时间:2020-04-27 01:28:02
1、多项选择题 贵宾客户的专属服务有（）.
A.95599服务
B.专属个人客户经理服务
C.专业的理财顾问服务
D.专门的信息资讯服务
E.专享的贵宾客户活动
F.门户网站服务
2、单项选择题 法律应规定商业银行申请破产须向（）提出。
A、商业银行一级法人银行
B、中国人民银行
C、人民法院
D、银监局
3、单项选择题 （）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A.综合网点
B.综合柜员制
C.综合营销团队
D.综合业务人员
4、单项选择题 据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援
5、多项选择题 挂失后续处理是指挂失止付后为客户办理（）业务
A.存款凭证补发
B.密码重置
C.结清销户
D.印鉴更换
E.汇款转账
6、多项选择题 建设银行国际互联网网站逐步实现了从简单的信息发布平台到综合性服务平台的转变，为客户提供多样的业务申请下载服务，包括（）
A.多款网银安全工具的驱动程序下载
B.电子银行个人客户服务申请表下载
C.信用卡服务申请表下载
D.个人网上银行外汇买卖客户端下载
E.个人业务章程和协议下载
7、多项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述正确的有（）.
A.树立正确的职业观
B.要乐业
C.要勇于尝试
D.要勤业
E.要精业
8、单项选择题 以下正确的服务措辞有（）。
A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
9、单项选择题 客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法
10、多项选择题 银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实？（）
A.网点岗位分离
B.事权划分
C.岗位制约
D.监督检查
E.印、证齐管、齐用
11、单项选择题 网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。
A.9023
B.9011
C.4901
D.1192
12、多项选择题 个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）
A.时段证明
B.时点证明
C.历史明细证明
D.活期存款证明
E.定期存款证明
13、单项选择题 下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。
A、单一办理对私业务的营业网点。
B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。
C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D、办理个贷业务的专业网点。
14、多项选择题 现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续
A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续
15、多项选择题 国内信用证哪几种事务类型的回复，应通过“事务查复”办理回复。（）
A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知
16、单项选择题 网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
17、多项选择题 各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）
A.柜面
B.电话
C.手机短信
D.调查问卷
18、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持业务类型有（）
A.正常支付
B.信息更正
C.额度退回
D.支付撤销
E.退回撤销
19、单项选择题 个人权利质押贷款可办理质押的凭证式国债限于一级分行辖内代理销售的、（）年后（含）财政部发行的未到期凭证式国债
A.1995年
B.1999年
C.2000年
D.2010年
20、单项选择题 当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事
21、单项选择题 柜员休假或强制休假超过（）天（含）以上就必须将权限卡设为待启用状态。
A、5
B、7
C、10
D、15
22、单项选择题 权限卡密码应定期更换，每次更换的间接时间不得超过（）天。
A、10
B、15
C、5
D、30
23、多项选择题 下列龙卡信用卡交易不计积分的有（）。
A.取现交易
B.还款交易
C.房产、汽车等非盈利性商户消费
D.通过代扣代缴方式支付的相关费用
E.金融和政府类支付交易
24、单项选择题 中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）
A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值
25、多项选择题 高级柜员的职责是（）。
A.负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权
B.作为营运主管后备履行相应职责
C.开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务
D.网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作
E.做好客户引导、分流工作
26、判断题 向人民银行取款，回行后与管库员办理现金交接手续，凭支票存根填写《现金调入凭证》，存根作附件，柜员、营业经理签章。
27、多项选择题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案
28、多项选择题 在代理国际结算业务中的优势有（）.
A、560家海外分支机构
B、港币发钞行（香港分行）
C、全球化的清算网络
D、90多年的国际结算历史
29、多项选择题 对于基层网点负责人需要防范与控制的法律风险主要是（）。
A、违规操作
B、协助执行
C、泄露客户资料
D、反洗钱
30、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
31、多项选择题 综合营销团队成员包括（）。
A.网点负责人
B.营销主管
C.网点客户经理
D.产品销售经理
E.其他兼职营销人员
32、单项选择题 每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
33、多项选择题 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A、重要履行者
B、传递者
C、维护者
D、推动者
34、多项选择题 基层网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险有（）。
A、内部欺诈
B、外部欺诈
C、市场风险
D、法律风险
E、营业网点安全保卫操作风险
35、单项选择题 作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。
A、人
B、财
C、物
D、客户资产
36、单项选择题 客户申请开通第三方存管服务，应与银行、证券公司签订（）方服务协议。
A.两
B.三
C.四
D.六
37、多项选择题 究责任的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的
38、单项选择题 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）
A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录
39、多项选择题 个人年度总额内的结售汇，可以委托其直系亲属代为办理。受托人应分别提供（）
A．提供委托人和受托人的有效身份证件
B．委托人的授权书
C．直系亲属关系证明。
D．亲属证明
E．委托人的证明书
40、单项选择题 客户在表达旅游、大宗商品消费如电器等需求时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.商户分期
41、单项选择题 企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。
A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人
42、单项选择题 下列不属于在挂失业务中现场主管需要审核的有（）。
A、审核挂失票据是否符合票据挂失的范围
B、指导客户填写挂失申请书
C、预留银行签章挂失资料是否齐全
D、个人挂失业务是否符合规定
43、单项选择题 业务范围是属于商业银行（）。
A、退出监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、流动性监管
44、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？（）
A.强制要求
B.向员工直接授权
C.命令
D.说服或鼓励员工参与
45、单项选择题 个人贷款客户须年满（）周岁，凭本人有效身份证件原件申请开立个人贷款综合账户。
A、16
B、18
C、20
C、24
46、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
47、多项选择题 为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（）
A.要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B.要求协助的事项应符合法律、法规规定
C.执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D.账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E.相关法律文书应符合法律规定
48、单项选择题 正常情况下，个人网上银行账户贵金属的交易时间为（）
A.周一至周五
B.周一早7：00---周六凌晨4：00
C.7*24小时
D.银行工作时间
49、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，所涉及的营销阶段不包括（）。
A.建立关系阶段
B.巩固关系阶段
C.修复关系阶段
D.强化关系阶段
50、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
51、单项选择题 现金管理系统日终填平后，账户状态为（）
A.只收不付
B.只付不收
C.收付款不受影响
D.收付款均不能交易
52、单项选择题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）
A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
53、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是（）。
A.对引发群体性突发事件的机构采取"日报"制度
B.对引发群体性突发事件的机构采取"月报"制度
C.对引发群体性突发事件的机构采取"季报"制度
D.对引发群体性突发事件的机构采取"年报"制度
54、单项选择题 网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。
A、保护者
B、推动者
C、启动者
D、推广者
55、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。
A.开拓银行业务
B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级
C.维护现有客户
D.监控客户风险
E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务
56、多项选择题 以下（）为柜员日常的工作制度.
A、客户推荐制度
B、客户信息收集制度
C、客户档案制度
D、客户跟进制度
E、风险披露制度
57、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
B.12小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
C.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
D.48小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门
58、单项选择题 根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.1小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门
59、多项选择题 个人网上银行非签约账户和签约账户的区别有（）。
A.客户需携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为签约账户
B.客户通过网上银行追加的账户为非签约账户
C.非签约账户的交易限额低
D.签约账户有较高的交易限额
E.签约账户发生转账等交易时需验证安全工具
60、多项选择题 小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）
A.尊重客户
B.擅于倾听
C.敏锐观察
D.分析心理
E.语言通俗
61、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取利用现有客户推荐的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）。
A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
62、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。
A.全面、一体化服务需求
B.价格服务需求
C.效率服务需求
D.服务人员安排需求
63、单项选择题 商户分期业务优势不包括（）.
A．无需额外申请，轻松支付即可分期
B．享受积分回馈
C．额外专享专项分期额度
D．最优可享分期0手续费
64、单项选择题 会计核算专用印章的销毁由（）负责审批、销毁。
A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行
65、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，24小时内电话报告
66、单项选择题 个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务
A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐
67、多项选择题 社会主义金融职业道德基本原则，要求金融从业人员在自己业务实践中做到以下哪些内容？（）
A.对工作极端负责
B.对同志对人民极端热忱
C.对技术精益求精
D.对利益极端追求
E.对市场极端敏感
68、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。
A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E.积极开展知识营销，帮助客户分析
69、单项选择题 根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）
A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统
70、单项选择题 以下不能担任大堂经理角色的是（）.
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管
71、多项选择题 网点业务人员不得代理应由客户办理的各类业务，具体包括（）。
A、不得保管客户的支付介质或知晓客户的账户密码；
B、不得代客户加盖预留银行签章
C、不得代办应由客户填写的业务凭证
D、不得直接代理客户办理任何金融业务
72、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院
73、单项选择题 以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）
A.客户经理
B.柜员
C.网点负责人
D.会计主管
74、单项选择题 协助有权机关查询、冻结、扣划业务均由（）审核签批。
A、现场管理人员
B、网点负责人
C、业务主管
D、分管行长
75、单项选择题 网银结售汇交易金额实行单笔控制，最低起点金额等值（）美元，最高不超过客户剩余年度总额
A．1
B．10
C．100
D．5
76、单项选择题 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
77、单项选择题 同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。
A、1个
B、2个
C、3个
D、多个
78、单项选择题 下列关于中央财政授权支付预算单位零余额账户描述错误的是（）。
A.预算单位零余额账户可以办理转账、提取现金等结算业务
B.预算单位零余额账户性质仅为专用存款账户
C.预算单位零余额账户日终余额必须为零
D.预算单位零余额账户免收全部收费项目（结算凭证工本费除外）
79、填空题 证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。
80、多项选择题 新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.
A、汇票专用章
B、压数机
C、编押机具
D、空白凭证
81、多项选择题 紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：（）。
A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款
B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等
C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制
D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制
E、派驻监督人员监督银行业务等
82、多项选择题 以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）
A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证
83、单项选择题 单功能网点综合化转型的底线是（）。
A.资源共享
B.综合服务
C.风险可控
D.兼顾专注
84、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
85、单项选择题 银行类资产业务不包括（）.
A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务
86、单项选择题 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A、先外后内
B、做到首问负责制
C、态度决定一切
D、创造品牌
87、单项选择题 工总行实施的账务上收的核算体制改革，将基层行的核算职能分离出来，统一实现以（）为基本核算单位，建立起扁平化的会计管理模式。
A、网点或支行
B、网点或二级分行
C、支行或二级分行
D、支行或一级分行
88、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在每个月初（）内同预算单位进行对账
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
89、单项选择题 调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。
A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员
90、单项选择题 以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。
A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细
91、单项选择题 个人网上银行高级客户是指通过柜台或E动终端办理过签约手续，至少签约（）个人账户的客户。高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A.1个
B.2个
C.3个
D.不限
92、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。
A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况
93、单项选择题 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次
94、单项选择题 注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付
95、多项选择题 机构联盟营销的方式有（）三种.
A.农行与机构合作开发产品
B.农行与机构合作服务客户
C.农行与机构合作交流经验
D.农行与机构合作互换客户
96、单项选择题 以下哪一项不属于信用社网点突发事件的预防预警机制？（）
A.监督检查
B.市场控制
C.监测风险
D.风险预警
97、单项选择题 账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系
A.资金调拨
B.资金归集
C.资金查询
D.支付签约
98、多项选择题 以下为龙卡信用卡业务表必须填写的要素包括（）
A.主卡/附属卡签名
B.约定还款账户
C.申请人基本资料
D.联系人资料
E.境内消费是否使用密码
99、单项选择题 重要岗位人员的初审和报备工作由（）负责。
A、现场主管
B、网点负责人
C、支行行长
D、支行副行长
100、单项选择题 以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）
A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理
101、单项选择题 个人资信证明业务按照出具的时间要求划分不包括以下哪种业务（）
A.时段证明
B.历史明细证明
C.时点证明
D.永久存款证明
102、多项选择题 严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。
A、打印
B、购买
C、传递
D、保管
103、单项选择题 贷款集中度控制是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
104、单项选择题 涉案金额达到以下哪一项标准的内部案件可定义为特别重大内部管理突发事件？（）
A.1000万元（含）以上
B.500万元（含）以上
C.100万元（含）以上
D.50万元（含）以上
105、单项选择题 抢劫、盗窃事件的处置中，遇有生命危险的受伤人员或犯罪嫌疑人时，应采取以下哪一项措施？（）
A.布置专人监视
B.急救措施
C.向保卫部门报告
D.向省联社报告
106、单项选择题 以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。
A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在全省乃至全国
107、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。
A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径
108、多项选择题 个人资信证明业务是指我行为个人客户开具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务
A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债
109、多项选择题 中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）
A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴
110、单项选择题 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
111、单项选择题 以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
112、多项选择题 下列机构可以执行查询权限的有（）.
A、工商局
B、海关
C、公安局
D、检察院
113、多项选择题 火灾应急预案中，应当（）.
A、及时自救
B、拨打119
C、拨打110
D、及时上报
114、多项选择题 业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。
A、规范化
B、集约化
C、综合化
D、标准化
E、专业化
115、单项选择题 石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.
A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队
116、单项选择题 办理挂失业务的有效身份证件不包括（）。
A.护照
B.外国人永久居留证
C.港澳居民往来内地通行证
D.驾驶证
117、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。
A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式
B.联合各上级主管部门制定服务方案
C.准备相关营销宣传资料及用品
D.场地布置
E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工
118、单项选择题 西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位
A.8
B.10
C.12
D.9
119、单项选择题 正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）
A.安全性高
B.安全性低
C.收益率高
D.收益率低
120、多项选择题 伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。
A、由简单到复杂
B、由传统到现代
C、由前台到后台
D、由粗放到集约
E、由单一核算型向综合管理型
121、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的（），核心资本不低于全部加权资产的4%。
A、4%
B、6%
C、8%
D、10%
122、多项选择题 发生恐吓事件时，所在单位保卫部门应采取以下哪些处置措施？（）
A.迅速协调其他有关部门保护证据
B.初查电话或信函、包裹、电子邮件、手机短信等来源
C.指导被恐吓人做好有关应对工作
D.将有关情况整理成报案材料向公安机关报告
E.协助公安机关尽快查破案件
123、单项选择题 “您是买10万还是20万”。在这个销售案例中，营销人员运用了（）促成交易的方法.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
124、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
125、单项选择题 网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
126、单项选择题 下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）
A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出
B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户
C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零
D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目
127、单项选择题 高级柜员接受（）营销工作指导和监督
A.营运主管
B.营销主管
C.大堂经理
D.产品销售经理
128、单项选择题 金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经（）审核签批后方可进行销账处理。
A、支行行长
B、支行分管行长
C、内控合规部门
D、运行管理部门
129、单项选择题 发生传染疾病等疫情时，以下报告路径正确的是（）。
A.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送上级机构
B.营业网点负责人应在事发后24个小时内将详细情况报送上级机构
C.营业网点负责人应在事发后1个小时内将详细情况报送公安机关
D.营业网点负责人应在事发后12个小时内将详细情况报送公安机关
130、多项选择题 网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
A.关注网点员工的性格特征
B.关注网点员工的情绪现状
C.关注网点员工的负面情绪的来源
D.适当表达感受
E.进行良好的沟通
131、单项选择题 损坏换卡应（）将收回的旧卡剪角作废
A.在客户离柜后
B.在日终前
C.在客户面前
D.以上都可以
132、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
B.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
133、多项选择题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A.营业网点的柜面人员、大堂经理
B.个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C.信用卡直销人员
D.私人银行客户经理
E.征信审核人员
134、单项选择题 营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
135、多项选择题 运营主管的主要岗位职责包括（）.
A、操作风险管理
B、合规管理
C、弹性排班
D、柜员培训
E、网点运营管理
136、单项选择题 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季必须抽查两次监控录像
B.每月必须抽查一次监控录像
C.每月必须抽查两次监控录像
D.每季必须抽查一次监控录像
137、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（）。
A.激励方法与员工需求结合的原则
B.精神激励为主，物质激励为辅的原则
C.激励与贡献挂钩
D.建立与激励相应的约束机制
138、单项选择题 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）
A．3142
B．4213
C．2143
D．3124
139、单项选择题 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A.1807
B.1608
C.1808
D.1174
140、单项选择题 如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算
A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款
141、单项选择题 目前，证券公司对融资融券客户的资产规模（证券市值+保证金）要求超过一定规模，多家券商将此门槛设定为（）元。
A.10万
B.20万
C.50万
D.100万
142、多项选择题 有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。
A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关
143、单项选择题 个人资信时段证明以下正确的是（）。
A.不得办理提前终止
B.不得重复开立
C.不得延长期限
D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付
144、单项选择题 网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。
A、法律风险
B、市场风险
C、道德风险
D、操作风险
145、多项选择题 根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A.账户查询
B.投资理财
C.转账汇款
D.跨行转账
E.向手机转账
146、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访
147、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
148、单项选择题 信用社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？（）
A.事件判定
B.报告路径
C.现场处置
D.实施救援
149、多项选择题 龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。
A.境内联机消费交易须使用密码
B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码
C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码
D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码
E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码
150、多项选择题 为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
A.密切关注客户流量
B.进行弹性排班
C.缓解客户排队情况
D.调节柜员休息时间
151、多项选择题 严禁金库管库员办理（）业务。
A、双人管库
B、单人管库
C、单人进入金库
D、单人办理现金出入库
152、单项选择题 网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
153、多项选择题 贷款业务按照用途不同，分为（）贷款
A.流动资金
B.固定资产
C.房地产开发
D.消费
E.信用
154、多项选择题 掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。
A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单
155、多项选择题 案件线索的可疑现象中柜面可疑业务包括（）。
A、频繁对办理业务反交易冲正
B、频繁开立小金额账户
C、经业务主管批准，调阅查看录像监控资料
D、在无客户情况下进行业务操作
E、不同客户开户时预留的联系电话相同
156、多项选择题 个人外币定期存款，存款期限有（）
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
E.2年
157、单项选择题 人民币业务的利率换算工式是（）。
A、日息率＝年利率／360
B、日息率＝年利率／365
C、日息率＝年利率／366
D、日息率＝年利率／实际天数
158、多项选择题 下列哪些条件不符合外币特色存款（）。
A.币种为美元
B.币种为港币
C.起存点为5000美元
D.存期为15个月
E.存期为12个月
159、单项选择题 对于（）的个人贷款客户，部分分行还需要客户先到个贷中心申请并经过审批
A.正常柜面还款
B.归还逾期贷款
C.归还质押贷款
D.提前还款或结清
160、单项选择题 持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）
A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提
161、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，网点营销管理不包括以下哪一项做法？（）
A.分配、监督、执行营销计划
B.策划组织营销活动
C.组织制定网点硬性排班计划
D.指导员工更新营销理念和开展营销活动
162、多项选择题 手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。
A.手机上直接开通
B.柜台开通
C.网银开通
D.网站开通
E.电话银行开通
163、单项选择题 经办行办理财政授权支付额度退回业务流程描述错误的是（）
A.基层预算单位向经办行提交退款凭证《财政授权支付更正（退回）通知书》
B.经办行进行凭证审核并确认退款符合财政部规定
C.经办行不用确认退回资金是否到达预算单位零余额账户，直接通过“资金划转-额度退回”交易将额度退回至预算单位指定科目
D.基层预算单位可根据业务需要办理跨年、全额和差额退回业务
164、单项选择题 网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月
165、单项选择题 工牌佩戴以下说法正确的一项是（）.
A.未佩戴笑脸牌或佩戴悬挂式工牌均不合格
B.工号牌可以斜挂45度以上，与西服口袋平行
C、工号牌可以与笑脸牌并排佩戴
D、工号牌可以被衣服遮挡
166、单项选择题 网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。
A、利润最大化的思想
B、互相合作的思想
C、共同进步的思想
D、互利共赢思想
167、单项选择题 （）是我行推出的电子商务金融平台，为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务，具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示
A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融
168、单项选择题 外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。
A、单位或个人
B、其他人员
C、员工
D、第三方
169、单项选择题 个人权利质押贷款以人民币定期储蓄存单出质，贷款金额最高可为存单面值的（）
A．95%
B．90%
C．85%
D．80%
170、多项选择题 高级柜员要向营运主管报告的工作包括（）
A.营销服务工作
B.日常工作事项
C.业务操作
D.营业环境
171、单项选择题 办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。
A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人
172、单项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）
A.特别重大聚众蛊惑事件
B.重大自然灾害事件
C.较大诈骗事件
D.一般安全性事件
173、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。
A.2
B.3
C.4
D.5
174、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。
A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达
B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立
C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动
D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力
E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
175、多项选择题 下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。
A.携带3000美元现钞的出境人员
B.携带3500美元现钞的出境人员
C.携带6000美元现钞的出境人员
D.携带10000美元现钞的出境人员
E.携带2000美元现钞的出境人员
176、单项选择题 个人住房贷款受理人员应要求借款申请人填写并提交（）
A．《中国建设银行个人住房借款申请及贷款调查申报审批表》
B．《中国建设银行个人住房贷款业务流转单》
C．《中国建设银行个人住房贷款申请人面谈记录表》
D．《中国建设银行个人住房贷款发放审核单》
177、多项选择题 若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
A.本单位经营管理
B.案件风险
C.业务政策
D.市场动向
E.社会公众敏感问题
178、多项选择题 建设银行手机银行具有以下哪些特点和优势（）。
A.贴身服务
B.功能丰富
C.安全可靠
D.申办快捷
E.多人操作
179、多项选择题 网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.
A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系
180、单项选择题 下面关于授权复核及柜面票据审核的风险防范措施及要求说法错误的是（）。
A.办理对公客户现金付款的，不论金额大小，无需换人验印
B.办理银行承兑汇票相关业务时严格执行票据有关查询查复制度，将“有无挂失、止付和他行查询”作为
必查事项
C.办理客户开户业务时，要提高风险防范意识，注意核查客户开户证明文件的正本原件
D.符合一定标准（如：特定业务类型、超过一定金额，等等）的，要采取提请有权人员进行授权、换人验印等措施进一步做好审核把关
181、单项选择题 人民币单位活期存款不动户是指（）及以上未发生收付流动的单位活期存款账户
A．3个月
B．6个月
C．9个月
D．1年
182、单项选择题 证券公司集合资产管理计划的货币种类有（）.
A.人民币
B.美元
C.港币
D.欧元
183、单项选择题 网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。
A、2
B、4
C、6
D、8
184、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行（）。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
185、单项选择题 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
186、单项选择题 根据信用社对七类突发事件的定义，以下哪一项是对舆情事件的正确描述？（）
A.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
B.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
C.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
D.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
187、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
188、多项选择题 网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）
A.学习能力
B.应变能力
C.沟通能力
D.组织管理能力
E.分析判断能力
189、单项选择题 同业拆借市场最早产生于（）.
A.英国
B.美国
C.德国
D.日本
190、多项选择题 第三方存管客户包括（）.
A.集团客户
B.机构客户
C.海外客户
D.个人客户
191、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.一针见血式批评
C.商讨式批评
D.提示性批评
192、多项选择题 下列（）指标可以考核个人客户经理.
A.业务量
B.零售产品销售量
C.贵宾客户新增数
D.贵宾客户金融资产增加额
193、多项选择题 有权冻结单位和个人存款的单位是（）。
A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关
194、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
195、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
196、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。
A.善于决策的领导者
B.虚心求教的纳谏者
C.富于激情的营销者
D.营销渠道的服务者
E.深入社会的活动者
197、单项选择题 外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料
A.5000
B.2000
C.10000
D.1000
198、单项选择题 企业账户变动通知可以在（）开通
A.柜面
B.电话银行
C.互联网站
D.上行短信
199、多项选择题 网点营销团队由以下（）岗位人员组成。
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员
200、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
201、多项选择题 托管产品包括（）.
A.信托资金托管
B.社保基金托管
C.银行理财产品托管
D.QDII托管
202、多项选择题 网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？（）
A.依据法律法规，履行反洗钱义务
B.在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作
C.坚持勤勉尽责，遵循"了解你的客户"的原则，建立健全和执行客户身份识别制度
D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性
E.组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围
203、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供（）获取收益。
A、增值金融服务
B、贷款服务
C、存款服务
D、理财服务
204、多项选择题 网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.
A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性
205、多项选择题 对于系统可控制的业务，事权划分通过（）四种授权类型实现。
A、不需授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
206、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。
A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
207、单项选择题 （）交易用于个人投资者遗失原签约银行结算账户或密码、同时遗失客户交易结算资金管理账户密码后，申请原密码作废，重新设定管理账户新密码
A.修改管理账户密码
B.重置管理账户密码
C.强制修改管理账户密码
D.注销管理账户密码
208、单项选择题 携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废
A.7
B.15
C.30
D.45
209、多项选择题 高档小区项目营销应从（）切入.
A.房地产开发商或物业管理公司
B.小区居民
C.礼品赠送
D.政府
210、单项选择题 客户以现金入资的，必须在现金缴款单上注明出资单位。验资不成功的，应根据规定的手续（）。
A、退申请人
B、退缴款人
C、退付款人
D、循原路退回
211、多项选择题 以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担
212、单项选择题 网点客户定位不包含下列哪一项（）.
A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户
213、单项选择题 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
214、单项选择题 龙卡信用卡积分有效期为（）
A.1年
B.5年
C.10年
D.永久
215、多项选择题 各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）
A.全面
B.及时
C.客观
D.准确
E.延迟
216、单项选择题 关于手机银行特约取款功能，以下说法错误的是（）
A.开通时选择使用普通版的手机银行客户仅能查询特约取款记录，不能办理申请与撤销业务
B.申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户
C.系统每次自动生成唯一的16位特约取款ID号，特约取款ID号在该笔特约取款金额取完之后即自动作废
D.客户只需凭特约取款ID即可在建设银行自助设备提取现金，无需输入取款密码
217、单项选择题 以下哪项不符合代兑机构办理外币兑换业务（）
A.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
B.有固定的营业场所
C.不少于1名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
D.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
218、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
219、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。
A、反洗钱刑事诉讼
B、反洗钱业务调查
C、反洗钱行政调查
D、反洗钱案件诉讼
220、单项选择题 携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废
A.一次
B.多次
C.往返
D.5次
221、单项选择题 下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.
A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。
222、单项选择题 关于手机银行的手机到手机转账功能，下列说法错误的是（）
A.付款方必须是手机银行的签约客户
B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方如开通了手机银行并设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将不会通知收款方。
223、单项选择题 根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
B.主要负责人24小时内书面报告当地政府
C.主要负责人12小时内电话报告当地人民法院
D.主要负责人非现场指导工作
224、单项选择题 业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A、集约、直通、高效
B、集约、直通、精益
C、集约、快速、高效
D、集约、快速、精益
225、单项选择题 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理
226、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）
A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
227、单项选择题 网点负责人既是领导者，同时又是执行者，以下哪一项是执行过程的第一步？（）
A.确定正确的战略目标
B.有效激励员工
C.合理授权
D.用合适的人
228、单项选择题 下列关于网点负责人的履职职能中，不属于网点负责人每月履职的内容是（）。
A、每月做好本网点的安全检查工作，及时纠正和整改发现问题
B、核对寄库保管款箱数与登记簿是否相符
C、全面或抽查寄存款箱现金是否与券别清单相符
D、调阅录像，查看登记簿，检查钱箱（保险柜）钥匙、保险柜密码的使用、交接、保管情况
229、多项选择题 点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）
A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的
B.轮休不休经常替他人上班的
C.民主评议较差的
D.异常请假或请假逾期不归的
E.工作异常，越权办理业务的
230、多项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的策略有（）。
A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略
231、单项选择题 投资者在交易日的（）不能办理鑫存管业务客户交易结算资金转账交易
A.9：00
B.12：00
C.15：00
D.16：00
232、单项选择题 西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项
D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
233、单项选择题 以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
234、多项选择题 远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、影像传输技术
B、计算机
C、交易流水
D、交易信息
235、单项选择题 高级柜员向上的职业发展路线为（）。
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理
236、多项选择题 广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些经营指标分析方法？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
E.专项分析
237、多项选择题 工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。
A、优化
B、设计
C、运营
D、操作
E、管理
238、多项选择题 现场管理步骤中，营业前准备包括（）.
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查
239、多项选择题 小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。
A.例会管理制度
B.客户信息管理制度
C.客户信息反馈管理制度
D.工作报告制度
240、单项选择题 以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）
A.县联社信用分社主任
B.县联社信用分社副主任
C.县级农商行二级支行行长
D.县级农商行二级支行客户经理
241、多项选择题 按照对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人在对客户经理的日常管理中，需加强的工作有（）。
A.搭建客户经理成长通道
B.强化团队整合营销能力
C.加强客户经理考核力度
D.有效利用荣誉激励手段
E.协调客户经理与其他业务部门的工作关系
242、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
D.非现场指导工作
243、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
244、单项选择题 网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.准确地传达任务
B.运用"自我隐性"的方法进行表扬
C.选择适当的方式批评下属
D.拒绝倾听员工抱怨
245、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度
246、单项选择题 办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式
A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可
247、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）
A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》
248、单项选择题 在单位不动户核算期间，系统每月（）批处理扣收“不动户管理费”，扣收至余额为零为止
A.1日
B.6日
C.12日
D.20日
249、单项选择题 根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.视情况进行非现场指导或现场指导
B.立即开展非现场指导工作
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
250、多项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换工作中，应注意的要点有（）。
A.要提高对岗位轮换的认识
B.全盘考虑，统一规划
C.一切以上级行的工作指示为先
D.做好岗位轮换员工的思想工作
E.保持业务发展的连贯性与稳定性
251、多项选择题 现金管理系统的支付签约包括（）两种签约模式
A.定向
B.单向
C.不定向
D.多向
252、单项选择题 如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
253、单项选择题 广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）
A.网点现有客户群分析能力
B.网点周边客户群分析能力
C.网点周边竞争对手分析能力
D.产品自由定价能力
254、单项选择题 当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）.
A、1
B、2
C、3
D、4
255、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（）。
A.通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同
B.营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境
C.通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励
D.帮助员工建立下一阶段的工作目标
256、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8％，核心资本不低于全部加权资产的（）。
A、6%
B、5%
C、4％
D、2%
257、多项选择题 外币通存通兑业务可以分为（）
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
E.特殊业务
258、单项选择题 零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。
A、消防员；
B、安全员；
C、登记员；
D、保安员.
259、单项选择题 机构投资者须在（）办理鑫存管业务签约手续
A.证券公司营业部
B.银行结算账户开户行
C.企业网上银行
D.电话银行
260、单项选择题 柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户
A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项
261、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
262、多项选择题 贷款业务按照担保方式不同，分为（）贷款
A.信用
B.担保（抵押、质押、保证）
C.票据贴现
D.流动资金
E.固定资产
263、单项选择题 网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标
264、多项选择题 资金证明业务管理遵循（）的原则
A.统一管理、各负其责
B.如实出具、有据可查
C.规范操作、防范风险
D.岗位兼容、章证分离
265、多项选择题 综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A.高柜
B.低柜
C.理财中心
D.产品展示区
E.自助服务区
266、单项选择题 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
267、单项选择题 借款人申请（），贷前调查人员应与售房人面谈，核实交易行为、交易价格、交易房屋权属以及首付款支付等情况
A.个人质押贷款
B.个人消费贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人助业贷款
268、单项选择题 高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.
A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔
269、单项选择题 高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（）处理
A.柜员
B.其他高级柜员
C.大堂经理
D.产品销售经理
270、多项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。
A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。
B.持有军人身份证件的中国公民。
C.持有武装警察身份证件的中国公民。
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
E.未成年人
271、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
272、单项选择题 虚增交易量或交易额是指员工通过本人或他人账户发起（）交易的现象。
A、业务需求
B、汇出汇款
C、无客户真实业务需求
D、汇入汇款
273、多项选择题 中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等
A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款
274、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
275、单项选择题 各部门、各机构及其人员必须获得批准和授权后才能办理各项业务，严禁越权行为。授权应适当、明确，并采取（）形式。
A、口头
B、书面
C、电话
D、传真
276、多项选择题 群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的
B.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的
C.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的
D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的
E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的
277、单项选择题 加权平均法是将银行（）的收入加总平均，再乘一个系数。
A、前二年
B、前三年
C、前四年
D、前五年
278、多项选择题 代理中央财政非税收入的收缴内容包括（）
A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴
E.代收预算外收入收缴
279、单项选择题 网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
280、单项选择题 网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在（）基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。
A、有效控制风险的
B、利润最大化的
C、效益最大化的
D、客户至上的
281、单项选择题 公积金管理中心银行专户按（）结息，职工个人公积金账户按（）度结息
A.季，季
B.季，年
C.年，季
D.年，年
282、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，以下对事发场所（网点）进行报告的时间要求，描述正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，12小时内书面报告
B.3小时内电话报告上级，24小时内书面报告
C.12小时内电话报告上级，24小时内书面报告
D.6小时内电话报告上级，12小时内书面报告
283、多项选择题 2012年12月24日出境，下列哪些《携带外汇出境许可证》在有效期内（）。
A.2012年1月15日签发
B.2012年12月5日签发
C.2012年4月5日签发
D.2012年10月8日签发
E.2012年11月26日签发
284、判断题 营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。
285、单项选择题 客户在办理汽车卡、汽车贷款时，可联动推荐（）业务
A.购车分期
B.安居分期
C.留学分期
D.账单分期
286、单项选择题 支行内控管理的第一责任人是（），对支行的内控管理负总责。
A、网点负责人
B、支行行长
C、部门负责人
D、业务主管
287、单项选择题 以下哪一项人员是我社基层员工队伍的领导者？（）
A.会计主管
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜员
288、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。
A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知
B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知
C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供
D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性
289、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
290、多项选择题 下列哪些对晨会时间的描述是正确的（）.
A、召开的时间长度为30分钟左右
B、召开的时间长度为15分钟左右
C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
D、召开的时间长度为25分钟左右
291、多项选择题 《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实公司客户结构调整战略，夯实客户基础，我行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）
A.专业化
B.标准
C.系统化
D.规模化
292、多项选择题 下列哪些证件的人可以办理国际速汇业务（）
A.持有中华人民共和国居民身份证
B.持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
C.持有中华人民共和国军人身份证件
D.持有中华人民共和国武装警察身份证件
E.持护照
293、多项选择题 贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）
A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款
B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息
C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算
D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算
294、单项选择题 网点的内控工作是银行（）的基础。
A、控制风险
B、经营管理
C、强化考核
D、培训机制
295、多项选择题 对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.
A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查
296、单项选择题 三多营销是指在客户服务时（）.
A.多想一下，多写一遍，多上门一次
B.比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C.多看一眼，多问一句，多伸一次
297、单项选择题 网点通过每月召开（）次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制。
A、1
B、2
C、3
D、4
298、单项选择题 贷款行可根据（）向借款人收取提前归还本金违约金
A.收费标准
B.政策制度
C.我行规定
D.合同约定
299、多项选择题 信用社处置消防事件时，火被扑灭后应对以下哪些情况进行调查分析？（）
A.起火原因
B.造成的损失
C.传染疾病的扩展趋势
D.恐吓电话来源
E.恐吓信件来源
300、单项选择题 金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。
A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导