铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识题库考点（题库版）

时间:2020-04-27 03:38:42

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1、问答题  简述发生聚众拦截列车事件的应急处理办法。


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2、问答题  客货运输票据是什么？


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3、填空题  （）与（）构成全部运输费用。


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4、填空题  列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：（）、（）、（）。


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5、判断题  计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。（）


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6、问答题  对铁路职工在工作中着装及佩戴、使用防护用品有何安全规定？


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7、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）


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8、单项选择题  《局标》规定：双班乘务员提前（）分钟进行终到作业，全面清扫擦试。

A、20
B、30
C、40
D、60


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9、填空题  旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。


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10、问答题  简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。


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11、单项选择题  旅客列车业务资料配置标准是：餐车（）种。

A、10
B、15
C、20
D、10


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12、问答题  简述运行中车辆发生异常时的应急处理办法。


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13、问答题  列车的票据管理如何规定？


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14、填空题  旅客票价采取（）的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行（）。


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15、判断题  路外人员使用铁路乘车证后，在离开铁路时应交回乘车证。（）


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16、问答题  对发生收入事故应给于责任人什么处分？


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17、问答题  简述客车塞拉门故障时的应急处理办法。


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18、问答题  餐车工作人员在操作时应注意什么？


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19、问答题  列车的运行方向和车次的编定是怎样规定的？


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20、填空题  市郊票的有效期由（）自定。


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21、填空题  信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。


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22、判断题  “全国铁路通用乘车证”是有价证券。（）


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23、问答题  什么是运输收入？


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24、单项选择题  为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。

A、特别
B、特快
C、特
D、英文字母读音


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25、判断题  旅客列车的硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。（）


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26、判断题  旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，列车编制记录交车站退还未乘区间退还票价。（）


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27、填空题  铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。


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28、问答题  哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）


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29、单项选择题  为了方便旅客和便于工作，铁运[1994]118号文件规定凡（）始发的各次特、直快列车车厢号均小号在前，大号在后。

A、北京、上海
B、郑州、武汉
C、广州、长沙
D、哈尔滨、长春


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30、问答题  旅客免费携带品是如何规定的？


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31、单项选择题  列车员岗位责任制中，认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持（），空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A、车容整洁
B、车貌整洁
C、车厢整洁
D、车厢干静


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32、问答题  对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？


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33、填空题  符合减价优待的学生超过（）时，对超过区间按一般旅客办理。


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34、单项选择题  旅客人身伤害的种类分为（）类。

A、1
B、2
C、3
D、6


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35、单项选择题  软卧车代用软座时每下铺按（）人计算。

A、2
B、1
C、3
D、4


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36、填空题  《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。


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37、单项选择题  铁道部规定：客车运行区间牌型式基本尺寸为（）。

A、长1000厘米，宽200厘米
B、长1500厘米，宽200厘米
C、长2000厘米，宽100厘米
D、长2000厘米，宽100厘米


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38、填空题  带运包裹是指旅客将按包裹办理的（）、（）、（）带入包房自行看管和装卸的物品。


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39、问答题  路风工作执行的原则？


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40、填空题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时（）和（）。


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41、判断题  列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）


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42、问答题  简述发生水害断道、沙尘暴等自然灾害在区间被迫停时的应急处理办法。


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43、判断题  学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）


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44、单项选择题  全国新兵运输期间，硬座客票预售提前期不得超过（）天。

A、3
B、5
C、10
D、15


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45、单项选择题  两轮轻型摩托车用车每辆规定的计价重量为（）千克。

A、25
B、40
C、50
D、免费


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46、单项选择题  站车广播宣传口径中央报刊文章、中央人民广播电台、（）的稿件为准。

A、中央电视台
B、本地电视台
C、河南电视台
D、北京电视台


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47、判断题  机车鸣笛方式：缓解手制动机信号为三短声。（）


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48、判断题  行李、包裹灭失、损坏、变坏、污染时要求赔偿是托运人的权利。（）


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49、单项选择题  根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在干线造成人员死亡（）人及以上或死亡、重伤5人及以上的可定为行车重大事故。

A、1
B、2
C、3
D、4


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50、填空题  团体旅客退票时必须在开车（）办理。


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51、问答题  发现哪些危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车？


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52、问答题  列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？


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53、填空题  二人以上旅客使用一张（），要求分开乘车时应收回（），换发（）。


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54、问答题  铁路乘车证的种类有哪些？


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55、单项选择题  当发现接触网导线断落要远离（）米以外，并将该处加以防护。

A、2
B、5
C、10
D、20


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56、判断题  承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）


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57、问答题  对路风问题责任单位的处罚是如何规定？（第三十一条）


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58、单项选择题  旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间设有客车给水设备，给水站分布距离以（）公里为准。

A、150-200
B、200-250
C、250-300
D、300-350


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59、填空题  包裹运价里程按（）计算，有（）时，按（）计算。


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60、问答题  当发生车票误售、误购时，应如何处理？


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61、单项选择题  《部标》中要求普通列车乘务员应具有（）以上文化程度。

A、小学
B、初中
C、高中
D、技校


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62、单项选择题  《局标》规定：列车到达有（）张以上预留票额的车站，列车长应到达现场组织，确保安全正点。

A、10
B、20
C、30
D、40


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63、填空题  临时列车指（）办理客运业务的停车。


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64、问答题  检验燃煤锅炉是否缺水的方法有哪两种？应注意什么？


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65、判断题  “超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。（）


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66、问答题  对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？


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67、问答题  怎样对运输收入现金、票据进行检查？


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68、问答题  客票有效期应如何计算？


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69、问答题  路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）


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70、单项选择题  站车必须使用（）的铁路客运服务图形标志。

A、统一
B、一致
C、一样
D、相同


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71、判断题  站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）


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72、判断题  铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）


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73、问答题  路风问题处理的原则是什么？（第二十九条）


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74、问答题  《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？


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75、判断题  承运人调整票价时，已售出的车票该补收的补收，该退还的退还。（）


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76、单项选择题  退票费按每张车票面额的（）计算。

A、10%
B、0.1%
C、20%
D、80%


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77、填空题  发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。


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78、判断题  《局标》规定：卧铺车提前40分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。（）


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79、单项选择题  硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。

A、2
B、3
C、4
D、5


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80、问答题  简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。


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81、填空题  站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以（）开车，造成列车（）。


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82、问答题  《部标》规定列车晚点要做好哪些工作？


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83、填空题  旅客列车按（）编组。


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84、问答题  发生“烧干锅”的应急处理措施是什么？


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85、判断题  承运人有义务确保旅客运输安全正点。（）


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86、问答题  餐车排烟罩、烟囱油垢清理是如何规定的？


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87、问答题  属于列车范围的“违规经营”项目有哪些？（《铁路路风管理办法》第十三条）


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88、填空题  （）是指由地方人民政府管理的铁路。


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89、填空题  在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客（）并对旅客的配合（）。


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90、填空题  站、车应对客运人员定期进行（）和（）教育，新职人员需经（），考试（），方可正式担当工作。


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91、判断题  快运包裹按承诺的运到期限计算。（）


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92、问答题  为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？


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93、判断题  《铁路旅客运输规程》中以上、以下均不包含本数。（）


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94、问答题  《部标》普通旅客列车编组茶炉车如何编挂？


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95、问答题  私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算，金额以多少划分为重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件和路风不良反映？


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96、问答题  列车长调动时要填写哪些收入台帐？


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97、单项选择题  自行车每辆规定的计价重量为（）千克。

A、25
B、40
C、10
D、免费


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98、填空题  窄轨铁路的轨距为（）或（）。


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99、填空题  旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。


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100、问答题  在电气化铁路上严禁哪些作业？


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101、问答题  《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？


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102、问答题  承运人的基本义务有哪些？


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103、填空题  因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。


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104、单项选择题  旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、1人至2人
B、3人至9人
C、10人至29人
D、30人以上


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105、问答题  列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？


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106、单项选择题  《管规》中规定每座站台上应设置（）块站名牌。

A、2
B、3
C、4
D、1


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107、问答题  加强炉灶管理的主要内容是什么？


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108、问答题  简述列车途中甩车的应急处理办法。


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109、单项选择题  旅客人身伤特别重大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、10人至15人
B、16人至25人
C、25人以上
D、30人以上


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110、单项选择题  旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。

A、年度计划
B、月计划
C、五年计划
D、十年计划


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111、填空题  旅客必须按规定（）。（）、（）、（）应当听从铁路工作人员的引导，遵守铁路规章制度。


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112、问答题  处置旅客列车火灾、爆炸事故的基本原则是什么？


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113、问答题  车票的种类有哪些？


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114、问答题  列车在两头库内现金票据如何管理？


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115、问答题  发售学生票的时间是如何规定的？


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116、填空题  （）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。


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117、问答题  哪些行为称之为“违规贩运”？（《铁路路风管理办法》第十三条）


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118、判断题  守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）


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119、填空题  （）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。


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120、单项选择题  旅客站台的高度，特等站应采用（）毫米的高站台。

A、1100
B、100
C、2000
D、1600


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121、问答题  带运包裹购买车票的规定是什么？


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122、单项选择题  由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。

A、车站
B、列车
C、乘警队
D、车辆段


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123、判断题  便乘证限有担当乘务区段的机务段、列车段段办填发。（）


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124、填空题  伤残军人凭“革命伤残军人证”享受半价的（）、（）客票和（）。


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125、判断题  购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。（）


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126、单项选择题  客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A、基本票价
B、附加票价
C、定票费
D、车票票价、行李包裹运价


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127、填空题  在《客运运价里程结算站示意图》中，接算站用（）表示。


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128、问答题  安全使用燃煤采暖锅炉的关键问题是什么？


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129、填空题  禁止旅客携带（）进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行（）。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）标志。


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130、问答题  客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？


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131、问答题  什么是“铁路旅客运输服务”？


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132、单项选择题  《部标》规定：快速列车开车前（）车内温度应符合要求。

A、2小时
B、1.5小时
C、0.5小时
D、40分钟


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133、判断题  “人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）


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134、问答题  简述列车上发生凶杀案件时的应急处理办法。


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135、填空题  在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格（），落实（），完成（）各项任务。


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136、问答题  托运哪些物品时应派人员押运？


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137、填空题  旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。


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138、问答题  人身安全“十不准”内容是什么？


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139、单项选择题  列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。

A、动员到车站使用
B、提供容器
C、拒绝使用
D、禁用


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140、单项选择题  空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。

A、限当次车有效
B、限乘当日当次车
C、随客票使用有效
D、随原客票使用有效


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141、单项选择题  办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时，团体旅客必须在开车前48小时办理。

A、2
B、1
C、3
D、4


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142、判断题  现役伤残军人的“革命伤残军人证”由中国人民解放军总后勤部签发。（）


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143、问答题  《局标》对途中作业列车长巡视车厢是如何规定的？


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144、填空题  押运的包裹应装（）由（）自行看管，车站负责装车。


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145、单项选择题  残疾人用车每辆规定的计价重量为（）千克。

A、25
B、40
C、10
D、免费


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146、问答题  《局标》规定对卧车临时要求提前下车的旅客如何办理？


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147、问答题  《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？


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148、填空题  铁路客运运价包括（）和（）、（）。


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149、问答题  列车长在列车运行中遇有什么情况应汇报工作？


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150、填空题  军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。


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151、问答题  手摇水泵的作用是什么？


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152、填空题  听觉信号是（）、（）、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。


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153、填空题  国家铁路是指由（）管理的铁路。


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154、单项选择题  线路中断后，旅客持原票等候乘车时，可凭原票在通车后（）日内恢复旅行。

A、5
B、10
C、15
D、20


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155、问答题  如何保管好餐营款？


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156、问答题  使用手摇水泵时应注意什么？


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157、单项选择题  直通运价里程在铁路客运运价里程表中的各站均有（）。

A、北京、上海、郑州、兰州
B、北京、上海、郑州、广州
C、北京、郑州、沈阳、济南
D、北京、上海、郑州、沈阳


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158、单项选择题  严重Ⅱ型呼吸衰竭不宜高浓度给氧的原因（）

A.缺氧不是主要原因
B.可引起氧中毒
C.降低颈动脉窦化学感受器的兴奋性
D.促使二氧化碳排除过快
E.诱发代谢性碱中毒


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159、填空题  旅客购买卧铺票，必须有（）或（）客票，乘坐快车时还应有（）票。


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160、判断题  如有外宾使用“中华人民共和国铁路免费乘车证”，使用完毕后应予以收回。（）


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161、问答题  如何使用紧急制动阀？


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162、问答题  简述特快列车临时停车下交伤病旅客的应急处理办法。


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163、问答题  车厢内温度调整主要有哪两种方法？


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164、填空题  对时间仓促来不及（）并经站、车同意上车的人员或儿童，只补（），核收（）。


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165、填空题  站、车间应（）、（），发生问题应本着以（）的原则积极处理。


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166、填空题  夜间作业及（）、（）、（），减少对旅客的干扰。


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167、单项选择题  乘车人数通知单是（）。

A、客统－3
B、客统－4
C、客统－5
D、客统－6


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168、问答题  发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？


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169、判断题  小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）


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170、填空题  旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。


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171、单项选择题  《局标》规定：对卧车临时要求提前下车的旅客，需经（）同意并登记在交接本上方可下车。

A、列车长
B、列车员
C、乘警
D、列车长、乘警


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172、单项选择题  列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。

A、前方停车站
B、三等以上车站
C、旅客到站
D、终点站


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173、判断题  学生实习使用乘车证可以免费使用卧铺。（）


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174、问答题  《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）


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175、问答题  列车发生车票重号时的处理办法是什么？


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176、填空题  列车是指（），挂有机车及规定的列车标志。


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177、问答题  代用票、电子票客运杂费收据丢失金额赔付是如何规定的？


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178、问答题  燃煤锅炉采暖期的注意事项是什么？


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179、问答题  餐车人员岗位防火责任制的内容是什么？


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180、问答题  在列车上的收入违纪行为有哪些？


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181、填空题  铁路运输企业应当保证（）和（）的安全，做到列车（）到达。


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182、填空题  补剪、补签只核收（），但（）的车票不再补剪、补签。


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183、问答题  简述遇有滥用列车紧急制动阀停车得处理办法。


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184、问答题  简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。


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185、单项选择题  机车、轨道车的拧紧手制动机的信号为（）。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声


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186、单项选择题  客运记录是（）。

A、客统－1
B、客统－2
C、客统－5
D、客统－6


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187、填空题  运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。


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188、判断题  列车车门验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员、乘警等有关人员配合实施。（）


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189、问答题  简述列车夜间运行中突然停电的应急处理办法。


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190、判断题  旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。（）


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191、填空题  中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭（），将摄像机、录像机（）带进客车，自行看管，重量（）限制。


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192、问答题  全国铁路的行车时刻是如何规定的？


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193、填空题  车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。


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194、单项选择题  因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A、已收票价与已使用部分票价差额
B、已收票价与已乘区间部分票价差额
C、已收票价与未使用部分票价差额
D、全部票价


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195、填空题  在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按（）处理。


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196、问答题  列车的查堵漏收工作如何规定？


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197、单项选择题  列车始发和进入（）运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和到站。

A、三等以上车站
B、夜间
C、铁路局分界站
D、省会城市所在站


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198、单项选择题  跨局特快旅客列车的编号为（）。

A、T1-T99
B、T1-T199
C、T1-T298
D、T1-T398


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199、填空题  铁路运输工作人员必须（），按（）实行（），尽职尽责，保证运输安全。


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200、填空题  旅客列车和车站应配备为旅客服务的（），用药由（）负责，按规定内容、定量及时配备。


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201、判断题  行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。（）


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202、单项选择题  列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组（）救护组、联络组。

A、协助组
B、动员组
C、帮助组
D、防护组


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203、填空题  铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。


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204、问答题  一人发生两种以上应当受到处分行为的应如何处理？（第三十八条）


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205、问答题  路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）


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206、单项选择题  机车、轨道车的警报信号为（）。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声


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207、问答题  《管规》中对列车内检验车票是怎样规定的？


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208、填空题  （）指列车起始运行的车站。


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209、问答题  简述按规定使用列车紧急制动阀停车后的处理办法。


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210、问答题  列车炉灶管理是怎样规定的？


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211、填空题  旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。


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212、判断题  职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）


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213、填空题  列车密度表由（）亲自填写。


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214、填空题  对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。


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215、问答题  列车的现金管理如何规定？


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216、填空题  旅客上车前，对安全设备实行有（）、（）、（）参加的联检签认制度。


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217、填空题  因（）及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。


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218、填空题  食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。


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219、单项选择题  列车内的验票工作原则上每（）千米一次。

A、100
B、300
C、400
D、500


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220、填空题  我国铁路标准轨距规定为（）。


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221、单项选择题  铁路听觉信号，要求防护人员撤回时，机车鸣笛（）声。

A、一长三短
B、二短声
C、三短声
D、三长声


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222、问答题  乘务员出、退乘时有何安全要求？


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223、单项选择题  铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。

A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员


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224、单项选择题  《部标》规定：快速列车终到后供电时间不少于（）。

A、2小时
B、1.5小时
C、0.5小时
D、1小时


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225、单项选择题  铁路行车有关人员，必须年满（）周岁，思想品德好，身体分健康，并具有担任本职工作的基本知识技能。

A、16
B、18
C、20
D、22


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226、单项选择题  “没有工资收入的学生”是指（）的学生。

A、停薪留职
B、停职留薪
C、带职三年深造
D、没有国家工资收入


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227、问答题  铁路信号分为哪几种？分别是怎样规定的？


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228、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定发现无票运输的行李、包裹如何处理？


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229、问答题  操作“两炉一灶”应注意哪些？


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230、判断题  附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）


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231、判断题  旅客托运行李至客票到站以远的车站时，行李计费径路比照包裹计费径路办理。（）


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232、问答题  哪些情况要从重或加重处分？（第四十条）


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233、判断题  因无票扒、跳车而致伤亡者不付给保险金或医疗津贴之责。（）


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234、问答题  对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？


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235、填空题  乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。


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236、单项选择题  在军事运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A、50
B、60
C、70
D、100


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237、单项选择题  列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。

A、TB/T1932
B、TB/T1931
C、TB/T1933
D、TB/T1934


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238、判断题  学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）


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239、判断题  卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）


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240、填空题  对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别（）予以处理。


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241、单项选择题  旅客人身伤害一般事故是指一次造成死亡（）的事故。

A、1人至2人
B、3人至9人
C、10人至15人
D、20人


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242、判断题  到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）


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243、单项选择题  行李运价率为硬座客票票价率的（）。

A、1%
B、0.5%
C、2%
D、0.01%


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244、填空题  《部标》中规定：广播用语规范、（）、（），（）、音量适宜。可根据需要增加（）、（）广播。


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245、判断题  行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）


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246、问答题  铁路运输企业是指什么？


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247、问答题  《部标》中对车门管理是如何规定的？


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248、问答题  《部标》对乘务人员的举止动作有什么要求？


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249、填空题  旅客可在（）下车，也可在车票（）恢复旅行。


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250、判断题  报纸属于一类包裹。（）


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251、判断题  列车售饭、售货等车辆应有制动装置，外沿有防撞胶条。（）


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252、单项选择题  通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。

A、11月1日
B、11月10日
C、11月20日
D、11月25日


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253、问答题  在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？


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254、判断题  遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）


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255、问答题  简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。


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256、问答题  简述发生行包偏载或超载造成钩差超限时的处理办法。


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257、填空题  （），列车不能（）运行时，应妥善安排被阻旅客。


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258、问答题  铁路旅客运输组织的原则是什么？


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259、问答题  对违反运输收入纪律的行政处分有几种？


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260、单项选择题  跨两局普通旅客快车的编号为（）。

A、1001-1998
B、1001-3998
C、2001-3998
D、2001-5998


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261、判断题  包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。（）


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262、问答题  《管规》对列车票据、现金在安全上做了哪些规定？


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263、填空题  对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。


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264、单项选择题  《局标》规定：列车垃圾装袋在（）投放。

A、指定站
B、二等站
C、三等站
D、终到站


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265、问答题  《局标》对卧车乘务员在夜间值乘有何要求？


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266、单项选择题  《局标》规定：（）后软、硬卧车关闭半夜灯。

A、20：00
B、21：00
C、21：30
D、22：00


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267、单项选择题  铁运（1994）118号文件规定：特快列车始发超员率为（）。

A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员


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268、单项选择题  《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。

A、20
B、30
C、45
D、60


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269、填空题  列车编组按硬座车每（）辆、硬卧车每（）辆编挂一辆（），保证饮用水供应，满足旅客需求。


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270、单项选择题  《局标》规定：开车前（）分钟，通知送客人员下车。

A、3
B、5
C、8
D、10


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271、问答题  持用铁路乘车证使用卧铺时，在列车上如何签证和保管？


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272、问答题  对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？


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273、单项选择题  《管规》规定列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间。月工时规定为（）小时。

A、100
B、150
C、168.7
D、167.3


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274、单项选择题  一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。

A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费
B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%
C、补收一个儿童票价
D、补收一个儿童票价，不收手续费


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275、问答题  发生哪些收入违纪问题应当从重或加重处罚？


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276、判断题  儿童票是指享受半价硬座客票、加快票和空调票。（）


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277、填空题  客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。


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278、判断题  新型空调车是指空调由列车集中供电的列车。（）


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279、填空题  团体旅客退票时必须在开车（）办理。


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280、填空题  为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。


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281、填空题  发生（）时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。


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282、问答题  路风问题调查有哪些要求？（第二十六条）


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283、填空题  发售（）时，代用票记事栏内记载“学”字。


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284、判断题  旅客伤害分为：旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他。（）


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285、单项选择题  为确保旅客列车秩序井然，实施无干扰服务，全列车售货和售饭车总数不得超过（）辆。

A、5
B、4
C、3
D、2


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286、问答题  简述行李车、邮政车发生火灾的应急处理办法。


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287、填空题  （）是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。


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288、判断题  行李、包裹托运单的尺寸为135毫米×185毫米。（）


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289、单项选择题  《部标》中规定：广播不干扰旅客正常休息，（）以后始发的列车可在开车后广播三十分钟；凌晨终到的列车提前三十分种广播。

A、22：00
B、22：30
C、21：00
D、21：30


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290、填空题  车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。


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291、填空题  旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为（）种。


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292、填空题  列车运行，原则上以开往（）的列车为上行。


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293、问答题  列车员岗位防火责任制的内容是什么？


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294、单项选择题  《局标》规定：卧铺车熄灯前（）分钟提醒旅客做好睡觉前准备。

A、10
B、15
C、20
D、30


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295、问答题  《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？


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296、填空题  如果人身伤亡是因（）或者由于（）的原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。


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297、问答题  燃煤锅炉补水的方法有哪两种？如何操作？


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298、判断题  旅客之保险金额，不论坐席、等次、全票、半票、免票一律规定于人民币20000元。（）


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299、问答题  收入事故的分类？


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300、填空题  软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。


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