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1、名词解释 预防成本
2、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
3、名词解释 直方图
4、名词解释 认证制度
5、名词解释 矩阵图
6、名词解释 实体
7、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
8、问答题 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
9、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
10、名词解释 分析型检验
11、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
12、名词解释 终期评审
13、名词解释 嗜好型检验
14、问答题 运用质量管理工具要注意什么问题?
15、单项选择题 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
16、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
17、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
18、单项选择题 产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
19、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
20、名词解释 设计验证
21、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
22、判断题 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）
23、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
24、问答题 质量仲裁的原则有哪些?
25、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
26、填空题 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。
27、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
28、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
29、名词解释 质量监督
30、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
31、问答题 质量管理的原则有哪些？
32、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
33、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
34、名词解释 设计垄断
35、多项选择题 设计评审工作应由（）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
36、名词解释 免检
37、名词解释 排列图
38、判断题 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
39、判断题 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
40、单项选择题 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）
A．准确性
B．保密性
C．可靠性
D．安全性
41、填空题 质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的（）。
42、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
43、名词解释 组织协调、服务监督
44、名词解释 质量控制点
45、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
46、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
47、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）。
A．先行作业的终结
B．后续作业的开始
C．作业
D．作业间的相互关系
48、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
49、多项选择题 检验的质量职能有（）。
A.保证职能
B.预防职能
C.报告职能
D.监督职能
E.领导职能
50、名词解释 在库物资复检费
51、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
52、多项选择题 传统质量管理好的经验有（）。
A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
53、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
54、多项选择题 管理人员的可控差错的类别，有（）。
A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错
55、名词解释 质量方针
56、名词解释 强制性认证
57、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
58、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
59、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
60、问答题 质量仲裁的作用是什么?
61、多项选择题 产品质量审核组织成员有（）。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
62、多项选择题 下述费用中不属鉴定成本的有（）。
A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费
63、名词解释 控制性目标
64、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
65、单项选择题 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）
A．4
B．43
C．44
D．45
66、名词解释 外部故障成本
67、单项选择题 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
68、名词解释 质量法制
69、多项选择题 消除不合格的原因的措施有（）。
A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核
70、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
71、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
72、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
73、多项选择题 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督
74、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
75、多项选择题 影响工序能力指数的变量有（）。
A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度
76、名词解释 合格认证
77、问答题 简述质量监督的意义。
78、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
79、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
80、多项选择题 对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
81、名词解释 产品技术标准
82、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
83、名词解释 防守型改进
84、名词解释 工序控制费
85、名词解释 返工费
86、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
87、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
88、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
89、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
90、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
91、名词解释 产品的质量的法律
92、判断题 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
93、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
94、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量
95、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息
96、名词解释 产品质量审核
97、名词解释 因果图
98、多项选择题 国家政府部门的评审会议有（）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
99、多项选择题 联合质量计划中一般要包括（）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
100、单项选择题 人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
101、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
102、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
103、名词解释 质量信息费
104、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
105、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
106、单项选择题 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关
107、名词解释 水平对比法
108、名词解释 不合格
109、问答题 质量管理的发展历程
110、名词解释 质量评审费
111、单项选择题 扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）
A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷
112、多项选择题 检验按检验的方式可分为（）。
A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检
113、名词解释 防误措施
114、名词解释 全检
115、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
116、名词解释 有意差错
117、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
118、判断题 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
119、多项选择题 工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
120、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
121、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
122、名词解释 不合格品项目调查表
123、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
124、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
125、多项选择题 新产品的质量指标包括（）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
126、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
127、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
128、名词解释 报警信号
129、名词解释 复检和筛选费（）
130、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
131、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
132、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
133、名词解释 抽查型质量监督
134、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
135、判断题 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
136、多项选择题 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
137、名词解释 首件检验（）
138、名词解释 工序和成品检验费
139、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
140、多项选择题 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）
A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
E．过程
141、名词解释 不合格品处理费
142、名词解释 头脑风暴法
143、多项选择题 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
144、单项选择题 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
145、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
146、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
147、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
148、问答题 控制图诊断的原理是什么？
149、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
150、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
151、名词解释 工序检验
152、单项选择题 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
153、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么？
154、单项选择题 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
155、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
156、判断题 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
157、单项选择题 柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载
158、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
159、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
160、名词解释 工序能力指数
161、名词解释 公正性
162、名词解释 管理可控差错
163、多项选择题 需认可的认证机构包括（）。
A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构
164、多项选择题 检验按产品形成阶段可分为（）。
A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验
165、名词解释 降级
166、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
167、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
168、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
169、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
170、名词解释 评价型质量监督
171、名词解释 PDCA循环
172、名词解释 程序文件
173、多项选择题 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件
174、名词解释 流程图
175、名词解释 质量体系检查
176、问答题 加强生产过程质量管理的思路是什么？
177、多项选择题 成品检验又称（）。
A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验
178、名词解释 三包服务
179、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
180、多项选择题 执行使用的质量职能的部门有（）。
A.销售部门
B.市场调查部门
C.运输部门
D.商业部门
E.用户服务部门
181、名词解释 返修
182、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
183、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
184、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
185、名词解释 A类不合格
186、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
187、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
188、问答题 为什么质量是企业生存与发展的基础
189、名词解释 三全一多样
190、多项选择题 衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性
191、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
192、多项选择题 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。
A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结
193、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
194、问答题 质量管理的基础工作是什么？
195、名词解释 分工协作
196、问答题 质量检验有五项基本任务是？
197、判断题 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
198、名词解释 质量改进的环境
199、名词解释 顾客的意见
200、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
201、单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事
202、问答题 产品质量立法的意义是什么？
203、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
204、名词解释 内部故障成本
205、多项选择题 上层管理者的质量职责有（）。
A.制定并实施企业的质量方针
B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系
D.建立并领导质量管理机构
E.制定程序文件
206、名词解释 质量计划编制费
207、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
208、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
209、名词解释 可靠性技术
210、名词解释 管理体制
211、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
212、问答题 质量审核的三个核心原则是什么？
213、名词解释 矩阵图
214、名词解释 《中华人民共和国反不正当竞争法》
215、多项选择题 在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。
A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门
216、多项选择题 中期评审工作包括（）。
A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证
217、问答题 企业为什么要开展CS管理？
218、多项选择题 工序检验的检验方式有（）。
A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
219、多项选择题 管理评审的方法有（）。
A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会
220、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
221、名词解释 质量环
222、名词解释 初期评审
223、名词解释 安全认证
224、多项选择题 控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态
225、多项选择题 研究质量成本有利于（）。
A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制
226、判断题 矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）
227、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
228、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
229、名词解释 首批样品检验
230、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
231、问答题 缺陷与不合格的区别
232、判断题 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
233、多项选择题 ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。
A．管理职责
B．资源管理
C．产品实现
D．测量、分析和改进
E．知识管理
234、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
235、名词解释 巡回检验
236、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
237、名词解释 生产制造过程
238、名词解释 产品质量法规
239、名词解释 宏观质量管理
240、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
241、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
242、名词解释 质量管理实施费
243、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
244、单项选择题 ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核
245、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
246、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
247、问答题 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
248、名词解释 专检
249、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
250、名词解释 中期评审
251、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
252、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
253、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
254、判断题 供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）
255、名词解释 特许(或让步)
256、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
257、多项选择题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响
258、名词解释 一般特性
259、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
260、名词解释 供应商调查
261、多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
262、名词解释 检验的报告职能
263、判断题 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
264、名词解释 营销
265、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
266、单项选择题 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
267、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
268、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
269、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
270、名词解释 矩阵调查表
271、多项选择题 常用的调查表有（）。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
272、名词解释 报废
273、名词解释 鉴定成本
274、名词解释 质量分布调查表
275、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
276、单项选择题 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
277、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
278、单项选择题 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定
279、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
280、名词解释 检验的预防职能
281、名词解释 产品质量审核评级指导书
282、问答题 现场管理法实施要点？
283、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
284、名词解释 退货费
285、问答题 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
286、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
287、名词解释 设计确认
288、名词解释 工序质量
289、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
290、问答题 什么是适宜的质量水平？
291、名词解释 对供应商的监督
292、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
293、多项选择题 认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。
A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长
294、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有（）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
295、多项选择题 对合格供应商的具体要求有（）。
A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到
296、多项选择题 对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
297、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
298、多项选择题 设计评审阶段有（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
299、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
300、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。
A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样