电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（题库版）

时间:2020-05-15 02:37:13

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1、问答题  与客户谈判的要领？


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2、问答题  简述企业形象要素。


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3、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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4、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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5、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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6、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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7、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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8、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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9、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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10、问答题  简述市场预测的方法。


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11、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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12、问答题  简述全球营销战略。


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13、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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14、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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15、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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16、问答题  简述GPRS业务功能。


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17、问答题  简述企业形象的营销手段。


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18、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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19、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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20、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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21、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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22、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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23、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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24、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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25、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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26、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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27、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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28、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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29、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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30、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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31、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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32、问答题  渠道的结构是什么？


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33、问答题  简述品牌营销战略。


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34、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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35、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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36、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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37、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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38、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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39、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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40、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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41、问答题  如何提高服务质量？


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42、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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43、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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44、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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45、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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46、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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47、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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48、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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49、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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50、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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51、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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52、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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53、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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54、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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55、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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56、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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57、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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58、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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59、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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60、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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61、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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62、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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63、问答题  简述移动资讯业务使用。


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64、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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65、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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66、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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67、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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68、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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69、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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70、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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71、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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72、问答题  简述产品策划的目的。


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73、问答题  沟通的分类？


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74、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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75、名词解释  条码上网业务


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76、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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77、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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78、名词解释  名片生成方式


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79、问答题  简述市场营销沟通决策。


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80、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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81、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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82、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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83、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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84、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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85、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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86、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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87、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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88、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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89、名词解释  直接邮寄法


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90、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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91、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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92、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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93、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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94、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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95、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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96、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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97、名词解释  动感易查询


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98、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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99、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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100、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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101、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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102、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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103、问答题  简述名牌的主要特征。


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104、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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105、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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106、问答题  简述定性预测。


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107、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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108、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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109、填空题  GPRS的中文是（）。


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110、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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111、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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112、问答题  简述间接渠道策略。


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113、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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114、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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115、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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116、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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117、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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118、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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119、名词解释  逐户寻访法


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120、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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121、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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122、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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123、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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124、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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125、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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126、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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127、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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128、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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129、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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130、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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131、问答题  简述产品定位。


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132、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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133、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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134、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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135、问答题  简述营销组合决策。


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136、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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137、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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138、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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139、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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140、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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141、问答题  简述潜在客户的管理。


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142、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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143、问答题  简述沟通的含义。


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144、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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145、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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146、问答题  简述潜在客户的评估。


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147、问答题  简述服务纪律。


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148、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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149、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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150、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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151、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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152、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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153、问答题  移动证券办理方式是什么？


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154、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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155、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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156、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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157、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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158、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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159、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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160、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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161、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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162、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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163、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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164、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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165、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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166、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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167、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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168、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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169、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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170、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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171、名词解释  电话营销法


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172、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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173、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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174、问答题  请写出飞信的开通方式？


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175、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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176、名词解释  名片识读方式


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177、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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178、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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179、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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180、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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181、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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182、问答题  简述客户服务的方式。


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183、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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184、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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185、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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186、问答题  简述促销与广告策划。


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187、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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188、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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189、问答题  简述传递信息。


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190、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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191、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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192、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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193、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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194、问答题  简述条码识别。


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195、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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196、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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197、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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198、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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199、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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200、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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201、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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202、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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203、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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204、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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205、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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206、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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207、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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208、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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209、问答题  简述处理异议的态度。


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210、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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211、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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212、问答题  简述产品组合策划。


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213、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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214、问答题  简述产品策划的方法。


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215、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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216、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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217、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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218、问答题  简述GPRS的定义。


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219、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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220、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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221、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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222、名词解释  服务市场营销


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223、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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224、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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225、问答题  通信市场分类？


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226、问答题  简述服务的定义。


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227、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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228、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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229、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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230、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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231、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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232、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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233、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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234、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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235、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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236、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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237、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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238、问答题  简述网络营销的优势。


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239、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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240、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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241、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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242、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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243、问答题  简述绿色营销的定义。


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244、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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245、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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246、名词解释  被叫优惠易查询


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247、问答题  简述IP电话业务拨号。


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248、问答题  简述移动资讯。


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249、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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250、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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251、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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252、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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253、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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254、问答题  简述短信回执。


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255、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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256、问答题  禁用手机的场合有什么？


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257、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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258、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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259、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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260、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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261、问答题  简述产品策划的内容。


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262、问答题  简述业务代理制。


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263、问答题  简述条码识别业务范围。


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264、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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265、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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266、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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267、问答题  简述移动资讯的费用。


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268、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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269、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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270、问答题  简述危机管理的目的。


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271、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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272、问答题  简述研究客户心理。


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273、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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274、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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275、问答题  简述GPRS承载的业务。


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276、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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277、问答题  现代市场营销观念的含义？


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278、问答题  简述营销管理概论。


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279、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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280、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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281、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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282、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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283、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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284、问答题  开通的证券公司有哪些？


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285、问答题  简述快讯的业务资费。


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286、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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287、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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288、问答题  简述手机动画。


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289、问答题  简述绿色营销特点。


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290、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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291、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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292、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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293、问答题  简述信息点播业务拨号。


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294、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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295、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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296、问答题  简述WAP业务拨号。


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297、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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298、问答题  简述绿色营销策略。


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299、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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300、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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