牌策划。


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267、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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268、名词解释  客户引荐法


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269、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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270、问答题  简述全球营销战略。


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271、问答题  简述条码上网业务。


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272、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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273、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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274、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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275、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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276、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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277、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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278、问答题  简述广告的分类。


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279、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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280、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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281、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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282、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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283、名词解释  服务市场营销


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284、问答题  简述移动证券。


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285、问答题  简述产品策划的内容。


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286、问答题  简述客户服务的方式。


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287、问答题  现代市场营销观念的含义？


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288、问答题  简述营业结帐。


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289、问答题  简述绿色营销策略。


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290、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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291、问答题  简述通信行业职业守则。


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292、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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293、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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294、问答题  简述中国海尔的成功。


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295、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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296、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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297、问答题  简述企业形象的营销手段。


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298、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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299、问答题  简述沟通的作用。


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300、问答题  移动证券资费标准是什么？


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