电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（每日一练）

时间:2020-05-18 02:36:15

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1、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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2、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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3、问答题  简述品牌策划。


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4、问答题  简述处理异议的态度。


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5、问答题  简述SIM卡容量。


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6、问答题  通信市场分类？


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7、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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8、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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9、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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10、问答题  简述营销合作方式选择。


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11、问答题  沟通的分类？


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12、问答题  请写出飞信的开通方式？


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13、问答题  与客户谈判的要领？


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14、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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15、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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16、问答题  简述服务营销组合因素。


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17、问答题  简述绿色营销策略。


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18、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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19、问答题  简述隐性广告的涵义。


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20、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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21、问答题  禁用手机的场合有什么？


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22、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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23、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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24、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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25、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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26、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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27、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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28、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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29、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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30、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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31、问答题  简述WAP业务拨号。


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32、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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33、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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34、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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35、问答题  简述企业形象要素。


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36、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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37、问答题  简述服务纪律。


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38、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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39、问答题  简述GPRS承载的业务。


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40、问答题  简述企业形象分类。


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41、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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42、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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43、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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44、问答题  简述危机的特点。


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45、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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46、问答题  简述形象工程及识别系统。


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47、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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48、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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49、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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50、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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51、问答题  简述促销组合方案。


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52、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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53、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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54、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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55、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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56、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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57、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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58、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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59、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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60、问答题  简述绿色营销的定义。


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61、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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62、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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63、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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64、问答题  简述重构竞争优势。


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65、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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66、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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67、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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68、问答题  简述条码识别。


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69、问答题  简述客户异议的含义。


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70、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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71、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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72、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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73、问答题  简述业务代理制。


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74、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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75、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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76、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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77、问答题  简述危机管理的公众策略。


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78、问答题  高级会员的开通方式？


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79、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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80、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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81、问答题  简述移动资讯。


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82、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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83、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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84、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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85、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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86、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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87、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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88、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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89、问答题  如何提高服务质量？


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90、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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91、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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92、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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93、问答题  简述产品定位。


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94、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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95、名词解释  名片识读业务


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96、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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97、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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98、问答题  简述客户服务的目的。


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99、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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100、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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101、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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102、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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103、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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104、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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105、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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106、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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107、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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108、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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109、问答题  简述间接渠道策略。


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110、问答题  简述市场预测的方法。


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111、问答题  现代市场营销观念的含义？


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112、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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113、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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114、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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115、问答题  简述服务的定义。


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116、问答题  简述营销管理职能。


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117、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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118、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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119、问答题  渠道的结构是什么？


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120、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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121、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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122、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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123、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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124、问答题  危机公关的定义是什么？


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125、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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126、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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127、问答题  简述广告的功能。


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128、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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129、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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130、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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131、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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132、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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133、问答题  简述品牌形象的塑造。


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134、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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135、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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136、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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137、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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138、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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139、问答题  简述快讯的业务使用。


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140、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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141、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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142、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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143、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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144、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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145、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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146、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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147、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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148、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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149、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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150、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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151、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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152、问答题  简述定量预测。


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153、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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154、名词解释  名片识读方式


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155、名词解释  服务营销


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156、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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157、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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158、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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159、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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160、问答题  简述市场营销沟通决策。


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161、问答题  简述中国海尔的成功。


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162、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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163、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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164、问答题  简述音乐随身听。


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165、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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166、问答题  简述产品策划的方法。


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167、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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168、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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169、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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170、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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171、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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172、问答题  简述处理异议的原则。


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173、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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174、问答题  论述服务的基本特征。


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175、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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176、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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177、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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178、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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179、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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180、问答题  简述潜在客户的管理。


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181、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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182、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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183、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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184、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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185、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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186、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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187、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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188、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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189、问答题  简述企业形象的营销手段。


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190、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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191、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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192、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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193、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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194、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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195、问答题  简述服务营销。


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196、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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197、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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198、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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199、问答题  简述网络营销的优势。


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200、问答题  CRM究竟是什么呢？


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201、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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202、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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203、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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204、名词解释  逐户寻访法


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205、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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206、问答题  简述传递信息。


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207、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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208、填空题  （）是移动网络的运营商。


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209、问答题  简述定性预测。


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210、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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211、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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212、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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213、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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214、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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215、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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216、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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217、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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218、问答题  移动证券资费标准是什么？


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219、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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220、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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221、问答题  简述IP电话业务拨号。


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222、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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223、填空题  GPRS的中文是（）。


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224、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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225、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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226、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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227、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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228、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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229、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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230、名词解释  直接邮寄法


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231、问答题  客户服务的方式有哪些？


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232、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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233、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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234、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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235、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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236、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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237、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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238、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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239、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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240、名词解释  动感易查询


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241、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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242、问答题  简述手机地图。


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243、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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244、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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245、问答题  简述手机动画。


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246、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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247、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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248、名词解释  套餐易查询


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249、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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250、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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251、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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252、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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253、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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254、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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255、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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256、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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257、问答题  简述服务质量管理。


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258、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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259、问答题  简述常用的沟通手段。


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260、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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261、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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262、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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263、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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264、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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265、问答题  简述营业结帐。


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266、问答题  简述研究客户心理。


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267、名词解释  个性化需求


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268、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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269、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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270、问答题  移动证券办理方式是什么？


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271、问答题  移动证券主要功能是什么？


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272、问答题  简述品牌的差异化作用。


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273、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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274、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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275、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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276、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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277、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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278、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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279、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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280、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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281、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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282、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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283、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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284、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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285、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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286、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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287、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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288、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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289、问答题  简述营销管理的内涵。


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290、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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291、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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292、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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293、问答题  简述移动资讯业务使用。


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294、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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295、问答题  简述GPRS的定义。


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296、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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297、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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298、问答题  简述沟通的含义。


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299、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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300、问答题  简述产品组合策划。


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