电信业务技能考试：电信业务员考试考试资料（考试必看）

时间:2020-03-30 00:53:56

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1、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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2、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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3、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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4、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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5、问答题  手机电池有哪几种？


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6、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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7、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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8、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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9、问答题  高级会员的开通方式？


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10、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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11、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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12、问答题  简述SIM管理规定。


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13、问答题  简述差异化营销策略。


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14、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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15、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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16、问答题  简述绿色营销策略。


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17、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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18、问答题  简述广告设计的要素。


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19、问答题  简述企业形象分类。


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20、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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21、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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22、问答题  与客户谈判的要领？


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23、名词解释  电话营销法


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24、问答题  简述手机动画。


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25、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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26、名词解释  服务营销


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27、问答题  简述品牌价值传递。


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28、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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29、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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30、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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31、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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32、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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33、问答题  请写出飞信的开通方式？


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34、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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35、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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36、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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37、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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38、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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39、问答题  简述策划目的。


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40、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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41、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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42、问答题  简述服务纪律。


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43、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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44、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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45、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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46、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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47、填空题  （）是移动网络的运营商。


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48、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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49、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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50、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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51、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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52、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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53、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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54、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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55、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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56、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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57、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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58、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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59、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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60、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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61、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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62、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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63、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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64、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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65、问答题  开通的证券公司有哪些？


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66、名词解释  快讯”业务


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67、问答题  简述间接渠道策略。


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68、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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69、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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70、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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71、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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72、问答题  简述校信通。


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73、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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74、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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75、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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76、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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77、问答题  简述网络营销的优势。


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78、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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79、问答题  简述名片识读业务。


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80、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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81、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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82、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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83、问答题  渠道的结构是什么？


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84、问答题  简述沟通的作用。


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85、问答题  简述条码上网业务。


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86、问答题  简述名牌的主要特征。


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87、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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88、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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89、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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90、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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91、问答题  简述研究客户心理。


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92、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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93、名词解释  亲情易查询


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94、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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95、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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96、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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97、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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98、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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99、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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100、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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101、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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102、问答题  简述服务质量管理。


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103、名词解释  客户引荐法


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104、问答题  简述宗教哲学的历程？


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105、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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106、填空题  利用DDN可以组建（）。


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107、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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108、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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109、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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110、填空题  销售是从客户的（）开始。


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111、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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112、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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113、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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114、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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115、问答题  简述企业形象的营销手段。


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116、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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117、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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118、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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119、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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120、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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121、问答题  简述闭锁拨号方法。


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122、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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123、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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124、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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125、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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126、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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127、问答题  简述危机管理的公众策略。


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128、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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129、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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130、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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131、问答题  简述条码识别业务范围。


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132、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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133、问答题  如何提高服务质量？


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134、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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135、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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136、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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137、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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138、问答题  简述定量预测。


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139、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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140、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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141、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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142、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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143、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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144、问答题  简述产品策划的内容。


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145、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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146、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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147、问答题  简述传递信息。


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148、问答题  简述促销组合方案。


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149、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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150、问答题  简述移动资讯的费用。


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151、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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152、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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153、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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154、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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155、问答题  简述业务代理制。


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156、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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157、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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158、问答题  简述短信回执。


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159、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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160、名词解释  套餐易查询


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161、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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162、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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163、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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164、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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165、问答题  沟通的分类？


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166、名词解释  名片识读业务


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167、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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168、问答题  简述广告的功能。


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169、问答题  简述WAP业务拨号。


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170、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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171、问答题  简述企业形象要素。


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172、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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173、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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174、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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175、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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176、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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177、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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178、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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179、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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180、问答题  简述品牌营销战略。


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181、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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182、问答题  移动证券办理方式是什么？


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183、问答题  请问什么是客户投诉？


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184、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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185、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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186、问答题  简述音乐随身听。


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187、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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188、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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189、问答题  简述服务的定义。


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190、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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191、名词解释  个性化需求


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192、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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193、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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194、问答题  简述营销体系策划。


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195、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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196、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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197、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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198、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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199、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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200、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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201、问答题  简述潜在客户的评估。


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202、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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203、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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204、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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205、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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206、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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207、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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208、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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209、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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210、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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211、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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212、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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213、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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214、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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215、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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216、问答题  简述隐性广告的涵义。


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217、名词解释  服务市场营销


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218、问答题  简述定性预测。


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219、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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220、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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221、问答题  简述服务市场营销观念。


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222、问答题  简述客户服务的方式。


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223、名词解释  名片识读方式


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224、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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225、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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226、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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227、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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228、问答题  简述绿色营销特点。


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229、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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230、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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231、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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232、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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233、问答题  简述品牌形象的塑造。


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234、问答题  简述通信行业职业守则。


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235、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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236、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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237、名词解释  感觉需求


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238、问答题  简述危机管理的目的。


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239、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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240、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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241、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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242、问答题  CRM究竟是什么呢？


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243、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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244、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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245、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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246、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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247、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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248、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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249、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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250、问答题  现代市场营销观念的含义？


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251、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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252、问答题  简述客户服务的目的。


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253、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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254、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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255、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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256、问答题  简述产品组合策划。


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257、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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258、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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259、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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260、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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261、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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262、问答题  简述客户异议的含义。


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263、填空题  GPRS的中文是（）。


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264、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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265、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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266、问答题  简述形象工程及识别系统。


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267、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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268、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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269、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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270、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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271、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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272、问答题  简述产品定位。


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273、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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274、问答题  简述快讯的业务使用。


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275、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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276、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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277、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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278、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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279、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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280、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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281、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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282、问答题  简述信息点播业务拨号。


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283、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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284、问答题  简述沟通的含义。


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285、名词解释  直接邮寄法


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286、名词解释  条码上网业务


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287、问答题  简述移动资讯业务使用。


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288、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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289、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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290、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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291、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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292、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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293、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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294、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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295、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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296、问答题  简述SIM卡容量。


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297、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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298、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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299、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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300、问答题  简述品牌管理。


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