时间:2020-04-28 01:40:04
1、填空题 个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。
2、多项选择题 储蓄国债与记账式国债的主要区别包括（）。
A.发行对象不同
B.发行利率确定机制不同
C.流通或变现方式不同
D.到期前卖出收益预知程度不同
3、填空题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）年、个人商业用房贷款最长（）年。
4、判断题 网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，不需补录客户资料。
5、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.20万元（含）
B.40万元（含）
C.50万元（含）
6、判断题 柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。
7、单项选择题 居住在中国境内（）的中国居民，实名证件为身份证。
A.16周岁（含）以上
B.16周岁以上
C.18周岁
8、多项选择题 以下情况，银行办理个人结售汇业务不纳入外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记。（）
A.通过外币代兑点发生的结售汇
B.通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇
C.外币卡境内消费结汇
D.境内卡境外使用购汇还款
9、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
10、判断题 信托公司终止后，信托资产属于清算资产。（）
11、单项选择题 吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买人凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理（）手续。
A.挂失补发
B.挂失销户
C.新开户
D.直接销户
12、多项选择题 个人商业性住房贷款的还款方式有（）。
A.等额本金
B.等额本息
C.等额递增
D.等额递减
13、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
14、多项选择题 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。
A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。
15、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
16、单项选择题 《自助设备工作日志》钥匙保管人必须与（）登记的交接记录相符。
A.挂失登记簿
B.查询冻结扣划登记簿
C.会计人员工作交接登记簿
D.尾箱交接登记簿
17、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
18、单项选择题 整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元
19、单项选择题 柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。
A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员
20、判断题 中国建设银行查询、冻结、扣划登记簿用于协助有权机关查询、冻结、扣划个人存款情况的登记及因内部业务需要主动对账户进行冻结、止付及解冻、解付等情况的登记。
21、判断题 中国建设银行挂失登记簿用于个人存款分账户未上机的储蓄存款、挂失申请书、电汇凭证的挂失及处理情况的登记，上机的储蓄存款挂失也要手工登记此登记簿。
22、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务（）。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
23、多项选择题 在沟通的特征里，艺术性特征表现在（）。
A.渲染气氛
B.善于应变
C.个别谈话
D.礼轻意重
24、多项选择题 理财卡境外交易功能主要包括：（）
A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询
25、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
26、单项选择题 个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
27、单项选择题 个人外币活期存款以（）为结息日。
A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日
28、单项选择题 乐当家理财卡有效期为（）。
A.2年
B.5年
C.10年
29、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
30、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
31、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
32、单项选择题 龙卡通可作为代发工资账户，若需将卡用于代扣代缴各种费用，则需签订委托协议。卡内仅能用人民币（）办理代收代付业务。
A.零存整取储蓄存款账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.活期基本账户
33、单项选择题 带现金管理员标志的柜员原则上每个网点最多设置（）名。
A.一
B.二
C.三
D.四
34、多项选择题 个人客户经理的岗位职责包括（）。
A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制
35、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
36、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
37、单项选择题 借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。
A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。
38、多项选择题 非现金管理员之间、封冻现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.必须由现金或临时现金管理员进行复核
C.需要A.级柜员授权
D.如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
39、多项选择题 以贡献度为标准的客户分类中，按照国际经验对个人银行业务主要利润来源的客户包括（）。
A.高收入客户
B.大众客户
C.富裕客户群
D.大众富裕客户群
40、单项选择题 生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。
A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强
41、填空题 网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
42、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
43、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
44、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
45、多项选择题 在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。
A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片
46、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
47、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
48、多项选择题 实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。
A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维
49、判断题 尾箱互换时，必须保证互换双方柜员必须是已签退状态。
50、多项选择题 我行信用卡申办的收入条件（）。
A.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入6万元以上或具有副处级以上职务的公务员或具有高级专业技术职务的人员可申请金卡
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
51、多项选择题 高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.大堂经理
52、单项选择题 营业主管、营业机构负责人、检查管理人员、主管个金工作的负责人履行查库职责后，应将检查结果在（）上详实记载。
A.现金、重要单证核查登记簿
B.计算机工作日志
C.查库登记簿
D.晨会日志
53、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
54、单项选择题 与美国银行合作的个汇直联单个客户每月累计汇款不得超过（）美元。
A.2000
B.3000
C.4000
D.5000
55、单项选择题 有长期打算的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
56、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
57、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
58、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
59、判断题 银行产品成熟阶段的销售目标：最大限度地占有市场份额。（）
60、多项选择题 民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。
A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元
61、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
62、多项选择题 减轻压力的技巧有（）。
A.对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B.学会放弃保持绝对控制的观念。
C.学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D.要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E.别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。
63、单项选择题 个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）
64、判断题 电子邮件应当强化个人特色。（）
65、单项选择题 留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
66、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
67、单项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易中的“批量设置”是指通过批量文件对客户信息的核实结果进行设置，将“未核实”状态设置为“1-真实”状态。每个客户一行记录，一个文件最多为（）条记录，如果批量设置客户数量较多，则分次进行设置。
A.100
B.200
C.300
D.500
68、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
69、单项选择题 居住在境内或境外的中国籍的华侨，可凭（）办理开户业务。
A.中国护照及永久居留证
B.居民身份证
C.户口簿
D.医保卡
70、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
71、多项选择题 启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。
A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理
72、单项选择题 个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。
A.处理高业务量的交易
B.向大堂经理作销售推荐
C.根据推荐做成销售
D.以上都不是
73、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
74、多项选择题 如何正确处理客户异议（）。
A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备
75、单项选择题 营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构
76、单项选择题 以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。
A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%
77、单项选择题 个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
A.发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B.全面负责网点的销售营销工作。
C.发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D.发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
78、单项选择题 自动转存体现的储蓄的什么优点：（）
A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性
79、填空题 户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的，可跨（）受理。
80、问答题 个人理财的职业道德规范？
81、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
82、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
83、多项选择题 现金预算编制的程序有（）。
A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金
84、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
85、多项选择题 严禁（）《中国建设银行个人资信证明书》，确保存款证明真实有效。
A.虚开
B.空开
C.超权限签发
D.开具多份
86、多项选择题 提高产品可信度的三个建议（）。
A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。
87、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
88、多项选择题 目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。
A.有效身份证
B.卡号
C.折号
D.需查询时间段
89、单项选择题 客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡
90、单项选择题 证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日
91、单项选择题 一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
92、多项选择题 金融IC卡电子现金账户属于（）的借记性质账户。
A.非实名
B.不验密
C.不挂失
D.不计息
93、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
94、单项选择题 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
95、单项选择题 凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。
A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203
96、单项选择题 个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。
A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行
97、单项选择题 电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。
A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回
98、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
99、多项选择题 “角色变化”的内容包括（）。
A.设立网点经理岗位
B.新设个人业务顾问岗位
C.设立柜员主管岗位
D.将柜员分为普通柜员和高级柜员
E.把大堂经理定位于角色而不是岗位
100、填空题 网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。
101、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
102、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
103、单项选择题 个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。
A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可
104、单项选择题 执行尾箱核对成功后，尾箱状态会从“使用中”变更为“（）”。
A.调剂中
B.作废中
C.封存中
D.使用中
105、单项选择题 万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
106、单项选择题 有效互动的客户联系方式主要是？（）
A.面谈
B.电话
C.以上都是
D.以上都不是
107、判断题 重要物品要入库（柜）保管。重要物品交接要严格按照规定手续办理，使记录具有可追溯性，严禁个人之间私自授受。
108、单项选择题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表
109、判断题 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）
110、判断题 特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。
111、单项选择题 对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。
A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务
112、单项选择题 选出不是指导的机会（）。
A.月度谈话
B.实时指导
C.每日晨会
D.季度指导
113、判断题 在季度谈话时，网点经理直接下达员工下一步的绩效目标，不需要与员工就保持或改进绩效的行动计划取得一致意见。（）
114、单项选择题 客户经理的着装礼仪方面，公务场合着装应（）。
A.舒适自然
B.时尚个性
C.穿着礼服、民族服装
D.注重保守，宜穿套装、套裙以及制服
115、判断题 在不动户核算期间，不收账户管理费。
116、判断题 在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。
117、填空题 个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。
118、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
119、多项选择题 定期定额投资法的优点（）。
A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
120、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
121、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
122、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
123、多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望
124、多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
125、多项选择题 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。
A.委托单位账户的建立、新增、删除和修改；
B.代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；
C.委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；
D.代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。
126、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
127、单项选择题 办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。
A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户
128、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
129、多项选择题 申办信用卡时需提供的收入证明的有（）。
A.最近一个月的个人所得税扣缴凭证复印件
B.最近三个月工资收入的银行卡对账单
C.单位盖章的收入证明原件
130、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
131、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
132、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
133、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
134、单项选择题 企业客户“e信通”包月价格（）。
A.3元/月
B.5元/月
C.10元/月
135、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
136、多项选择题 办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书（）。
A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证件
B.有权机关县团级（含）以上机构签发的协助冻结存款通知书
C.法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的应当由主要负责人签字
D.人民法院出具的冻结存款裁定书
137、多项选择题 根据《中国建设银行吉林省分行批量代收付业务后台集中处理操作规程》（建吉发〔2011〕64号），要求新设立以下手工登记簿：（）
A.中国建设银行批量开户登记簿
B.中国建设银行批量系统单位密钥及回执交接登记簿
C.中国建设银行批量系统柜面方式委托单位批次数据交接登记簿
D.中国建设银行批量系统批量代发登记簿
138、单项选择题 对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。
A.2
B.3
C.5
D.8
139、填空题 通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。
140、判断题 柜员收付单笔现金人民币十万元或外币折美元1万元（含）以上的应换人卡把复点。
141、判断题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日每卡限取三次。（）
142、多项选择题 下列哪些行为是应当禁止的。（）
A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务
143、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
144、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
145、判断题 如果税务策划不能给客户带来丰厚的回报，价值不大，就没必要去策划。（）
146、填空题 PBCS系统办理开户时，可直接（）。
147、判断题 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）
148、多项选择题 个人债券投资收益主要来源于（）。
A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益
149、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
150、单项选择题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过100万元（含，或等值外币）低于500万元（不含，或等值外币）的，由营业网点（）授权。
A.网点负责人
B.营业主管
C.B.级柜员
D.A.级柜员
151、多项选择题 开放式基金的收益分配方式有（）。
A.现金分配
B.再投资
C.配股
152、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
153、单项选择题
突发事件的的处理流程的顺序是（）。
（1）控制突发事件
（2）解决问题
（3）善后处理
（4）调查满意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
154、判断题 日终现金柜员集中收回普通柜员款包和应集中保管的其他物品。
155、单项选择题 残缺、污损人民币兑换，纸币呈正十字形缺少四分之一，按原面额的（）兑换。
A.全额
B.一半
C.不兑换
D.四分之一
156、单项选择题 （）既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A.诚实守信
B.忠诚正值
C.爱岗敬业
D.尽忠值守
157、判断题 根据尾箱是否对应挂靠所属柜员，可将尾箱分为机构尾箱和柜员尾箱，其中，机构尾箱状态只能是“停用中”。
158、问答题 简述网点转型的主要内容。
159、单项选择题 （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
A.问卷
B.原始资料
C.意见簿
160、单项选择题 投资人办理定期定额申购签约后，如因投资人账户余额不足等原因导致当月申购未成功，则（）。
A.当月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
B.下月投资人账户余额超过签约金额后可以补申购
C.当月不再办理定期定额申购
D.以上都不对
161、多项选择题 有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
A、绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务
B、部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务
C、在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理
D、以上说法都正确
162、填空题 申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。
163、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期；招生人数以及奖学金机会最多？（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
164、多项选择题 （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员
165、判断题 尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。
166、多项选择题 银行品牌的作用主要用（）。
A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用
167、多项选择题 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
168、多项选择题 柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过（）交易成功。
A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
169、多项选择题 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质
170、单项选择题 柜员可以通过（）交易增加、删除机构尾箱。
A.0043
B.0044
C.0045
D.0046
171、单项选择题 个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
172、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
173、判断题 定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。
174、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
175、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
176、单项选择题 投资人查询-历史成交查询，查询的时间段不能超过（）天。
A.30
B.90
C.180
D.360
177、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
178、填空题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
179、多项选择题 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
180、判断题 批量开户要审核并及时维护客户资料，可不必留存复印件。
181、单项选择题 有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。
A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定
182、多项选择题 网点应对外摆放（）.
A.《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》
B.反假货币绶带
C.“反假货币咨询台”
D.“残缺、污损人民币咨询台”
183、单项选择题 客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。
A.总收入
B.可任意支配收入
C.可支配收入
D.月均税后收入
184、单项选择题 网点在办理汇划业务时，在“汇入行行号”处要区分网络标志，如收款方在建行开户必须选择（）。
A.行内汇划
B.大额实时
C.小额支付
D.天地对接
185、多项选择题 由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。
A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地
186、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
187、多项选择题 关于转岗转授权业务，下列说法正确的是：（）
A.转授权交接仅限于生效当日之内柜员权限的交接，且当日有效。
B.转岗可进行岗位的转出。岗位交接用于不超过十四天（含生效当天）的柜员岗位的交接。
C.转授权/转岗位只允许高等级柜员转给低等级柜员，并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。
D.转授权/岗位只能即时生效，不能预约生效。
188、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
189、多项选择题 客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。
A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号
190、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
191、单项选择题 5216批量开户交易介质为银行卡时，默认密码为（）。
A.555555
B.66666
C.888888
D.955330
192、单项选择题 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费，异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费，异地收费
193、单项选择题 如果客户偿还债务或用现金购买资产时，是否改变其净资产的数额和资产负债表结构。（）
A.净资产的数额不改变和资产负债表结构改变。
B.都没有改变。
C.可能改变也可能不改变。
D.净资产的数额改变和资产负债表结构不改变。
194、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
195、填空题 人民币活期起存金额为（），多存不限。
196、多项选择题 各营业网点不得将（）的人民币对外支付。
A.停止流通
B.残缺
C.污损
D.印有^法**功字样
197、填空题 个人出国留学贷款是指我行对（）发放的，用于办理出国留学申请手续的个人消费额度贷款。
198、单项选择题 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。
A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定
199、单项选择题 目前最新的人民币存贷款利率从（）起执行？
A.2010年10月25日
B.2010年10月20日
C.2010年11月1日
200、单项选择题 GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）
A.10
B.20
C.50
D.80
201、多项选择题 待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。
A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品
202、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
203、多项选择题 拜访准备包括哪些内容（）。
A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表
204、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
205、判断题 客户持打印满页的存折可在一级分行范围内已开通通存通兑业务的柜台办理换折业务。
206、多项选择题 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
A.提高服务意识
B.客户流失的风险预警
C.客户退出
D.提高个人客户经理素质
207、单项选择题 个人客户经理的首要职责是（）。
A.客户服务与维护
B.拓展客户
C.风险控制
D.产品营销策划与实施
208、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
209、多项选择题 目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑
210、多项选择题 单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明
211、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
212、单项选择题 各级机构发生的可疑交易，应按规定及时在反洗钱监测系统确认报送。各营业机构收到总行通过系统自动筛选的可疑交易后，应在（）个工作日内确认完毕。
A.1
B.2
C.3
D.5
213、判断题 当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。
214、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
215、单项选择题 对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。
A.一
B.二
C.三
D.四
216、单项选择题 办理（）以上的大额存取现交易，需按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等有关规定核对客户身份证或者其他身份证明文件原件，无需留存客户身份证件复印件。
A.5万元（不含）
B.5万元（含）
C.5000元（含）
D.5000元（不含）
217、多项选择题 大堂经理角色的主要任务包括（）。
A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。
218、单项选择题 对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
A.客户编号
B.客户有效身份证件
C.账户号码
D.不必填写
219、多项选择题 个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A.产品销售量
B.业务差错
C.服务评价
D.销售推荐
220、多项选择题 手机到手机转账描述正确的是（）。
A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款
221、填空题 符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。
222、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
223、判断题 个人通知存款分一天和七天两种，5000元起存。（）
224、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
225、填空题 “职工报酬和赡家款”是来源项类别，（）不应选择此类别。
226、单项选择题 自助设备清机，必须保证（）。
A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次
227、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
228、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
229、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
230、单项选择题 对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。
A.及时性原则
B.宽容性原则
C.适当性原则
D.一致性原则
231、多项选择题 符合法律规定的建设银行本外币（）等均可办理个人资信证明。
A.储蓄存单（折）
B.银行卡
C.凭证式国债
D.储蓄国债
232、单项选择题 理财卡附属卡申请，应启（）。
A.5210
B.5211
C.5223
233、多项选择题 办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。
A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡
234、多项选择题 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
235、填空题 申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。
236、单项选择题 用于开通证券业务的身份证件为（）
A.身份证
B.护照
C.港奥通行证
D.往来大路通行证
237、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
238、多项选择题 现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
239、单项选择题 如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
240、多项选择题 以下为银联卡的是：（）
A.622280
B.53242
C.622700
D.436742
241、判断题 在客户信息的收集方法中，采用大量观察法可以客观地记录事实的情况，具有较高的准确性，因其能观察到客户的外部表现，可以作为客户经理了解客户的最直接的手段而单独使用以达到最好地效果。（）
242、多项选择题 以下哪些证券业务可以跨一级分行办理。（）
A.交易账户变更
B.交易账户异常变更
C.证券卡变更
D.证券卡异常变更
243、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
244、多项选择题 每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习
245、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
246、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。
247、单项选择题 理财白金卡要求客户一年内建行的金融资产月均余额在（）以上。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
248、多项选择题 执行“1183活期存款冻结/解冻”交易时，（）。
A.要对活期一本通进行整册的冻结，须根据币种分别进行冻结；
B.部分冻结金额只能小于或等于账户当前余额；
C.单向冻结、部分冻结和全额冻结在冻结期间照常计算利息，利息入指定账户或原户。
D.全额冻结期间可以批量代发
249、多项选择题 实物贵金属查询交易包括（）。
A.客户查询交易明细
B.待提取特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
250、单项选择题 通知存款按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计算，利随本清。
A.存入日
B.支取日
C.通知日
D.设定日
251、多项选择题 理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）
A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的
252、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
253、多项选择题 澳大利亚院校一般何时开学。（）
A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月
254、多项选择题 客户已经通过其他渠道（非我行）开办过某公司基金账户，现初次到我建行网点进行申购该公司基金，我行柜员需要为客户办理的账户业务有（）
A.个人开通证券交易
B.取消开通证券交易
C.登记证券账户
D.增开证券账
255、多项选择题 做交易账户变更时，客户提供的证件需与原交易账户和拟变更的交易账户的（）一致，拟变更的交易账户状态必须为正常时方可办理。
A.户名
B.账号
C.证件类型
D.证件号码
256、多项选择题 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
A.客户信息系统（ECIF.
B.操作型客户关系管理应用系统（OCRM）
C.数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）
D.产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）
257、多项选择题 就餐入席后下列行为是不礼貌的（）。
A.当众补妆
B.梳理头发
C.松领带
D.挽袖口
E.用筷子东指西指
258、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
259、判断题 影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）
260、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
261、判断题 机构投资者能够进行账户金交易。（）
262、填空题 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。
263、判断题 外出营销的客户信息在通过人工鉴别后可不进行联网核查。
264、单项选择题 境外发行的外币卡在我行ATM上每日限取（）。
A.3次
B.4次
C.5次
265、填空题 人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。
266、单项选择题 在办理协助行政机关（税务机关、海关、国务院反洗钱行政主管部门或者其省一级派出机构及国务院证券监督管理机构）冻结存款、汇款业务时，应特别注意行政机关出具《冻结通知书》上的冻结期限不能超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.十五天
D.三十天
267、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
268、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
269、单项选择题 乐当家理财卡每张主卡最多可申请（）张附属卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
270、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
271、判断题 个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）
272、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
273、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
274、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
275、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
276、判断题 “二选一”法是巧妙利用人类的微妙心理进行促成销售的方法，这种销售策略使用于平易型的客户。（）
277、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
278、多项选择题 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告
279、多项选择题 某客户到某支行要开立一笔10万元的个人存款证明，支行有权签发人可以是（）。
A.支行行长
B.支行副行长
C.委派营业主管
D.主管后备
280、单项选择题 95533个人客户办理账户金交易时，其起点交易数量为（）。
A.10克
B.50克
C.1克
D.5克
281、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
282、多项选择题 我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
283、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
284、多项选择题 以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）
A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡
285、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行分管行长签发。
A.100万元以上（不含100万元）
B.100万元以上（含100万元）
C.50万元以上（不含50万元）
286、单项选择题 我行“e信通”收费是按（）收取的。
A.身份证号码
B.手机号
C.帐户
287、判断题 营业机构在办理需联网核查业务时，因网络故障等原因不能正常进行联网核查的，可采取人工判断方式验证相关个人的居民身份证信息的真实性并办理相关业务，但应对故障期间办理的规定业务进行登记，并在故障排除后对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。
288、多项选择题 关于汇率报价说法正确的是（）。
A.通常所说的“买入价”、“卖出价”是站在银行的角度来说的
B.买入价小于卖出价
C.有直接标价法和间接标价法两种方式
D.目前大多数国家采用间接标价法
289、填空题 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
290、多项选择题 因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
291、多项选择题 经办人员录入客户有关汇款要素时，采取经办人员双次录入部分重要要素的方式。双次录入要素包括（）等。
A.收款人账号
B.汇入城市编号
C.汇入行行号
D.汇款金额
292、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
293、填空题 （）是营销成功的基础。
294、多项选择题 男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。
A.帽子
B.鞋子
C.腰带
D.公文包
295、多项选择题 投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。
A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息
296、填空题 共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。
297、单项选择题 登记的证券帐户长度必须是（）位
A.12
B.15
C.18
D.19
298、多项选择题 营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。
A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
299、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
300、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习