时间:2020-03-31 00:40:50
1、单项选择题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）
A.向顾客表示感谢
B.请顾客稍等，等待加油员加油
C.当作没看见
D.向顾客点头示意
2、单项选择题 两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为（）。
A、电流
B、静电
C、正电荷
D、负电荷
3、单项选择题 顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法，即（）。
A、纯冲动型的购买展示，量贩式购买展示
B、优惠式购买展示，量贩式购买展示
C、捆绑式购买展示，搭配式购买展示
D、纯冲动型的购买展示，商品搭配展示
4、单项选择题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲
5、单项选择题 以我国目前现状，自助式服务对象主要为（）。
A、私家车用户
B、摩托车
C、大货车司机
D、中老年
6、单项选择题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A、顾客需求量
B、顾客类型
C、顾客职业
D、顾客生活习惯
7、单项选择题 要注意保持自封油枪内（），以避免自封功能失效。
A、干燥
B、通气
C、阀门关闭
D、油路气路畅通
8、判断题 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
9、单项选择题 石油主要是由（）等元素组成的。
A.碳、氢
B.碳、氢、氧、氮
C.碳、氢、氧、氮、硫
D.碳、氢、氧、氮、硫及其它微量元素
10、单项选择题 一般输油能力的加油机输油量为（）。
A、35~55L/min
B、40~60L/min
C、45~65L/min
D、80~90L/min
11、单项选择题 加油时，油气回收油枪枪管应向油箱内倾斜，否则无法（）。
A、自封
B、架枪
C、加满
D、出油
12、单项选择题 当站长有事外出，具体工作由（）。
A.计量员负责
B.记账员负责
C.班长负责
D.站长指定人员负责
13、单项选择题 宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了（）
A、中国石油全球化、国际化的发展战略
B、中国石油多项主营业务的集合
C、中国石油无限的凝聚力和创造力
D、中国石油注重环境，创造能源与环境的社会责任
14、单项选择题 HSE安全理念是以人为本，安全第一，（）
A、以人为本
B、安全第一
C、综合治理
D、环保优先
15、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
16、判断题 同方向行驶的汽车，在冰雪道路上，前车与后车之间应保持15米以上的距离。
17、单项选择题 关于找零以下说法正确的是（）。
A.找不找零由顾客要求而定
B.没有零钱可以不找
C.因存在让零的情况，不找零钱很正常
D.有零找零，无零让零
18、单项选择题 以下哪项不属于POS的外围设备（）。
A、报表打印机
B、小票打印机
C、条形码扫描枪
D、客户显示器
19、单项选择题 出现跑单时，分析原因，以（）上报上级公司。
A、口头形式
B、电话形式
C、书面形式
D、案例形式
20、单项选择题 便利店管理员在收货后（）之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。
A、12h
B、48h
C、24h
D、36h
21、判断题 IC卡芯片只具有存储数据的能力，IC卡存储器中的内容根据需要可以有条件地供外部读取，完成供内部信息处理和判定之用。
22、单项选择题 加油站便利店时间便利性体现在（）。
A、24h营业
B、结账不排队
C、服务多样化
D、离家近
23、判断题 收找现金时需唱收唱付。
24、单项选择题 商品陈列的方法有（）。
A、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列
B、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、后进陈列
C、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、中至陈列
D、横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列、随意陈列
25、判断题 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
26、判断题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低；反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。
27、单项选择题 机动车在通过繁华街道、交叉路口、隧道、窄桥、陡坡弯道、狭路及下雪、结冰、雨雾视线不清或拖拉损坏的车辆时，最高行驶速度不得超过（）。
A、20千米/小时
B、30千米/小时
C、40千米/小时
D、50千米/小时
28、单项选择题 无油气回收系统的汽油加油机与明火或散发火花地点的防火距离为（）。
A、20m
B、18m
C、15m
D、10m
29、单项选择题 柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（）。
A、闪点
B、馏程
C、十六烷值
D、黏度
30、单项选择题 任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A、据理力争
B、不予理睬
C、保持冷静
D、扭送派出所
31、判断题 加油枪、视油器属于加油机的电气部件。
32、单项选择题 加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油
33、单项选择题 油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（）。
A、胶管
B、内外管路
C、油路
D、气路
34、单项选择题 加油站便利店选址的原则是（）。
A、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全
B、加油站的油品销量、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积
C、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全
D、加油站的油品销量、车辆进站率、营业资质是否齐全
35、单项选择题 加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。
A、办公
B、计量
C、加油
D、生活
36、单项选择题 不属于交接班内容的是（）。
A、油罐罐存数交接
B、票证交接
C、现金交接
D、员工工装交接
37、单项选择题 卸油时发生跑、冒油之后，必须经（），方可继续营业。
A、分析跑、冒油原因，书面报告上级公司
B、计量确定跑、冒油损失，做好记录
C、检查确认无其他隐患后
D、计量确定跑、冒油损失，书面报告上级公司
38、单项选择题 加油现场的应急照明灯悬挂于（）之上。
A、罩棚
B、面墙
C、立柱
D、加油岛
39、单项选择题 按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（）。
A、全浸式、局浸式温度计
B、热电偶、辐射式温度计
C、内标式、外标式温度计
D、辐射式、压力式温度计
40、单项选择题 加油站使用的石油温度计的最小分度值为（）。
A.0.1℃
B.0.2℃
C.0.5℃
D.0.02℃
41、单项选择题 广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行（）而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。
A、读写
B、储值
C、加油
D、发卡
42、单项选择题 加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。
A、保持高标准的外观
B、整齐的物品摆放
C、清洁
D、清洁的卫生间
43、单项选择题 二氧化碳灭火器切勿逆风使用，当空气中二氧化碳体积分数达到8.5%时，人就会血压升高，呼吸困难，当体积分数达（）时，人就会呼吸衰弱，精神不振，严重的可窒息死亡。
A、10%~20%
B、20%~30%
C、30%~40%
D、40%~50%
44、判断题 使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。
45、单项选择题 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C.借可以，要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
46、单项选择题 加油站的重点防火部位为油罐区、（）、配电室、营业室、厨房等。
A、卫生间
B、加油现场
C、员工宿舍
D、杂物间
47、判断题 根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。
48、判断题 试油膏中起变色作用的是立德粉。
49、单项选择题 油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是（）。
A、摄氏度20
B、摄氏20度
C、摄氏20度数
D、20摄氏度
50、单项选择题 下面（）可以报损。
A、在保质期内变质的商品
B、人为损坏的商品
C、近期商品
D、过期的商品
51、单项选择题 下面（）不是卧式油罐的特点。
A、体积小
B、便于加工
C、便于安装
D、强度低
52、单项选择题 由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为（）。
A、个人司机卡
B、单位司机卡
C、不记名卡
D、定点司机卡
53、判断题 空调开启时，可以保持便利店门窗长时间开启。
54、单项选择题 对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.6小时
55、单项选择题 保管损耗按油品作业环节又分为（）、输转、灌桶、装卸车（船）及清罐等5项损耗。
A、零售
B、储存
C、通风
D、残漏
56、判断题 发票是指在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动时，开具、收取的收付款证明。它分为收款收据、普通发票和增值税专用发票。
57、单项选择题 订货需求计划由加油站依据便利店运作情况制订，各加油站便利店应根据（）等因素决定。
A、实际销量
B、储存条件
C、季节变化
D、以上3项
58、判断题 在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
59、单项选择题 在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（）。
A.一年
B.半年
C.两年
D.六个月
60、判断题 促销时最大陈列面，不超过一节货架长度的三分之一。
61、单项选择题 按照HSE管理要求，属于施工前应做好的准备工作有（）。
A、学习HSE作业计划书
B、穿好化纤服，准备好钱袋
C、设立警戒区，作业区内禁止闲杂人员进入
D、拍打衣服上的尘土
62、单项选择题 员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A、跑动
B、友善
C、兴奋
D、精神饱满
63、判断题 工作人员可穿任何服装上岗。
64、单项选择题 下列不属于加油站日常安全检查内容的是（）。
A.员工的着装情况
B.测试加油机静电接地电阻值
C.摩托车是否熄火进站加油
D.司乘人员是否在站内吸烟
65、单项选择题 发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待（）的到来。
A、稽查人员
B、公司领导
C、警察
D、仓储安全科
66、判断题 应经常检查石棉被（毯）有无受潮、霉烂、破裂，应存放在通风干燥处，经常晾晒。
67、判断题 商品价格书中应包含商品条码。
68、单项选择题 系缆器每相隔（）天，要检查钢丝连接是否牢固，并加注润滑油。
A.10
B.30
C.60
D.90
69、判断题 站务会内容记录于《会议纪要》。
70、判断题 加油站的火灾报警和通讯设施必须保证完好、有效。
71、单项选择题 加油卡可在（）使用，可结算加油消费、购买便利店商品、洗车等加油站提供的其他服务，节省持卡人加油时间，减少了加油时交付现金的不便。
A、中国石油任意联网的加油站
B、中国石油任意的加油站
C、任意联网的加油站
D、中国石油特定联网的加油站
72、单项选择题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C.与顾客协商，尽量少开
D.不予理睬
73、判断题 加油过程中，若加油机出现乱码，记录同种油品其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
74、单项选择题 修正值与（）的大小相等而符号相反。
A、误差值
B、测量值
C、真值
D、绝对值
75、单项选择题 在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。
A、形象
B、言语
C、使用
D、执行
76、单项选择题 对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（）
A.根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主
B.部分员工学习
C.站长一人知道就行
D.组织全体员工学习
77、判断题 接班人员必须检查三相电源是否正常，开关接触是否良好、有无异味。
78、单项选择题 便利店设备房间温度范围是（）。
A、5—20℃
B、10—25℃
C、15—25℃
D、15—30℃
79、判断题 POS主机是POS应用软件的载体，但不是所有外设都与它连接。
80、判断题 人身安全一是作业安全，严格遵守操作规程；二是自身安全防卫，增强自我保护意识。加油站不应保留大额现金。
81、单项选择题 以下不属于体态礼仪的是（）。
A、手势
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
82、单项选择题 温度计的最小刻度为0.2℃，但应估读至（）℃。
A.0.5
B.0.2
C.0.1
D.1
83、判断题 计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，是测量的一种特定形式。
84、判断题 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品污染的部位应用水彻底清洗。
85、判断题 银行账户资金不足时，可将支票日期略为延迟。
86、判断题 发现有人食物中毒，应查找购进渠道，向政府食品卫生监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。
87、单项选择题 若前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异，应（）。
A、点击“继续班结”
B、点击“取消”
C、点击“确定”
D、点击“油机检测”
88、单项选择题 石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮（N）
B、氧（O）
C、硫（S）
D、碳（C）
89、判断题 如罪犯嫌疑人已逃离可视的范围内，应立即跟踪，确定逃离方向，以便公安部门解救人质。
90、单项选择题 维护加油机部件时，应遵循（）的原则。
A、“先拆先装”
B、“先拆后装”
C、“后拆后装”
D、“随意拆装”
91、单项选择题 财务室保险柜不允许存放的物品为（）。
A、票据
B、印章
C、账本
D、备用金
92、判断题 加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。
93、单项选择题 第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（）。
A、红色
B、黑色
C、蓝色
D、绿色
94、多项选择题 加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）
A.加油站名称牌
B.星级加油站牌匾
C.广告牌
D.质量信得过牌匾
95、单项选择题 中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是（）.
A.商品交接记录册
B.设备交接记录本
C.发票交接记录册
D.润滑油交接记录册
96、判断题 加油站的员工宿舍是重点防火部位。
97、单项选择题 在温度计的读数范围内（）。
A、奇数位、偶数位都标出数字
B、奇数位标出数字，偶数位不标出数字
C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字
D、奇数位、偶数位都不标出数字
98、单项选择题 询问加油品种和数量可与（）、归零预置程序同步进行。
A、开启油箱
B、微笑招呼
C、开启车门
D、引导车辆
99、判断题 一般而言饮料属于贵重商品。
100、判断题 加油站必须严格执行促销计划，不得随意改动。
101、多项选择题 加油站收款时应做到（）.
A.唱收唱付
B.不拒收零票
C.发现假币可以没收
D.执行规定，坚持找零
102、单项选择题 下列属于加油站日常安全检查内容的是（）。
A.员工的着装情况
B.加油机静电接地电阻连接情况
C.油罐的腐蚀情况
D.输油管线的腐蚀情况
103、单项选择题 站级（）系统功能是负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加油机、液位仪等设备的集成和控制等。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、FCC
104、单项选择题 方便面临近保质期（）为近期商品。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、4个月
105、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。
A、停止使用该加油机
B、停止使用该油罐对应的所有加油机
C、关闭总电源
D、按“停止”键后，再重启加油机
106、判断题 A类计量器具由法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程的规定执行。
107、单项选择题 相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（）的方式。
A、紧密排列
B、用斜线
C、中间空格
D、用反斜线
108、单项选择题 若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的（）存在潜在影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患。
A、生产
B、经营
C、工作
D、安全
109、判断题 严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
110、单项选择题 加油机着火，应立即停止（）作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。
A、开票
B、收款
C、加油
D、引导
111、单项选择题 加油站设备实行“（）定管理”原则。
A、二
B、三
C、四
D、五
112、判断题 客户刷卡加油后，在POS机受理小票留存联上确认签字，同时，加油员、收银（开票）员两人均在小票上签字。
113、多项选择题 某加油站站长办公桌上放置了下列物品，你认为哪些不能摆放？（）
A.烟灰缸
B.游戏机
C.梳妆用品
D.站长日志
114、多项选择题 加注油品的操作内容有（）。
A．与顾客确认所加品名，牌号
B．设置数量
C．提示顾客加油机泵码已回零
D．从加油机上取下油枪，插入油箱，加注油品
115、判断题 站经理有权修改盘点结果。
116、判断题 油罐的小呼吸损耗与其储油数量、承压能力以及气温变化等都有着密切关系。
117、单项选择题 磁致伸缩式液位仪按（）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。
A、探棒的不同
B、控制台的技术功能
C、测量技术
D、自动化程度
118、多项选择题 符合员工着装要求的是（）。
A.上岗期间穿统一工作服
B.帽子扣戴端正，衣裤拉链到位
C.纽扣锁住，皮带束紧
D.不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋
119、多项选择题 加油站管理原则是（）。
A.以经营为中心
B.以人为本，从严治内
C.技术创新，确保安全
D.科学管理，多创效益
120、判断题 加油员向顾客送行时，应挥手致意。
121、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应在（），核实损失，报经理处理。
A、月盘点时
B、交接班时
C、填制日报表时
D、卸油时
122、判断题 没有联网的IC卡管理系统，客户的灰卡只能到灰交易发生的加油站进行解灰。
123、多项选择题 小型站和农村网点日查的主要内容有（）.
A.查设备，保证设备完好
B.查违章，保证按章操作
C.查思想，保证警钟常鸣
D.查隐患，保证隐患及时整改
124、判断题 燃烧是可燃物质和助燃物质被点火后发生剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。
125、单项选择题 促销活动结束后，下面（）是错误的。
A、及时撤走原促销品、赠品
B、更换促销端架
C、收起宣传海报
D、根据客户要求继续促销
126、判断题 促销方案、促销的商品种类及其促销价格，不应让加油站员工了解，以防泄密。
127、判断题 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。
128、单项选择题 下列（）属于第五套人民币第3层防伪特征。
A、光变面额数字
B、号码凸印
C、手工雕刻头像
D、无色荧光油墨
129、单项选择题 一级HSE教育时间不少于（）。
A、12h
B、16h
C、24h
D、48h
130、判断题 在储油容器内进行油品温度测量时，轻质油品最少浸没时间为10min。
131、判断题 对于SI词头，它的名称可以不紧接单位名称，可以在其间插入其他词。
132、单项选择题 促销活动开始，应在（）等醒目位置进行堆头陈列。
A、通道
B、门外
C、通道或门外
D、便利店
133、判断题 加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。
134、判断题 油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油气中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加以利用。
135、判断题 IC卡管理系统中只有黑名单没有灰名单。
136、单项选择题 量油尺的零刻度在（）。
A、尺架的顶端
B、尺砣的末端
C、尺砣的顶端
D、尺带的顶端
137、单项选择题 手提式二氧化碳灭火器注意不能（）使用。
A.逆风
B.顺风
C.喷射
D.点射
138、单项选择题 下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（）。
A、严格执行操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况
B、对于需冲销原交易或进行补偿交易的业务，应立即操作
C、读写银联卡的机器出现故障时，操作人员应立即终止刷卡结算操作
D、在月末前将每笔刷卡业务与银行核对清楚
139、单项选择题 大流量加油机的输油量为（）。
A、40~60L/min
B、70~80L/min
C、80~100L/min
D、85~95L/min
140、单项选择题 员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入
B、需求
C、年龄
D、信用度
141、单项选择题 下列不属于顾客进站须知内容的是（）。
A.站内严禁烟火
B.加油现场严禁使用手机
C.严禁在站内检修车辆
D.加油前，加油机泵码必须回零
142、判断题 油品温度越高，其蒸发速度越慢。
143、单项选择题 参考标准通常具有最高计量学特性的测量标准，通常具有（）的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。
A、最高计量学特性
B、一般计量学特性
C、规定计量学特性
D、最低计量学特性
144、多项选择题 可以防止加错油的做法是（）.
A.加油前询问所加油品
B.重复确认顾客所加油品
C.柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开
D.不准向塑料容器加注油品
145、单项选择题 以下（）不是贵重商品进出仓库的要求。
A、填写进出仓单
B、有两人以上签字
C、先进先出
D、由便利店管理员随便拿
146、单项选择题 油气回收的核心是（）。
A、一次回收
B、二次回收
C、油气处理
D、加油油气回收
147、判断题 将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。
148、判断题 关系营销的本质是维持好企业与消费者及其他参与者的关系。
149、判断题 爆炸是一种物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。
150、单项选择题 投诉电话标识牌应悬挂于（）显著位置。
A、营业室
B、站房外墙
C、加油岛
D、以上都不对
151、判断题 法定计量单位名称是指法定计量单位的世界通用名称。
152、单项选择题 营业前应检查人员着装仪表，放好（），做到仪容仪表清洁整齐。
A、手机
B、钥匙
C、钱包
D、个人财物
153、单项选择题 账表单衔接关系说法错误的是（）。
A.《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据
B.《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据
C.《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据
D.《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报
154、单项选择题 HSE承诺遵守国家和地区的法律、法规，尊重当地的（）。
A、法令
B、风俗习惯
C、制度
D、佛教
155、单项选择题 自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。
A、管理水平
B、客户的忠诚度
C、服务水平
D、销售量
156、判断题 按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，可将便利店分为高级店、标准店和机油店3种类型。
157、单项选择题 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。
A.组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练
B.积极参加各种预案的演练
C.按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验
D.做好现金收付工作，确保现金安全
158、判断题 加油员也需要进行便利店相关知识的培训。
159、判断题 卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值IC卡），即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统，组成IC卡加油网络管理系统。
160、单项选择题 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A.不好意思！
B.请原谅！
C.请多多包涵！
D.对不起！
161、判断题 简单的擦车时间不超过加油时间。
162、判断题 优质的产品是在无数次的买卖和提供的服务中逐渐形成的，是靠全体员工的素质和职业道德累积起来的。
163、单项选择题 加油站管理系统中，（）负责接收银行卡。
A、金融BOS
B、零售BOS
C、金融POS
D、零售POS
164、单项选择题 （）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。
A、广义
B、特种
C、狭义
D、普通
165、单项选择题 人体因触及（）而承受过高电压以致引起局部受伤或死亡的现象称为触电。
A.导线
B.金属
C.导体
D.带电体
166、单项选择题 出库完成，卡片管理人员利用系统打印（），并要求领用方在出库单右下角签字确认。
A、入库单
B、出库单
C、出库收据
D、入库收据
167、单项选择题 所谓（）指的是将产品直接提供给目标对象试用而不予取偿。
A、竞赛促销
B、对比吸引促销
C、无偿促销
D、积分促销
168、单项选择题 器头是灭火器的（），其性能直接影响灭火器的使用效能。
A、保险机构
B、启动机构
C、喷射机构
D、操作机构
169、单项选择题 在计算机应用软件Word中常用工具栏中的”格式刷”用于复制文本和段落的格式，若要将选中的文本或段落格式重复用多次，应进行（）操作。
A.双击格式刷
B.拖动格式刷
C.右击格式刷
D.单击格式刷
170、多项选择题 发票领用记录本上需要注明（）.
A.领用发票顺序号
B.领用人签字
C.发放人签字
D.站长签字
171、单项选择题 投币式保险柜密码由（）保管，并定期更换。
A、财务主管
B、站经理
C、加油班长
D、核算员
172、单项选择题 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售
B、非油品销售
C、油品销售和各项服务工作
D、IC卡销售
173、单项选择题 加油枪枪口应随时保持（）。
A、向上
B、向下
C、朝向自己
D、朝向顾客
174、单项选择题 有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
A.为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为，加油站无能为力
C.耐心向顾客解释，争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
175、单项选择题 售卡充值室配置二氧化碳灭火器，放置于（）方便取用位置。
A、门口靠室内一侧
B、沙发一侧
C、茶几一侧
D、以上都不对
176、判断题 交接班时，应当停止加油，锁住前庭，再执行班结操作。
177、判断题 加油胶管用完后可随意放于加油岛上。
178、单项选择题 严禁在（）时进行加油和卸油作业。
A、强雷电
B、下雨
C、夜间
D、低温
179、判断题 加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
180、单项选择题 盘点结果表不包含（）。
A、进货数
B、退货数
C、实盘数、差异数
D、订货数
181、单项选择题 开班系统操作中，选择本次使用系统的收银员姓名，然后点击“确定”按钮，系统进入（）界面。
A、开班找赎金输入
B、油站出勤与收银机
C、密码输入
D、新建
182、单项选择题 加油站发生初期火灾时，在报警后，加油站应该做的是（）。
A、人员撤出站外，等候消防车的到来
B、尽量维持现场秩序
C、立即组织员工开展自救
D、转移票据资金等贵重物品
183、单项选择题 密度计指示读数的刻度表粘于（）上。
A、躯体内壁
B、躯体外壁
C、干管外壁
D、干管内壁
184、单项选择题 加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。
A、3
B、2
C、4
D、1
185、单项选择题 在交接班的过程中，对重点防火部位、消防器材等进行检查时，重要的事项要填写在（）。
A、加油站巡检记录
B、加油站日志
C、交接班班报
D、加油站设备及工具维护记录
186、单项选择题 （）对站级管理系统电脑主机、外设特别是机柜外直接与空气接触的设备进行除灰，保持清洁。
A、每季度
B、每月
C、每周
D、每天
187、单项选择题 班结找赎金应（）开班找赎金。
A、等于
B、大于
C、小于
D、不确定
188、判断题 用泡沫扑救固体物质火灾时，要接近火源，以最快的速度向燃烧物体喷射一遍。
189、判断题 油泵、油气分离器、测量变换器等部件属于加油机机械部件。
190、判断题 我国定额损耗管理执行的是GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》，它是进行损耗管理的依据。。
191、单项选择题 加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（），造成火灾、爆炸事故。
A、跑、冒、滴、漏
B、混、洒、滴、漏
C、跑、冒、滴、混
D、跑、洒、滴、混
192、单项选择题 加油站污水排放标准是石油类物质含量不超过（）。
A、3mg/L
B、5mg/L
C、10mg/L
D、15mg/L
193、单项选择题 加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。
A.供应的油品数量一样
B.满足每位顾客的每一个要求
C.对每位顾客的服务态度一样
D.给每位顾客提供的服务一样
194、单项选择题 货品库存天数为（）是较合理的。
A、100d以上
B、80~100d
C、50~80d
D、45d以下
195、单项选择题 正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。
A、冷滤点
B、凝点
C、十六烷值
D、黏度
196、单项选择题 B类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存定额损耗率为（）。
A、0.08%
B、0.07%
C、0.06%
D、0.05%
197、单项选择题 严禁向（）内直接灌装汽油。
A、塑料桶
B、铁桶
C、油箱
D、铝桶
198、判断题 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
199、判断题 近期商品不能销售。
200、单项选择题 严禁违章指挥，强令他人（）。
A、服从命令
B、危险作业
C、作业
D、违章作业
201、单项选择题 对相应卡片进行加油消费止付的加油卡应用序列号集合称为（）。
A、黑卡
B、灰卡
C、解灰
D、黑名单
202、单项选择题 简单的擦车时间不超过（）。
A、加油时间
B、20min
C、30min
D、10min
203、单项选择题 记账规则要求：登记账簿必须使用（）.
A.钢笔
B.彩色笔
C.铅笔
D.毛笔
204、单项选择题 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下
B、请你等一下
C、请你等一下，现在有些忙
D、师傅，请您不要着急
205、判断题 严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
206、单项选择题 汽车罐车装油，用量油尺测量计量口参照点下尺点至油面的距离为350mm时的体积为5071L，360mm时的体积为5031L，则358mm时的体积为（）。
A.5051L
B.5015L
C.5091L
D.5039L
207、判断题 刻度间隔为0.1的温度计的最大误差范围为±0.15。
208、判断题 各岗位工作人员通过HSE培训，要求知道怎样上岗操作。
209、判断题 量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的属性。
210、判断题 开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。
211、判断题 沙发靠墙摆放；茶几摆放于沙发前面，上面不得摆放小型植物及其他杂物。
212、判断题 加油枪跑、冒油时，可以立即启动车辆。
213、单项选择题 放下油枪，关闭加油机，停止加油计数，显示器上保留（）的计数显示。
A、归零
B、预置
C、上次加油
D、本次加油
214、单项选择题 某加油站人员较少，其加油机的“定人”维护可以是（）.
A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员
215、单项选择题 橇装式加油装置的地面储油罐具有防火、（）的特点。
A、防盗
B、防水
C、防爆
D、防震
216、单项选择题 加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（）。
A.2/3
B.3/5
C.4/5
D.3/4
217、单项选择题 IC（Integrated Circuit）卡是1970年由（）Roland Moreno发明的。
A、法国人
B、美国人
C、德国人
D、英国人
218、多项选择题 出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）
A.加油站发电用油
B.加油枪自校用油
C.职能部门车辆用油
D.维修加油枪用油
219、单项选择题 加油站防爆电气设备的适用场所是（）。
A、营业室
B、发、配电室
C、加油作业区
D、所有区域
220、单项选择题 发电机组发电结束，应先切断（），再断开自备电闸刀。
A.动力
B.照明开关
C.动力和照明开关
D.总闸刀
221、判断题 油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。
222、判断题 量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用使尺带具有绝缘性的材料。
223、单项选择题 发现加油站被盗后，应积极配合（）进行现场调查，提供可能的破案线索。
A、警察
B、公司负责人
C、检察院
D、仓储安全科负责人
224、判断题 加油站经理（值班负责人）每周对加油站进行一次检查，并在安全检查记录上签字。
225、判断题 IC卡的外观是一块塑料或PVC材料，通常还印有各种图案、文字和号码，称为“卡基”。
226、单项选择题 在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（）。
A.3‰
B.±3‰
C.±2‰
D.2‰
227、判断题 闪点可看做是柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标。
228、单项选择题 IC卡最初是为了（）而设计的。
A、方便顾客
B、资金结算
C、解决金融交易中的安全问题
D、便于携带
229、判断题 Fuelserver负责加油站前庭控制器与BOS、POS的信息交换。
230、判断题 设备实行加油站维护和专业维修相结合的原则。
231、判断题 发卡充值点操作员接受客户圈存的请求，如果是灰卡也可以先进行圈存操作。
232、单项选择题 加油站油罐必须进行（），且接地点不应少于两处。
A、实行异电位连接
B、实行等电位连接
C、防雷接地
D、实行跨接
233、单项选择题 柴油的馏程为（）。
A、220~365℃
B、200~365℃
C、200~385℃
D、220~385℃
234、判断题 石油产品中非烃类含量越多质量越好。
235、单项选择题 加油站和发卡充值网点运行管理：规范操作，（）；按时日结；及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理
B、严格资金管理
C、严格信息管理
D、严格卡片管理
236、单项选择题 提枪之前应确认（），避免提枪喷油事件发生。
A、电源接通
B、罐内有油品
C、限位挡片复位
D、IC卡接触良好
237、单项选择题 在自助加油站，客户感觉加油更为快速，相比以往方式可节约（）的时间，且消费时尚。
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
238、单项选择题 现在油品计量用密度单位为（）
A.kg/m3
B.g/cm3
C.kg/dm3
D.t/m3
239、单项选择题 喷嘴有变形、开裂、损伤等缺陷的，（）。
A、必须更换
B、可以继续使用
C、如不影响操作，无须更换
D、不是重要部件，可继续使用，无须更换
240、单项选择题 按加油机泵源可分为（）加油机与潜油泵加油机。
A、叶片泵
B、齿轮泵
C、离心泵
D、自吸泵
241、多项选择题 加油站员工衣服着火时，正确处理方法（）.
A.迅速脱掉衣服
B.就地打滚
C.用水浇灭
D.用灭火器扑救
242、判断题 加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。
243、单项选择题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点（）。
A、越高
B、越低
C、相等
D、无关
244、判断题 加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。
245、单项选择题 测量油温时，为使油品不至于从杯盒中倒出，最好的办法是（）。
A.提出温度计用手指捏紧小铁环
B.用手指捏紧小铁环提出温度计
C.提出温度计用手指捏紧杯盒下部份
D.提出温度计用手指捏紧杯盒中间部份
246、单项选择题 整理货架的原则是（）
A、干净原则
B、整齐原则
C、一目了然原则
D、按照陈列图整理原则
247、单项选择题 站务会至少（）召开一次。
A、每周
B、每月
C、每天
D、未明确要求
248、单项选择题 加油时，操作人员（）。
A、禁止将油枪交给顾客加油
B、可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时）
C、可以离开现场
D、应戴绝缘手套
249、判断题 加油枪应操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。
250、判断题 预置时，如果数字输入错误，只能按非定量加油操作。
251、单项选择题 下列不属于报警对象的是（）。
A、公安消防队（119）
B、本单位专职、义务消防队
C、加油站职工家属
D、周围人员及加油站内人员
252、单项选择题 找赎金由加油站直接向财务部门借支建立，每台收银机的找赎金最高上限为人民币（）。
A、1000元
B、500元
C、200元
D、100元
253、判断题 石油主要由碳C、、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）5种元素组成。
254、单项选择题 消防器材柜应配置35kg推车式干粉灭火器（）台。
A、1
B、2
C、3
D、以上都对
255、单项选择题 安全与危险是（）的概念。
A、包容
B、相互
C、相容
D、相对
256、单项选择题 加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
A.直接回罐
B.销售给其他顾客
C.由加油员将油提回家
D.等候上级处理
257、单项选择题 温度计由感温泡、（）、感温液体、刻度表等组成。
A、手柄
B、玻璃管
C、水银
D、中间泡
258、单项选择题 交接班主要包括（）个步骤。
A、6
B、7
C、8
D、9
259、判断题 6种专用卡分为：3种客户的专用卡和3种非车客户的专用卡。
260、单项选择题 以下对加油站班组结算的描述中，错误的是（）。
A.加油员应随时将所收加油原始凭证（现金、支票、油票、IC卡、记账卡等）中的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致
B.记账员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班当日的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致
C.油料管理员应及时计量油罐中油品的实物存量，计量出本日油罐实际出库量和损溢数，对每日的损溢数要进行分析，查明原因，妥善处理
D.结缴本班销售款
261、单项选择题 下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（）。
A、发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收
B、正确使用、妥善保管加油站管理卡（维修卡、员工卡等）和发卡点的管理卡
C、专用加油卡包括上级公司发行的专用IC加油卡和与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
D、加油站受上级公司委托，可以代售加油卡或向已有的加油卡内储值，并按上级公司规定进行单独建账和管理
262、单项选择题 识别真假人民币的基本方法是（）。
A、看、摸、听、测
B、看、摸、闻、量
C、看、摸、闻、测
D、看、摸、测、量
263、单项选择题 持有中国石油加油卡交易可享受积分累积、积分礼品兑换、（）、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。
A、积分办理
B、积分赠送
C、积分兑换
D、积分消费
264、判断题 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
265、判断题 灭火器本体为一柱状球形头圆筒，由钢板卷筒焊接或拉伸成圆筒焊接而成。
266、单项选择题 下列关于水高测量的描述，正确的是应（）。
A.水高测量在测量油高之前进行
B.水高测量在测量油高之后进行
C.水高测量与测量油温同时进行
D.轻油水高测量在测量油高之后进行；重油水高测量在测量油高之前进行
267、单项选择题 人体有明显电击感的静电压界限是（）。
A、2.5~3.5kV
B、2~3kV
C、2.5~3kV
D、2~3.5kV
268、判断题 闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。
269、单项选择题 给摩托车加油时，操作错误的是（）。
A、确认熄火
B、请顾客下车
C、推离加油机4.5m后启动
D、推离加油机3.5m后启动
270、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是其本身，先进的（）手段已成为制胜的关键。
A、营销服务
B、价格优势
C、设备管理
D、环境管理
271、单项选择题 在工艺流程图中，表示法兰连接的符号是（）。
A.
B.
C.
D.
272、单项选择题 在进行“交接班”操作时首先要（）.
A.油罐交接
B.加油员营业款上交
C.泵码交接
D.发票交接
273、单项选择题 经维修后的灭火器，在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌（）。
A、可随意张贴
B、应把前一次的覆盖掉
C、不允许相互覆盖
D、应用透明胶覆盖
274、判断题 计量员和承运人应共同完成计量验收。
275、单项选择题 加油站的危险区域划分为（）危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。
A、治安
B、事故
C、水灾
D、爆炸
276、单项选择题 收货确认无误后在送货单上签字并加盖加油站（）。
A、发票章
B、财务专用章
C、收货专用章
D、公章
277、单项选择题 企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。
A、概念营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销
278、单项选择题 应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。
A、自燃式
B、压燃式
C、点燃式
D、助燃式
279、单项选择题 站务会由（）参加。
A、党小组成员
B、公会小组成员
C、加油站全体员工
D、可以不固定
280、单项选择题 车用润滑油要求氧化安定性好，在（）及高温下不易氧化变质。
A、常温
B、常压
C、高压
D、低温
281、单项选择题 投币式保险柜内允许存放（）。
A、营业款和油票
B、发票
C、商品账
D、发票登记簿
282、单项选择题 灭火器的橡胶、塑料件不得用（）洗涤；变形、变色、老化或断裂的必须更换。
A、冷水
B、温水
C、有机溶剂
D、清水
283、单项选择题 密度计也叫浮计，它是根据（）制造的。
A、牛顿第一定律
B、牛顿第二定律
C、质量守恒定律
D、阿基米德定律
284、单项选择题 只有每日（）以后完成的班结才会在系统中产生新的营业日。
A、17：00
B、17：30
C、18：00
D、不确定
285、单项选择题 客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A、方便顾客
B、集中结算
C、集中收集
D、便于携带
286、单项选择题 燃烧是一种（）反应。
A、物理
B、化学
C、物理和化学
D、放热
287、判断题 HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。
288、单项选择题 不属于加油机安全检查内容的是（）。
A、各部件渗漏情况
B、电线接线盒密封情况
C、计量器的计量精度
D、接地线连接情况
289、单项选择题 国家测量标准在我国称为（），是我国科学计量水平的体现。
A、国家计量基准
B、地区计量基准
C、国家测量基准
D、地区测量基准
290、单项选择题 闪点可以用来判断油品的燃点，闪点越低的油品，燃点和闪点越（）。
A、低
B、高
C、大
D、接近
291、单项选择题 加油站含油污水排放标准是（）。
A.5mg/L
B.10mg/L
C.15mg/L
D.20mg/L
292、判断题 目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。
293、单项选择题 实验证明，当空气中的氧气含量低于（）时，汽油燃烧就会停止。
A、15%-16%
B、14%-15%
C、20%-21%
D、17%-18%
294、判断题 便利店店门需有明显的推拉标志及防撞提示标志。
295、单项选择题 严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。
A、汽油
B、柴油
C、机油
D、煤油
296、单项选择题 下列不属于加油站上墙的四图的是（）。
A、加油站平面图
B、加油站现场定置管理图
C、危险区域划分图
D、灭火作战示意图
297、单项选择题 加油站盘点应根据（）调整《库存商品明细分类帐》。
A.《进油核对单》
B.《分罐保管帐》
C.《商品盘点表》
D.《付油日报表》
298、单项选择题 加密卡是在（）的基础上增加了读、写加密功能的卡。
A、智能卡
B、IC
C、存储卡
D、CPU卡
299、判断题 HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。
300、单项选择题 加油站发、配电房一般要求配置（）。
A、手提式干粉灭火器
B、手提式泡沫灭火器
C、二氧化碳灭火器
D、推车式干粉灭火器