时间:2020-05-10 03:27:00
1、多项选择题 下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B.根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C.必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D.复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E.做好客户引导、分流工作
2、单项选择题 网点负责人每周末和法定节假日前（）天营业终了后，都要对空白重要凭证、现金、有价单证以及印章、重要机具、权限卡、登记簿、代保管物品等保管情况进行检查。
A、1
B、2
C、3
D、4
3、单项选择题 《新巴塞尔协议》中规定资本充足率至少要达到（）。
A、4%
B、5%
C、8%
D、10%
4、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
5、多项选择题 网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
A.网点负责人
B.网点负责人副职
C.大堂经理
D.运营主管
6、单项选择题 经办网点每（）发送外汇牌价给代兑点
A.每周
B.每小时
C.每日
D.每月
7、多项选择题 我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（）。
A.营业网点对公业务开办率有待提高
B.营业网点资源整体利用不足
C.网点人员综合服务潜力有待进一步挖
D.客户综合营销服务不够深入
E.营业网点服务资源未得到综合利用
8、多项选择题 现金管理系统中默认的账户类型包括（）
A.收入户
B.支出户
C.收支合用户
D.查询户
E.备用户
9、单项选择题 网点负责人是银行经营管理的（）。
A、直接责任者
B、间接责任者
C、直接参与者
D、间接参与者
10、单项选择题 现金管理系统中的客户唯一标识为（）.
A.客户名称
B.客户账号
C.客户编号
D.合同编号
11、多项选择题 现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.
A.天
B.周
C.月
D.年
12、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
13、单项选择题 网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
14、单项选择题 银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月
15、多项选择题 对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.
A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查
16、单项选择题 以下哪项不符合代兑机构办理外币兑换业务（）
A.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.有固定的营业场所
C.不少于1名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
D.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
17、单项选择题 《个人存款账户实名制规定》实施前，在银行开立的非实名账户挂失（10000元以下的），须（）进行挂失处理
A.双人上门核查后
B.实名制变更后
C.核对开户资料后
D.代发工资单位出具证明
18、单项选择题 被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，需（），为客户办理书面挂失业务
A.核查客户单位证明
B.核查开户申请书记载情况
C.核查客户户口簿信息
D.核查客户其他辅助证明
19、单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
20、多项选择题 有权冻结单位和个人存款的单位是（）。
A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关
21、多项选择题 网点服务监督管理的常规手段有（）.
A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访
22、单项选择题 信用社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？（）
A.农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作
B.农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业
C.如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方
D.如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护
23、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
A.客户经理主管可以由网点负责人兼任
B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C.客户经理负责对网点客户进行全面维护
D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
24、多项选择题 重要单证必须按照规定保管、使用、核算及销毁，重要单证包括（）
A．现金
B．重要空白凭证
C．现金交款单
D．有价单证
E．进账单
25、单项选择题 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
26、多项选择题 关于业务印章管理说法正确的是（）.
A、严禁各级机构违反规定私刻业务印章。
B、严禁私自交接业务印章。
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
D、严禁越权使用业务印章。
27、多项选择题 个人国际速汇业务的交易介质包括我行发行的（）
A.活期一本通
B.信用卡
C.借记卡
D.结算通卡
E.一本通
28、多项选择题 资金证明撤销仅限于（）情况。
A.对外出具前作废凭证
B.对外出具前撤销证明
C.对外出具后作废凭证
D.对外出具后撤销证明
29、单项选择题 以下提问（）不是状况性问题.
A.您将来这钱是不是小孩上学用？
B.您住在哪里，离这里远吗？
C.您对目前投资的报酬率满意吗？
D.您是在附近工作还是住在附近？
30、单项选择题 金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。
A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导
31、多项选择题 当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.
A、保安
B、个人客户经理或理财经理
C、非现金柜员
D、保洁员
E、网点负责人
32、单项选择题 柜员日终轧账平衡，账款相符，超过（）的现金要全部上缴99999钱箱。
A、10000
B、20000
C、30000
D、50000
33、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
34、多项选择题 综合营销团队建设的主要目标包括（）。
A.挖掘人员潜力，提升综合营销能力
B.实施分层营销，优化客户结构
C.整合营销资源，提高客户价值贡献
D.引导机构间及网点岗位间开展联动营销
35、单项选择题 个人权利质押贷款以人民币定期储蓄存单出质，贷款金额最高可为存单面值的（）
A．95%
B．90%
C．85%
D．80%
36、多项选择题 综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A.高柜
B.低柜
C.理财中心
D.产品展示区
E.自助服务区
37、单项选择题 个人外币通知存款一户通，存款期限在开立账户时即约定为七天通知存款，部分提前支取不限次数，起存金额等值（）美元（含）
A．1000
B．2000
C．3000
D．5000
38、多项选择题 会计档案影像管理系统具有（）特征，全面提高了银行会计档案的电子化管理水平，满足了集约化经营管理需要。
A、逻辑统一
B、精确索引
C、综合利用
D、数据储存
E、管理高效
39、多项选择题 各行社建立工作日志或台账，及时反映日常内控管理履职情况，具有以下哪些作用？（）
A.作为内控评价的重要依据
B.作为绩效考核的重要依据
C.作为尽责评审的重要依据
D.作为人员准入的重要依据
E.作为人员退出的重要依据
40、单项选择题 账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系
A.资金调拨
B.资金归集
C.资金查询
D.支付签约
41、多项选择题 建设银行手机银行为客户提供（）、个人贷款、账户管理、我的服务、网点搜索、特约取款等基本服务
A．查询服务
B．转账汇款
C．缴费支付
D．投资理财
E．信用卡
42、单项选择题 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
A.8
B.9
C.10
D.15
43、多项选择题 客户分流执行规则是（）.
A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活
44、多项选择题 为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
A.密切关注客户流量
B.进行弹性排班
C.缓解客户排队情况
D.调节柜员休息时间
45、单项选择题 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A.1807
B.1608
C.1808
D.1174
46、多项选择题 根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。
A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户
47、单项选择题 客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户
A.活期签约账户
B.定期存款账户
C.通知存款账户
D.定活两便账户
48、单项选择题 贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入，贸易融资的这个特征叫做（）
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
49、多项选择题 客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、运营主管
E、低柜人员
F、高柜人员
50、单项选择题 个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）
A.签约账户取款
B.通过个人网银查询签约账户余额
C.签约账户被扣款
D.签约账户转账
51、单项选择题 “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款
A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设
52、单项选择题 现金管理系统日终填平后，账户状态为（）
A.只收不付
B.只付不收
C.收付款不受影响
D.收付款均不能交易
53、单项选择题 下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）
A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项
D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项
54、单项选择题 信用社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？（）
A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件
55、判断题 柜员办理现金上缴，现金实物与打印清单可以不同时交管库员。
56、多项选择题 网点弹性排班应遵循的原则（）.
A、符合网点基本岗位配置需要。
B、符合客户流量规律。
C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。
D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
57、单项选择题 处置自然灾害事件时，以下报告路径正确的是（）。
A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后48个小时内将详细情况报送公安机关
58、单项选择题 基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
59、多项选择题 网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队
A．客户维护
B．业务办理
C．营销
D．标准化产品销售
E．大堂客户引导
60、多项选择题 信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有（）
A.信用卡还款
B.信用卡查询
C.本行本地溢缴款取款
D.异地取款
E.转账还款
61、单项选择题 信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
62、多项选择题 中国建设银行短信金融服务具有以下哪些特点和优势（）.
A.及时性
B.方便性
C.经济性
D.准确性
E.高定位性
63、单项选择题 代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。
A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30
64、单项选择题 下列关于网点负责人的履职职能中，不属于网点负责人每月履职的内容是（）。
A、每月做好本网点的安全检查工作，及时纠正和整改发现问题
B、核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符
C、全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符
D、调阅录像，查看登记簿，检查钱箱（保险柜）钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况
65、多项选择题 外币特色储蓄必须符合下列哪些条件（）
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
66、单项选择题 业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A、业务
B、产品
C、客户
D、银行
67、单项选择题 现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.
A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库
B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点
D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙
68、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在（）基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。
A、有效控制风险的
B、利润最大化的
C、效益最大化的
D、客户至上的
69、多项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。
A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。
B.持有军人身份证件的中国公民。
C.持有武装警察身份证件的中国公民。
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
E.未成年人
70、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告当地政府、人行、银监、公安等部门，不需采用书面报告
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.主要负责人非现场指导工作
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
71、单项选择题 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡
72、单项选择题 办理满页换折，柜员应将新开存折和（）交还客户
A.已换存折的页首
B.已换存折的封底
C.已换折内页
D.以上全部
73、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员
74、多项选择题 在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的
75、单项选择题 下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）
A、人民法院
B、税务机关
C、海关
D、人民检察院
76、多项选择题 网点6S管理内容包括（）.
A.整理
B.整顿
C.安全
D.素养
E.文化
F.习惯
77、多项选择题 以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。
A.用铅笔或彩色笔填写
B.单位地址空缺
C.使用非正规简化字签名
D.未留单位和家庭固定电话
E.中国公民使用英文签名
78、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
79、多项选择题 紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：（）。
A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款
B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等
C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制
D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制
E、派驻监督人员监督银行业务等
80、多项选择题 个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行
A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心
81、多项选择题 为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.
A、零散客户向集群式客户批发营销
B、单一产品向复合产品营销
C、单部门向多部门协同营销
D、单个行业向单渠道联合营销
82、多项选择题 高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，我行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A.定期存款
B.通知存款
C.协定存款
D.单位结算卡
E.支票
83、填空题 （）是指国际贸易中在承兑交单、赊销方式下，商业银行对出口商应收账款进行核准或购买，从而使出口商获得出口后收回货款的保证。
84、多项选择题 网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
A、定期调整
B、岗位分离
C、事权划分
D、风险控制
85、单项选择题 外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）
A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户
86、多项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向
87、多项选择题 推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展
A.资源利用不足
B.功能不全
C.忙闲不均
D.联动营销不够
E.人员不足
88、单项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大恐怖袭击事件
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件
89、多项选择题 究责任的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
90、多项选择题 关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。
A.原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款
B.持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入
C.偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入
D.持卡单位不得直接以销货收入或现金还款
E.商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证
91、多项选择题 综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）
A.实施营销
B.售后服务
C.考核评价
D.总结改进
E.协调配合
92、单项选择题 网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。
A、基础
B、前提
C、保障
D、手段
93、多项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）应1小时内电话报告以下哪些部门？（）
A.省联社
B.当地政府
C.人民银行
D.银监
E.公安
94、单项选择题 客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
95、多项选择题 业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。
A、要式性
B、文义性
C、逻辑性
D、完整性
96、单项选择题 每月（），系统根据设定的睡眠户清理参数自动批处理作业，将符合睡眠户条件的单位活期存款账户的状态由“正常”改为“待睡眠”
A.11日
B.12日
C.13日
D.14日
97、单项选择题 西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
98、多项选择题 下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
99、多项选择题 网点负责人内控工作管理要求包括（）.
A、及时学习和更新业务管理知识，掌握各项业务管理制度、内部控制要求和风险防控重点
B、要严格执行岗位分离、事权划分制度，科学设置和合理安排劳动组合
C、要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度
D、对检查中发现的主要问题和风险隐患认真做好落实和防范
100、多项选择题 时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明
A.定期存款
B.活期存款
C.储蓄国债
D.理财产品
E.基金
101、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
102、单项选择题 出境人员携带外币现钞金额在等值（）美元（含）的，应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放
A．10000至20000
B．5000至10000
C．2000至5000
D．5000至20000
103、单项选择题 网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”可由（）签章。缴存现金应经双人清点、封包，接收现金、重要单证应由双人拆包清点。请领现金应及时作入账处理
A.大堂经理
B.网点客户经理
C.产品销售经理
D.高级柜员
104、多项选择题 个人存款挂失业务按挂失的业务处理流程分为（）。
A.临时挂失
B.挂失止付
C.挂失后续处理
D.挂失撤销
E.永久挂失
105、多项选择题 严禁柜员营业终了未按规定办理（）核对、交接手续，自行离岗下班
A、现金
B、空白重要凭证
C、有价单证
D、业务用章
106、多项选择题 4790-N国内信用证明细查询中国内信用证状态有那几种类型（）
A.开证
B.议付
C.付款
D.到单
107、多项选择题 按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）
A.简版
B.高级版
C.海外版
D.专业版
E.迷你版
108、多项选择题 现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.
A.操作员管理
B.重置操作员密码
C.设置服务流程
D.签约收款对外授权
109、单项选择题 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
110、单项选择题 个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续需要预设（）
A.资金账户密码
B.管理账户密码
C.证券账户密码
D.银行结算账户密码
111、单项选择题 在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上
112、单项选择题 线索处置涉嫌人在岗的，以适当的方式派（）以上人员对其跟随看管。非指定核查人员不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。
A、1名
B、2名
C、3名
D、4名
113、多项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述正确的有（）.
A.树立正确的职业观
B.要乐业
C.要勇于尝试
D.要勤业
E.要精业
114、单项选择题 开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料，审查不符时，应于次日起（）内向委托收款行发出不符点通知
A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内
115、单项选择题 对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。
A、逐张
B、逐把
C、卡把
D、整捆
116、单项选择题 客户申请对个人资信证明延长期限时，以下不正确的是（）。
A.需提交本人有效身份证件
B.需提交储蓄存折、存单、银行卡、凭证式国债收款凭证等凭证
C.到建设银行原开立营业网点办理
D.必须到建设银行二级分行范围内的网点办理
117、单项选择题 外汇管理局个人结售汇管理信息系统身份编码录入规则：台湾居民录入（）
A．台湾居民来往大陆通行证前4位号码
B．台湾居民来往大陆通行证前7位号码
C．台湾居民来往大陆通行证前8位号码
D．台湾居民来往大陆通行证前9位号码
118、多项选择题 以下（）为柜员日常的工作制度.
A、客户推荐制度
B、客户信息收集制度
C、客户档案制度
D、客户跟进制度
E、风险披露制度
119、单项选择题 主办行办理中央财政专户基金划库时，应在（）内将政府性基金上缴国库
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
120、多项选择题 客户经理不得（）客户信息。
A、查询
B、下载
C、变更
D、删除
E、泄露和保存
121、单项选择题 为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。
A、2001年1月
B、2001年3月
C、2002年1月
D、2002年3月
122、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.2小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
123、单项选择题 以下哪一项是广东省农合机构舆情监测主管部门？（）
A.人民银行
B.公安机关
C.银监会
D.省联社办公室
124、多项选择题 根据住房公积金归集业务委托要求，建设银行对住房公积金存款账户实行公积金管理中心、缴存单位和职工三级账户管理，分别为公积金管理中心开立（），为单位和职工建立单位账户和职工个人账户，定期与住房公积金管理中心、缴存单位和职工对账
A.归集账户
B.定期存款户
C.结算账户
D.理财专户
E.增值收益户
125、单项选择题 网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.管辖行
126、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。
A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务
127、多项选择题 客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。
A.当天存款当天取现
B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款
C.分期客户无法支取溢缴款
D.脱机方式取现
E.取现金额超过500元
128、多项选择题 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）
A.客户基本信息
B.账户信息
C.产品覆盖信息
D.竞争对手信息
129、单项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。
A、业务核算
B、内部控制
C、业务处理
D、事权划分
130、单项选择题 个人商用房贷款期限最长可达（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
131、单项选择题 个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务
A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐
132、单项选择题 重要岗位人员的初审和报备工作由（）负责。
A、现场主管
B、网点负责人
C、支行行长
D、支行副行长
133、多项选择题 以下可通过个人网上银行进行交易投资的产品包括（）。
A.基金
B.记账式国债
C.理财产品
D.普通凭证式国债
E.账户贵金属
134、单项选择题 网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使（）文化成为银行文化的一部分，达到“用制度规范人、用情感凝聚人”的内控氛围。
A、合规
B、制度
C、情感
D、考核
135、多项选择题 贵宾客户的专属服务有（）.
A.95599服务
B.专属个人客户经理服务
C.专业的理财顾问服务
D.专门的信息资讯服务
E.专享的贵宾客户活动
F.门户网站服务
136、多项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（）。
A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构
B.完善岗位协调能力
C.实现灵活高效的人员配置
D.注重内控严谨性
E.充分发挥团队合力
137、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、视觉识别
B、行为识别
C、功能识别
D、形象识别
138、多项选择题 银企对账应实行（）的原则。
A、工作岗位独立
B、对账岗位分离
C、对账人员分离
D、多种方式并存
E、突出重点账户
139、单项选择题 代理中央财政非税收入收缴业务是指（）按照有关法律和行政法规的规定以及与财政部签订的《委托代理协议》的要求，为财政部和执收单位办理开立相关账户、办理非税收入收缴、收缴资金上划以及收缴信息反馈等业务。
A.财政部
B.人民银行
C.开户单位
D.代理银行
140、单项选择题 外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料
A.5000
B.2000
C.10000
D.1000
141、单项选择题 新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。
A、重点业务环节
B、重要业务事项
C、风险事件管理
D、重要岗位管理
142、多项选择题 在《新巴塞尔协议》中，巴塞尔委员会认为最低资本要求仍然包括（）方面的内容。
A、超额资本
B、资本的定义
C、资本充足比率
D、风险头寸的计量
E、根据风险程度确定资本的规定
143、多项选择题 对员工违规行为的处理种类包括（）
A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、日常处理和行政处分
144、单项选择题 客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A.预约
B.实时
C.T+1天
D.T+3天
145、多项选择题 以下哪些情况可以不用在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记（）。
A．通过外币代兑点发生的结售汇
B．外币卡境内消费结汇
C．通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇。
D．境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞
E．境内卡境外使用购汇还款
146、多项选择题 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）
A.专业化
B.标准
C.系统化
D.规模化
147、单项选择题 ATM管理人员对存取款机至少3天清点一次库存，特殊情况下可延长至（）天。
A、5
B、7
C、9
D、10
148、单项选择题 按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。
A.对对方的认识结构进行分层分析
B.定期上门走访
C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息
D.登陆竞争对手的网站了解
149、单项选择题 信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
150、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大传染疾病等疫情
B.重大自然灾害事件
C.较大聚众蛊惑事件
D.重大传染疾病等疫情
E.较大恐吓事件
151、单项选择题 外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）
A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
152、单项选择题 测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。
A、64项
B、32项
C、28项
D、58项
153、多项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）
A.省政府
B.人民银行
C.银监
D.人民法院
E.人民检察院
154、单项选择题 案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
155、多项选择题 现金管理系统管理机构设置应遵循以下（）规定
A.单一客户只能设置一个管理机构
B.集团客户可设置一个或多个管理机构
C.每个管理机构只能设置一种营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
D.一个管理机构范围内执行统一的资金划转方式、收费事项及日始日终执行方式
156、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件属于以下哪一类事件？（）
A.舆情事件
B.群体性事件
C.安全事件
D.内部管理事件
157、多项选择题 信用社对抢劫、盗窃事件的处置步骤包括有（）。
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
E.市场监管
158、多项选择题 第二次巡检的目的主要有（）.
A、管理和维护营业现场秩序
B、积极进行客户分流
C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态
D、确保高峰期的优质服务
159、单项选择题 支行通过每（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A、一个月
B、二个月
C、三个月
D、半年
160、单项选择题 以下对信用社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件
161、多项选择题 中国商业银行风险管理外部监管法律制度的主要内容包括几个部分（）。
A、商业银行业务范围监管
B、商业银行准入监管
C、商业银行资本充足性监管
D、商业银行经营性监管
E、商业银行市场退出监管
162、单项选择题 对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。
A、运行管理部
B、人力资源部
C、内控合规部
D、法律事务部
163、单项选择题 信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别？（）
A.三
B.四
C.五
D.六
164、单项选择题 （）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.
A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函
165、单项选择题 客户在办理汽车卡、汽车贷款时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
166、多项选择题 与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。
A、客户经理作案
B、违规开立结算账户
C、客户印鉴审核不严
D、验资资金违规进出
E、伪造、变造票据、凭证
167、单项选择题 座椅摆放以下说法正确的是（）.
A.网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
B.破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
C、客户等候椅最少要摆放30个座位
D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置
168、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
169、单项选择题 特殊情况下，部分内控严密、结算规范的县级支行可保有空白银行承兑汇票，且只能用于100％保证金承兑业务或不需要提交二级分行审批的承兑业务，其保有量一般不超过（）张
A.20
B.25
C.30
D.35
170、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是（）。
A.对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B.对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C.对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D.对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
171、单项选择题 根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）
A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统
172、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
173、多项选择题 网点反洗钱工作应采取的措施主要包括（）。
A、做好大额交易和可疑交易报告工作
B、遵循“了解你的客户”原则，执行客户身份识别制度
C、依法妥善保存客户身份资料和交易记录
D、组织形式多样的反洗钱宣传培训
E、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作
174、单项选择题 以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）
A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统
175、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。
A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径
176、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监
177、单项选择题 发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（）个月内未发生主动交易的账户。
A.1
B.2
C.3
D.6
178、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援
C.立即成立工作组非现场指导工作
D.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协调
179、单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
180、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些现象应予关注？（）
A.参加邪教、非法宗教组织活动的
B.有嫖娼、卖淫、吸毒、包二奶、傍大款、赌博行为的或为赌博等非法活动提供场所的
C.经常出入歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费休闲娱乐场所的
D.家庭、邻里、同事关系紧张或有参与聚众闹事、斗殴行为的
E.因私出国逾期不归的
181、单项选择题 协助有权机关查询、冻结、扣划业务均由（）审核签批。
A、现场管理人员
B、网点负责人
C、业务主管
D、分管行长
182、多项选择题 国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。
A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让
183、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求
184、多项选择题 客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。
A.外币特色存款
B.外币定期一年存款
C.外币通知存款一户通
D.“汇得赢”澳元产品
E.以上皆可
185、多项选择题 总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.
A、工商行政管理部门颁发的《营业执照》复印件
B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件
C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见
D、总行要求提供的其他材料
186、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）
A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
187、多项选择题 公积金项目贷款业务，对经办机构有章不循，出现（）的违规操作问题，一经查实，总行将全行通报并直接在房金OCRM系统中暂停该经办机构经营操作权，限期整改
A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.不按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付
188、单项选择题 案件防范工作机制的内容不包括（）.
A、落实案件防范工作责任制
B、开展案件防范教育活动
C、加强员工行为动态管理
D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责
189、多项选择题 损坏换卡，柜员需办理以下流程（）。
A.审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认客户本人身份
B.系统操作
C.在客户面前将收回的旧卡剪角作废
D.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
E.若为同卡号换卡，还需告知客户本人于规定工作日后凭客户联、有效身份证件到网点领取
190、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。
A.我们要自觉抵制各种不正之风
B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念
C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育
D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人
191、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
192、多项选择题 目前，我行消费信贷产品可满足持卡人（）等各类消费信贷需求。
A.购买家用汽车
B.家庭装修
C.购买家用电器
D.留学旅游
E.投资股票证券
193、单项选择题 验资资金应由（）转入，验资成功必须转入注册企业的账户，不得转入其他任何账户。
A、投资人
B、申请人
C、付款人
D、缴款人
194、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.立即成立工作组非现场指导工作
B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
C.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组
D.主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援
195、判断题 向人民银行存款，柜员根据现金缴款单回单联，使用“2045向人民银行存款入账”交易。打印记账信息，申请单和现金缴款单作《现金调出凭证》的附件。
196、单项选择题 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）
A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险
197、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（）。
A.网点负责人下达的所有经营和产品指标
B.理财客户经理日常维护客户的情况
C.营销系统使用的情况
D.优质客户建档率与客户流失率
198、单项选择题 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每日进行安全检查
B.每周一次进行安全检查
C.每月一次进行安全检查
D.每季一次进行安全检查
199、多项选择题 网点负责人在经营管理过程中要具备良好的时间管理能力，应达到以下哪些要求？（）
A.合理安排时间，制订时间计划
B.合理设置各项任务的时限
C.提前安排工作，区分各项事情的重要性
D.找出最重要的事情，尽可能只做那些确实关键的工作
E.重要任务或同类任务建立工作时段
200、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（）。
A.同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务
201、多项选择题 业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应
202、多项选择题 个人网上银行向客户提供的信用卡功能包括（）、消费积分查询、购汇还款、账单分期、账户挂失等服务
A.在线办理信用卡激活
B.跨行转账
C.为本人信用卡还款
D.余额查询、账单查询
E.为他人信用卡还款
203、单项选择题 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）
A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力
204、单项选择题 网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。
A、1
B、2
C、3
D、4
205、单项选择题 意见簿的设置以下说法正确的是（）.
A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
B.意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复
C、为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方
D、客户意见不必太认真回复
206、单项选择题 用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）
A.较大抢劫、盗窃事件
B.较大自然灾害事件
C.较大消防事件
D.一般安全性事件
207、单项选择题 外部环境以下说法正确的是（）.
A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净
B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格
C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求
D.车辆可临时停放在营业厅门前
208、单项选择题 到省联社上访、聚集的人数达到多少可定义为特别重大群体性事件？（）
A.50人（含）以上
B.30人（含）以上
C.20人（含）以上
D.15人（含）以上
209、单项选择题 签订私人银行服务协议，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
210、单项选择题 网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.
A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导
211、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。
A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒
212、单项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、产品识别
B、行为识别
C、功能识别
D、形象识别
213、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。
A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高，也不能过低
214、单项选择题 若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）
A.无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B.先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C.先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D.同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务
215、单项选择题 （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
216、多项选择题 运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。
A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持
217、单项选择题 下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
218、多项选择题 个人贵宾客户经营的路径有（）.
A.做优结构
B.做实基础
C.做大总量
D.做多产品
E.做强资产
219、单项选择题 客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。
A、自助设备
B、业务操作规程
C、客户行业信息
D、电子银行业务
220、单项选择题 个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续无须提供（）.
A.本人有效身份证件
B.签约银行结算账户
C.客户交易结算资金管理账户签约申请表
D.本人存款证明
221、单项选择题 一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易
A．一个
B．两个
C．三个
D．四个
222、单项选择题 网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头会，研究经营任务落实、重点客户营销、风险防控分析、员工行为排查、绩效管理等重点工作。（）
A.天
B.周
C.月
D.年
223、单项选择题 与外币通知存款一户通起存点相同的是（）。
A.外币定期存款
B.外币特色存款
C.外币活期存款
D.“汇得赢”产品
224、多项选择题 建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）
A.转账汇款服务
B.账户变动通知
C.理财资讯通知
D.查询账户余额
E.查询信用卡账单及额度信息
225、多项选择题 以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担
226、多项选择题 目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行还款（）。
A.柜面
B.自助设备
C.微信
D.手机银行
E.网上银行
227、单项选择题 “我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会”。这是异议处理中的（）.
A.除疑去误法
B.合并意见法
C.让步处理法
D.比喻处理法
228、单项选择题 普通客户不可使用以下哪项服务（）。
A.网点搜索
B.全国话费充值
C.账户明细查询
D.普通跨行转账
229、多项选择题 小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
A.明确职责、分级负责
B.细分客户、差别服务
C.强化营销、加强联动
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核
230、单项选择题 客户（）任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
A.只能在二级分行
B.只能在一级分行
C.可在全国范围内
D.以上都不对
231、单项选择题 银行汇票背书转让时，涉及的转让金额以（）为准
A．出票金额
B．实际交易金额
C．实际结算金额
D．转让金额
232、多项选择题 网点业务操作人员要与（）、授权审批人员等分离。
A、客户经理
B、大堂经理
C、市场营销人员
D、银企对账人员
233、单项选择题 石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.
A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队
234、多项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地政府支援
235、单项选择题 根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。
A、次年
B、当年
C、第三年
D、第五年
236、单项选择题 西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位
A.8
B.10
C.12
D.9
237、多项选择题 现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
238、多项选择题 远程授权包括（）两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
239、单项选择题 可以作为实名制证件使用的有（）。
A、临时身份证
B、学生证
C、机动车驾驶证
D、介绍信
240、多项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的（）、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、会计核算专用印章
C、密押机具
D、印鉴卡片
241、多项选择题 按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。
A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
E.团队文化激励
242、单项选择题 理财金客户优惠项目中免费的是（）
A、异地汇款手续费
B、工行信使费
C、异地取款手续费
D、个人理财咨询策划书
243、单项选择题 为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。
A、2006年
B、2007年
C、2009年
D、2010年
244、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）
A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户
245、单项选择题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A.网点负责人
B.客户经理
C.保安人员
D.柜员
246、单项选择题 现金管理系统资金填平采用（）填平模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
247、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
C.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
248、单项选择题 在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）
A.进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.开展客户营销
D.无需承担产品推荐和销售工作
249、单项选择题 宣传材料的摆放以下说法正确的是（）.
A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C.宣传材料要以展架为主
D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
250、单项选择题 网点负责人不审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
251、单项选择题 对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。
A、数据录入
B、信息下载
C、账务处理
D、修改密码
252、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。
A.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
253、单项选择题 个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中乙钞或乙汇表示（）开立的帐户
A.现钞、现汇
B.境外个人
C.境内个人
D.自然人
254、多项选择题 集团式资金证明原则上不得出具（）。
A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明
255、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，网点营销管理不包括以下哪一项做法？（）
A.分配、监督、执行营销计划
B.策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划
D.指导员工更新营销理念和开展营销活动
256、多项选择题 关于资金证明业务在办理中，以下说法正确的有（）
A.授权打印前发现证明事项录入存在错误的“中国建设银行验资类询证函回函”，可通过CCBS资金证明交易“查询”功能对证明事项进行修改、删除
B.证明内容有误，对外出具前应作撤销凭证处理
C.集团式资金证明申请人不同意以“资金证明存款余额”出具资金证明的，受理岗应将申请材料退还客户
D.“集团式资金证明出具凭证”不得对外出具
257、单项选择题 客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）
A.个人卡在境内可提取人民币现金
B.商务卡在境内可提取人民币现金
C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理
D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务
258、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）
A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的
B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的
C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的
D.高息揽存或高息营销理财产品的
E.充当资金或票据中介的
259、多项选择题 目前西联汇款业务汇入解付币种为（）
A.日元
B.美元
C.港币
D.欧元
E.英镑
260、多项选择题 网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访
261、单项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大抢劫、盗窃事件
B.重大恐怖袭击事件
C.特别重大消防事件
D.特别重大诈骗事件
262、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.提示性批评
C.一针见血式批评
D.商讨式批评
263、单项选择题 在单位不动户核算期间，系统每月（）批处理扣收“不动户管理费”，扣收至余额为零为止
A.1日
B.6日
C.12日
D.20日
264、单项选择题 下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
265、单项选择题 金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）
A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系
266、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）
A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正
267、单项选择题 下列不需要网点负责人进行审核审批的是（）。
A、司法机关的查、冻、扣业务。
B、为客户出具资信证明、存款证明。
C、20万元以上的大额现金支取业务。
D、3万元的个人定期存款业务。
268、单项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）
A、随身携带
B、更换密码
C、由他人保管
D、入箱保管
269、单项选择题 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（）
A.会计主管
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜员
270、单项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）
A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
271、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行（）。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
272、单项选择题 第一次巡检的时间表述正确的是（）.
A.营业网点开门营业后，客户未到来时。
B.营业网点开门营业前，客户未到来时。
C.营业网点开门营业前，客户到来时。
D.营业网点开门营业时，客户未到来时。
273、单项选择题 客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。
A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证
274、单项选择题 鑫存管手续费在每季季末月的（）由各一级分行在证券公司“客户交易结算资金专用存款户”当季结出的同业存款利息中直接扣收
A.20
B.21
C.22
D.25
275、单项选择题 已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理
A．3101一般放款
B．3112分期放款计划表维护
C．3122分期还款计划表维护
D．3102贷款归还/核销
276、多项选择题 按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。
A.内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
B.检查服务隐患，预防和处理突发事件
C.营业厅内的设施及门户安全
D.下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
E.客户留言簿的内容
277、单项选择题 挂失申请书“银行留存联”，挂失后续处理时：在经办机构内（）
A.专夹单独永久保管
B.专夹单独临时保管
C.交挂失人作临时收据联
D.随当日业务凭证上交归档
278、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不正确的是（）。
A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励
B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性
C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感
D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励
279、单项选择题 客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期
280、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
281、单项选择题 以下对信用社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（）。
A.损失金额1000万元以上
B.损失金额50万元以上、100万元以下
C.损失金额5万元以上、50万元以下
D.损失金额100万元以上、1000万元以下
282、多项选择题 网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制
A.责任共担
B.业绩共享
C.与员工工作任务相匹配
D.与交易核算量相匹配
283、单项选择题 内控体系持续有效运行的前提是（）。
A、良好的内控文化
B、员工的风险防范意识
C、持续的业务发展
D、称职的网点负责人
284、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
285、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。
A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
286、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护
287、多项选择题 以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户
288、单项选择题 损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。
A.代理人身份
B.经办人身份
C.客户本人身份
D.持卡人身份
289、多项选择题 营业中的巡检可由（）执行。
A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理
290、多项选择题 以下关于购车分期描述正确的有（）
A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
E.享受免费道路救援服务
291、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（）
A.金融工作者树立效益第一的思想
B.金融工作者树立客户第一的思想
C.金融工作者树立组织第一的思想
D.金融工作者树立效率第一的思想
292、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
293、单项选择题 以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是（）。
A.造成10人以下死亡
B.造成5人至50人重伤
C.造成100万元至5000万元直接财产损失
D.农合机构所在地区遭受5级以上地震
294、单项选择题 个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，以下正确的是（）。
A.由A级柜员或A级以上人员授权签发
B.由B级柜员或B级以上人员授权签发
C.由现金管理员授权签发
D.无需授权签发
295、单项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理
A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统
296、多项选择题 国际速汇汇入汇款解付方式包括（）
A.转帐
B.现金
C.内部转帐
D.转他人帐户
297、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。
A.客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
B.原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
E.直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
298、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，客户经理任职资格的考核内容，不包括（）。
A.道德素质
B.性格素质
C.业务素质
D.身体素质
299、单项选择题 携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废
A.一次
B.多次
C.往返
D.5次
300、单项选择题 网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.业务方面及时沟通
B.沟通中客观运用事实
C.沟通中客观运用数据
D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑