用电营销考试：用电营销考试试题及答案（考试必看）

时间:2020-04-25 04:03:49

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1、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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2、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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3、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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4、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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5、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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6、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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7、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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8、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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9、问答题  绘图题：请画出三相四线有功电能表在感性负载时的向量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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10、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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11、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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12、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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13、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？


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14、单项选择题  编制有序用电方案原则上重点限制（）用电。

A.化肥生产企业
B.金融机构
C.高耗能企业
D.矿井


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15、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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16、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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17、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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18、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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19、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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20、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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21、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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22、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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23、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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24、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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25、问答题  什么是供电量和售电量？


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26、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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27、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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28、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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29、判断题  供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。


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30、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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31、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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32、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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33、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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34、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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35、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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36、问答题  大工业用电电价应用范围


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37、问答题  如何防止烧损家用电器？


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38、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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39、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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40、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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41、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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42、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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43、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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44、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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45、单项选择题  政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术


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46、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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47、单项选择题  通过内部检查对内部存在问题的，应下达（）传递到相关部门，同时应确定现场检查的用电客户清单或线路、台区清单，制定现场检查计划。

A.电力营销业务工作单
B.用电检查工作单
C.用电检查结果通知书
D.罚款通知书


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48、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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49、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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50、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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51、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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52、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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53、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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54、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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55、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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56、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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57、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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58、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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59、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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60、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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61、判断题  居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。


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62、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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63、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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64、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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65、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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66、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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67、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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68、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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69、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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70、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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71、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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72、问答题  什么是表用互感器？


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73、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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74、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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75、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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76、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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77、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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78、判断题  临时用电执行一部制电价。


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79、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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80、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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81、问答题  空调器省电措施？


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82、判断题  执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。


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83、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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84、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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85、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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86、问答题  如何消除其他损耗？


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87、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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88、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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89、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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90、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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91、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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92、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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93、问答题  电能表轮换周期如何规定？


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94、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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95、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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96、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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97、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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98、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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99、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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100、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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101、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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102、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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103、判断题  低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。


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104、判断题  双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。


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105、问答题  临时用电如何计费？


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106、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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107、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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108、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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109、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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110、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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111、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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112、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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113、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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114、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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115、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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116、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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117、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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118、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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119、单项选择题  除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰


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120、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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121、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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122、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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123、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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124、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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125、判断题  电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。


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126、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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127、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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128、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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129、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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130、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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131、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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132、判断题  测量某一用户计量装置的综合误差为－20%，故障期间电能表实际计量为20万kW?h，应补收用户电量2万kW?h。


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133、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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134、判断题  对客户受送电工程竣工检验不合格的，应当一次性提出口头意见，并要求客户进行整改，直至检验合格。


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135、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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136、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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137、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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138、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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139、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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140、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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141、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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142、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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143、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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144、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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145、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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146、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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147、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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148、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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149、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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150、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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151、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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152、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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153、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

A.3
B.5
C.7
D.10


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154、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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155、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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156、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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157、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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158、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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159、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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160、问答题  简述供电营业厅服务标准


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161、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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162、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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163、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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164、问答题  什么是具备送电条件？


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165、填空题  按照市场的定义推论，电力市场应是（）总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力（）市场。


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166、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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167、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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168、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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169、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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170、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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171、单项选择题  供电服务营业场所为客户提供至少（）种以上的缴纳电费方式

A、二
B、三
C、四
D、五


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172、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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173、问答题  电冰箱省电措施？


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174、问答题  什么是受电端？


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175、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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176、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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177、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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178、多项选择题  低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。


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179、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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180、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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181、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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182、判断题  若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电


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183、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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184、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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185、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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186、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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187、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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188、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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189、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

A.3声；
B.4声；
C.5声；
D.6声；


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190、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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191、多项选择题  实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。

A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。


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192、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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193、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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194、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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195、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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196、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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197、问答题  报装接电的业务流程？


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198、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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199、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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200、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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201、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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202、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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203、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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204、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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205、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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206、多项选择题  不符合票据管理规定的发票（）。

A.字迹不清楚
B.票面涂改
C.项目填写不齐全
D.签章不全


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207、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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208、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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209、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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210、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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211、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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212、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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213、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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214、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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215、判断题  电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。电力供需矛盾缓解后，电力负荷管理系统的最主要目的是控制电力和电量，以解决限电不拉闸的问题。


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216、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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217、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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218、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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219、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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220、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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221、判断题  盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。


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222、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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223、填空题  营业柜台有办理（）的标牌。


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224、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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225、判断题  用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。


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226、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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227、问答题  无功补偿容量如何计算？


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228、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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229、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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230、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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231、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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232、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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233、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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234、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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235、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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236、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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237、问答题  什么叫力率调整电费？


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238、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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239、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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240、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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241、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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242、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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243、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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244、单项选择题  在减容期限内要求恢复用电时，应在（）前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

A、一天
B、三天
C、五天
D、七天


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245、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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246、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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247、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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248、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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249、问答题  何为两部制电价？


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250、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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251、多项选择题  变压器无功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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252、问答题  什么是有功负荷？


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253、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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254、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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255、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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256、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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257、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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258、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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259、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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260、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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261、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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262、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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263、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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264、单项选择题  下列哪些物质是混合物（）

A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁


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265、问答题  自动抄表系统的定义？


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266、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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267、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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268、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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269、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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270、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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271、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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272、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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273、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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274、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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275、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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276、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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277、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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278、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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279、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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280、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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281、问答题  什么是供电点？


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282、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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283、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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284、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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285、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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286、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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287、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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288、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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289、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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290、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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291、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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292、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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293、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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294、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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295、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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296、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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297、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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298、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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299、判断题  因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由供电企业承担。


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300、问答题  迎送客户有什么要求？


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