电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试答案（强化练习）

时间:2020-04-16 03:40:35

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


点击查看答案


2、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


点击查看答案


3、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


点击查看答案


4、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


点击查看答案


5、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


点击查看答案


6、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


点击查看答案


7、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


点击查看答案


8、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


点击查看答案


9、问答题  差异化营销策略有哪些？


点击查看答案


10、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


点击查看答案


11、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


12、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


13、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


点击查看答案


14、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


点击查看答案


15、填空题  网内用户通信可以享受（），可以节省开支。


点击查看答案


16、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


点击查看答案


17、问答题  特殊码号为企业带来什么？


点击查看答案


18、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


点击查看答案


19、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


点击查看答案


20、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


点击查看答案


21、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


点击查看答案


22、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


点击查看答案


23、填空题  中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。


点击查看答案


24、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


25、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


点击查看答案


26、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


点击查看答案


27、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


点击查看答案


28、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


点击查看答案


29、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


点击查看答案


30、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


31、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


点击查看答案


32、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


点击查看答案


33、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


点击查看答案


34、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


点击查看答案


35、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


点击查看答案


36、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


点击查看答案


37、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


点击查看答案


38、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


点击查看答案


39、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


点击查看答案


40、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


点击查看答案


41、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


点击查看答案


42、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


点击查看答案


43、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


点击查看答案


44、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


点击查看答案


45、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


46、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


点击查看答案


47、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


点击查看答案


48、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


点击查看答案


49、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


点击查看答案


50、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


点击查看答案


51、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


点击查看答案


52、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


53、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


点击查看答案


54、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


点击查看答案


55、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


56、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


点击查看答案


57、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


点击查看答案


58、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


点击查看答案


59、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


点击查看答案


60、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


点击查看答案


61、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


点击查看答案


62、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


点击查看答案


63、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


点击查看答案


64、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


点击查看答案


65、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


点击查看答案


66、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


67、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


68、问答题  企业彩报产品功能？


点击查看答案


69、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


点击查看答案


70、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


点击查看答案


71、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


点击查看答案


72、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


73、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


点击查看答案


74、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


点击查看答案


75、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


点击查看答案


76、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


77、问答题  什么是M2M？


点击查看答案


78、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


点击查看答案


79、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


点击查看答案


80、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


点击查看答案


81、问答题  差异化有哪6大原则？


点击查看答案


82、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


点击查看答案


83、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


点击查看答案


84、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


点击查看答案


85、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


点击查看答案


86、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


87、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


点击查看答案


88、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


点击查看答案


89、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


点击查看答案


90、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


点击查看答案


91、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


点击查看答案


92、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


点击查看答案


93、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


点击查看答案


94、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


点击查看答案


95、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


点击查看答案


96、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


点击查看答案


97、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


点击查看答案


98、填空题  电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。


点击查看答案


99、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


点击查看答案


100、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


点击查看答案


101、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


点击查看答案


102、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


点击查看答案


103、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


点击查看答案


104、多项选择题  客户可通过**139业务拨打国内（）客户。

A、中国移动
B、联通
C、固定电话


点击查看答案


105、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


106、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


点击查看答案


107、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


点击查看答案


108、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


点击查看答案


109、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


点击查看答案


110、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


点击查看答案


111、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


点击查看答案


112、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


113、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


点击查看答案


114、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


点击查看答案


115、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


点击查看答案


116、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


点击查看答案


117、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


点击查看答案


118、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


119、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


点击查看答案


120、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


点击查看答案


121、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


点击查看答案


122、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


点击查看答案


123、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


点击查看答案


124、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


点击查看答案


125、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


点击查看答案


126、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


点击查看答案


127、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


点击查看答案


128、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


点击查看答案


129、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


130、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


点击查看答案


131、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


点击查看答案


132、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


点击查看答案


133、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


点击查看答案


134、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


点击查看答案


135、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


点击查看答案


136、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


点击查看答案


137、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


点击查看答案


138、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


点击查看答案


139、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


140、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


141、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


点击查看答案


142、问答题  请简述飞信的资费。


点击查看答案


143、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


点击查看答案


144、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


点击查看答案


145、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


点击查看答案


146、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


点击查看答案


147、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


点击查看答案


148、问答题  请简述“八项承诺”内容。


点击查看答案


149、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


点击查看答案


150、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


点击查看答案


151、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


点击查看答案


152、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


点击查看答案


153、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


点击查看答案


154、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


点击查看答案


155、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


156、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


点击查看答案


157、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


158、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


点击查看答案


159、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


160、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


点击查看答案


161、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


点击查看答案


162、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


点击查看答案


163、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


点击查看答案


164、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


165、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


166、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


点击查看答案


167、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


点击查看答案


168、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


点击查看答案


169、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


点击查看答案


170、填空题  客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。


点击查看答案


171、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


点击查看答案


172、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


点击查看答案


173、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


点击查看答案


174、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


点击查看答案


175、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


点击查看答案


176、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


点击查看答案


177、问答题  沟通技巧具体有哪些？


点击查看答案


178、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


点击查看答案


179、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


点击查看答案


180、多项选择题  信息管家取消方式？（）

A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。


点击查看答案


181、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


182、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


点击查看答案


183、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


点击查看答案


184、判断题  彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音。（）


点击查看答案


185、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


点击查看答案


186、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


点击查看答案


187、填空题  营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。


点击查看答案


188、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


点击查看答案


189、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


点击查看答案


190、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


点击查看答案


191、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


点击查看答案


192、填空题  快讯是一项（）业务，用户通过（）订购快讯业务频道，可以实时接收频道内容并在手机待机屏幕上即时显示。


点击查看答案


193、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


点击查看答案


194、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


点击查看答案


195、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


点击查看答案


196、单项选择题  用户已经开通了（）业务则不能开属地显示业务。

A、智能VPMN业务
B、实时欠费风险控制
C、协议消费
D、低龄化产品


点击查看答案


197、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


点击查看答案


198、判断题  无线PBX业务资费为100元/月。（）


点击查看答案


199、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


点击查看答案


200、填空题  商务宝的通信费（）收费。


点击查看答案


201、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


点击查看答案


202、问答题  什么是移动CRM？


点击查看答案


203、填空题  139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。


点击查看答案


204、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


点击查看答案


205、多项选择题  集团短信业务按短信内容分类（）。

A、办公短信
B、生产控制短信
C、营销服务短信


点击查看答案


206、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。


点击查看答案


207、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


点击查看答案


208、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


点击查看答案


209、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


点击查看答案


210、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


点击查看答案


211、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


点击查看答案


212、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


点击查看答案


213、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


点击查看答案


214、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


点击查看答案


215、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


点击查看答案


216、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


217、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


点击查看答案


218、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


点击查看答案


219、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


点击查看答案


220、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


点击查看答案


221、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


点击查看答案


222、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


点击查看答案


223、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


224、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


点击查看答案


225、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


点击查看答案


226、判断题  手机阅读产品资费是什么？


点击查看答案


227、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


点击查看答案


228、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


229、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


点击查看答案


230、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


点击查看答案


231、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


点击查看答案


232、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


点击查看答案


233、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


点击查看答案


234、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


235、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


点击查看答案


236、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


点击查看答案


237、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


点击查看答案


238、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


点击查看答案


239、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


240、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


点击查看答案


241、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


242、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


点击查看答案


243、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


244、问答题  移动CRM有什么功能？


点击查看答案


245、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


点击查看答案


246、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


点击查看答案


247、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


点击查看答案


248、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


249、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


点击查看答案


250、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


点击查看答案


251、填空题  商务宝业务开展的范围为（），（）客户可以向中国移动申请这个业务。


点击查看答案


252、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


点击查看答案


253、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


点击查看答案


254、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


255、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


256、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


点击查看答案


257、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


点击查看答案


258、填空题  需求是对于有能力购买并且愿意购买的（）的欲望。


点击查看答案


259、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


点击查看答案


260、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


点击查看答案


261、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


点击查看答案


262、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


点击查看答案


263、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


点击查看答案


264、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


点击查看答案


265、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


点击查看答案


266、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


点击查看答案


267、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


点击查看答案


268、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


点击查看答案


269、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


点击查看答案


270、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


点击查看答案


271、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


点击查看答案


272、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


点击查看答案


273、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


点击查看答案


274、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


点击查看答案


275、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒


点击查看答案


276、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


点击查看答案


277、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


278、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


点击查看答案


279、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


点击查看答案


280、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


点击查看答案


281、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


点击查看答案


282、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


点击查看答案


283、填空题  快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


点击查看答案


284、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


点击查看答案


285、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


点击查看答案


286、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


点击查看答案


287、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


点击查看答案


288、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


点击查看答案


289、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


点击查看答案


290、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


点击查看答案


291、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


点击查看答案


292、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


点击查看答案


293、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


点击查看答案


294、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


点击查看答案


295、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


点击查看答案


296、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


点击查看答案


297、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


点击查看答案


298、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


点击查看答案


299、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


300、填空题  中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部