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1、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
2、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力
3、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位
B.绩效
C.职责
D.职务
4、单项选择题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。
A.卷烟经营业绩
B.工商协同效果
C.客户服务效果
D.消费者满意度
5、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平
B.企业规模
C.市场状况
D.产品特点
6、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效
B.企业绩效
C.组织绩效
D.企业盈利
7、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
8、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
9、单项选择题 营销组织是指企业内部涉及（）的各个职位及其结构。
A.管理活动
B.经营活劫
C.消费活动
D.营销活动
10、单项选择题 评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。
A、客户
B、管理者
C、每一个人
D、客户经理
11、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划
B．区域市场计划
C．区域市场策划
D．区域市场谋划
12、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
13、单项选择题 下列关于周时点存销比描述正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.因应工作需要划分人工周为统计周期
C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存
D.适用于日常的市场跟踪
14、判断题 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化。
15、单项选择题 关于需求预测，下列说法错误的是（）。
A、先预测需求总量，再按需求结构预测品类需求
B、先预测品类需求总量再预测单品需求总量
C、较品类和各单品需求变化趋势而言，需求总趋势通常不易把握，预测精准性不高。
D、采用先分别预测再做总加预测的办法，往往造成预测误差的累加，降低预测准确性
16、单项选择题 进行客户投诉分析时，一般而言（）。
A、高投诉率代表已达成服务目标
B、高满意度代表未达成服务目标
C、低满意度代表已达成服务目标
D、低投诉率代表已达成服务目标
17、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
18、多项选择题 专业化岗位设置的基本原则为（）。
A.因人设岗
B.因事设岗
C.专职和兼职相结合
D.专职
19、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
20、判断题 成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。
21、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念
22、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
23、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
24、多项选择题 根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。
A.高价值客户
B.次价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
25、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
26、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
27、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标
B、调研方法
C、实现途径
D、调研结果
28、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
29、单项选择题 运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。
A、定性方法
B、定量方法
C、定性方法和定量方法相结合
D、以上都不对
30、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量
31、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类
32、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
33、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
34、多项选择题 形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。
A、消费者视此卷烟为自我价值的表现
B、认为某卷烟具有显著的特点和优点
C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位
D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
35、单项选择题 对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。
A.管理
B.组织
C.运行
D.行政
36、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法
B、因果分析法
C、季节性调整预测法
D、集体决策法
37、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
38、多项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。
A、竞争对手
B、商业企业
C、行业发展
D、市场表现
39、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。
A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性
40、多项选择题 产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。
A、产品种类
B、产品特色
C、产品项目的关联性
D、产品的技术服务
41、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户
B.价值客户
C.潜在价值客户
D.低价值客户
42、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分
B、消费者分类
C、品牌组合
D、零售终端分类
43、单项选择题 在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因职设岗
D.因人设岗
44、多项选择题 关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）
A.减少同类因子的数量
B.降低选择因子的难度
C.增加选择因子的数量
D.能更全面地进行分析
45、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好
B、消费能力
C、需求
D、习惯
46、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务
B.生产
C.销售
D.会计
47、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密
B、人员流动性强
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
48、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3
B、3至5
C、4至5
D、5至8
49、判断题 省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
50、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
51、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模
52、单项选择题 品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。
A．市场分析报告
B．品牌评价分析报告
C．品评调研报告
D．品评市场调查报告
53、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
54、单项选择题 主销品牌一般由（）个品牌构成。
A.1—2
B.2—4
C.1—3
D.1—5
55、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格
B.价格指标有两类：零售价格与市场价格
C.价格分析的维度主要应用于市场价格
D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
56、单项选择题 当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率
B.组织隐定
C.部门利益
D.个人利益
57、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录
B、分析
C、总结原因
D、提出解决方案
58、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。
A．科学研究、分析市场
B．科学研究、深入了解市场
C．深入了解市场、分析市场
D．分析市场、仔细推敲
59、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定
B.明确
C.确认
D.确立
60、单项选择题 以下关于单一品牌的说法错误的是（）。
A.加大了品牌设计推广方面的费用
B.有利于新产品的推出
C.企业产品的统一形象能给消费者留下深刻的印象
D.统一品牌下某一产品出问题，可能发生株连效应
61、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。
A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。
B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平
C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度
D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平
62、单项选择题 以下不属于绩效实施特点的选项是（）。
A、持续沟通
B、及时反馈
C、提供支持
D、跟进改良
63、单项选择题 下面关于机会型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
64、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维护进行品类交叉预测
D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
65、单项选择题 区域市场发展的大前提是（），并与其保持一致，脱离了这个大前提，任何规划工作都徒劳无功。
A.工业企业品牌发展方向
B.商业企业行业发展形势
C.中国烟草品牌发展方向
D.市场品牌需求发展方向
66、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动
B、保持严肃
C、定期优化
D、市场导向
67、单项选择题 在卷烟营销中，需要通过货源投放调节（），保持市场总体稍紧平衡。
A、卷烟市场价格
B、货源品项的年度支出水平
C、货源品项的影响程度
D、市场供需
68、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效
69、单项选择题 营销工作过程评估是衡量企业在卷烟营销工作中对提升（）效果的重要内容。
A.企业形象
B.企业外部形象
C.企业美誉度
D.企业知名度
70、单项选择题 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。
A.共识
B.协议
C.差异
D.异议
71、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
72、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性
B.周期性
C.季节性
D.随机性
73、多项选择题 分类品牌架构的兼有（）的特性。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
74、单项选择题 下列关于产品维度描述正确的是（）。
A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合
B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据
C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁
D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析
75、判断题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
76、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容
B、观点
C、工具
D、方法
77、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
78、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌
79、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应
80、单项选择题 区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）
A.前言
B.规划的背景
C.规划基础分析
D.区域市场品类、品牌规划
81、单项选择题 卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。
A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌形象
D、品牌喜好
82、单项选择题 商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
83、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
84、多项选择题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）
A.客户发展战略
B.客户价值导向
C.岗位设置完善
D.优化业务流程
85、判断题 营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。
86、多项选择题 不是柔性组织共同特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
87、单项选择题 我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。
A、明显的区域性
B、快速消费性
C、顽固的口味偏好性
D、强烈的品牌偏好性
88、单项选择题 周存销比合理范围设定不包括以下哪项（）。
A.规模
B.业态
C.紧俏程度
D.存销比指标范围
89、单项选择题 由于各个层次对应的绩效管理的对象不同，企业在具体应用中的（）也会有所差别。
A.工作重点
B.侧重点
C.工作重心
D.重点工作
90、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
91、多项选择题 在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。
A、第一提及知名度
B、品牌回想
C、品牌认知度
D、品牌识别
92、单项选择题 绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A.载体
B.结果
C.基础
D.前提
93、单项选择题 有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。
A、投放策略
B、成本控制
C、消费行为调研
D、技术复杂性
94、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。
B.品牌越往高端，品类宽度越宽
C.越往低端，品类宽度应越窄
D.以上3项都是错误的
95、单项选择题 销量型产品的主要任务是（）。
A、为企业获取利润
B、打击竞争对手的产品
C、提升品牌的市场占有率
D、树立企业形象
96、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的
97、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理
B、有效沟通
C、持续磋商
D、日常监测
98、单项选择题 督察考评是一种（）。
A、客户导向的考核体系
B、市场导向的考核体系
C、上下联动的服务管理体系
D、上下联动的考核体系
99、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
100、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求
101、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩
102、多项选择题 下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
A、外部互动分界线
B、可视分界线
C、无形分界线
D、内部互动分界线
103、单项选择题 绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
A、评估者和被评估者
B、考核方和被考核方
C、鉴定人和被鉴定人
D、所有绩效目标制定者
104、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向
B．政策导向
C．消费导向
D．营销导向
105、多项选择题 社会库存的产品维度包括（）。
A.总量
B.类别
C.品牌
D.单品
106、多项选择题 联合品牌架构的劣势不包括（）。
A.联合品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险
B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象
C.有可能发生重复建设
D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便
107、单项选择题 营销组织管理的目标不包括（）。
A.对市场需求作出快速反应
B.使市场营销效率最
C.代表并维护消费者利益
D.提高客户满意度
108、单项选择题 市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于（）
A.常规品类
B.重点品类
C.潜力品类
D.一般品类
109、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
110、单项选择题 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（）。
A．越高
B．越低
C．不变
D．因人而异
111、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样
B、抽查
C、排查
D、拜访
112、单项选择题 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？
A、重要性指标
B、典型性指标
C、客观性指标
D、系统性指标
113、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
114、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员
115、单项选择题 关键绩效指标法，是（）的基础。
A、战略管理乃至组织设计
B、提升绩效活动
C、组织沟通活动
D、考核评估活动
116、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
117、多项选择题 进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。
A、辖区内的消费结构
B、人口构成变化
C、收入变化
D、经济与社会环境变化
118、多项选择题 绩效改进计划的属性包括（）。
A、全面性
B、合理性
C、可行性
D、系统性
119、多项选择题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。
A、资源投入
B、服务项目
C、服务提供程度
D、客户需求
120、单项选择题 为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
A.及时性
B.有效性
C.适用性
D.实用性
121、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌
B．重点品牌
C．所有品牌
D．现有品牌
122、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
123、多项选择题 绩效沟通过程本质上就是（）共同工作分享信息的过程。
A.营销管理人员
B.营销人员
C.领导
D.员工
124、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平
D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
125、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
126、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌
127、判断题 绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。
128、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.因人设岗
129、单项选择题 品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。
A、系统化、专业化
B、标准化、系统化
C、统一化、专业化
D、合理化、专业化。
130、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④
B.②一①一③一④
C.①一②一④一③
D.②一①一④一③
131、多项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型
B、自吸型
C、婚庆型
D、交际型
132、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
133、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟
B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买
C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟
D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
134、多项选择题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A.客户经理
B.稽查员
C.电话订货员
D.送货员
135、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统
B.组织绩效管理系统
C.员工与组织相结合的绩效管理体系
D.员工与组织相结合的绩效管理系统
136、单项选择题 客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。
A、经验
B、能力高低
C、责任度
D、执行力
137、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点
B、竞争者的多寡
C、消费者的喜好
D、竞争者的强弱
138、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
139、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
140、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
141、多项选择题 卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循的原则包括（）
A.系统性
B可测性
C.独立性
D.代表性
E.操作性
142、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
143、单项选择题 绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。
A.操作性
B.指导性
C.系统性
D.可行性
144、单项选择题 消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。
A、对公司的态度和期望
B、购买习惯
C、投诉
D、消费偏好
145、单项选择题 入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。
A、35分钟
B、40分钟
C、45分钟
D、50分钟
146、单项选择题 在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。
A．正金字塔
B．倒金字塔
C．纺锤
D．双金字塔
147、单项选择题 品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。
A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。
C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。
148、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表
B、偏离目标
C、篇幅越长质量越高
D、简单陈述图表内容
149、判断题 管理程度包括管理宽度和管理深度。
150、判断题 标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个步骤是收集真实的信息。
151、多项选择题 如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入（）的方式来应对。
A、新的品牌
B、特色品牌
C、主副品牌
D、描述性词语
152、单项选择题 在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。
A、最大化评估时间、最小化改进经营活动
B、最小化评估时间、最大化改进经营活动
C、最小化评估经营活动、最大化改进时间
D、最大化评估经营活动、最小化改进时间
153、判断题 社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。
154、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
155、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
156、多项选择题 卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。
A.零售客户终端现场
B.电话订货现场
C.送货现场
D.网络订货现场
157、单项选择题 某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
158、多项选择题 单一因素划分法的有点包括（）等。
A、分割性强
B、可操作性强
C、简明
D、精确反映消费者序曲
159、单项选择题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。
A.整合
B.结合
C.连接
D.连系
160、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划
B、品牌发展战略
C、发展潜力
D、品牌保障能力
161、单项选择题 营销组织指（）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统
C.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构
D.许多人按照一定方式联系起来的系统
162、判断题 一个企业很可能被当前竞争对手打败。
163、多项选择题 在采用“3+X”分类设定法的同时，还应注意的原则是（）。
A、上下互动
B、程序管理
C、定期优化
D、保持严肃
164、判断题 关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
165、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
166、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
167、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别
168、多项选择题 督察考评中的三级督察是指（）。
A、领导督察
B、中层督察
C、基层督察
D、高层督察
169、单项选择题 销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A.40、80
B.50100
C.55110
D.60120
170、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
171、单项选择题 使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。
A、指导企业确定采购品项的优先级
B、指导企业制订货源规划
C、指导企业确定年度支出水平
D、指导企业评估风险程度
172、单项选择题 寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。
A、主要任务
B、基本任务
C、重要任务
D、特殊任务
173、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
174、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
175、判断题 新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
176、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡
B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策
C、充分贴近竞争对手
D、坚持见利见效的原则
177、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
178、多项选择题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A.可靠性
B.确实性
C.无形性
D.有形性
179、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
180、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系
B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法
C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D.沟通渠道
181、单项选择题 某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略，该区域市场最有可能是（）。
A、成长型市场
B、机会型市场
C、进攻性市场
D、成熟型市场
182、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
183、多项选择题 定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）。
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在这些方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在这些方面的表现
D.公司怎样向顾客提供服务
184、单项选择题 对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。
A.二个
B.三个
C.四个
D.五个
185、单项选择题 需求预测按结果分类不包括（）。
A.总量预测
B.品类预测
C.品牌预测
D.单品预测
186、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.目标管理
187、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性
B．规划性
C．战略性
D．决策性
188、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待
189、单项选择题 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A、参考答案
B、参考说明
C、参考文件
D、参考资料
190、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
191、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
192、单项选择题 在货源定位模型中，纵轴代表（）。
A、每个品项的影响风险等级
B、采购品项的支出
C、采购品项的收入
D、每个品项的重要程度
193、单项选择题 下列关于需求预测步骤描述错误的是（）。
A.预测的时期越远，预测误差越大
B.要减少误差，应尽量确保预测的过程系统化
C.为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法的评估和更新
D.为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定
194、多项选择题 竞争者的反应模式包括（）。
A.从容型竞争者
B.选择型竞争者
C.凶狠型竞争者
D.随机型竞争者
195、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌
B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌
C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌
D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
196、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）
A.单纯的销售部门
B.独立的市场营销部门
C.兼有附属职能的销售部门
D.现代市场销售部门
197、单项选择题 下列关于社会库存总量描述错误的是（）。
A.反映社会库存总体平均水平的指标
B.反映社会库存总水平的指标
C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标
D.是一个估计值
198、单项选择题 采取梯队品牌布局战术的应是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
199、单项选择题 品牌组合决策先（）后（）的过程。
A.自下而上、自上而下
B.自上而下、自下而上
C.自前而后、自后而前
D.自上而下、自前而后
200、单项选择题 （）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。
A.分类品牌架构
B.多品牌架构
C.单一品牌架构
D.复合品牌架构
201、单项选择题 物理下行控制信道采用的调制方式（）
A、QPSK
B、16QAM
C、64QAM
D、8PSK
202、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
203、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
204、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
205、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果
B、效果
C、前提
D、条件
206、多项选择题 区域市场品来划分的导向，包括（）。
A、市场导向
B、利润导向
C、企业导向
D、政策导向
207、单项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A、顺销品牌
B、滞销品牌
C、待淘汰品牌
D、待培育品牌
208、多项选择题 合理的品类宽度，是对（）的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A、市场因素
B、政策因素
C、企业因素
D、经营因素
209、多项选择题 下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。
A.能够阶段性地反映问题
B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整
C.有利于考核评价
D.能反映即时的存销比状况
210、单项选择题 （）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。
A.省级公司
B.地市级公司
C.工业企业
D.营销中心
211、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
212、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
213、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.零售客户的业态的变化
D.零售客户的规模的变化
214、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态
215、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
216、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，考核分值达到5%是（）
A.销售额增长率
B.库存水平
C.同价类销售量比重
D.销售比重
217、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
218、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
219、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
220、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
221、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度
B．各个细分市场的消费特征和消费结构
C．各个消费群体的消费特征和消费结构
D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
222、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
223、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
224、判断题 管理者在实施分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目标、木桶原理、必备美德。
225、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
226、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
227、单项选择题 下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。
A.分析的维度包括产品和客户两个维度
B.产品维度有4个具体指标
C.客户维度有4个具体指标
D.产品维度和客户维度可以进行交叉分析
228、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势预测，做做适应性调整
C、先难后易，逐项攻克
D、定量分析为基础，结合定性分析
229、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
230、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果
B.客户服务效果
C.营销工作过程
D.基础工作保障
231、多项选择题 下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的
D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁
232、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
233、单项选择题 国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）
A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。
B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。
C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。
D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。
234、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期
235、判断题 有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。
236、判断题 设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。
237、单项选择题 优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。
A．配置品牌规格
B．设定品类宽度
C．确定品牌规划
D．设定品牌数量
238、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A、服务过剩
B、货源投放不精准
C、货源投放不均
D、服务不足
239、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容
B.重要指标
C.根本条件
D.核心标准
240、多项选择题 合理的品类宽度，可以使企业（）之间达到最大程度的平衡。
A、企业管理的精度
B、企业资源配置效率
C、企业管理的深度
D、市场需求
241、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
242、不定项选择 成长型市场是指（）的市场。
A、市场容量和发展潜力不大
B、本企业在该市场中处于竞争劣势
C、竞争对手进入了本市场
D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额
243、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
244、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构
245、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
246、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业
247、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
248、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
249、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过多，则可能出现的问题是（）。
A、各单品定位不清晰，或相互挤占市场份额
B、各单品难以形成合力
C、影响品牌在本地的影响力
D、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
250、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
251、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
252、判断题 “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在0～9。
253、多项选择题 描述性问题用于描述调研者的（）。
A、某种属性
B、某种行为
C、某种动机
D、某种态度
254、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
255、单项选择题 服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
256、多项选择题 关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。
A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态
B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况
C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放
D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因
257、单项选择题 服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
A、市场调研
B、市场经理
C、客户经理
D、客户和消费者
258、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度
B、沟通制度
C、评估制度
D、培训制度
259、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
260、单项选择题 产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量
B、回味
C、一氧化碳含量
D、醇香度
261、单项选择题 （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌
B、替代品牌
C、顺销品牌
D、待淘汰品牌
262、单项选择题 品牌-产品矩阵的列代表（）。
A、品牌-产品关系和品牌扩展战略
B、公司拥有的全部品牌和产品
C、产品-品牌关系及品牌组合战略
D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合
263、判断题 一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。
264、判断题 区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。
265、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
266、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业
267、多项选择题 采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。
A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类
B、公司采用什么样的品牌组合策略
C、重点发掘哪些消费者
D、重点品牌的培育策略
268、单项选择题 对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。
A、独立的
B、相关的
C、类似的
D、全新的
269、单项选择题 卷烟品牌评价分析报告具有的特点（）。
A．真实性、专业性、全面性、及时性
B．真实性、专业性、反馈性、科学性
C．真实性、专业性、全面性、科学性
D．真实性、专业性、易懂性、科学性
270、单项选择题 在企业资源普遍紧张的情况下，必要时处理掉一些（）的品牌有利于资源更优化地配置。
A、知名度不高
B、发展困难
C、市场竞争大
D、无利可图
271、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一
B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性
C、在泛行业的营销中不谈投放
D、渠道投放仅有一种意思
272、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布
B、性别分布
C、年龄分布
D、吸味分布
273、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
274、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法
B．多个因素划分法
C．主要因素划分法
D．系统因素划分法
275、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
276、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
277、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容
B.重要内容
C.组成部分
D.次要内容
278、判断题 在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。
279、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
280、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈
281、判断题 兼有附属职能的营销部门是20世纪30年代以前。
282、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者
B.市场
C.商业企业
D.卷烟零售客户
283、单项选择题 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。
A、假设法
B、分类法
C、分解法
D、结构法
284、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。
B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。
C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。
D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
285、判断题 建立专业化的人员队伍，可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提升个体效能等几个方面入手。
286、单项选择题 绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。
A.主要手段
B.重要手段
C.关键手段
D.关键步骤
287、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化
B.灵活性
C.离散化
D.专长化
288、多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计
289、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
290、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目
B、绩效指标
C、绩效分类明细
D、绩效大纲
291、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会
B.定位图的空白部分不一定等于市场机会
C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照
D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
292、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
293、判断题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
294、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
295、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
296、单项选择题 营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？
A、真实
B、正确
C、精确
D、精细
297、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.目标分解
C.业绩评价
D.激励改进
298、单项选择题 世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念
299、多项选择题 以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。
A、在通常的渠道管理中区域覆盖。
B、在通常的渠道管理中客户覆盖
C、渠道激励手段
D、零售客户利润率。
300、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值
B、客户分类
C、资源投入
D、服务项目