时间:2020-05-18 02:46:10
1、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
2、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
3、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
4、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。
请问：
地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
5、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
6、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
7、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
8、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
9、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
10、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
11、判断题 国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()
12、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色
13、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李进游客房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
E.陪同游客用好第一餐
14、问答题 导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
15、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题
B.经济话题
C.社会话题
D.旅游话题
16、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天
B.前一天
C.当天
D.之后
17、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
18、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
19、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法
20、问答题 导游人员应注意哪些小节?
21、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
22、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。
请回答以下问题：
(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?
(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?
(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
23、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
24、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
25、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
26、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
27、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
28、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
29、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
30、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
31、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
32、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社
33、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
34、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
35、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
36、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
37、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
38、问答题
漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
39、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
40、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
41、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短
42、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
43、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
44、问答题 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
45、判断题 计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()
46、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
47、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
48、单项选择题 导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
49、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
50、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下
51、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
52、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
53、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
54、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
55、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
56、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
57、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
58、问答题 导游员怎样预防交通事故的发生?
59、问答题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?
60、问答题 在陪同游览中领队应注意哪些问题?
61、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
62、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
63、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
64、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
65、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
66、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
67、问答题 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?
68、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
69、单项选择题 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。
A.设法说服他们随团活动
B.采取少数服从多数的办法来决定
C.允许少数游客自行购物
D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物
70、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
71、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
72、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
73、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
74、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
75、问答题 什么是OK票?
76、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
77、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
78、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
79、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
80、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
81、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
82、多项选择题 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。
A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
83、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
84、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
85、问答题 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
86、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
87、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
88、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
89、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
90、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
91、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
92、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
93、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
94、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
95、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
96、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形
97、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今
98、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
99、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
100、多项选择题 造成漏接的客观原因有()。
A.导游员没有认真查阅接待计划
B.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知
C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员
D.司机迟到
E.交通堵塞
101、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
102、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
103、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33
B.61
C.44
D.49
104、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
105、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
106、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
107、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
108、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
109、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性
110、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
111、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部
112、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
113、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
114、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析
115、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
116、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
117、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
118、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
119、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
120、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
121、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数
122、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
123、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
124、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
125、多项选择题 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。
A.做好上下站联络工作
B.核实交通票据
C.商定出行李时间
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
E.及时归还证件
126、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
127、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
128、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
129、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
130、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
131、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
132、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
133、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
134、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案
135、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
136、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
137、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
138、问答题 合同法的基本原则
139、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
140、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还
141、问答题 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?
142、问答题 晕厥的症状是什么?
143、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
144、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
145、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
146、问答题 导游的基本含义是什么?
147、判断题 地陪制订活动日程的依据是接待计划书。()
148、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
149、多项选择题 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。
A.核实旅游团行程
B.帮助游客检查落实行李事宜
C.带领游客上车
D.帮助游客提拿贵重行李
E.核实人数
150、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
151、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称
152、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
153、问答题 地陪下团后，应做好哪些后续工作?
154、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大
155、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
156、单项选择题 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。
A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定
157、问答题
正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
158、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
159、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
160、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
161、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
162、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
163、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
164、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
165、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
166、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
167、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
168、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
169、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
170、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务
171、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
172、单项选择题 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额()元。
A.2080
B.1760
C.2000
D.2400
173、单项选择题 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
174、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散
175、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社
176、问答题 心理准备
177、问答题 陪导游人员的职责是什么?
178、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
179、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
180、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
181、多项选择题 一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。
A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存
182、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
183、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
184、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
185、问答题 导游员怎样处理误机(车、船)事故?
186、判断题 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
187、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
188、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
189、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
190、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
191、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
192、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作
193、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答
194、单项选择题 旅游的第二资源是指()。
A.自然形成的旅游资源
B.具有历史性、艺术性的旅游资源
C.人文旅游资源
D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源
195、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接
196、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
197、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
198、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
199、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形
B.色
C.奇
D.幽
200、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目
B.海关申报单
C.购物发票、换汇水单
D.购买文物与中药材的证明
E.旅行证件
201、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
202、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()
203、问答题 在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?
204、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
205、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
206、问答题 导游证的有效期限为多少年?
207、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
208、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分()。
A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的
209、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
210、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
211、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
212、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
213、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决
214、问答题 导游语言的基本要求是什么?
215、问答题 站台票当日使用几次有效?
216、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
217、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
218、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
219、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
220、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
221、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
222、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告
223、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
224、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
225、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
226、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
227、问答题 游客的合法权益有哪些?
228、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
229、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
230、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
231、多项选择题 领队在上团前需要做的物质准备包括()。
A.领队证
B.护照及(团队)签证
c.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票
232、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
233、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
234、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
235、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
236、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
237、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
238、判断题 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()
239、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
240、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
241、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
242、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
243、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
244、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
245、问答题 空接的原因是什么?
246、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
247、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
248、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
249、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
250、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
251、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
252、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
253、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
254、问答题 地陪在接团前的准备工作有哪些?
255、填空题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
256、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分()。
A.殴打旅游者的
B.擅自增加旅游项目的
C.讲解庸俗、下流内容的
D.发生重大安全事故不配合救助
E.擅自终止导游活动的
257、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
258、单项选择题 在行使的车内避震(地震)的正确方法是()
A.设法赶紧下车
B.等地震过后再下车
C.让司机停车等候
D.让司机向平行于山崩、滑坡的方向快速行使
259、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
260、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
261、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞
262、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
263、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系
264、多项选择题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法
265、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
266、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
267、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
268、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
269、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
270、问答题
当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。
271、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
272、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
273、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
274、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
275、判断题 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()
276、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
277、问答题 导游服务的基本原则是什么?
278、单项选择题 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
279、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
280、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
281、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
282、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避
283、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
284、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
285、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
286、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动
B.实施旅游接待计划
C.组织协调工作
D.做好联络工作
E.维护安全、处理问题
287、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮
288、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
289、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
290、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法
B.补偿法
C.暗示法
D.激将法
E.心理补偿法
291、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
292、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
293、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
294、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放
295、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格
296、名词解释 漏接
297、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
298、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神
299、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
300、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米