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1、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
2、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站或票务管理部门将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等（），属乱收费乱加价。
A.高价收费
B.提高票价
C.高额收费
D.加价收费
3、单项选择题 售票员根据旅客需求，在已取得卧铺票的基础上，按F9将光标切换到已取得的卧铺席位上，按热键（）或通过菜单选择同席孩票。
A.F2
B.Alt＋H
C.Alt＋S
D.Alt＋T
4、单项选择题 动车组站车客运人员应能够熟练使用计算机和（）设施。
A.站车行车设备
B.站车相关设备
C.站车客运备品
D.站车运输设备
5、单项选择题 在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。
A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00
6、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元
B.3元
C.2元
D.1元
7、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，某车次人均票价收入率如何计算？
8、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
9、单项选择题 旅客列车和临时旅客列车，（）应指定专人抄收旅客列车编组。
A.客技站
B.终到站
C.始发站
D.中途站
10、单项选择题 由一个铁路局各管内客流区段产生，在本铁路管内各客流区段消失的客流图解表示称为（）图。
A.直通客流
B.管内客流
C.客流
D.市郊客流
11、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
12、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
13、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
14、问答题 异地票的定义，分几种及定义？
15、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票
16、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止；
B.自旅客购买车票时至旅客下车时止；
C.自候车时至旅客到站止；
D.自检票进站起至到站出站时止。
17、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%
18、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局
19、单项选择题 发售始发签证时，系统还原票面，操作员核对无误后，系统根据旅客要求取票，（）。
A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失
20、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
21、单项选择题 计算客票票价的起码里程是（）。
A.10km
B.20km
C.30km
D.40km
22、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998
23、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10
B.11
C.12
D.20
24、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
25、单项选择题 青藏线格拉段票价实行在国铁统一票价上加价，其中硬座按（）元/人公里加价。
A.不加价
B.0.09
C.0.10
D.0.16
26、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
27、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包
28、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30
B.60
C.90
D.180
29、单项选择题 过轨运输是指（）。
A.国家铁路与境外铁路间的互相运输
B.国家铁路与窄轨铁路间的互相运输
C.地方铁路与窄轨铁路间的互相运输
D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的互相运输
30、单项选择题 铁路长远计划是铁路旅客运输的发展计划，通常根据（）计划的期间进行编制。
A.国民经济
B.铁路运输
C.交通运输
D.经济发展
31、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
32、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
33、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求
34、单项选择题 进行班财收汇总时使用的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
35、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
36、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通
B.快速
C.特快
D.各种
37、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏
38、问答题 什么叫直通运输？
39、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
40、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票
B.售本站无座车票、中转签证、退票
C.售本站无座车票、中途下车签证、退票
D.始发改签、退票、中转签证
41、单项选择题 应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。
A.始发列车有席位车票
B.始发改签
C.异地票
D.无座车票
42、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
43、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角
B.分
C.元
D.10元
44、单项选择题 符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人
B.6人
C.7人
D.8人
45、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
46、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
47、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
48、单项选择题 软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
49、单项选择题 凡使用优质优价旅客列车的铁路军事运输，按现行《铁路军事运输计费付费办法》（）中同等普快或特快、相同里程、席别的运价加50%计费。
A.军运人员票价表
B.旅客票价表
C.新型空调旅客票价表
D.新型空调折扣一档旅客票价表
50、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6
B.5
C.4
D.3
51、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
52、单项选择题 因误售、误购旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
53、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别
54、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F
55、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
56、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A.返程票开车48小时前
B.往程票开车48小时前
C.往程票开车2小时前
D.往程票开车前
57、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员
B.固定票额
C.剩余席位
D.票额分配
58、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
59、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票
60、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
61、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
62、单项选择题 发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。
A.票面载明的车站
B.列车停车站
C.票面乘车站
D.旅客购票站
63、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
64、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
65、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
66、判断题 K604次为跨局快速旅客列车
67、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
68、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
69、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
70、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
71、问答题 发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？
72、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
73、多项选择题 在www.12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.按规定可使用的有效护照
74、问答题 《管规》规定：站前广场应具备哪些条件？
75、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺位乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时（）。
A.核收票价差额
B.核收变更区间票价差额
C.超过部分票价不予补收
D.补收应收票价与已收票价差额
76、问答题 胡锦涛同志提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观的具体内容是什么？
77、单项选择题 车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
A.主管站长
B.铁路局客运处主管处长
C.售票（客运）主任
D.铁路局信息处
78、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
79、单项选择题 旅客已购车票，由于某些原因，需要变更乘车日期、车次、席别时，应该做（）处理。
A.始发签证
B.退票
C.作废票
D.签证
80、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
81、问答题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：严格规范售票行为应做好哪几项工作？
82、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
83、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16
B.18
C.20
D.22
84、单项选择题 违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按（）计算。
A.按每日乘车50公里
B.按每日乘车100公里
C.按每月乘车100公里
D.按每月一次往返的里程
85、单项选择题 下列选项中，正确的窗口号定义是（）。
A.-1
B.1A
C.240
D.263
86、单项选择题 学生凭加盖院校公章帖有优惠卡的学生证购买K××××次硬卧，应核收（）。
A.半价硬座客票、全价快速和硬卧票价
B.半价硬座客快速卧票价
C.半价硬座客快速票价和全价硬卧票价
D.全价硬座客快速卧票价
87、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径
B.越站
C.儿童超高
D.误售车票换发代用票
88、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量
B.发送量
C.周转量
D.运输量
89、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
90、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
91、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
92、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
93、单项选择题 开行跨局旅游列车的载客车辆不得少于（）辆。
A.12
B.14
C.18
D.20
94、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
95、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
96、问答题 客流计划是怎样编制的？
97、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
98、多项选择题 旅客购票后丢失车票，办理挂失补办手续，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.到站
99、单项选择题 20名旅客持用一张代用票，要求分乘，每张车票10人，每张票核收手续费（）。
A.10元
B.5元
C.1元
D.2元
100、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？
101、多项选择题 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知服务
102、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
103、问答题 简述包车变更的费用计算。
104、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志
105、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站
106、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
107、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
108、单项选择题 以票谋私金额（）以上定为重大路风事件。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
109、单项选择题 为了方便旅客的旅行生活，旅客可将300ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、香水、发胶
C.酒精、摩丝、染发剂
D.摩丝、卫生杀虫剂、空气清新剂
110、问答题 创新的服务观念体现在哪些方面？
111、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
112、单项选择题 《细则》规定：旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，计算票价时在（）基础上计算。
A.硬座票价
B.软座票价
C.联合票价
D.硬卧票价
113、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
114、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票
115、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
116、问答题 什么是票额共用？席位复用？
117、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。
118、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
119、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.6个月
120、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
121、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
122、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
123、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
124、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明
B.公道正派，不循私情
C.服从命令，执行标准
D.团结协作，密切配合
125、判断题 L78次为临时旅客列车
126、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日
B.2.5日
C.2日
D.1.5日
127、单项选择题 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
128、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
129、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票
130、判断题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
131、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
132、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
133、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
134、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
135、单项选择题 旅客列车临时加挂的客车，除指定者外，原则上应挂在列车（）。
A.中部
B.编组中
C.尾部
D.机次位
136、问答题 什么叫管内运输？
137、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失
B.精神伤害
C.身体伤害
D.在路内外造成不良影响和后果
138、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
139、问答题 什么是空驶费？怎样核收该费用？
140、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
141、单项选择题 包车时，高级软卧车的包车停留费每辆每日是（）元。
A.2500
B.1800
C.3300
D.5000
142、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50%
B.60%
C.158%
D.170%
143、判断题 列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
144、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天
145、问答题 何谓包车停留费？如何核收？
146、问答题 简述电子引导显示系统的作用？
147、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月
148、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。
A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置
149、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
150、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10
B.4-12
C.5-10
D.5-12
151、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
152、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元
B.0.534元
C.3.534元
D.3.458元
153、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
154、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段按（）核收空驶费。
A.实际径路并采取通算
B.最短径路并采取分段算
C.最短径路并采取通算
D.实际径路并采取分段算
155、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准
156、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
157、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
158、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
159、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
160、单项选择题 旅客购买卧铺票时，必须有（）。
A.加快票
B.空调票
C.软座或硬座客票
D.附加票
161、问答题 动车组站车客运人员自身应具备哪些条件？
162、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
163、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费
B.退还全部票价，核收退票费
C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
164、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
165、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
166、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前
167、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询
168、单项选择题 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
A.启动应急前售出车票
B.正常售出车票
C.已经售出车票
D.预订售出车票
169、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车。
A.20盒
B.20小盒
C.20包
D.20小包
170、单项选择题 根据现行《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计结算时间精密统计和速报统计分别为（）。
A.24点和18点
B.18点和18点
C.18点和24点
D.24点和24点
171、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
172、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元
173、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
174、判断题 由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
175、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权
B.社会订票权
C.数据库管理权
D.数据维护权
176、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
177、判断题 在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
178、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制
179、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》
180、问答题 车票中包括哪两部分？这两部分又分为哪些？
181、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
182、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
183、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便
B.提供依据
C.提供便利
D.提供条件
184、单项选择题 中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到（）。
A.较大中转站
B.旅客换车站
C.旅客到站
D.本次列车终到站
185、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1
186、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。
A.前提
B.重要组成
C.组成部分
D.基础
187、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F7
188、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
189、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利
190、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
191、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元
B.3元
C.6元
D.8元
192、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
193、问答题 承运人可以开办的售票业务有哪几种形式？
194、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
195、单项选择题 我国在《国际客运运价规程》^91考试网布的旅客联运站不包括（）。
A.太原
B.山海关
C.崇左
D.乌鲁木齐
196、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
197、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
198、单项选择题 以下不属于预约预订统计查询菜单功能的是（）。
A.查询票价
B.余票查询
C.订票查询
D.约单查询
199、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
200、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天
201、单项选择题 在收入管理操作中，本地售异地票查询的统计数据来源于（）数据。
A.财收二数据
B.财收一数据
C.财收四数据
D.财收八数据
202、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作
203、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
204、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上
205、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数
206、单项选择题 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起（）日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.30
B.15
C.10
D.31
207、问答题 旅客的基本权利是什么？
208、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl
209、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日
B.购票日
C.改签日
D.实际乘车日
210、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处
211、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
212、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中站名前的“△”符号表示：（）。
A.旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
B.不办理行李和包裹业务的车站
C.不办理包裹业务的车站
D.不办理客运业务的线路连接点车站
213、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B
B.J
C.S
D.X
214、单项选择题 经过我站的XX次列车，发现票价不对，应该在数据维护模块中核对列车的里程、计价方式、空调特征、列车等级、（）等数据是否正确。
A.上浮率
B.站车次
C.日期
D.编组
215、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证
B.卫生许可证
C.卫生员合格证
D.健康合格证
216、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
217、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
218、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
219、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
220、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
221、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点
B.停售
C.停售晚点
D.晚点停售
222、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
223、问答题 计算题：2008年8月5日，K224/1次（泰州至广州，经由林、南、芜、贵，国地铁里程通算）行至贵溪时，因贵溪至鹰潭间水害线路中断，原车折返，三名旅客持8月4日泰州至株洲新空软座客特快卧（5.6.7号，票号A000661、A000662、A000663）在南京站下车要求停止旅行，请办理退票。
224、单项选择题 客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1
B.2
C.3
D.4
225、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
226、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
227、单项选择题 旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。
A.硬卧车标记定员
B.硬卧车实际定员
C.硬座车标记定员
D.硬座车实际定员
228、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
229、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟
B.25分钟
C.20分钟
D.15分钟
230、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
231、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.5.1
232、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
233、问答题 去边境地区铁路线的乘车条件是如何规定的？
234、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100
B.150
C.200
D.300
235、问答题 发生线路中断旅客办理退票时，哪部分票价不能退？
236、单项选择题 站段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A.监督与检查
B.专人负责
C.统计、保管
D.“三检”（自检、互检、总检）复核
237、单项选择题 现役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部
238、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证
B.培训证
C.健康证
D.体检合格证
239、问答题 旅客列车中编挂货车有何规定？
240、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
241、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
242、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
243、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
244、单项选择题 车票中包括客票和（）两部分。
A.加快票
B.卧铺票
C.空调票
D.附加票
245、问答题 过轨运输是指什么？
246、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1
B.2
C.1.5
D.2.5
247、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
248、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
249、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”
250、判断题 客票票价分为软座和硬座票价。
251、问答题 何为团体旅客？
252、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
253、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.Z1－Z9998
D.C1－C9998
254、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
255、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利
B.不正当利益
C.侵吞票款
D.谋取利益
256、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
257、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天
B.4天
C.5天
D.6天
258、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平
B.思维能力
C.语言文字表达能力
D.文化水平业务能力
259、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C
B.0D
C.0S
D.0H
260、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费
261、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
262、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
263、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7
B.9
C.10
D.12
264、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
265、问答题 什么是客运记录？
266、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票
B.半价空调客快卧票
C.半价空调卧铺票
D.全价卧铺票和半价空调票
267、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
268、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
269、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员
270、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
271、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
272、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
273、单项选择题 铁路客货运输费用在付款人和收款人双方自愿的原则下可签订协议按（）办理。
A.现付
B.到付
C.后付
D.预付
274、问答题 路风工作的定义和加强路风工作的作用是什么？
275、问答题 遇到哪些情况可延长车票的有效期？
276、问答题 什么情况下学生可以超过减价优待证上记载的区间乘车？
277、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
278、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4
279、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
280、单项选择题 《管规》规定：旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。
A.重要工作
B.重要前题
C.重要依据
D.重要基础
281、单项选择题 发售始发签证时，除扫描条码外，售票员还可输入原票下方条码的前（）位，用于系统还原票面。
A.10
B.21
C.16
D.20
282、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
283、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
284、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
285、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
286、单项选择题 无座席分配时，（）必须输入，始席、止席号不必输入，张数为每个车厢的分配数。
A.始厢、止厢
B.始厢
C.止厢
D.无
287、单项选择题 填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。
A.原票栏
B.人数栏
C.空白栏
D.记事栏
288、单项选择题 托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A.行李、包裹运输合同
B.旅客运输合同
C.书面协议
D.货物运输合同
289、单项选择题 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。
A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线
290、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
291、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+P
D.Ctrl+F1
292、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
293、问答题 实行票额共用的列车，在什么情况下列车方可按有关规定办理补票？
294、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
295、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
296、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“封站”、“改点”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.改点
B.封站
C.改点封站
D.封站改点
297、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途
298、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明
299、问答题 《北京西上海—九龙T97/8T99/100直通列车售票暂行规定》中对儿童票是怎样规定的？
300、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方