电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（考试必看）

时间:2020-05-10 03:37:47

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1、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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2、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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3、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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4、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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5、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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6、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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7、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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8、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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9、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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10、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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11、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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12、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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13、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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14、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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15、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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16、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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17、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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18、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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19、判断题  山西省位于我国西南地区。


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20、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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21、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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22、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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23、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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24、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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25、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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26、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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27、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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28、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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29、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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30、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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31、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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32、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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33、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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34、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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35、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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36、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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37、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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38、判断题  等电位点间的电压等于零。


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39、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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40、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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41、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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42、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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43、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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44、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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45、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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46、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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47、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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48、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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49、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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50、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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51、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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52、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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53、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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54、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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55、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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56、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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57、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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58、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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59、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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60、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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61、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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62、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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63、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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64、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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65、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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66、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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67、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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68、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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69、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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70、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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71、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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72、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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73、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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74、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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75、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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76、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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77、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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78、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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79、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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80、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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81、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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82、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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83、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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84、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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85、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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86、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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87、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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88、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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89、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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90、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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91、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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92、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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93、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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94、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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95、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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96、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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97、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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98、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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99、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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100、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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101、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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102、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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103、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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104、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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105、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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106、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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107、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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108、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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109、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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110、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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111、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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112、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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113、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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114、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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115、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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116、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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117、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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118、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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119、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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120、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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121、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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122、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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123、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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124、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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125、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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126、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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127、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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128、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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129、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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130、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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131、判断题  0431是济南的长途区号。


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132、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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133、判断题  电功率的单位是伏特。


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134、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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135、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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136、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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137、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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138、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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139、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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140、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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141、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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142、判断题  024是沈阳的长途区号。


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143、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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144、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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145、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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146、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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147、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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148、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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149、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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150、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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151、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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152、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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153、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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154、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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155、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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156、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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157、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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158、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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159、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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160、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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161、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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162、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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163、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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164、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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165、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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166、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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167、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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168、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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169、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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170、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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171、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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172、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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173、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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174、判断题  金属是半导体。


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175、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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176、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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177、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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178、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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179、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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180、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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181、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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182、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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183、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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184、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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185、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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186、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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187、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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188、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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189、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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190、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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191、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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192、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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193、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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194、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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195、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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196、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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197、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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198、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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199、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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200、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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201、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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202、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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203、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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204、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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205、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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206、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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207、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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208、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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209、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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210、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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211、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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212、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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213、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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214、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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215、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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216、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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217、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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218、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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219、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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220、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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221、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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222、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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223、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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224、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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225、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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226、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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227、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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228、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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229、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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230、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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231、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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232、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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233、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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234、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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235、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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236、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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237、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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238、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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239、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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240、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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241、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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242、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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243、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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244、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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245、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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246、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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247、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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248、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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249、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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250、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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251、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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252、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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253、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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254、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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255、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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256、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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257、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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258、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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259、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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260、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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261、判断题  江西省的省会是南昌。


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262、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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263、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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264、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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265、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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266、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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267、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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268、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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269、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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270、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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271、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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272、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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273、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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274、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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275、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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276、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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277、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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278、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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279、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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280、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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281、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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282、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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283、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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284、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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285、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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286、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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287、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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288、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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289、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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290、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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291、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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292、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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293、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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294、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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295、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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296、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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297、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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298、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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299、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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300、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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