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1、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
2、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
3、填空题 分次出具存款证明书时具体系统操作，在界面功能号中选择“（）”办理。
4、单项选择题 客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确
5、单项选择题 在银行卡通存通兑业务开通以后，对因连续（）次输错密码的银行卡，全国所有分行对私业务网点都可受理银行卡的卡密码验证恢复功能。
A.一
B.二
C.三
D.四
6、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
7、多项选择题 手机到手机转账描述正确的是（）。
A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款
8、多项选择题 以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）
A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡
9、判断题 定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。
10、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
11、多项选择题 个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。
A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划
12、单项选择题 个人客户办理速汇通业务的单笔最高限额为人民币（）。
A.5万
B.10万元
C.50万元
D.500万元
13、多项选择题 个人客户经理严禁办理现金业务及涉及重空支用的业务，包括（）等交易。
A.新单承保
B.凭证式国债开户
C.实物黄金代保管出售
D.理财产品销售
14、单项选择题 “共管账户”收取账户管理费（）。
A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年
15、单项选择题 申办信用卡的年龄条件（）。
A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下
16、多项选择题 下面对中美直联汇款中，个人账户汇往美国银行个人或公司机构类账户的汇款，免手续费、电报费描述正确的是（）。
A.只要单笔汇款金额不超过3000美元（含）
B.每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）
C.每月不超过3笔且累计金额不超过4000美元（含）
D.只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）
17、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
18、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
19、判断题 采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交
20、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
21、多项选择题 个人独资企业的投资人应税所得包括（）。
A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠
22、多项选择题 客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）
A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别
23、多项选择题 与客户握手时基本要求有（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力
24、多项选择题 现金与储蓄策划的步骤包括（）。
A.分析客户现金与储蓄需求
B.客户日常生活的现金管理和储蓄资金管理
C.应急资金管理
D.个人储蓄策划
25、多项选择题 银行卡通兑特殊业务是指客户在代理网点办理银行卡的（）业务。
A.口头挂失/解挂
B.修改密码
C.密码解锁
D.司法冻结
26、单项选择题 个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。
A.1张
B.3张
C.4张
D.不受限制
27、判断题 一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。
28、多项选择题 提高净资产成长率的主要方法（）。
A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例
29、多项选择题 以下哪些是税务策划的策略？（）
A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入
30、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
31、多项选择题 分行级VIP客户具体标准（）。
A.一年内在建行的个人金融资产月均余额为20万元（含）以上等值人民币
B.一年内在建行的个人贷款月均余额为50万元（含）以上人民币
C.一年内持建行龙卡的消费额累计为5万元（含）以上等值人民币
32、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
33、多项选择题 客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
34、单项选择题 “亲情账户”收取账户管理费（）。
A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年
35、单项选择题 对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写
36、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
37、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
38、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
39、多项选择题 培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维
40、单项选择题 使用手机银行跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）。
A.1.5折
B.3折
C.5折
41、多项选择题 通常投资期限在2年以内的短期投资，投资的重点应放在（）。
A.股票基金
B.债券基金
C.货币市场基金
D.成长型基金
42、单项选择题 个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
43、多项选择题 在办理无折存款业务时，必须要求客户在存款凭条的背面填写（）等相关要素，且不得涂改。
A.账号
B.户名
C.存款金额
D.存款种类及存期
44、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
45、多项选择题 为什么要将钱放在流动资产上呢？（）
A.当投资环境不好时，作为资金的临时“停泊”区
B.当市场状况改观时，客户可快速转为高收益资产
C.投资组合分散化，降低风险
D.应急时使用
46、多项选择题 以下对外币通存通兑单笔取款上限描述正确的是（）。
A.单笔取款上限：等值80万美元
B.控制金额不含应付利息及手续费金额
C.控制金额含应付利息及手续费金额
47、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
48、单项选择题 一次性金融服务登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
49、单项选择题 网点向金库领取贵金属，每笔调拨申请最多能够申请五个贵金属品种（或每种产品五个号段），每一段无质损金最多申请（），质损金20块。
A.50块
B.40块
C.30块
D.20块
50、判断题 延期换卡在持卡人未领取新卡片之前，旧卡片在有效期内仍可正常使用。
51、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
52、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
53、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
54、多项选择题 境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。
A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入
55、判断题 联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）
56、判断题 为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）
57、单项选择题 按照财政部统一规定，储蓄国债在付息日和到期日前（）开始停止办理提前兑取业务，付息日后恢复办理。
A.5个工作日
B.10个工作日
C.15个工作日
58、单项选择题 投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。
A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对
59、填空题 账户金交易分为（）和（）两种类型。
60、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
61、单项选择题 一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.自助服务设备
D.以上都是
62、单项选择题 “健康龙卡”是我行与吉林省各家医疗机构合作发行的以龙卡通为基准的主题借记卡，除享有建行龙卡通提供的银行金融服务外，还具有银医签约、预约挂号、费用结算等多项医疗增值服务，适用于在银行网点所有开卡的个人客功能，预约挂号功能目前只开通95533和（）渠道。
A.自助查询终端（BSM）
B.ATM
C.存取款机
D.网上银行
63、单项选择题 （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。
A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”
64、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
65、判断题 在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）
66、填空题 销售人员可通过PBCS系统在为客户办理基金（）、（）、（）、（）、（）等业务时，可联动查询客户持仓情况、客户资金余额、基金产品和市场行情等信息。若客户需要转账，销售人员可直接通过快速链接方便快捷地办理转账。
67、单项选择题 零存整取存款的存期分为（）。
A.一年、三年、五年
B.一年、三年
C.一年
D.五年
68、判断题 柜员办理涉及现金和重要单证的业务时，需要在系统中对应配置一个12位编号的尾箱，规则为3位机构号+9位自定义数字编码。
69、单项选择题 对由于柜员因输错开户资料或存取款金额等银行内部原因造成交易错误需要冲正的，在（）的前提下，可启用“0088冲正交易”，经A级主管授权后进行冲正处理。
A.经客户允许
B.电话通知客户
C.客户在场
D.行长同意
70、多项选择题 个人所购外汇，可以（）。
A.汇出境外
B.存入本人外汇储蓄账户
C.按照有关规定携带出境
D.转给他人
71、多项选择题 在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重
72、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
73、多项选择题 代收代付散户账户可以是（）。
A.活期一本通账户
B.储蓄卡账户
C.准贷记卡账户
D.贷记卡账户
74、单项选择题 净资产偿付比例的变化范围在0-1之间，以（）0.5较为适宜。
A.高于
B.低于
C.等于
75、单项选择题 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
76、单项选择题 柜员按月打印的“开、销户登记簿”、“挂失登记簿”，网点（）保管。
A.5年
B.10年
C.15年
D.永久
77、单项选择题 个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。
A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是
78、单项选择题 5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。
A.555555
B.66666
C.888888
D.955330
79、多项选择题 账户金实时交易可在下列（）时间进行。
A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00
80、判断题 实物黄金视同现金管理，负责保管实物黄金的柜员休息时，应办理交接手续。
81、判断题 美元汇率相对于其他货币贬值，则以美元表示的黄金价格必须下降。（）
82、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
83、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
84、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
85、多项选择题 实施“角色变化”对员工的好处包括（）。
A.减少客户因等待时间过长而不满意的现象
B.让员工更好地集中精力处理具体任务
C.提供更好的职业发展道路
D.加强团队的协作，提供学习掌握新技能的机会
86、判断题 零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。
87、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
88、填空题 在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。
89、多项选择题 总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。
A.负责第三方单笔签约
B.电子数据导入
D.预警信息处理
D.代付资金转入
90、多项选择题 对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）
A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税
91、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
92、多项选择题 销售门户系统中的营销工具包括（）。
A.客户商机提示
B.营销话术
C.营销动态
D.人行身份核查
93、判断题 原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
94、多项选择题 客户经理的工作理念包括（）。
A.客户导向理念
B.差别化、个性化服务理念
C.金融服务创新理念
D.专业化服务理念
E.团队合作理念
95、单项选择题 个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份证件办理，不得代办。
A.证券卡
B.贷记卡
C.理财卡
D.存折
96、单项选择题 在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。
A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%
97、多项选择题 满足执行“0040柜员尾箱移交”交易的条件是（）。
A.必须双方均在岗
B.移出方尾箱必须是“封存中”状态
C.接收方柜员名下必须无尾箱
D.必须双方均有尾箱
98、单项选择题 本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。
A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）
99、判断题 乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）
100、判断题 对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，其活期账户小额帐户管理费均可享受优惠。（）
101、单项选择题 经办行重要单证发生遗失应在（）内逐级上报省分行。
A.12小时
B.24小时
C.3日内
D.一个月内
102、单项选择题 个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。
A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可
103、多项选择题 代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。
A.工资
B.奖金
C.补贴
D.红利
104、多项选择题 “0128一户通转活期”，当签约的活期子账户在以下渠道支取（）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户。
A.自动柜员机取现
B.POS消费
C.各种自动还款、代扣款
D.柜面
105、单项选择题 网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户
B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
C.礼貌地与客户道别
D.以上都是
106、填空题 我们平时所说的市场考察，就是一种以（）进行市场研究的方法。
107、判断题 “亲情账户”收取账户管理费，10元/户/年。（）
108、单项选择题 目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）
A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期
109、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
110、填空题 目前我行个人外币储蓄存款种类有：（）、（）和（）。
111、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
112、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
113、单项选择题 根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）
A.40%
B.10%
C.80%
D.100%
114、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
115、判断题 对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。
116、判断题 银行产品成长阶段营销目标：保卫市场份额，获取最大利润。（）
117、单项选择题 赴澳大利亚留学，申请人的留学担保资金数额足够但是不具有半年或更长的存款历史期限，最佳的方案是什么？（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
118、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
119、多项选择题 在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）
A、取出的残币可以到前台兑换，
B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C、联系95533进行处理。
120、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
121、问答题 客户经理销售流程包括那些子流程？
122、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
123、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
124、多项选择题 网点经理的考核指标主要有（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
125、多项选择题 柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。
A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票
126、单项选择题 在操作4502编写外汇汇款报文时，为方便计算，费用承担方式一般选（）。
A.OUR
B.SHA
C.BEN
D.GOUR
127、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
128、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
129、单项选择题 一个客户可申请（）张理财卡。
A.1张
B.2张
C.3张
D.多张
130、单项选择题 境外发行的外币卡在建行ATM上支取现金的次数，每日限定为（）。
A、一次
B、两次
C、五次
D、无次数限制
131、单项选择题 理财卡选号交易，应启（）。
A.5146
B.5132
C.5147
132、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
133、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
134、填空题 基金份额拆分是指在保持基金资产净值不变的前提下，改变（）和（）的对应关系，重新列示基金资产的一种方式，通过调整基金份额总数，使得基金份额净值为1元。
135、多项选择题 外卡在建行的A.TM能做如下交易（）。
A、现金取现
B、转账
C、明细查询
D、余额查询
136、多项选择题 一次性金融服务登记客户身份基本信息包括客户姓名、（），现金汇款还应登记对方姓名和帐号。
A.地址
B.交易金额
C.帐号或卡号
D.有效身份证号
137、多项选择题 目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）
A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款
138、多项选择题 PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。
A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务
139、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
140、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
141、多项选择题 速汇通业务根据账户性质不同采用（）两种处理模式。
A.转账
B.汇划
C.信汇
D.电汇
142、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
143、单项选择题 龙卡通选择不打印密码信封时统一默认密码为（），持卡人须持本人有效身份证件在发卡行指定的营业网点柜台修改密码后才能使用。
A.888888
B.955330
C.666666
D.123456
144、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
145、单项选择题 柜员号由12位数字组成，前九位为机构代码，后三位为顺序编号从001-999的任意数字，但不能为（）。
A.555
B.666
C.777
D.999
146、判断题 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）
147、多项选择题 银行服务营销的特点有（）。
A.无形性
B.差异性
C.循环性
D.非储存性
148、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
149、判断题 异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。
150、判断题 本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。
151、单项选择题 目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。
A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000
152、多项选择题 交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。
A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”
153、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
154、多项选择题 现金预算编制的程序有（）。
A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金
155、多项选择题 95533自助语音服务功能包括（）。
A.账户查询
B.口头挂失
C.缴费和充值
D.个人外汇买卖
156、单项选择题 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
157、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
158、判断题 从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）
159、单项选择题 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
160、单项选择题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）
A.向VIP客户致电或面谈
B.处理网点后勤事宜
C.更新VIP客户的信息
D.制定VIP客户联系计划
161、单项选择题 目前我分行对（）办理待提取回购。
A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是
162、多项选择题 尾箱的管理——0044尾箱管理的功能包括：（）
A.可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下
B.柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“0044尾箱管理-尾箱启用”功能将封存中的尾箱恢复使用。
C.要将柜员名下封存的尾箱卸载到机构下，需要启用“0044尾箱管理-尾箱卸载”交易，
D.可以查询出机构内所有尾箱的编号、所属柜员、状态等信息。
163、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
164、单项选择题 建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。
A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数
165、单项选择题 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A.综合状况分析
B.成本收益分析
C.效率分析
D.购买可能性分析
166、单项选择题 后台电子现金账户30天清算日为（）。
A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33
167、多项选择题 我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。
A.552245
B.524094
C.526410
D.552244
168、多项选择题 龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。
A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡
169、多项选择题 （）等特殊业务必须经过业务主管授权后才能办理。
A.申请退汇
B.紧急止付
C.退汇解付
D.调账处理
170、判断题 个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）
171、单项选择题 制定理财目标的原则应将（）作为必须实现的财务目标来完成。
A.实现财富和收入最大化
B.进行有效消费
C.为退休积累财富
D.预留紧急备用金
172、单项选择题 中国人民银行及其省一级派出机构调查可疑交易活动时，调查人员不得少于（）。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人
173、单项选择题 外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。
A、将长款直接交给客户；
B、将长款直接转入客户账户；
C、将长款上划分行外卡收单调账部门；
D、待发卡行向建行发出调账申请。
174、判断题 我行实物黄金产品成色均为99.9。（）
175、多项选择题 在办理挂失业务时，经办人员（）。
A.不得将客户未能提供的账户信息向客户透露
B.不得将银行账务记载的信息以诱导的方式向客户询问、求证
C.不得以模糊的词语向客户确定挂失账户的存在与否。
D.只能向客户提供其名下有几个帐户（一本通算一个账户），是否已办理止付等信息，不得随意向客户提供账号等信息。
176、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的主要内容是（）。
A.账号
B.姓名
C.身份证件号码
D.照片
177、单项选择题 联名账户严格遵循实名制规定，以（）为账户介质。
A.龙卡通
B.理财卡
C.生肖卡
D.乌龙院卡
178、单项选择题 在办理个人结售汇优惠交易时，汇价确定方式栏位应选择（）。
A.牌价
B.牌价浮动
C.成交价
179、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
180、单项选择题 金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）
A.全免
B.10份
C.20份
D.25份
181、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
182、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
183、多项选择题 亲情联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.按联名人数提供多张账户介质
C.联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务
184、填空题 经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。
185、单项选择题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内（）以下的人民币个人活期存款账户。
A.账户月末存款余额在400元（不含）
B.账户日均存款余额在300元（不含）
C.账户日均存款余额在400元（不含）
186、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
187、多项选择题 在季度谈话中，网点经理应该（）。
A.点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现
B.讨论员工得到的表扬和奖励
C.阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性
D.当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语
E.讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
188、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
189、单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A.双方在经验水平和知识结构上差距过大
B.沟通双方如果在空间上相距太远
C.社会和文化背景的差异、种族差异
D.机构过于庞大、中间层次太多
190、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
191、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
192、多项选择题 境内个人将其在境外合法劳动所得兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。
A.雇佣合同
B.本人有效身份证件
C.境外收入证明
D.汇入款解付单据
193、单项选择题 TOEFL有效期多长。（）
A.1
B.2
C.4
D.终身
194、单项选择题 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。
A.修改
B.撤销
C.冲正
195、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
196、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
197、单项选择题 办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。
A.560699
B.560638
C.561301
D.561101
198、单项选择题 被继承人生前所负的金钱债务是否应当纳入遗产范围？（）
A.不属于遗产
B.属于遗产
C.不能确定
D.都不对
199、单项选择题 传统的教育投资策划工具有（）。
A.股票
B.保险
C.公司债券
D.基金
200、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
201、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
202、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
203、填空题 申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
204、判断题 尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起，主管或现金管理员确认，可以给第三人强制卸载尾箱，被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。
205、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
206、填空题 遗嘱继承的效力高于（）。
207、判断题 会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。
208、多项选择题 符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。
A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债
209、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
210、判断题 乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）
211、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
212、多项选择题 在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（）。
A.培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B.务必使自己养成精益求精的习惯
C.保持健康的身体
D.增加自己的耐性
E.接受善意的批评
F.经常关爱别人、帮助别人
213、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
214、单项选择题 下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是
215、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
216、填空题 沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。
217、单项选择题 自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（）。
A.喜欢自己，肯定自己，相信自己
B.喜欢自己，肯定自己，认识自己
C.喜欢自己，肯定自己，激励自己
D.认识自己，喜欢自己，相信自己
218、多项选择题 开放式基金的收益分配方式有（）。
A.现金分配
B.再投资
C.配股
219、多项选择题 市场营销调研搜集原始资料的方法有（）等。
A.问卷调查法
B.访问法
C.观察法
D.实验法
220、单项选择题 存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。
A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点
221、填空题 总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。
222、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
223、单项选择题 基金持有人将所持有的基金份额部分或全部转为该基金公司的另外一只基金的基金份额称为（）。
A.基金转换
B.基金转托管
C.基金赎回
D.非交易过户
224、多项选择题 以下对存款证明签发描述正确的是（）。
A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发
225、多项选择题 澳大利亚院校一般是什么时候开学？（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
226、单项选择题 自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。
A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户
227、填空题 柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。
228、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
229、判断题 不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）
230、多项选择题 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。
A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。
231、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
232、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
233、多项选择题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善
234、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
235、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
236、单项选择题
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B.（1）（2）（4）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
237、多项选择题 个人结售汇防分拆筛查数据范围包括全行柜面和网银渠道发生的（）等交易。
A.个人结售汇
B.境外汇款
C.境内外汇汇款
D.个人结售汇所涉及的人民币资金
238、多项选择题 下列关于建行财富系列理财产品协议补发说法错误的是（）。
A.客户由于协议遗失或其它原因引起需要补发协议的可以进行协议补发。
B.需要客户提供身份证件及收益账户，并输入相关的密码。
C.补发后的协议编号系统随机产生。
D.产品协议的补发不需要主管授权，柜员直接可以办理
239、多项选择题 储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。
A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同
240、多项选择题 个人投资者开通证券交易须由投资人本人持有效身份证件办理，不得代办。个人有效身份证件类型包括：（）。
A.居民身份证
B.军官证、士兵证、文职干部证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
241、填空题 PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。
242、多项选择题 理财卡的财力证明资料有（）。
A.在我行开立的存期、金额满足条件的存单、存折（卡）
B.我行信用卡对账单
C.个人贷款还款明细清单
D.AUM值
243、单项选择题 对于资金充沛并有投资意愿的人来说，（）贷款比较有利。
A.短期
B.信用卡
C.个人消费额度
D.长期
244、单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
245、单项选择题 电话银行基金交易时间为（）。
A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00
246、多项选择题 乐当家理财卡达标客户目前享有的权益（）。
A.VIP速办通道
B.费用减免优惠
C.95533#001贵宾专线
D.出行顺易全国33家机场嘉宾服务
247、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
248、单项选择题 PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位
A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管
249、单项选择题 办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。
A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
250、单项选择题 “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
251、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
252、判断题 《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。
253、单项选择题 下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）
A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品
254、填空题 接受别人名片时，为了表示对对方的重视，要（）把名片默读一遍。
255、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
256、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
257、多项选择题 在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。
A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息
258、单项选择题 以下选项不是“网点精神”的理念是（）。
A.尊重
B.团队
C.鼓励
D.指导
259、单项选择题 对于通过开立提取凭证方式销售的代（经）销贵金属产品，销售时经办人员要告知客户于购买后次日必须办理提取手续，最长不得超过（）工作日。
A.2个
B.3个
C.5个
D.7个
260、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
261、单项选择题 龙卡通IC卡有效期为（）年。
A.三年
B.五年
C.十年
D.二十年
262、单项选择题 女士与男士握手，应由（）先伸手来。
A.男士
B.女士
C.随便哪位都可
263、单项选择题 营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。
A.金融产品
B.企业文化
C.经营成果
D.服务手段
264、单项选择题 （）是指投资人在转出方销售机构办理转托管转出后，还须在转入方销售机构办理转托管转入。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
265、单项选择题 《提取外币现钞备案表》自签发之日起（）内一次使用有效，逾期作废。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
266、单项选择题 理财空白客户协议作为（）管理，空白客户协议不得随意带出网点，不得预先盖好印章备用，严禁私自打印协议；领用、使用空白客户协议，应做好登记及管理工作。
A.重要空白凭证
B.有价单证
C.重要凭证
D.现金
267、多项选择题 银行为境外个人办理购房结汇程序（）。
A.到FDI系统查询是否有备案记录
B.审核相关材料
C.超5万美元结汇的将人民币资金划至托管账户
D.结汇资金存入境外个人储蓄账户
268、多项选择题 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
A.客户信息档案完善
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
269、填空题 （）、（）、（）计入旅游项目。
270、单项选择题 我国现行的存款利息所得税收取比例为（）。
A.0%
B.15%
C.10%
D.5%
271、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
272、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。
A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）
273、多项选择题 在审查有权机关执法人员的工作证件时，应注意（）方面的问题。
A.证件上该有权机关是否盖有公章或钢印，如有，应注意是否明显模糊不清或不易于辨认，公章或钢印落款是该有权机关还是有权机关的职能部门；
B.应注意确认证件确系执法人员本人持有，工作证件上有照片的，应注意是否与执法人员本人相貌明显不符；
C.证件上注明发证日期和有效期的，应注意确认该证件仍处于有效期内；
D.证件上注明执法人员所在职能部门的，应注意其查询、冻结、扣划理由是否明显超出该部门职能范围
274、单项选择题 如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
275、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
276、判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
277、多项选择题 PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
A.营销管理员
B.个人业务顾问岗
C.个人客户经理岗
D.财富交易员岗
278、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
279、多项选择题 共管联名账户的特点（）。
A.以龙卡通为账户介质
B.提供多张账户介质
C.每人设置一个密码
D.客户各自办理相关取款业务
280、单项选择题 留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
281、单项选择题 当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
282、单项选择题 客户通过ATM或多媒体自助终端转账单笔限额为（）。
A.1万元
B.5万元
C.10万元
D.100万元
283、单项选择题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
284、多项选择题 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
A.通过大堂经理推荐增加销售量
B.通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
C.确保柜员也进行推荐
285、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样
286、单项选择题 （）不能跨一级分行受理通存通兑个人存款凭证挂失补发。
A.存单
B.存折
C.银行卡
287、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
288、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
289、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
290、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
291、单项选择题 每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
292、多项选择题 产品销售展示的目的（）。
A.提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
B.提高客户对银行产品的认知度。
C.让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
D.让客户认同该银行产品。
E.客户产生获得银行产品的欲望。
293、多项选择题 临时挂失是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理正式挂失，通过（）途径办理。
A.营业机构
B.95533
C.函电
D.短信
294、单项选择题 当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款
295、单项选择题 二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。
A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则
296、判断题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
297、多项选择题 开户时交易成功，因打印机故障等原因造成全部或部分凭证打印不成功的，可根据具体情况通过（）方式进行弥补。
A.重新认证
B.换折
C.换单
D.重新开户
298、单项选择题 客户用建行的卡在工行的ATM机上进行取款，这种取款被称为（）。
A.跨一级分行取款
B.跨省取款
C.跨行取款
D.银联取款
299、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务（）。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
300、多项选择题 关于储蓄特种存单签发、使用和通兑的调整，下列哪些是正确的（）。
A.废除储蓄特种存单双签制度，取消“特种存单送签单”，储蓄特种存单的签发需由营业网点负责人或柜员主管授权办理。
B.自2009年5月1日起停止使用三联式储蓄特种存单，原有未使用的三联式储蓄特种存单由各一级分行组织销毁。
C.单联式储蓄特种存单可以跨一级分行办理通存通兑业务。
D.原三联式储蓄特种存单不可以跨一级分行办理通存通兑业务。