烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理试题预测（强化练习）

时间:2020-03-30 01:49:39

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1、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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2、单项选择题  库存水平管理第三个步骤是（）。

A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量


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3、单项选择题  品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


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4、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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5、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


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6、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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7、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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8、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。

A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度


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9、单项选择题  （）是随着电影、电视、游戏等发展而兴起的一种广告方式。

A．品牌代言
B．植入式广告
C．重复广告
D．插播广告


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10、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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11、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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12、判断题  品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。


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13、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营


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14、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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15、判断题  按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。


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16、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140


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17、判断题  利润需求是货源需求的基础和保证。


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18、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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19、单项选择题  零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求


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20、问答题  卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？


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21、单项选择题  了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

A.零售客户经营情况
B.零售客户盈利情况
C.零售客户的满意度
D.零售客户的情感


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22、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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23、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟


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24、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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25、单项选择题  以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。

A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之


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26、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度


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27、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


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28、单项选择题  对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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29、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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30、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类


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31、单项选择题  生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式


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32、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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33、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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34、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


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35、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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36、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示


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37、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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38、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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39、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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40、单项选择题  标价签应该正确填写编码、品名、产地（）等信息.

A.大小
B.畅销程度
C.保质期
D.等级


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41、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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42、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？


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43、单项选择题  确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。

A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致


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44、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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45、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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46、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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47、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


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48、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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49、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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50、单项选择题  在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。

A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则


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51、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率


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52、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌


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53、单项选择题  零售户维度的分析应该包括（）。

A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率


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54、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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55、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。


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56、单项选择题  数据挖掘是一种新的（）处理技术。

A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息


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57、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况


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58、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值


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59、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？


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60、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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61、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


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62、问答题  如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？


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63、单项选择题  月存销比的计算公式正确的是（）。

A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%


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64、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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65、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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66、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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67、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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68、单项选择题  在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）

A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度


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69、问答题  深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？


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70、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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71、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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72、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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73、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


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74、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


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75、单项选择题  某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期


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76、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


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77、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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78、单项选择题  零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。

A.利润需求
B.服务需求
C.情感需求
D.成长需求


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79、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


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80、单项选择题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。

A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对


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81、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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82、问答题  卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？


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83、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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84、问答题  一般客户指导频次？


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85、判断题  下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）


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86、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


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87、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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88、单项选择题  市场维度分析不包括（）。

A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态


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89、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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90、单项选择题  在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。

A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格


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91、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性


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92、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革


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93、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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94、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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95、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔


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96、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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97、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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98、单项选择题  客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。

A.条
B.包
C.支
D.万支


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99、单项选择题  消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。

A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌


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100、问答题  如何把握现场服务重点？


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101、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


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102、问答题  卷烟终端陈列对于消费者有哪些作用？


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103、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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104、单项选择题  按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。

A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标


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105、问答题  属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？


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106、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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107、单项选择题  问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）

A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分


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108、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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109、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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110、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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111、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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112、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位


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113、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


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114、单项选择题  以下载体不属于品牌元素的是（）。

A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色


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115、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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116、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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117、单项选择题  需求预测是订单预测的一项（）条件。

A.输入
B.必要
C.充分
D.基础


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118、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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119、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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120、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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121、问答题  办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？


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122、单项选择题  以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）

A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程


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123、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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124、问答题  卷烟质量的包括什么？


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125、单项选择题  以下库存水平管理步骤中，不包括（）。

A.将库存品项进行分类
B.监控库存总量
C.确定品项的安全库存量和最低库存量
D.缩短前置期


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126、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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127、单项选择题  以下选项不属于卷烟需求的特性的是（）。

A.趋势性
B.周期性
C.变化性（随机性）
D.季节性


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128、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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129、单项选择题  工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占


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130、问答题  客户临时提出变更送货地点，怎么办？


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131、判断题  红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。


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132、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。

A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器


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133、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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134、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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135、单项选择题  向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。

A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商


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136、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


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137、填空题  从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。


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138、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


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139、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


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140、单项选择题  客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员


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141、判断题  新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。


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142、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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143、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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144、单项选择题  卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。

A.5
B.10
C.15
D.9


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145、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


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146、问答题  客户经理月度工作目标应包括哪些内容？


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147、判断题  如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。


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148、问答题  如何定义经营规模为大型的零售客户？


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149、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


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150、填空题  到2015年，“532”品牌销量集中度达到（）以上，“461”品牌销售收入占比达到（）以上。


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151、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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152、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


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153、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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154、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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155、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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156、单项选择题  客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。

A.月度
B.季度
C.年度
D.以上都不对


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157、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


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158、问答题  卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？


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159、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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160、判断题  对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。


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161、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


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162、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


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163、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


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164、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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165、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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166、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品


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167、判断题  新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。


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168、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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169、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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170、单项选择题  卷烟品牌市场调研的原则包括（）。

A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则


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171、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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172、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


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173、问答题  客户经理的着装礼仪有何要求？


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174、问答题  什么是职能型组织？有何优缺点？


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175、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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176、判断题  客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。


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177、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


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178、问答题  如何定义经营结构为高结构的零售客户？


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179、问答题  烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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180、单项选择题  通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受


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181、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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182、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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183、判断题  禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。


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184、判断题  网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


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185、单项选择题  在烟叶调制过程中，适宜“三段式烘烤”的烟草种类是（）。

A、白肋烟
B、烤烟
C、香料烟
D、晾烟


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186、问答题  柜台下层储藏功能区作用？


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187、单项选择题  品牌成熟期的营销目标是（）。

A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率


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188、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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189、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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190、单项选择题  下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。

A.内部间接资料和外部间接资料
B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘
D.专项市场调研


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191、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


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192、判断题  选用具有发展潜力的品牌对衰退期品牌进行替代，可以提升原品牌市场的效益。


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193、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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194、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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195、单项选择题  每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。

A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个


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196、判断题  衰退期实行品牌退出策略的品牌，为尽快消化社会库存，在商品陈列上应尽量摆到显著位置。


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197、单项选择题  实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店


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198、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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199、单项选择题  到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业


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200、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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201、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。


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202、单项选择题  “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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203、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


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204、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


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205、问答题  怎样科学落实部门职能？


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206、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。


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207、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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208、问答题  现场服务过程中应注意哪些问题？


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209、判断题  好莱坞出产的影片曾包含大量的吸烟内容。


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210、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


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211、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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212、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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213、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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214、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）


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215、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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216、判断题  货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。


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217、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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218、问答题  客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？


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219、单项选择题  基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分


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220、判断题  使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。


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221、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


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222、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。


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223、单项选择题  编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定


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224、问答题  什么是紧俏品牌？


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225、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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226、判断题  制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。


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227、判断题  标价签一般由物价员负责填写。


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228、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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229、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140


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230、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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231、问答题  如何做好卷烟的明码标价工作？


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232、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


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233、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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234、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。

A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天


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235、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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236、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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237、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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238、单项选择题  新品导入的品牌卡位策略有（）

A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位


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239、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。


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240、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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241、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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242、判断题  早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。


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243、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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244、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性


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245、判断题  当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。


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246、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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247、单项选择题  （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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248、单项选择题  （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它


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249、单项选择题  上级评估法应由（）来实施。

A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司


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250、问答题  什么是卷烟零售大户？


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251、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


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252、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


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253、单项选择题  品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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254、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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255、单项选择题  供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。

A.配合工作
B.规范经营
C.销售稳定
D.经营稳定


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256、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


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257、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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258、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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259、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


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260、问答题  全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）


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261、单项选择题  如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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262、判断题  对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。


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263、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


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264、单项选择题  零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买


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265、问答题  什么是目标客户？


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266、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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267、单项选择题  由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。

A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台


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268、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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269、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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270、问答题  客户经理“135”工作法五个步骤是什么？


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271、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


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272、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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273、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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274、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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275、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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276、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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277、问答题  如何做好节日期间的客户服务工作？


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278、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


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279、问答题  如何设计卷烟营销组织？


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280、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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281、单项选择题  下列选项中属于定量调研形式的是（）。

A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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282、单项选择题  以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。

A.库存积压
B.价格下跌
C.市场饱和
D.亏本经营


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283、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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284、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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285、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户


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286、单项选择题  有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。

A.集中调研
B.前期调研
C.定性调研
D.定量调研


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287、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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288、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


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289、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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290、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


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291、判断题  制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。


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292、单项选择题  货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。

A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险


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293、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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294、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


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295、判断题  品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。


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296、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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297、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？


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298、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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299、问答题  食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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300、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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