殡仪服务员考试：殡仪服务员考试题库考点（考试必看）

时间:2020-05-19 03:07:29

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1、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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2、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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3、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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4、问答题  什么是殡葬服务用品？


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5、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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6、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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7、名词解释  丧事承办人


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8、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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9、名词解释  接尸地址


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10、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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11、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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12、名词解释  普通殡仪接待服务


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13、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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14、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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15、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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16、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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17、名词解释  辖区内送尸服务


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18、名词解释  遗体整形


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19、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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20、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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21、问答题  简述健康的影响因素。


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22、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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23、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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24、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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25、名词解释  遗体冷冻柜


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26、名词解释  遗体围花服务


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27、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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28、名词解释  遗体处置床


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29、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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30、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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31、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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32、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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33、名词解释  永久防腐


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34、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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35、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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36、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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37、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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38、名词解释  辖区外送尸服务


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39、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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40、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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41、名词解释  追悼厅布置服务


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42、名词解释  遗体一般火化服务


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43、名词解释  遗体冷藏库


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44、问答题  如何写挽联？


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45、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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46、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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47、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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48、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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49、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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50、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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51、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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52、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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53、问答题  支票结算的方法是什么？


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54、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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55、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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56、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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57、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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58、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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59、名词解释  丧葬用品出租服务


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60、名词解释  书写挽幛服务


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61、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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62、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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63、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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64、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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65、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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66、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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67、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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68、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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69、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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70、名词解释  墓志铭刻写服务


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71、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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72、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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73、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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74、名词解释  丧葬用品批发服务


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75、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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76、名词解释  丧事用车租赁服务


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77、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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78、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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79、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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80、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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81、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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82、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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83、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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84、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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85、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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86、名词解释  表面防腐


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87、名词解释  骨灰代撒


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88、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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89、名词解释  遗体更衣服务


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90、名词解释  丧事洽谈服务


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91、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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92、名词解释  本单位内使用服务


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93、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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94、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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95、名词解释  自选墓域服务


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96、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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97、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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98、名词解释  立等领灰服务


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99、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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100、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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101、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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102、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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103、名词解释  遗体整容


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104、名词解释  追悼厅预定服务


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105、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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106、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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107、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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108、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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109、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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110、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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111、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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112、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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113、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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114、名词解释  贴像登记服务


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115、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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116、名词解释  骨灰寄存服务


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117、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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118、名词解释  粘贴瓷像服务


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119、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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120、名词解释  短期防腐


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121、名词解释  观骨灰出炉服务


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122、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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123、名词解释  带客接尸服务


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124、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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125、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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126、名词解释  造墓设计服务


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127、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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128、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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129、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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130、名词解释  遗体接运工


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131、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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132、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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133、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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134、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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135、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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136、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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137、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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138、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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139、名词解释  遗体火化服务


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140、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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141、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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142、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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143、名词解释  内河水运尸体服务


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144、名词解释  送尸服务


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145、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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146、问答题  什么叫殡葬心理？


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147、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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148、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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149、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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150、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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151、名词解释  检验墓域服务


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152、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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153、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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154、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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155、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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156、名词解释  空运尸体服务


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157、问答题  殡葬用品有何特点？


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158、问答题  殡仪服务分为几类？


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159、名词解释  灌注防腐


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160、问答题  什么叫心理抚慰？


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161、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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162、名词解释  遗体冷藏棺


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163、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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164、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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165、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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166、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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167、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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168、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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169、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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170、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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171、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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172、问答题  票据的保管应注意什么？


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173、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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174、名词解释  一般更衣服务


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175、名词解释  遗体整容师


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176、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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177、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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178、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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179、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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180、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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181、名词解释  殡葬接待服务


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182、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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183、名词解释  长期防腐


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184、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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185、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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186、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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187、名词解释  殡葬代理服务


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188、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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189、名词解释  海葬服务


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190、名词解释  骨灰撒海


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191、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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192、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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193、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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194、问答题  现金结算的规定是什么？


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195、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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196、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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197、名词解释  抬尸服务


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198、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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199、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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200、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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201、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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202、名词解释  变色


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203、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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204、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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205、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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206、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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207、名词解释  开棺服务


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208、问答题  殡仪服务员如何防护？


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209、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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210、名词解释  质量检查员


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211、名词解释  灵柩写字服务


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212、名词解释  殡仪服务


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213、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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214、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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215、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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216、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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217、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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218、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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219、名词解释  殡葬服务代理机构


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220、名词解释  辖区外接尸登记服务


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221、名词解释  纳骨灰服务


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222、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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223、名词解释  火化领灰服务


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224、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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225、名词解释  壁葬服务


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226、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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227、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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228、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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229、问答题  什么是殡仪服务？


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230、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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231、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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232、名词解释  壁穴维护服务


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233、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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234、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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235、名词解释  接尸服务


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236、名词解释  国际间遗体运输


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237、名词解释  骨灰清理与包装


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238、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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239、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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240、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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241、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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242、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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243、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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244、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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245、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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246、名词解释  遗体消毒


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247、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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248、名词解释  骨灰暂存服务


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249、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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250、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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251、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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252、名词解释  尸臭


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253、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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254、名词解释  标本火化服务


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255、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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256、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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257、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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258、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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259、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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260、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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261、名词解释  骨灰管理员


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262、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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263、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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264、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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265、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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266、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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267、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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268、名词解释  本单位外使用服务


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269、名词解释  祭扫服务


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270、名词解释  理想


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271、名词解释  港澳台地区送尸服务


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272、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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273、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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274、名词解释  殡仪接待服务


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275、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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276、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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277、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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278、名词解释  接尸时间


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279、名词解释  骨灰寄存人


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280、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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281、名词解释  瓷像加工服务


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282、名词解释  丧葬用品出售服务


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283、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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284、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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285、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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286、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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287、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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288、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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289、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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290、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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291、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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292、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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293、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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294、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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295、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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296、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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297、名词解释  认尸服务


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298、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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299、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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300、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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