用电营销考试：用电营销考试考试答案（强化练习）

时间:2020-03-31 02:18:49

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1、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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2、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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3、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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4、判断题  在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。


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5、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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6、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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7、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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8、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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9、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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10、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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11、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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12、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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13、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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14、问答题  相量图法的适用条件？


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15、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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16、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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17、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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18、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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19、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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20、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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21、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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22、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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23、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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24、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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25、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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26、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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27、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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28、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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29、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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30、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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31、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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32、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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33、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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34、问答题  何为两部制电价？


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35、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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36、填空题  具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


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37、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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38、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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39、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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40、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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41、判断题  电路中的任一闭合路径叫做回路。


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42、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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43、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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44、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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45、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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46、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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47、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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48、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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49、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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50、问答题  《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？


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51、问答题  变压器的特性试验有哪些项目？


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52、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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53、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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54、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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55、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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56、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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57、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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58、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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59、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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60、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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61、问答题  保安电源应由用户自备的情况是？


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62、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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63、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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64、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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65、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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66、问答题  对居民合表用电有何规定？


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67、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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68、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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69、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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70、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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71、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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72、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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73、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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74、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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75、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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76、问答题  发现新装表不走，应如何处理？


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77、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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78、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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79、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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80、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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81、单项选择题  用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程


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82、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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83、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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84、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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85、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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86、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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87、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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88、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。


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89、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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90、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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91、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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92、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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93、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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94、单项选择题  女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移 患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血


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95、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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96、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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97、问答题  什么是错峰？


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98、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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99、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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100、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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101、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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102、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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103、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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104、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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105、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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106、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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107、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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108、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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109、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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110、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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111、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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112、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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113、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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114、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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115、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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116、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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117、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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118、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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119、单项选择题  以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA


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120、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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121、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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122、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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123、问答题  受理分户有哪些规定？


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124、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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125、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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126、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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127、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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128、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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129、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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130、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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131、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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132、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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133、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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134、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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135、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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136、问答题  《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？


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137、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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138、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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139、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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140、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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141、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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142、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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143、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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144、问答题  什么是固定损耗？


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145、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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146、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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147、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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148、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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149、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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150、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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151、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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152、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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153、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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154、判断题  在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


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155、问答题  现行电价分为那几大类？


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156、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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157、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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158、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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159、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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160、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便


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161、问答题  什么是供电点？


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162、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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163、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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164、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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165、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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166、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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167、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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168、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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169、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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170、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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171、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。


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172、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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173、问答题  企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？


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174、名词解释  风封


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175、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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176、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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177、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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178、问答题  什么是电力营销竞赛？


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179、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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180、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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181、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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182、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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183、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。


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184、单项选择题  供电服务监管应当依法进行，并遵循公开、公正、（）的原则。

A.效率；
B.优质；
C.公平；
D.真诚。


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185、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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186、问答题  什么是供电量和售电量？


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187、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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188、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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189、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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190、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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191、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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192、问答题  商业电价是多少？


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193、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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194、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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195、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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196、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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197、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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198、判断题  在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。


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199、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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200、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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201、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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202、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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203、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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204、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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205、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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206、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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207、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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208、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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209、多项选择题  业扩工程的流程环节包括（）。

A.受理客户用电申请
B.现场查勘并确定供电方案
C.组织供电工程的设计与施工
D.客户受电工程验收
E.签订供用电合同和装表接电


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210、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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211、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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212、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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213、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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214、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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215、问答题  安装计费电能表的原则？


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216、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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217、单项选择题  凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。


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218、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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219、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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220、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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221、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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222、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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223、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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224、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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225、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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226、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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227、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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228、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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229、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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230、多项选择题  如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力


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231、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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232、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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233、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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234、问答题  自动抄表系统的定义？


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235、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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236、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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237、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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238、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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239、问答题  空调器省电措施？


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240、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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241、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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242、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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243、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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244、单项选择题  国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。

A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江


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245、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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246、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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247、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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248、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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249、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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250、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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251、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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252、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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253、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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254、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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255、问答题  如何做好电力营销基础资料的管理工作？


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256、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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257、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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258、问答题  受理用户更名或过户有何规定？


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259、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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260、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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261、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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262、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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263、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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264、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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265、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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266、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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267、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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268、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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269、问答题  什么是商业用电？


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270、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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271、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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272、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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273、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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274、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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275、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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276、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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277、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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278、问答题  农村供电营业是指什么？


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279、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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280、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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281、问答题  什么是线损？


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282、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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283、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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284、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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285、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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286、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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287、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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288、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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289、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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290、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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291、问答题  变更用电业务共分几种？


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292、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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293、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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294、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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295、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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296、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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297、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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298、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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299、问答题  什么情况下保安电源应由客户自备？


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300、问答题  供用电合同应有什么条款？


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