电信业务技能考试：初级话务员考试试题（最新版）

时间:2020-05-18 02:07:59

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1、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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2、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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3、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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4、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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5、判断题  0431是济南的长途区号。


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6、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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7、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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8、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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9、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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10、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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11、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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12、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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13、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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14、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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15、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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16、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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17、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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18、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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19、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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20、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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21、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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22、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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23、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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24、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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25、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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26、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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27、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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28、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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29、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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30、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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31、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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32、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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33、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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34、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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35、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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36、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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37、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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38、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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39、判断题  等电位点间的电压等于零。


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40、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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41、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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42、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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43、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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44、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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45、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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46、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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47、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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48、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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49、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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50、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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51、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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52、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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53、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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54、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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55、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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56、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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57、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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58、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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59、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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60、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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61、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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62、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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63、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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64、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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65、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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66、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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67、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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68、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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69、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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70、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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71、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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72、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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73、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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74、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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75、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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76、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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77、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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78、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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79、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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80、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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81、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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82、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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83、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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84、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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85、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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86、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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87、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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88、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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89、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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90、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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91、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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92、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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93、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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94、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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95、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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96、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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97、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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98、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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99、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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100、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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101、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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102、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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103、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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104、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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105、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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106、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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107、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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108、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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109、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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110、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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111、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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112、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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113、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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114、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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115、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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116、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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117、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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118、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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119、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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120、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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121、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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122、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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123、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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124、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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125、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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126、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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127、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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128、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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129、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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130、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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131、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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132、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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133、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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134、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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135、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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136、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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137、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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138、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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139、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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140、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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141、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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142、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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143、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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144、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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145、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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146、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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147、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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148、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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149、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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150、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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151、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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152、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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153、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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154、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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155、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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156、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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157、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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158、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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159、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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160、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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161、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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162、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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163、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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164、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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165、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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166、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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167、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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168、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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169、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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170、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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171、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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172、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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173、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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174、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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175、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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176、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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177、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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178、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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179、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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180、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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181、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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182、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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183、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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184、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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185、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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186、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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187、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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188、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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189、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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190、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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191、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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192、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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193、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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194、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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195、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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196、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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197、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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198、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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199、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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200、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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201、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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202、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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203、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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204、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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205、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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206、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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207、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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208、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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209、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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210、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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211、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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212、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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213、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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214、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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215、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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216、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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217、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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218、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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219、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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220、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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221、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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222、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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223、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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224、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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225、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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226、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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227、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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228、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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229、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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230、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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231、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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232、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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233、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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234、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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235、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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236、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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237、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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238、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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239、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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240、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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241、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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242、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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243、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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244、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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245、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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246、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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247、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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248、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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249、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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250、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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251、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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252、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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253、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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254、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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255、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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256、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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257、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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258、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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259、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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260、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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261、判断题  陕西省的省会是延安。


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262、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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263、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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264、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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265、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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266、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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267、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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268、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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269、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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270、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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271、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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272、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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273、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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274、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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275、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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276、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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277、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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278、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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279、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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280、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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281、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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282、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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283、判断题  重庆是直辖市。


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284、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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285、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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286、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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287、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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288、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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289、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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290、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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291、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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292、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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293、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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294、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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295、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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296、判断题  024是沈阳的长途区号。


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297、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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298、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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299、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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300、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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