烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理试题及答案（考试必看）

时间:2020-05-17 02:20:43

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1、问答题  什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？


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2、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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3、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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4、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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5、单项选择题  货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。

A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项


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6、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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7、单项选择题  以下载体不属于品牌元素的是（）。

A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色


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8、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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9、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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10、单项选择题  评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。

A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件


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11、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。


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12、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。


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13、问答题  什么是消费者收入？


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14、问答题  零售客户培训计划包括哪些内容？


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15、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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16、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


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17、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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18、单项选择题  在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。

A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通


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19、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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20、单项选择题  卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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21、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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22、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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23、问答题  便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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24、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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25、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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26、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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27、问答题  卷烟外观质量是什么？


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28、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色


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29、问答题  什么是新品牌？


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30、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


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31、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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32、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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33、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


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34、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


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35、判断题  网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。


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36、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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37、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


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38、单项选择题  新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买


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39、单项选择题  品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。

A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度


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40、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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41、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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42、问答题  受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？


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43、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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44、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


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45、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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46、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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47、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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48、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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49、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


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50、判断题  甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。


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51、判断题  ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。


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52、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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53、单项选择题  档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性


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54、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


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55、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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56、填空题  从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。


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57、单项选择题  库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量


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58、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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59、单项选择题  （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度


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60、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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61、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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62、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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63、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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64、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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65、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况


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66、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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67、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


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68、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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69、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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70、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


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71、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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72、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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73、问答题  市场经理需要审核客户经理哪些工作？


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74、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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75、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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76、单项选择题  “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）

A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确


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77、单项选择题  通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。

A.份额
B.总量
C.相对指数
D.绝对值


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78、单项选择题  以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）

A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据


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79、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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80、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。


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81、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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82、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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83、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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84、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。


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85、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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86、单项选择题  在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全


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87、单项选择题  上级评估法应由（）来实施。

A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司


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88、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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89、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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90、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。


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91、填空题  ()可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。


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92、单项选择题  数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。

A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要


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93、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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94、单项选择题  库存管理可以在很大程度决定企业的（）。

A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性


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95、判断题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。


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96、判断题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。


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97、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


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98、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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99、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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100、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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101、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


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102、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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103、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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104、单项选择题  增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内


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105、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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106、单项选择题  以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之


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107、问答题  电话礼仪的要点是什么？


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108、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140


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109、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


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110、单项选择题  在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。

A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介


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111、判断题  客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


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112、问答题  如何定义经营规模为小型的零售客户？


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113、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


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114、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


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115、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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116、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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117、判断题  企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。


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118、判断题  品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。


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119、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


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120、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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121、问答题  什么是一般客户？


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122、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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123、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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124、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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125、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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126、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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127、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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128、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


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129、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


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130、单项选择题  卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研


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131、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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132、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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133、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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134、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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135、单项选择题  客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。

A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例


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136、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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137、单项选择题  了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感


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138、判断题  品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。


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139、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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140、判断题  次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。


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141、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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142、单项选择题  公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。

A.样本
B.样板
C.零售
D.部分


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143、判断题  货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。


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144、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


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145、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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146、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


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147、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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148、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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149、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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150、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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151、问答题  市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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152、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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153、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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154、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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155、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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156、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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157、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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158、单项选择题  零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度


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159、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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160、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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161、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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162、判断题  制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。


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163、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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164、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降


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165、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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166、单项选择题  口碑营销成功的关键是要找到传播营销信息的（）。

A.广告
B.渠道
C.载体
D.媒介


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167、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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168、单项选择题  趋势性反映了一种（）的发展方向。

A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续


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169、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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170、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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171、判断题  卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。


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172、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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173、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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174、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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175、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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176、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？


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177、判断题  普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.


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178、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


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179、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


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180、单项选择题  月度预测更为强调（）。

A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测


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181、单项选择题  随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。

A.跳动
B.调整
C.变化
D.变动


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182、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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183、单项选择题  品牌在成长期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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184、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


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185、判断题  在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。


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186、判断题  品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。


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187、单项选择题  某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度


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188、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。

A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人


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189、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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190、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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191、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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192、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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193、单项选择题  以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.

A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论


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194、判断题  导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。


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195、单项选择题  设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）

A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑


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196、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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197、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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198、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


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199、单项选择题  卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。

A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求


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200、问答题  品牌的三个层次是什么？


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201、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


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202、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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203、问答题  卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？


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204、问答题  零售客户需求信息的内容是？


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205、单项选择题  对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性


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206、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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207、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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208、问答题  商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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209、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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210、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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211、判断题  烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。


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212、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


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213、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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214、问答题  什么是卷烟零售大户？


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215、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。


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216、判断题  品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。


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217、单项选择题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度


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218、单项选择题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。

A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员


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219、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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220、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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221、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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222、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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223、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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224、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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225、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


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226、判断题  网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。


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227、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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228、单项选择题  “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。

A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测


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229、单项选择题  在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务


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230、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


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231、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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232、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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233、问答题  如何做好卷烟品牌的退出工作？


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234、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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235、判断题  《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。


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236、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求


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237、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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238、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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239、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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240、单项选择题  宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。

A.相同的卖点
B.不同的卖点
C.既定的卖点
D.主要的卖点


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241、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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242、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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243、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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244、判断题  随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。


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245、单项选择题  客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次


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246、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


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247、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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248、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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249、单项选择题  市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具


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250、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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251、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


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252、单项选择题  品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.

A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理


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253、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140


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254、单项选择题  根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.贡献


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255、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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256、问答题  商业企业营销组织的基本特点有哪些？


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257、问答题  如何把握现场服务重点？


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258、单项选择题  品牌成熟期的营销目标是（）。

A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率


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259、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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260、判断题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。


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261、问答题  客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？


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262、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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263、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标


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264、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料


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265、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


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266、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


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267、单项选择题  ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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268、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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269、单项选择题  目标市场策略，首先要确定在（）已经细分的市场上，选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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270、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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271、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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272、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


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273、单项选择题  重点指导对象的指导周期一般为（）。

A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年


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274、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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275、单项选择题  要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告


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276、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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277、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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278、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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279、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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280、问答题  消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？


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281、单项选择题  品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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282、问答题  如何争取到最佳陈列位置？


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283、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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284、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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285、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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286、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


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287、问答题  如何设计卷烟营销组织？


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288、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


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289、单项选择题  能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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290、判断题  客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


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291、单项选择题  以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）

A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望


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292、单项选择题  调研数据分析方法中以下哪一层不是（）

A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总


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293、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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294、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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295、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


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296、单项选择题  市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力


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297、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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298、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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299、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔


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300、单项选择题  市场维度分析不包括（）。

A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态


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