生活行政服务员：初级生活行政服务员微信做题（考试必看）

时间:2020-05-13 02:42:36

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1、填空题  外来车辆实行停车收费，泊位车临时车道上，原则上每小时（）元。


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2、判断题  在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。


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3、填空题  奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。


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4、填空题  企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。


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5、填空题  与人告别时，应先后退（）再转身离去。


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6、判断题  接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。


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7、判断题  门外起火，应尽可能把全部门窗关上。


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8、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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9、判断题  倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。


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10、填空题  对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）


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11、判断题  要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。


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12、填空题  饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。


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13、填空题  没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。


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14、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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15、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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16、填空题  保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。


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17、判断题  班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。


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18、填空题  显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是（）英寸。


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19、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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20、填空题  匍匐而行，因浓烟从上往下（），越接近地面，浓烟越稀薄。


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21、填空题  胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。


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22、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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23、填空题  收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。


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24、判断题  出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。


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25、填空题  接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。


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26、判断题  根据主办单位需要，会中可提供点心服务。


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27、填空题  着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。


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28、填空题  无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。


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29、填空题  各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。


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30、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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31、填空题  如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


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32、填空题  高度员不得与出租车司机（）关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。


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33、填空题  保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）


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34、判断题  安全警戒部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和保安人员。


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35、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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36、填空题  服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的（）素质之一。


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37、判断题  导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。


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38、判断题  伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上营药，油剂、乳膏或洗液。


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39、填空题  勾踢肘击训练的步骤是：起右脚勾踢的同时，左小臂上挡外拨，右臂自然后摆，右脚落地的同时，右臂曲肘（）、或弓步。


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40、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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41、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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42、判断题  ）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。


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43、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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44、填空题  不得在大堂和其他人（）。


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45、填空题  服务员工作中常使用欢迎语（）。


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46、填空题  每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。


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47、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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48、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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49、填空题  固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。


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50、填空题  训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。


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51、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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52、填空题  服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。


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53、判断题  门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。


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54、填空题  开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。


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55、填空题  热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。


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56、填空题  接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。


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57、填空题  下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。


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58、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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59、填空题  廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。


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60、填空题  巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。


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61、填空题  门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。


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62、填空题  职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。


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63、填空题  工资和奖金的表现形式都是（）。


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64、判断题  伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。


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65、填空题  有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。


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66、填空题  服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。


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67、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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68、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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69、判断题  负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。


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70、填空题  礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。


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71、填空题  高档的地板砖地面，可用（）擦拭。


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72、填空题  正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。


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73、填空题  递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人


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74、填空题  勾踢要猛，着力点于（）侧，重心要稳。


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75、填空题  抢修供电 （）扣，报告服务中心。


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76、填空题  站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。


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77、填空题  保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。


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78、判断题  没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。


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79、填空题  要利用湿毛巾，湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致（）。


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80、填空题  门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。


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81、填空题  班前列队后，必要时可进行站姿，走姿等（）训练。


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82、填空题  遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看（）。


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83、填空题  将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。


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84、填空题  用优质泉水，地下水域开水，进行人工矿化经过滤，杀菌装瓶的水称为（）


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85、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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86、填空题  背垂手站姿多适用于（）


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87、填空题  密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。


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88、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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89、判断题  客人享用桑拿浴期间，每30分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。


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90、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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91、填空题  酒店有财物被损坏，须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况（）赔偿的数额。


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92、填空题  工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。


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93、填空题  端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“（）”。


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94、填空题  电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。


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95、填空题  便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。


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96、填空题  对焚物现场要迅速组织人员（），并最大限度地将现场保护好。


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97、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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98、填空题  服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。


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99、填空题  松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。


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100、填空题  有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。


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101、填空题  在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。


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102、判断题  香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。


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103、判断题  为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。


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104、填空题  如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。


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105、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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106、填空题  要认真学习个人卫生的基本内容，熟练背诵健康知识问答，具备（）意识。


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107、填空题  扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动软骨头的心朝上或朝下，力击点达于（）。


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108、填空题  门卫保安要对出入人员进行严格（）。


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109、填空题  按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。


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110、填空题  托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。


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111、填空题  社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。


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112、填空题  服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。


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113、判断题  优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。


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114、填空题  便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）


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115、填空题  灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。


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116、填空题  职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。


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117、判断题  有受伤者，则立即给予治疗。


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118、填空题  警戒过程中眼观六路，遭遇犯罪要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施（）犯罪。


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119、填空题  认真处理好信息（）和对外宣传的关系。


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120、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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121、填空题  发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可（）。


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122、判断题  执行巡逻任务的门卫人员如发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫的将其抓获，并立即出击审讯。


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123、判断题  疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。


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124、填空题  电热水器使用时，若家中电源无良好接地装置，淋浴时一定要（）。


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125、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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126、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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127、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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128、填空题  发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。


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129、填空题  由居民地地名到住户门牌号码所（）的住户检索编号，就是该住户的“住址”。


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130、填空题  仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。


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131、填空题  充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。


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132、填空题  马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。


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133、填空题  在吸尘器的种类中，（）较适合于清理不太脏的地毯。


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134、填空题  根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。


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135、填空题  如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。


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136、填空题  保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。


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137、填空题  经常检查各项防火安全措施，负责（）器材私防范措施的检查落实工作。


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138、填空题  传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。


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139、填空题  平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）


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140、判断题  客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。


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141、填空题  训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。


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142、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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143、填空题  按要求将查询结果报告公安局（）单位


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144、填空题  义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。


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145、填空题  灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。


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146、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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147、填空题  所有门卫装备非自然原因（）的，将追究当事人的责任。


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148、判断题  门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。


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149、填空题  服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


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150、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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151、填空题  靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。


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152、填空题  室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。


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153、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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154、填空题  推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步（）的同时，右拳向前冲出，左拳收于腰际。


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155、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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156、判断题  会议开始前将茶水倒好。


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157、填空题  地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。


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158、填空题  服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。


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159、填空题  根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。


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160、填空题  穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。


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161、填空题  在工作中具体要做到，全心全意为人民服务，坚守岗位，烙尽职守，认真（）职责。


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162、填空题  室外公共区域是指单位（）区域。


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163、填空题  由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。


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164、填空题  检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。


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165、填空题  服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。


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166、填空题  流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。


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167、填空题  电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。


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168、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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169、填空题  竞赛可产生一种心理压力，是（）的措施之一。


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170、填空题  门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。


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171、填空题  发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。


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172、填空题  关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。


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173、填空题  根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。


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174、填空题  疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。


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175、填空题  “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。


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176、填空题  保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而（）。


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177、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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178、填空题  生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。


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179、填空题  逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。


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180、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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181、填空题  任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。


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182、填空题  拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用（）威胁方法的。


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183、判断题  门卫在进行挡抓后拌训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。


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184、填空题  在火场中，因失火（）的，多半不是烧死，而是浓烟呛死。


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185、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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186、填空题  每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。


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187、填空题  接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


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188、填空题  服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。


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189、填空题  扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更（）。


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190、填空题  服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。


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191、填空题  保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。


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192、填空题  提供优质服务的准绳和尺度是（）。


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193、填空题  爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的（）。


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194、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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195、填空题  行走时双臂外开不要超过（）


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196、填空题  男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。


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197、填空题  铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。


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198、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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199、填空题  认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。


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200、填空题  对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。


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201、填空题  完成押运任务后，必须检查整理携带的（）。


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202、填空题  交班人员应负责清理（）场地卫生。


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203、填空题  违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。


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204、填空题  从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。


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205、填空题  利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。


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206、填空题  在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。


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207、填空题  不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。


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208、填空题  进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来（）开门。


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209、填空题  服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。


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210、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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211、填空题  使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。


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212、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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213、填空题  用餐时要避免一直盯着（）。


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214、填空题  不准强行超车和（），在不平的路上应减速行驶。


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215、填空题  对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。


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216、填空题  经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。


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217、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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218、填空题  严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备


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219、填空题  遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。


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220、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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221、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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222、填空题  组合音响一般功率峰值较大，不宜长期将音量调至最大，否则会烧毁（）。


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223、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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224、填空题  聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。


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225、填空题  如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）


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226、填空题  用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。


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227、填空题  服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。


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228、填空题  引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。


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229、填空题  对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对（）部位及个人进行调查。


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230、填空题  门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。


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231、填空题  水磨石地面也可采用（）的办法清洁。


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232、填空题  确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。


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233、填空题  籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。


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234、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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235、填空题  服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。


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236、填空题  凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。


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237、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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238、填空题  如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


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239、填空题  无论推击弹踢，勾踢肘击，挡抓后绊，在训练中都要左右（）进行


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240、判断题  在服务工作中，尊重是道德修养的基础。


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241、判断题  同客人交谈时不可加入肢体语言。


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242、填空题  服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。


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243、填空题  遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。


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244、填空题  对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。


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245、填空题  观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。


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246、填空题  遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。


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247、判断题  执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。


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248、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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249、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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250、填空题  穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树叶一样，种步法就是所谓的（）


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251、填空题  初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。


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252、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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253、判断题  对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简便，快速掌握防卫本领的要求进行训练。


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254、判断题  工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。


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255、填空题  任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。


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256、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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257、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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258、填空题  仪容装扮要（）。


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259、填空题  格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。


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260、填空题  注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


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261、填空题  细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。


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262、填空题  直接负责本班查明，检查门卫（）情况。


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263、判断题  保安门卫对进出人员证件的实验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。


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264、填空题  凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避


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265、填空题  待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。


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266、填空题  若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。


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267、填空题  公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。


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268、填空题  检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。


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269、填空题  用专用厅钥匙小心开户厅门，用力开启电梯厢门，通知厢内乘客、身体各部位不可（）轿厢，以免发生危险。


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270、填空题  搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。


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271、填空题  女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要（）。


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272、填空题  服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则


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273、判断题  解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。


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274、填空题  预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。


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275、填空题  当客人与客人交谈时，服务员不可（）


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276、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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277、填空题  会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。


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278、填空题  清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。


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279、填空题  服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。


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280、填空题  门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。


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281、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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282、填空题  保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。


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283、填空题  服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。


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284、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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285、判断题  迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。


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286、填空题  服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。


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287、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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288、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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289、判断题  为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。


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290、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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291、判断题  根据《治安管理处罚条例》第19条的规定，扰乱公共秩序的行为，公安机关可以处15日以下的拘留，200元以下罚款或警告，构成犯罪的，依法追究其刑事责任


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292、判断题  服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。


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293、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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294、填空题  值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。


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295、填空题  在欧美宴会上及我国的大型签字仪式都离不开饮用（）。


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296、填空题  要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况


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297、填空题  对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


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298、填空题  发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。


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299、填空题  公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。


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300、填空题  对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。


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