时间:2020-05-18 04:08:42
1、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
2、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
3、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
4、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范
5、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
6、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
7、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
8、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
9、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失
10、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
11、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
12、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
13、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体
14、单项选择题 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
15、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
16、单项选择题 火灾发生后，按照（）迅速组织灭火，根据各自的分工，不能延误战机。
A、文件要求
B、指挥员布置
C、灭火预案
D、上级规定
17、单项选择题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A.专人负责
B.多人负责
C.经理负责
D.营销人员负责
18、单项选择题 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A、2007年1月5日
B、二○○七年一月五日
C、贰零零柒年壹月伍日
D、贰零零柒年零壹月零伍日
19、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
20、单项选择题 根据客户资料的变更，系统可以对持卡客户的资料进行（）。
A、处理和修改
B、维护和修改
C、变更和升级
D、处理和升级
21、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
22、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
23、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4
B、3
C、2
D、1
24、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
25、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
26、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油
B、不会改变试水膏位置的溶剂
C、不会改变油高位置的溶剂
D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
27、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
28、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
29、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
30、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
31、单项选择题 随机抽样法样本的抽取无一定之规，下面（）是随机抽取样本的例子。
A、类似摇奖的办法
B、按司机的性别抽取
C、按机构用户的性质抽取
D、全部出租车
32、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动
B.开机
C.通电
D.加油
33、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是
34、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
35、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
36、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
37、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对
38、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
39、判断题 财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。
40、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公
41、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
42、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N
43、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
44、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
45、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
46、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
47、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
48、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
49、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关
50、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
51、单项选择题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A、油品分析
B、高处作业
C、动火分析
D、安全动火分析
52、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
53、问答题 动火作业指采用哪些方式的作业？
54、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板
B、堵头
C、过滤器
D、卸油帽
55、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
56、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税
57、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
58、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
59、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是
60、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
61、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
62、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
63、判断题 所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。
64、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
65、单项选择题 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务
66、判断题 如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
67、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
68、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
69、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
70、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
71、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
72、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
73、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年
74、单项选择题 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营
75、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
76、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好
77、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
78、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
79、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
80、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
81、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
82、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
83、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
84、问答题 简述中央仓的退货流程。
85、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项
86、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
87、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
88、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
89、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检、（）等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员等参与完成。
A、排空
B、自用
C、保养
D、错误操作
90、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
91、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查
92、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
93、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
94、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12
B、48
C、24
D、72
95、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
96、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
97、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
98、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
99、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
100、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
101、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
102、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
103、判断题 定子绕组由线圈组成，线圈采用高强度聚酯漆包圆铜线绕制，并按一定的方式连接，嵌入铁芯槽中。
104、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
105、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
106、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
107、判断题 娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）
108、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化
109、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
110、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
111、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
112、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
113、判断题 炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）
114、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
115、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
116、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
117、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
118、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处
119、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
120、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入（）页面，根据需要填写司机信息。
A、新增司机
B、新增司机卡
C、单位账号
D、司机信息
121、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
122、单项选择题 遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。
A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对
123、单项选择题 地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。
A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静
124、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
125、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
126、判断题 阻火器的阻火芯一般有金属网型和波纹板型两种。
127、单项选择题 核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（）是否一致，最后按班次分开清点。
A、加油站保险柜投币与开启记录
B、交接班记录
C、商品明细账
D、销售日报表
128、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价
129、单项选择题 “配送一卡通”具体目标不包括（）。
A、实现身份识别
B、实现单据流转统一
C、实现运费结算
D、实现各系统衔接
130、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
131、单项选择题 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮
132、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT
133、判断题 滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。
134、单项选择题 综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。
A、一个
B、两个
C、两个以上
D、两个或两个以上
135、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
136、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
137、单项选择题 阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。
A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢
138、单项选择题 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
139、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
140、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
141、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能
142、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
143、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
144、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
145、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量
B、+客存数量-代储数量
C、-客存数量-代储数量
D、-客存数量+代储数量
146、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
147、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
148、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
149、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日
150、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
151、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
152、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
153、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
154、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
155、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
156、单项选择题 油品损耗是因为液体的（）以及容器难以避免的洒漏等产生的。
A、蒸发
B、泄漏
C、损耗
D、丢失
157、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
158、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
159、单项选择题 加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。
A、以不影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
B、这种现象比较常见，不用关注
C、要求其迁移车辆，停放在加油站空旷的地方
D、A和C都对
160、判断题 检查、维修过的灭火器，不作任何要求即可使用。
161、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
162、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实
B、不能被填充
C、盖板应封严
D、应留通风口
163、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
164、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器
165、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
166、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
167、判断题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，加油站核算员负领导责任，收银员或加油员承担主要责任。
168、单项选择题 油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。
A、13
B、16
C、36
D、66
169、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
170、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
171、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
172、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
173、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批
174、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
175、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
176、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
177、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
178、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
179、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
180、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
181、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
182、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
183、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
184、单项选择题 活塞从下止点上行，上行的活塞对缸内空气进行压缩，压缩终点的压力约为（）。
A、3~6MPa
B、2~5MPa
C、5~6MPa
D、5~8MPa
185、问答题 简述油品盘点的程序。
186、判断题 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
187、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
188、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
189、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
190、判断题 当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。
191、判断题 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
192、判断题 在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
193、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
194、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数
B、大数、小数一起读
C、读大数、小数没有固定顺序
D、先读小数后读大数
195、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
196、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
197、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少
198、问答题 简答加油站积分推广的目标？
199、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
200、单项选择题 加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。
A、1处
B、2处
C、3处
D、4处
201、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表
202、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是
203、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
204、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
205、单项选择题 受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。
A、两台
B、三台
C、四台
D、五台
206、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
207、判断题 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
208、多项选择题 以下有关进项税额说法正确的有（）。
A.增值税小规模纳税人准予抵扣进项税额
B.增值税一般纳税人准予抵扣进项税额
C.当期进项税额＝当期销项税额-增值税应纳税额
D.销售方收取的销项税额就是购买方支付的进项税额
209、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
210、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
211、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额
212、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
213、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
214、判断题 隔爆型电源只能置于隔爆盒内，或在非爆炸性气体环境中使用，其关联电路也只能在非爆炸性气体环境中使用。
215、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
216、单项选择题 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板
217、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
218、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故
219、问答题 简述沟通的概念？
220、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
221、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
222、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
223、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
224、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
225、单项选择题 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。
A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少
226、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
227、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
228、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
229、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
230、单项选择题 雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。
A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm
231、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换3类礼品：（）、油品、洗车券。
A、非油商品
B、非油油品
C、非油礼品
D、非油
232、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
233、判断题 核算员不用进行POS培训。
234、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
235、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
236、多项选择题 营业税营业额的价外费用包括（）。
A.手续费
B.基金
C.集资费
D.办公费
237、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
238、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm
239、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
240、单项选择题 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是
241、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
242、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
243、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量
244、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
245、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
246、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
247、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
248、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
249、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
250、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
251、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门
252、判断题 阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面4m及以上。
253、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
254、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
255、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
256、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
257、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
258、单项选择题 贵重物品应放置在（）。
A、促销端架上
B、营业员后面带锁的货架上
C、物品放库房，货品包装摆在外面的货架上
D、以上3项
259、单项选择题 发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。
A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱
260、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
261、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
262、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
263、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
264、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
265、单项选择题 当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的20%时，其方圆（）范围内应列为爆炸危险场所。
A、20m
B、25m
C、30m
D、35m
266、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
267、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
268、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
269、单项选择题 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A、解挂
B、灰名单处理
C、黑名单处理
D、处理解挂
270、单项选择题 下列关于加油油气回收系统描述不正确的是（）。
A、油气分离接头是用来分离油气和液体汽油通路的转换接头
B、油气分离接头中，液相油品通过周边直通小圆孔
C、同轴皮管将油路与气路设在一条皮管，内管为气路，外管为油路
D、拉断阀用来防止车辆将加油机拉倒，不能重复使用
271、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
272、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
273、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
274、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
275、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX
276、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五
B、四
C、三
D、七
277、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
278、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
279、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
280、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
281、问答题 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？
282、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
283、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
284、多项选择题 下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（）。
A、系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B、末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C、末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D、末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
285、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零
286、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15%
B、20%~25%
C、30%~35%
D、50%~55%
287、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
288、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
289、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
290、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音
291、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
292、判断题 加油站不宜采用系列因素细分法细分市场。
293、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
294、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
295、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
296、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
297、判断题 分类存货属于库位管理之一。
298、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
299、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员
300、单项选择题 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作