机动车维修技术：汽车维修企业管理考试试题（题库版）

时间:2020-03-31 00:22:56

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1、名词解释  指名度


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2、问答题  简述企业的经营。


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3、名词解释  企业管理模式


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4、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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5、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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6、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。


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7、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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8、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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9、问答题  人力资源的特性有哪些？


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10、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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11、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。


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12、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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13、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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14、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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15、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）


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16、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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17、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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18、问答题  现代企业管理的基本原理是什么？


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19、名词解释  价格策略


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20、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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21、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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22、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性


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23、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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24、名词解释  安全存量


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25、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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26、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？


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27、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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28、填空题  管理的重点在（），经营的重点在（）。


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29、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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30、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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31、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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32、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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33、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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34、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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35、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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36、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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37、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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38、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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39、问答题  市场细分的作用是什么？


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40、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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41、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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42、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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43、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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44、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。


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45、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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46、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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47、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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48、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）


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49、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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50、名词解释  待修外协加工费


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51、问答题  简述成本管理要求。


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52、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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53、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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54、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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55、名词解释  汽车维修市场覆盖


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56、问答题  效益管理的实质是什么？


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57、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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58、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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59、名词解释  计点薪酬制


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60、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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61、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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62、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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63、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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64、填空题  现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。


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65、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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66、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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67、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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68、名词解释  汽车修理工艺组织


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69、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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70、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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71、名词解释  质量认证构成


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72、问答题  简述设备寿命周期费用组成。


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73、问答题  采购五原则是什么？


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74、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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75、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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76、名词解释  薪酬管理


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77、名词解释  精神满意层


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78、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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79、名词解释  柔性化


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80、名词解释  满意因素


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81、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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82、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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83、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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84、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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85、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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86、问答题  汽车维修企业分类有哪些？


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87、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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88、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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89、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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90、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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91、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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92、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是


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93、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。


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94、名词解释  效果


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95、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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96、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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97、判断题  企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）


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98、名词解释  维修物资管理


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99、名词解释  调度


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100、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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101、问答题  雁行模式是什么？


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102、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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103、问答题  采购五原则分别是？


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104、问答题  简述汽车维修企业安全管理的主要内容。


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105、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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106、问答题  企业形象设计流程是什么？


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107、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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108、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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109、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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110、问答题  简述汽车维修企业的技术发展形势。


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111、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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112、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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113、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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114、填空题  质量认证对象是（）。


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115、名词解释  汽车整车维修业户


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116、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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117、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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118、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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119、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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120、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。


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121、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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122、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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123、问答题  汽车维修企业经营目标是什么？


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124、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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125、问答题  年度审验的内容是什么？


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126、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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127、名词解释  财务状况


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128、名词解释  雁行模式


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129、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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130、问答题  简述汽车维修企业科技发展规划的内容。


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131、问答题  简述债权人的分析目的。


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132、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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133、问答题  简述负强化。


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134、问答题  估价的要求是什么？


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135、名词解释  企业管理


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136、名词解释  维修物资


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137、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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138、问答题  简述成本管理内容。


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139、填空题  企业形象战略最注重的是（）。


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140、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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141、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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142、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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143、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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144、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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145、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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146、名词解释  资本金


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147、问答题  市场预测的方法是什么？


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148、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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149、名词解释  汽车维修过程


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150、名词解释  应收款项


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151、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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152、问答题  企业形象是什么？


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153、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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154、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）


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155、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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156、问答题  企业经营理念是什么？


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157、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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158、问答题  简述质量认证、意义、特点。


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159、问答题  简述配件管理。


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160、名词解释  走合期维护


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161、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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162、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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163、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。


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164、名词解释  准时生产制


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165、名词解释  财力


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166、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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167、名词解释  抱怨率


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168、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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169、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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170、判断题  梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）


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171、问答题  简述财务报告。


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172、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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173、问答题  员工培训的意义是什么？


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174、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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175、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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176、名词解释  汽车维修企业人力资源规划


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177、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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178、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。


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179、填空题  仲裁实行（）的制度。


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180、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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181、填空题  企业财务报告的要求（）、（）、（）。


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182、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。


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183、问答题  汽车维修企业形象的基本要素有哪些？


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184、名词解释  汽车维修企业开业条件


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185、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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186、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）


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187、问答题  简述配件入库的质量检测。


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188、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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189、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。


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190、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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191、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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192、名词解释  销售力


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193、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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194、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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195、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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196、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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197、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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198、问答题  什么是视情修理？


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199、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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200、问答题  预约的基本要求是什么？


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201、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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202、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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203、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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204、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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205、名词解释  BI


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206、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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207、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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208、问答题  就车修理法是什么？


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209、问答题  预约的分类是什么？


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210、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。


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211、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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212、名词解释  财务关系


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213、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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214、名词解释  程序决策


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215、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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216、名词解释  分类折旧率


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217、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。


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218、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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219、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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220、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。


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221、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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222、名词解释  维修作业进度控制


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223、名词解释  4S模式


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224、问答题  质量的概念是什么？


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225、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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226、名词解释  总成互换修理法


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227、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。


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228、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。


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229、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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230、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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231、名词解释  拉动式作业管理


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232、问答题  企业管理的作用是什么？


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233、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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234、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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235、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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236、名词解释  企业经营策略


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237、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。


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238、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？


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239、名词解释  员工培训


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240、名词解释  特约维修站


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241、名词解释  直营连锁


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242、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。


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243、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）


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244、问答题  简述汽车维修企业分类。


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245、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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246、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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247、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。


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248、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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249、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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250、名词解释  5C


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251、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？


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252、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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253、填空题  换算方法分为（）和（）。


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254、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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255、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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256、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。


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257、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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258、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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259、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。


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260、问答题  简述质检工作注意事项。


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261、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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262、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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263、问答题  市场调研步骤是什么？


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264、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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265、名词解释  回头率


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266、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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267、名词解释  管理成本


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268、名词解释  预约管理


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269、问答题  设立企业的基本条件有哪些？


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270、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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271、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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272、名词解释  定价


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273、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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274、问答题  企业管理创新的特点是什么？


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275、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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276、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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277、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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278、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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279、名词解释  QC小组


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280、填空题  从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。


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281、名词解释  自由或自愿连锁经营


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282、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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283、名词解释  “四验一试”


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284、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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285、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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286、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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287、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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288、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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289、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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290、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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291、名词解释  动力能源设备


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292、名词解释  第三方


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293、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备


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294、名词解释  工作量法


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295、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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296、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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297、名词解释  汽车维修企业管理模式


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298、问答题  简述车辆维修工作注意事项。


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299、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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300、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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