电信业务技能考试：高级话务员微信做题（题库版）

时间:2020-04-27 02:20:16

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


点击查看答案


2、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


点击查看答案


3、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


点击查看答案


4、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


5、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


点击查看答案


6、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


点击查看答案


7、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


点击查看答案


8、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


点击查看答案


9、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


点击查看答案


10、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


11、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


点击查看答案


12、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


13、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


点击查看答案


14、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


点击查看答案


15、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


点击查看答案


16、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


点击查看答案


17、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


点击查看答案


18、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


点击查看答案


19、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


点击查看答案


20、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


点击查看答案


21、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


点击查看答案


22、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


点击查看答案


23、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


24、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


点击查看答案


25、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


点击查看答案


26、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


点击查看答案


27、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


点击查看答案


28、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


点击查看答案


29、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


30、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


点击查看答案


31、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


点击查看答案


32、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


点击查看答案


33、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


34、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


点击查看答案


35、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


点击查看答案


36、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


37、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


点击查看答案


38、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


点击查看答案


39、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


40、单项选择题  质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

A、服务态度
B、工作状态
C、仪态仪表
D、责任心


点击查看答案


41、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


点击查看答案


42、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


点击查看答案


43、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


44、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


点击查看答案


45、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


点击查看答案


46、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


点击查看答案


47、判断题  计算机病毒是一种具有自我繁殖能力的指令代码。


点击查看答案


48、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


点击查看答案


49、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


点击查看答案


50、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


点击查看答案


51、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


点击查看答案


52、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


点击查看答案


53、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


点击查看答案


54、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


55、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


56、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


点击查看答案


57、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


58、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


点击查看答案


59、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


点击查看答案


60、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


点击查看答案


61、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


点击查看答案


62、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


点击查看答案


63、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


64、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


65、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


点击查看答案


66、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


点击查看答案


67、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


点击查看答案


68、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误


点击查看答案


69、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


点击查看答案


70、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


点击查看答案


71、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


点击查看答案


72、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


点击查看答案


73、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


点击查看答案


74、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


75、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


点击查看答案


76、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


点击查看答案


77、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


点击查看答案


78、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


点击查看答案


79、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


点击查看答案


80、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


点击查看答案


81、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


点击查看答案


82、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


点击查看答案


83、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


点击查看答案


84、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


点击查看答案


85、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


点击查看答案


86、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


点击查看答案


87、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


点击查看答案


88、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


点击查看答案


89、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


点击查看答案


90、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


91、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


点击查看答案


92、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


点击查看答案


93、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


点击查看答案


94、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


点击查看答案


95、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


点击查看答案


96、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


点击查看答案


97、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


点击查看答案


98、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


点击查看答案


99、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


点击查看答案


100、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


101、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


点击查看答案


102、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


点击查看答案


103、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


104、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


点击查看答案


105、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


点击查看答案


106、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


点击查看答案


107、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


点击查看答案


108、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


点击查看答案


109、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


点击查看答案


110、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


111、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


112、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


113、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


点击查看答案


114、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


点击查看答案


115、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


点击查看答案


116、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


点击查看答案


117、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


点击查看答案


118、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


点击查看答案


119、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


120、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


点击查看答案


121、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


点击查看答案


122、单项选择题  现有的杀毒软件做不到（）。

A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑


点击查看答案


123、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


点击查看答案


124、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


点击查看答案


125、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单


点击查看答案


126、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


点击查看答案


127、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


点击查看答案


128、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


点击查看答案


129、判断题  晶体二极管具有整流作用。


点击查看答案


130、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


点击查看答案


131、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


点击查看答案


132、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


133、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


134、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


135、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


点击查看答案


136、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


点击查看答案


137、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


点击查看答案


138、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


点击查看答案


139、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


点击查看答案


140、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


141、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


点击查看答案


142、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


点击查看答案


143、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


点击查看答案


144、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


点击查看答案


145、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


点击查看答案


146、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


点击查看答案


147、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


点击查看答案


148、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


点击查看答案


149、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


点击查看答案


150、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


点击查看答案


151、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


点击查看答案


152、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


点击查看答案


153、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


点击查看答案


154、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


点击查看答案


155、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


156、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


点击查看答案


157、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


点击查看答案


158、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


159、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


点击查看答案


160、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


161、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


点击查看答案


162、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


点击查看答案


163、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


点击查看答案


164、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


点击查看答案


165、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


166、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


167、判断题  重庆的邮政编码是300000。


点击查看答案


168、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


点击查看答案


169、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


170、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


点击查看答案


171、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


点击查看答案


172、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


点击查看答案


173、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


174、单项选择题  第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


点击查看答案


175、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


点击查看答案


176、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


点击查看答案


177、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


178、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


点击查看答案


179、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


点击查看答案


180、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


点击查看答案


181、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


点击查看答案


182、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


183、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


184、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


点击查看答案


185、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


点击查看答案


186、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


点击查看答案


187、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


点击查看答案


188、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


点击查看答案


189、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


点击查看答案


190、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


点击查看答案


191、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


点击查看答案


192、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


点击查看答案


193、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


194、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


点击查看答案


195、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


点击查看答案


196、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


点击查看答案


197、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


点击查看答案


198、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


点击查看答案


199、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


点击查看答案


200、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


点击查看答案


201、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


点击查看答案


202、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


点击查看答案


203、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


点击查看答案


204、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


点击查看答案


205、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


点击查看答案


206、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


207、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


点击查看答案


208、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


点击查看答案


209、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


点击查看答案


210、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


点击查看答案


211、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


点击查看答案


212、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


点击查看答案


213、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


点击查看答案


214、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


点击查看答案


215、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


216、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


217、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


点击查看答案


218、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


点击查看答案


219、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


点击查看答案


220、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


点击查看答案


221、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


点击查看答案


222、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


点击查看答案


223、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


点击查看答案


224、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


225、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


点击查看答案


226、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


点击查看答案


227、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


点击查看答案


228、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


点击查看答案


229、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


点击查看答案


230、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


点击查看答案


231、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


点击查看答案


232、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


233、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


点击查看答案


234、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


235、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


点击查看答案


236、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


点击查看答案


237、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


点击查看答案


238、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


239、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


点击查看答案


240、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


点击查看答案


241、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


点击查看答案


242、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


243、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


点击查看答案


244、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


245、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


点击查看答案


246、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


点击查看答案


247、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


点击查看答案


248、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


249、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


点击查看答案


250、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


点击查看答案


251、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


点击查看答案


252、判断题  00853是香港的国际长途区号。


点击查看答案


253、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


点击查看答案


254、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


255、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


点击查看答案


256、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


点击查看答案


257、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


点击查看答案


258、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


259、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


点击查看答案


260、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


点击查看答案


261、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


点击查看答案


262、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


点击查看答案


263、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


264、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


点击查看答案


265、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


266、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


点击查看答案


267、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


点击查看答案


268、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


269、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


点击查看答案


270、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


点击查看答案


271、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


272、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


点击查看答案


273、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


点击查看答案


274、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


点击查看答案


275、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


点击查看答案


276、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


点击查看答案


277、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


278、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


279、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


点击查看答案


280、单项选择题  话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接


点击查看答案


281、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


282、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


点击查看答案


283、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


点击查看答案


284、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


点击查看答案


285、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


点击查看答案


286、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


点击查看答案


287、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


点击查看答案


288、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


点击查看答案


289、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


290、判断题  汉城是朝鲜的首都。


点击查看答案


291、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


点击查看答案


292、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


点击查看答案


293、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


点击查看答案


294、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


295、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


点击查看答案


296、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


点击查看答案


297、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


298、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


点击查看答案


299、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


点击查看答案


300、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部