时间:2020-04-01 01:20:29
1、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
2、填空题 在加油站发生一般事故（事件）：给予（）撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。
3、单项选择题 我国内燃机油的分类按（）和质量等级两大方面进行分类。
A、粘度等级
B、生产等级
C、标准等级
D、使用等级
4、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料
B、物质
C、标准燃料
D、油品
5、单项选择题 自给供水系统工作时，应随时观察（）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。
A、水泵
B、压缩机
C、增压泵
D、油泵
6、单项选择题 将加油卡插入加油机后，油机“显示非本系统加油卡”该卡是（）。
A.黑卡
B.坏卡
C.灰卡
D.挂失卡
7、多项选择题 加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。
A.及时性
B.准确性
C.有效性
D.完整性
8、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水
B.防止积聚油蒸汽
C.防止影响交通
D.保护管路
9、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
10、单项选择题 以下哪项不是在POS班结签退时操作的收银员必须录入的数据（）。
A、结班找赎金
B、投币金额
C、发票止码信息
D、结班泵码数
11、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
12、单项选择题 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机
B、蒸汽机
C、汽油机
D、柴油发电机组
13、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点
B、冷滤点
C、闪点
D、燃点
14、判断题 空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。
15、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销
B.代销
C.分销
D.经销
16、单项选择题 加油站在验收油品时，除定额损耗外的超耗部分由（）承担。
A.加油站
B.运输方
C.油库
D.不确定
17、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.每班营业终了，抄写本班加油机泵码走字数，同时将本班的全部收入经清点后交给记账员，并办理相关交接手续。
B.控制加油站的赊销。
C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时，要及时存入保险柜。
D.及时清理.上缴收取的各种票证。
18、单项选择题 加油站自用油需要有下列哪种相关单据（）.
A.自用卡
B.站长欠条
C.自用加油凭证
D.库存总量没有结存时就不填
19、判断题 发票需要专人领购、专人开具、专人保管、专柜保存。
20、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
21、判断题 将卡片安全领回后，卡片管理人员需要在系统中进行操作用。
22、单项选择题 加油站售后服务不包括（）。
A、客户满意度调查
B、客户拜访
C、擦车服务
D、客户联谊会
23、单项选择题 加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。
A、通知加油站经理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
24、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名
B.增加
C.删除
D.锁定和解锁
25、单项选择题 BOS便利店业务不需要创建申请单是（）。
A、站间调拨
B、退货
C、报废
D、报溢
26、单项选择题 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意
B、忠诚
C、偏好
D、兴趣
27、单项选择题 （）组织加油站的月度盘存。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.
28、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。
29、单项选择题 地处偏僻、银行不能上门收款的加油站，必须是（）与核算员两人同行，将现金送存银行，并做好交款记录。
A.加油员
B.站长
C.收银员
D.财务代表
30、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者
B.多种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者
31、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询
B、卡片业务
C、卡片管理
D、卡务管理
32、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
33、单项选择题 测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
34、多项选择题 加油站在卸油时通过（）检查油品质量。
A.查看油品色泽
B.看有无絮状物、杂质
C.测算油品辛烷值
D.闻有无异味
35、单项选择题 传感器的防爆型式可以采用隔爆型或（）。
A、防爆型
B、增安型
C、本安型
D、浇封型
36、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
37、填空题 （）熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。
38、单项选择题 发生（）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。
A.重、特大
B.一级
C.事故死亡12人
D.一次混油量100吨及以上。
39、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的态度
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
40、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
41、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。
A、强制关机
B、班结
C、油机检测
D、人工补录交易
42、单项选择题 油气分离器由壳体、上盖、出油管、弹簧座和排气管等组成。按其功能，它由过滤装置、（）和防回油装置组成。
A、计数装置
B、油气分离装置
C、附加装置
D、安全装置
43、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
44、单项选择题 计量员每日应将测量数据录入零售管理系统，计算当日损耗。若单罐连续三天以上（不含三天）日损耗率超过（），且单罐日损耗量超过（）升时，及时进行损耗分析，查明原因，采取措施。
A.0.15%；30
B.0.2%；30
C.0.3%；50
D.0.5%；50
45、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识
B、风险评价
C、市场
D、经营
46、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
47、判断题 在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场。
48、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
49、单项选择题 加油站应配备专（兼）职计量员，负责加油站日常计量工作，原则上加油站（）不得兼任计量员。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
50、单项选择题 国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。
A.至少半年一次
B.每季度一次
C.每月一次
D.每年一次
51、单项选择题 在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）
A.蒸发损耗、运输损耗、保管损耗
B.残漏损耗、运输损耗、保管损耗
C.运输损耗、保管损耗、零售损耗
D.蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗
52、单项选择题 在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡”
B、“出售卡片”
C、“售卡”
D、“入库”
53、填空题 使用支票必须经公司财务部门确认（）后，加油站方可办理业务。
54、判断题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。
55、填空题 交接班营业款管理。每班营业终了，当班员工及时将现金、相关报表单证，移交（），核对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确认。
56、单项选择题 进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（）记的卡交易有差异。
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
57、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A、服饰
B、气质
C、肤色
D、语调
58、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同
B、相反
C、可以随意操作
D、部分相同
59、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月
60、填空题 对各级HSE检查中发现的问题和隐患，加油站能自行解决的，（）；加油站无力解决的，及时（）上级，同时采取有效的防范措施。
61、多项选择题 发配电间管理制度是（）.
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
B.发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。
C.配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得高于500mm。
D.发电间及独立配电室门窗应朝外开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
E.发配电间应保持干净整洁，不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
62、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
63、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸
B.由值班账务员代卸
C.只通知计量员到站卸收
D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
64、多项选择题 便利店经营违规有哪些（）。
A.未按便利店系统价格销售，套取差价
B.便利店私自进货
C.便利店之间私自调换货
D.便利店销售假冒伪劣商品
E.便利店销售过期商品
F.便利店商品账实不符，盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
65、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。
A、卤代烷灭火器
B、磷酸铵盐干粉灭火器
C、泡沫灭火器
D、二氧化碳灭火器
66、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由84%～86%体积分数的甲醇和（）体积分数的车用汽油调和而成的。
A、15%～16%
B、16%～17%
C、14%～16%
D、13%～16%
67、单项选择题 动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（）动火、禁止与动火票内容不符动火。
A、消防器材不落实
B、安全教育不落实培训
C、安全措施不落实
D、防范措施不落实
68、单项选择题 应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。
A、阀门
B、法兰
C、弯头
D、螺栓
69、问答题 简答测量油温的具体步骤。
70、判断题 加油站员工无权纠正其他人员的违规、违章行为。
71、填空题 用户卡消费管理中：（）须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
72、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
73、判断题 加油站交接班双方班长共同抄写加油机泵码。
74、单项选择题 加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.发票管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
75、判断题 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
76、多项选择题 卸油油气回收系统应检查（）关闭严密，液位仪管线是否有漏气破损。
A.卸油管
B.回气管
C.量油口
D.通气管
77、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
78、判断题 加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。
79、单项选择题 内部违规事件是指：（）。
A.在加油站发生违规行为，被地级市媒体曝光，在省内造成一定影响，虽未被媒体曝光，但形势恶劣，或造成企业经济损失较大。
B.在加油站发生违规行为，被公司管理部门发现，尚未造成社会负面影响，企业经济损失较小。
C.在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在国内造成一定影响：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。
D.在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在国内国际影响恶略：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
80、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。
A.组织领导权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
81、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
82、单项选择题 坚持卸油操作规程，对卸油（）进行监护。
A、前
B、全过程
C、后
D、一段
83、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质
B.十六烷值
C.闪点
D.自燃点
84、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划
B.季度计划
C.年度预算
D.日常
85、填空题 加油站管理事故（事件）等级划分：（）、（）、（）、（）。
86、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出
B、开始；实际收油量
C、结束；开始
D、开始；结束
87、填空题 未经主管公司相关部门同意，任何人不得擅自对加油机流量计、（）、计控主板等维修或更换。
88、填空题 车辆起火时，在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆（）的安全地点。
89、填空题 加油站制定（），根据站内情况，建立完善党团小组，并定期组织站内党团员参加支部组织活动。
90、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
91、多项选择题 加油区地面应（）。
A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水
92、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
93、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。
A、转账
B、圈存圈提
C、解灰
D、充值
94、单项选择题 消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（），警戒员。
A、安全员
B、收银员
C、通讯员
D、加油员
95、多项选择题 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B.既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C.事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D.正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
96、单项选择题 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A.由右至左
B.由左至右
C.随意摆放
97、判断题 便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
98、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
99、判断题 水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。
100、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构
101、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证
102、单项选择题 润滑油（脂）储存质量检验周期（）。
A.一年
B.六个月
C.三个月
D.三年
103、判断题 支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行"撤销"操作。
104、单项选择题 L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油
B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液
C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油
D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂
105、单项选择题 由于各类卡片直接涉及（）和信息的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、财务
B、现金
C、资金
D、资料
106、单项选择题 细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
107、单项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站24小时内连续发生（）起以上同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。
A.3
B.2
C.5
D.4
108、单项选择题 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：（）.
A.坏卡
B.黑卡
C.灰卡
D.维修卡
109、判断题 雷雨季节，加油站应关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，提高员工自防自救能力。
110、判断题 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
111、单项选择题 对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。
A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是
112、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
113、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
114、多项选择题 油罐及附件考核标准（）。
A.管线不得穿越建、构筑物
B.油罐卸油口应有明显的油品标志；卸油口应安装可区别油品的异径接头或阴阳接头
C.卸油静电接地设施符合要求，接地桩距卸油口2米以上，配备报警式接地夹并性能完好
D.通气管应安装阻火器，管径及高度应符合规范要求
115、判断题 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。
116、单项选择题 县区公司经理（）对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高等情况等进行检查，并对加油站油品接卸和油罐车施封情况进行抽查。
A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年
117、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
A、登记
B、保管
C、复核
D、填写
118、填空题 加油站要定期对发电机组维护保养，保持整体清洁，无（）、无（）、无油、水（）现象。
119、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
120、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（）时，必须查明原因。
A.0.01%
B.100升
C.0.3%
D.50升
121、填空题 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。
122、单项选择题 加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为（）。
A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、本地客户和过境客户
123、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
124、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。
A、油泵转子卡死
B、油液清洁度降低
C、油液流速变快
D、影响计量准确度
125、单项选择题 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A.坚决拒绝为顾客加油
B.为顾客正常加油
C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
126、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
127、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意
B、视听满意
C、产品满意
D、员工满意
128、问答题 简答产生客户投诉的原因。
129、单项选择题 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
130、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月
B.9月
C.8月
D.7月
131、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表，核对（），并做好加油站缴款银企对账工作。
132、填空题 加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整（），加油站油品数量违规行为。
133、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
134、单项选择题 加油站月盘点时间由（）在系统中统一控制。
A.县区公司
B.市公司
C.省公司
D.总部
135、单项选择题 限制汽油中苯、芳烃和（）的含量，就能减少汽车尾气中有害物质的排放。
A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、烯烃
136、判断题 圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
137、多项选择题 油品（）过程中偷盗油品；站长、计量员未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔属油品偷盗行为。
A.销售
B.运输
C.装卸
D.储存
138、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
139、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m
B、12m
C、15m
D、18m
140、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡
141、填空题 在加油站不经常使用的发电机组，（）必须空载运行一次（（）分钟），以确保处于良好状态。
142、填空题 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。
143、多项选择题 交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。
A.加油机累计字码数
B.油罐实存量
C.油机铅封
D.盘点月报表
144、问答题 简答水高测量的操作方法。
145、填空题 油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
146、单项选择题 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存
B、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录
C、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表
D、站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报
147、填空题 采用卡折方式划款的，加油站应保证每天及时上缴营业收入款，同时通知（）及时划款。
148、多项选择题 预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（）
A.可以将该客户转为应收款客户，向上级报批
B.可以暂借其他预收款客户的款项垫支
C.向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品
D.先少加一点，待资金到位后恢复正常加油
149、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁
B、外罐壁
C、防护层内壁
D、防护层外壁
150、判断题 为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。（）
151、单项选择题 在油品资源紧张时，两个加油站分卸一车油，该车油品产生的损耗如何认定（）.
A.对半平分；
B.三七开；
C.经双方计量人员确定各自实收数，双方认可上报主管部门，各自承担相应损耗；
D.前站按实收数入账，后站承担整车正常损耗。
152、多项选择题 卸油区形象标准包括（）.
A.卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内。
B.消防器材在指定位置摆放整齐。
C.卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
D.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。
153、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签
B.加封
C.送零售中心
D.避光存放
154、单项选择题 当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
155、判断题 加油站油品盘点每季度至少进行一次，盘点时间要与财务商品账截止时间相一致。
156、多项选择题 用量油尺直接测量加油站罐内液面到罐底的数值，可以测得的数据是（）。
A.空高
B.油高
C.油水总高
D.水高
157、判断题 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
158、单项选择题 在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是（）。
A.用于自助加油
B.为用户卡解灰
C.为用户卡解锁
D.用于交接班结算
159、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口
B.按正常程序收卸
C.敞开油罐车量油口
D.采用泵卸
160、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
161、单项选择题 照明灯包括经营场所、（）、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯。
A.生活用房
B.邻居房
C.应急灯
D.空调
162、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
163、单项选择题 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
A、尊重顾客
B、细致周到
C、絮絮叨叨
D、宽容耐心
164、单项选择题 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域
B、发展潜力
C、企业规模
D、以上3项
165、判断题 对于成品油零售市场消费者而言，大多数时候不只存在一种选择；而对成品油经营者而言，也不可能满足所有的市场需求，只能满足市场上一部分消费者的需求。也就是说，成品油零售市场消费者和经营者之间是多对多的关系。
166、判断题 在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
167、单项选择题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A、销售计划
B、管理计划
C、开发计划
D、拜访计划
168、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
A、使用后
B、使用中
C、计划中
D、使用前
169、单项选择题 美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面，而基本原因包括（）个方面，因此事故分析应从这几个方面入手。
A.3
B.5
C.6
D.7
170、问答题 简答产生客户异议的原因。
171、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A、异常处理
B、数据处理
C、上报
D、交易
172、单项选择题 某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）
A.无关紧要，继续使用
B.为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电
C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理
173、判断题 当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
174、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
175、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D.及时将触电者拽离电源
176、多项选择题 实行加油卡付油的加油站，每天填制销售日报表时，应将当天加油卡消费的油品（）打印一份明细表（机打），连同销售日报表送主管公司零售管理部门，核对无误后交财务部门做账务处理。
A.种类
B.数量
C.单价
D.金额
177、单项选择题 动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（）后，方可作业。
A、动火作业证
B、动土作业证
C、受限空间证
D、作业许可证
178、单项选择题 便利店商圈调查范围有（）。
A、加油站基本情况调查
B、竞争对手调查
C、顾客群调查
D、以上3项
179、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
180、单项选择题 中石化IC卡可以在联网加油站进行哪些消费？（）
A.购买轻油
B.购买润滑油
C.购买便利店商品
D.洗车
181、多项选择题 售卡（充值）网点办理与市公司之间的（）业务。
A.资金汇划
B.财务核对
C.票据传递
D.销户退款
182、多项选择题 哪些台账需要做本月合计（）.
A.《站长日志》
B.《分罐保管登记账》
C.《库存商品明细分类登记账》
D.全不用做
183、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。
184、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。
A.自检自查
B.上级主管监督检查为主
C.专项检查
D.定期检查
185、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
186、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理
187、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
188、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗
B.撤职处分
C.解除劳动合同
D.撤职处分或解除劳动合同
189、单项选择题 会计人员除具备报考的基本条件外，取得学士学位或研究生班毕业，从事会计工作满（）才允许报考中级会计资格考试。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
190、判断题 网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
191、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
192、单项选择题 加油站收取的预收款应如何管理？（）
A.可以留存在加油站内
B.加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司
C.私自截留、挪用或以预收款充抵应收款
D.站长自行储存，随加油随提出冲抵
193、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
194、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
A.售后服务
B.售前服务
C.只售前售后服务
D.售中服务
195、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常
196、单项选择题 车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。
A.收钱就行
B.唱收唱付
C.推销非油品
D.只说清收到多少钱就行
197、单项选择题 （）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律.法规和相关规定，造成加油站事故（事件）发生应承担的责任。
A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任
198、填空题 （）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
199、单项选择题 油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗（溢）的数量，从一公斤起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤起算是指（）。
A.本批油品的实际损（溢）量
B.本批油品超耗（溢）量的全部数量
C.本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分
D.本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
200、多项选择题 当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A.热情接待
B.认真聆听
C.缓解顾客不满情绪
D.不冷不热
201、单项选择题 加油站消防预案主要包括（）方面的内容。
A、2个
B、6个
C、8个
D、12个
202、判断题 增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。
203、填空题 查验库房目的是检查是否（）、（）等。
204、填空题 加油站（）组织一次安全检查。
205、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
206、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表
B.进油核对单
C.付油日报表
D.销售日报表
207、单项选择题 不属于加油站储油罐使用基本条件的是（）。
A、形状一样
B、附件齐全、有效
C、有合格的计量容积表
D、罐体无变形、渗漏
208、填空题 卡片管理中：（）和（）须由县区公司经理保管。
209、单项选择题 点击“操作”列表中的（），卡片入库完成显示出卡片入库单。
A、“库存”
B、“出库”
C、“入库单”
D、“入库”
210、单项选择题 按供需关系可分为忠诚客户、（）。
A、固定客户和流动客户
B、零散客户和潜在客户
C、一般客户和重要客户
D、忠诚客户和潜在客户
211、多项选择题 在加油站发生内部违规事件，给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人一定的经济处罚，情节严重的给予（）。
A.撤职处分
B.待岗
C.记过或降职处分
D.警告
212、单项选择题 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
213、多项选择题 油品数量违规有哪些（）。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度
B.加油员连码加油克扣顾客
C.私自串换油品
D.利用各种手段偷盗油品
214、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A、采用先进技术保证加油的安全
B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷
C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油
D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
215、判断题 《商品价格书》是加油站便利店商品的信息汇总，由公司统一下发，加油站统一归档存放。
216、单项选择题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的（）与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单
B.商品调出单
C.商品验收单
D.商品调拨单
217、单项选择题 零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天
B.季度
C.月度
D.年度
218、单项选择题 变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。
A、先停中间，再停两侧
B、先停两侧，再停中间
C、先停电源侧，再停负荷侧
D、先停负荷侧，再停电源侧
219、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月
B.年
C.季
D.半年
220、单项选择题 测量某油品观温12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.4℃，在20℃的修正值-0.7℃，则该油品温度的真值是（）。
A.12.4℃
B.12.5℃
C.12.6℃
D.12.7℃
221、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作（）.
A.防腐
B.抗浮
C.防雷
D.防静电
222、单项选择题 （）系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
223、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m）
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒（100ml）
D.检水尺、试水膏、试油膏等
224、填空题 加油站室外形象包括加油区、油罐区、（）三个区域。
225、单项选择题 加油站发生火灾时，不正确的做法是（）。
A、禁止任何车辆、人员进入加油站
B、组织员工和周围群众，进站进行扑救
C、疏散人群，指挥车辆撤离
D、封锁火灾现场，进行安全警戒
226、单项选择题 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3
227、判断题 会计专业技术资格分为初级资格、中级资格和高级资格3个级别。
228、单项选择题 负责对合同（定点）用户履行合同情况进行监控的是（）。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
229、单项选择题 油品让价销售属于促销方式的（）。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
230、多项选择题 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。
231、单项选择题 加油站应按（）组织油品盘点工作，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
A.年
B.月
C.日
D.20天
232、填空题 员工每年参加不少于一次由公司组织的（），提高员工综合能力。
233、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存
B、同步
C、圈提
D、一致化
234、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
235、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块
236、判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
237、判断题 如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
238、填空题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并与其签订（）（协议），明确（），落实（），对施工人员进行（）。
239、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛
B、麻
C、棉
D、化纤
240、单项选择题 外部车辆（）在加油站内长时间停放。
A.禁止
B.熟人的车辆可以
C.站长同意后可以
D.预先告知可以
241、多项选择题 对加油站管理工作的考评形式有：（）.
A.油品销售事业部督查
B.省市、地市分公司督查
C.县区公司经理日常检查
D.义务督查员、特约社会督查员义务检查
242、单项选择题 测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。
A、1~3s
B、3~5s
C、5~7s
D、7~9s
243、填空题 烟草订货按照烟草公司的有关规定，采取电话访销或（）的方式，订货数量、品种须经（）或（）管理人员审批。
244、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
245、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
246、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些？
247、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。
A、低速转到中速
B、低速转到高速
C、中速转到高速
D、低速转到中、高速
248、单项选择题 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
249、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务
250、填空题 便利店新品订货应充分考虑（）和（）以及陈列需要，避免积压或缺货。
251、填空题 （）负责加油站信息系统的数据录入、审核上报工作。
252、单项选择题 发卡网点申领待销售的（），完成申领业务。
A.用户卡
B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
253、填空题 加油站发生油品站间移库业务，应由（）、（）、（）现场监督，并在移库单上签字确认。
254、单项选择题 加油站（），应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。
A.经营证照
B.证照
C.宣传栏
D.需公示的经营证照
255、判断题 BOS系统油品业务功能具备监控油品库存功能，当罐容低于安全库存时，应产生锁机。
256、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
257、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平
B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开
D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
258、单项选择题 加油员发现加错油品时，（），停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报。
A.立即关闭加油机
B.继续加油
C.拔出加油卡
D.断开电源总开关
259、单项选择题 下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（）.
A.一年内未发生油品质量等级事故。
B.加油站厕所对外开放。
C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置。
D.两年内未发生安全等级事故。
260、判断题 消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
261、单项选择题 加油站财务管理的主管部门是（）.
A.零售管理部门
B.财务部门
C.安全数质量部门
D.信息管理部门
262、问答题 简答自封加油枪的工作原理。
263、单项选择题 根据便利店海信系统要求，应及时修改系统初始密码，不得将密码设置为（）.
A.自动登陆
B.自动进入
C.自动退出
D.自动保存
264、单项选择题 加油站管理系统POS主界面不包含（）。
A、交易显示区
B、油泵显示与控制区
C、功能按钮区域
D、油罐显示区
265、单项选择题 加油机的对地泄漏电流不应超过（）。
A、2.5mA
B、3mA
C、3.5mA
D、4.5mA
266、单项选择题 使用库存结余报表功能时，如果是查看某个商品库存，需要点击“（）”按钮进行商品选择，然后再点击“预览”按钮查看库存。
A、选择商品
B、商品名称
C、库存商品
D、商品结余
267、单项选择题 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒
B、自给供水系统
C、增压
D、分配
268、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
269、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施
270、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作
271、多项选择题 关于员工晋升和发展的说法正确的是（）.
A.做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出
B.劳务工不能转为正式员工
C.片区经理（ME.应通过选拔机制产生
D.努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道
272、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
273、判断题 按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。
274、单项选择题 本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。
A、安全栅
B、防爆开关
C、隔爆开关
D、防爆传感器
275、单项选择题 油品销售事业部、省市分公司对批准的星级站，每年至少抽查（）.
A.30％
B.100%
C.50%
D.80%
276、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
277、填空题 加油站营业房等场所禁止使用电炉等易引起（）的电器。
278、填空题 加油站不允许擅自开展（）销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
279、判断题 在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
280、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
281、判断题 化肥销售中会发生损耗。
282、判断题 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
283、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门
B.财务部门
C.审计部门
D.政工部门
284、单项选择题 加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。
A.车辆等待不超过1分钟
B.车到人到
C.车辆等待不超过2分钟
D.请顾客稍等一会
285、多项选择题 下面关于加油站员工待遇说法正确的是（）.
A.劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳
B.加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定
C.劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担
D.加油站实行综合计算工时制度
286、单项选择题 输入操作网点的实物卡片库存数量，完成盘点业务，网点一天可以作几（）次？
A.一次
B.两次
C.三次
D.多次
287、填空题 加油站站长应经安全培训（）后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）教育培训，考核合格后上岗。
288、单项选择题 加油站在以下那种情况下不能接卸：（）。
A、油罐车铅封条无号码或破损
B、油品外观质量有问题
C、《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致
D、A、B、C都是
289、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙
B.棉纱
C.35kg灭火器
D.拖把
290、判断题 折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。
291、判断题 加油卡的主要功能是开展一些能够提高客户忠诚应用的促销活动；帮助单位(车队)管理司机加油难以管理的问题；提供客户方便支付的用卡体验。
292、单项选择题 加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（）。
A、1m/s，1.5m/s
B、0.5m/s，1m/s
C、1.5m/s，2m/s
D、2m/s，3m/s
293、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止
B.更换
C.开启
D.维修
294、单项选择题 （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
A、油品服务器
B、前台销售系统
C、前庭控制器
D、后台管理系统
295、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
296、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。
A、避开磁场和强光
B、要有良好的接地
C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片
D、只需点验钞票的一面
297、单项选择题 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
298、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接
299、单项选择题 下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。
A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质
300、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。