电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）测试题（每日一练）

时间:2020-05-08 03:06:08

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1、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


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2、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


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3、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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4、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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5、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


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6、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


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7、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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8、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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9、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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10、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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11、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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12、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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13、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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14、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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15、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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16、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


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17、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


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18、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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19、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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20、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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21、问答题  请简述飞信的资费。


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22、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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23、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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24、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


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25、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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26、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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27、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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28、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


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29、问答题  济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。


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30、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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31、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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32、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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33、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


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34、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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35、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


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36、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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37、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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38、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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39、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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40、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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41、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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42、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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43、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


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44、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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45、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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46、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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47、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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48、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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49、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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50、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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51、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


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52、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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53、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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54、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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55、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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56、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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57、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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58、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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59、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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60、填空题  用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。


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61、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


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62、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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63、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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64、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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65、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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66、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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67、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


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68、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


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69、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


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70、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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71、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


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72、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


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73、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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74、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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75、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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76、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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77、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


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78、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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79、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。


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80、填空题  计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。


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81、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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82、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


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83、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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84、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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85、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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86、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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87、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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88、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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89、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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90、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


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91、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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92、多项选择题  用户可以通过以下哪些方式利用飞信业务进行文件的传输（）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、Web客户端
D、短信


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93、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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94、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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95、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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96、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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97、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


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98、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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99、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


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100、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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101、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


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102、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


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103、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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104、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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105、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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106、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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107、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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108、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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109、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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110、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


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111、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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112、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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113、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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114、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


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115、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


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116、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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117、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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118、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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119、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


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120、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


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121、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


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122、问答题  什么是商务宝业务？


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123、问答题  移动CRM有什么功能？


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124、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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125、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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126、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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127、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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128、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


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129、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com


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130、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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131、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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132、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


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133、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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134、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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135、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


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136、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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137、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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138、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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139、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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140、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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141、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


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142、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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143、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


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144、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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145、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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146、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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147、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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148、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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149、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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150、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


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151、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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152、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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153、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


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154、填空题  农信通业务资费包括（）和（）。


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155、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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156、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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157、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


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158、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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159、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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160、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


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161、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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162、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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163、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


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164、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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165、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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166、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


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167、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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168、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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169、问答题  什么是M2M？


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170、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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171、问答题  号簿管家业务的资费？


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172、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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173、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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174、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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175、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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176、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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177、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


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178、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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179、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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180、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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181、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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182、多项选择题  Blackberry邮件系统支持以下哪些格式的附件（）。

A、Word
B、Jpg
C、EXE
D、Zip


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183、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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184、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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185、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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186、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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187、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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188、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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189、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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190、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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191、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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192、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


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193、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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194、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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195、填空题  通过互联网访问（），输入用户名、密码即可登陆蓝海商务平台，选择“彩信报表”即可使用。


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196、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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197、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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198、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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199、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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200、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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201、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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202、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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203、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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204、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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205、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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206、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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207、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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208、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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209、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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210、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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211、问答题  139邮箱的业务卖点？


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212、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


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213、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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214、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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215、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


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216、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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217、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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218、填空题  按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。


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219、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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220、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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221、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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222、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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223、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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224、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


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225、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


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226、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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227、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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228、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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229、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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230、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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231、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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232、填空题  使用手机阅读业务需开通（）。


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233、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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234、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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235、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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236、填空题  集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。


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237、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


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238、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


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239、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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240、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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241、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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242、问答题  差异化营销策略有哪些？


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243、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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244、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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245、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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246、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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247、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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248、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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249、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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250、问答题  请简述集团V网的业务描述？


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251、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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252、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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253、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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254、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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255、填空题  物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。


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256、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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257、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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258、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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259、单项选择题  号簿管家短信特服号码为（）。

A、1140
B、10658114
C、114


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260、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


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261、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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262、问答题  差异化有哪6大原则？


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263、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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264、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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265、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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266、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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267、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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268、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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269、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


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270、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


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271、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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272、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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273、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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274、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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275、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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276、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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277、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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278、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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279、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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280、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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281、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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282、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


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283、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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284、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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285、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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286、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


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287、问答题  沟通的六个原则是什么？


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288、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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289、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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290、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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291、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


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292、问答题  企业彩报产品功能？


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293、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


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294、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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295、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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296、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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297、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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298、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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299、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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300、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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