时间:2020-04-16 03:28:15
1、多项选择题 SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。
2、多项选择题 声控拨号的业务功能包括（）。
A.声控号码簿；
B.信息下载；
C.自动接听代理；
D.以上均是。
3、单项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？
A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。
4、多项选择题 手机监控的业务功能有哪些？（）
A.参数设置；
B.修改口令；
C.重新登陆；
D.退出系统。
5、单项选择题 一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；
6、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本；
B.法国；
C.新西兰；
D.台湾；
7、问答题 请问电话沟通需要注意哪些问题？
8、问答题 请简要论述关于不同地区的网络制式问题，导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同？
9、填空题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
10、单项选择题 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
A.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！
B.很抱歉，给您带来了不便。
C.对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
D.请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
11、单项选择题 客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
A.501；
B.502；
C.503；
D.504
12、问答题 什么是手机电视业务？
13、多项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？
A.不允许呼转至IP及12593电话；
B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途；
C.不允许进行二次呼；
D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。
14、填空题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（）费用。
15、填空题 声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。
16、单项选择题 全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；
17、单项选择题 12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
18、多项选择题 移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。
A.会议；
B.飞行；
C.休息；
D.普通。
19、单项选择题 用户SIM卡的PIN码被锁，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。
A.10；
B.3；
C.9；
D.6。
20、填空题 139邮箱的URL是（）。
21、填空题 定制包月的手机动漫游戏业务可以通过编辑短信（）。
22、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps；
B.172.2kbps；
C.170.2kbps；
D.171.1kbps。
23、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
24、多项选择题 NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。
A.飞集团彩铃取消；
B.集团VPN成员取消；
C.农信通；
D.移动总机退订；
25、问答题 手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？
26、问答题 请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
27、多项选择题 随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；
28、填空题 对于已开通（）功能或（）数据功能的移动客户无需申请即可使用百宝箱业务
29、填空题 139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。
30、单项选择题 用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。
A.72；
B.48；
C.24；
D.100。
31、多项选择题 NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些产品的办理？（）
A.手机上网10元套餐；
B.无线音乐盒1元产品包年套餐；
C.全曲下载业务年包；
D.移动秘书套餐变更；
32、多项选择题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
A.礼品管理；
B.订单管理；
C.投诉管理；
D.辅助管理；
33、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。
34、多项选择题 关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）
A.本地使用IP资费标准：基本话费0.6元/分钟+IP资费标准；
B.漫游使用IP资费标准：漫游通话费0.6元/分钟；
C.网内发送点对点短信按每条0.15元收取；
D.网间发送点对点短信按每条0.20元收取；
35、填空题 取消手机订报订单方式是（）。
36、单项选择题 加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）
A.免费；
B.5元/月；
C.2元/月；
D.10元/月。
37、填空题 边界漫游计费分为（）、（）。
38、问答题 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？
39、单项选择题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
A.本机；
B.非本机；
C.本机或非本机；
D.本机和非本机；
40、单项选择题 编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）
A.J；
B.D；
C.KT；
D.DZ。
41、问答题 动感地带彩信专刊提供的内容为？
42、多项选择题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；
43、填空题 手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。
44、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
45、问答题 边界漫游计费分为哪两部分？
46、多项选择题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？
A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；
47、单项选择题 开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.
A.2；
B.3；
C.4；
D.5；
48、填空题 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
49、单项选择题 国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A.应该；
B.还能；
C.不能；
D.可以。
50、填空题 网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
51、单项选择题 开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。
A.当月；
B.次月；
52、问答题 什么叫呼叫转移？
53、填空题 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。
54、多项选择题 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户；
55、单项选择题 一次可以给（）朋友发语音短信。
A.2个；
B.3个；
C.1个；
D.无限制个；
56、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
57、填空题 手机商界业务短信服务代码（）。
58、填空题 对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。
59、多项选择题 边界漫游计费分为哪些？（）。
A.省内边界漫游计费；
B.省区边界漫游计费；
C.省际边界漫游计费；
D.省间边界漫游计费；
60、单项选择题 免费版139邮箱容量为（）。
A.1G；
B.2G；
C.3G；
D.5G。
61、填空题 自助终端提供查询近（）个月的账单、详单，且当月账单、详单不提供打印。
62、问答题 国内漫游的新资费标准是多少？
63、问答题 少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？
64、多项选择题 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；
65、填空题 跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。
66、多项选择题 国内移动400业务的主要功能包括？（）
A.语音功能；
B.短信功能；
C.自助网站管理；
D.设置黑名单；
67、问答题 1390731****来电反映，无法正常使用短信营业厅业务功能，在发送信息到10086时提示发送失败，遇到该问题你将如何处理？
68、单项选择题 声控拨号的资费标准为（）。
A.3元/月；
B.5元/月；
C.8元/月；
D.10元/月。
69、单项选择题 听的五个层次当中第五层次同理心的倾听要做到“五到”，以下哪项不属于“五到”？（）
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
70、问答题 请列举三种通过短信方式开通新闻早晚报的方法？
71、填空题 客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。
72、单项选择题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。
A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；
73、单项选择题 业务发起的短消息的英文缩写为（）。
A.AO；
B.SR；
C.MO；
D.SMG；
74、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；
75、多项选择题 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。
76、问答题 IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？
77、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；
78、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务引起的话费由哪一方用户支付？
79、问答题 139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？
80、单项选择题 请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。
A.短信；
B.长短信；
C.短短信；
D.以上都不是；
81、多项选择题 手机监控的业务资费分为（）三部分？
A.功能费；
B.设备费；
C.通信费；
D.GPRS流量费。
82、填空题 怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。
83、问答题 针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。
84、单项选择题 校讯通业务统一的登陆网址是（）。
A.www.xxt.com；
B.www.hn.chinamobilE.com；
C.www.xxt.hn.chinamobilE.com；
D.www.xxt.chinamobilE.com。
85、单项选择题 湖南移动校讯通统一平台采用全省统一的端口号是（）。
A.10658560；
B.10658561；
C.10658175；
D.10658566。
86、单项选择题 其它费一般是指（）。
A.滞纳金；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。
87、多项选择题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A.湖南移动门户网站；
B.集团公司网站客户投诉；
C.集团统一客服；
D.省公司领导转办投诉；
88、填空题 多功能自助终端按布放场所，可分为三类（）、（）、（）。
89、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
90、单项选择题 农信通功能费（）元/月.
A.2；
B.3；
C.4；
D.5；
91、单项选择题 若客户开通了飞信基础业务和飞信交友业务，帮客户取消飞信基础业务时，飞信交友业务（）。
A.也会同时被取消；
B.不会同时被取消；
92、单项选择题 关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是（）？
A.性能优异；
B.价格较高；
C.非常用电池；
D.环保电池。
93、填空题 在国际漫游之前，需要为手机开通（）、（）功能。
94、单项选择题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。
A.125901-125903；
B.125902-125903；
C.125900-125903；
D.125901-125904。
95、问答题 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
96、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
97、单项选择题 （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D.2008年4月1日以前；
98、多项选择题 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.
A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；
99、填空题 08年7月话费信息服务改造完成后，“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分
100、填空题 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。
101、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
102、单项选择题 手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。
A.在线播放费；
B.业务信息费；
C.使用费；
D.功能费
103、填空题 呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。
104、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；
105、单项选择题 使用音乐随身听软件登录wm.12530.com所产生的GPRS流量费（）。
A.全免；
B.按正常资费收取；
C.享受5折优惠；
D.享受7折优惠。
106、填空题 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
107、填空题 声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。
108、填空题 其它费一般包括（）等。
109、填空题 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
110、单项选择题 跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。
A.全球通和动感地带；
B.全球通；
C.全网所有漫游签约；
D.所有品牌；
111、问答题 案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？
112、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
113、单项选择题 彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。
A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。
114、多项选择题 话费发票分为两种，分别是以下（）。
A.实收发票；
B.月结发票；
C.月结发票+实收收据；
D.实结发票+实收收据；
115、多项选择题 跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（）。
A.PUK码；
B.积分；
C.信用度；
D.增值业务开放情况；
E.数据业务开放情况；
F.客户状态（停机/单向停机等）；
116、问答题 何为国际漫游业务？
117、单项选择题 客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。
118、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
119、填空题 客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。
120、多项选择题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；
121、填空题 目前只有哪个分公司开通了此项业务？
122、单项选择题 网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）
A.可以；
B.不可以；
123、单项选择题 国际彩信的英文缩写为（）。
A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。
124、单项选择题 手机上网登录wap.monternet.com进入移动梦网，选择“掌上营业厅”，选择“（）”栏目。
A.充值；
B.交费功能；
C.网上交费；
D.充值交费；
125、填空题 企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。
126、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。
127、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
128、填空题 用户编写短信JP发送到（）或编写短信（）发送到（），系统会下发一个链接地址，用户点击该地址进入“梦网精品区。
129、多项选择题 **139业务业务的使用范围？（）
A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。
130、单项选择题 10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。
A.12个月；
B.24个月；
C.6个月；
D.18个月；
131、填空题 同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。
132、单项选择题 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存（）小时？
A.24小时；
B.36小时；
C.48小时；
D.72小时。
133、问答题 TD商务宝传真功能有什么特别注意的地方？它和传统的PSTN传真有什么使用上的区别？
134、多项选择题 开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）
A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。
135、填空题 声控拨号的业务口号为（）。
136、多项选择题 移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。
A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.WEB。
137、多项选择题 客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。
A.110；
B.119；
C.120；
D.122；
138、多项选择题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；
139、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。
140、单项选择题 亲情通业务短、彩信接入号为（）。
A.10658699
B.10658666
C.10658166
D.10658196
141、填空题 中国移动WLAN采用（）b标准，理论上可提供11Mbps的带宽。
142、单项选择题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；
143、单项选择题 同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？
A.一；
B.三；
C.五；
D.无数次。
144、单项选择题 用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）
A.3；10；
B.10；3；
C.5；10；
D.10；5。
145、问答题 移动电话用户在本业务区内使用呼叫前转业务的计费原则是什么？
146、单项选择题 商易通的客服热线是多少？（）
A.125901140；
B.125901141；
C.125901143；
D.125901144；
147、问答题 开通手机订报业务是否收费？
148、问答题 请例举三种梦网短信的取消方法？
149、单项选择题 短信转发有奖业务的开通时间为（）。
A.39052；
B.39114；
C.39142。
150、单项选择题 使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。
A.17951+00+国家代码+被叫固定号码；
B.17951+0+被叫手机号码；
C.17951+长途区号+被叫固定号码；
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。
151、多项选择题 定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行用户；
D.小灵通。
152、单项选择题 使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔；
B.三笔；
C.四笔；
D.五笔。
153、问答题 怀化集团客户退出集团后当月如何收费？
154、填空题 动力100业务包资费包括功能费和（），客户开通业务包或业务包中的产品当月收取功能费。当月15日之前（含15日）开通收取全月功能费；当月15日之后开通收取（）功能费。
155、单项选择题 使用手机证券业务的GPRS的流量费（）。
A.免流量费；
B.5元包月；
C.按正常流量费收取；
D.以上皆是。
156、多项选择题 手机地图客户端有哪些功能（）。
A.业务订购；
B.业务使用；
C.业务退订；
D.业务更新。
157、填空题 彩信服务器地址（）。
158、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.23：00—7：00；
B.00：00—8：00；
C.23：00—8：00；
D.00：00—7：00；
159、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
160、问答题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
161、单项选择题 在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。
A.通讯网络；
B.安全网络；
C.网络；
D.通讯。
162、填空题 银信通业务由MISC系统进行代计费，具体收费为（）。
163、单项选择题 企业建站的资费标准是（）。
A.功能费；
B.通信费；
C.功能费和通信费；
D.免费。
164、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？
A.3；
B.5；
C.7；
D.4。
165、问答题 “语音祝福”点送服务内容是什么？
166、多项选择题 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。
A.号码归属地；
B.手机充值卡信息；
C.资料录入部门；
D.开户部门；
167、填空题 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户，每条为（）元。
168、单项选择题 卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。
A.氧气；
B.尘埃及化学物品；
C.空气；
D.二氧化碳。
169、单项选择题 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）
A.WEB；
B.80；
C.WAP；
D.SW。
170、问答题 哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？
171、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
172、单项选择题 同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。
A.2；
B.3；
C.5；
D.8；
173、单项选择题 港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）
A.2.88元/分钟；
B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；
D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；
174、填空题 139邮箱业务分为（）、5元版和（）三类。
175、问答题 什么是全时通业务？
176、填空题 离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持
177、多项选择题 GPS车载电话业务当前湖南有（）地区开通？
A.长沙；
B.娄底；
C.衡阳；
D.郴州。
178、填空题 **139漫游作被叫的资费=（（）+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%。
179、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
180、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
181、单项选择题 为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；
182、问答题 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
183、填空题 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。
184、多项选择题 省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
185、多项选择题 自动开放给所有的湖南移动签约用户使用，无需另行开通其他服务。影音书刊业务目前只开通了（）及（）两种方式，以后会相继开通WAP和IVR的方式.
A.短信；
B.10086热线；
C.互联网；
D.实体店。
186、填空题 手机阅读从（）开始正式商用。
187、多项选择题 短信营业厅系统架构包括（）。
A.组网架构；
B.功能架构；
C.支撑网关架构；
D.结构架构；
188、填空题 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。
189、多项选择题 目前在开展手机监控业务的分公司为（）。
A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。
190、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
191、单项选择题 PUK2码是（）的解锁码。
A.PUK1码；
B.PIN2码；
C.PIN1码；
D.PIN码。
192、单项选择题 139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.全品牌；
D.神州行。
193、问答题 手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？
194、单项选择题 财信通业务从（）开始在全国范围内正式开通，仍属业务推广初期，试行资费有效期为一年。
A.2008年10月20日；
B.2008年11月20日；
C.2007年10月20日；
D.2007年11月20日。
195、填空题 航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。
196、多项选择题 “新华短信”第一时间为用户送上包括国内、（）、（）、（）、娱乐、科技等各类重大突发新闻和热点新闻，是一项超值的新闻类短信业务。
A.国际；
B.军事；
C.时尚；
D.财经；
197、问答题 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
198、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
199、问答题 若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
200、问答题 请问什么是卡式拨号上网业务？
201、单项选择题 系统在每月21－（）日，对截至当月20日24：00系统中所有存在新增梦网包月业务有效订购关系的客户进行提醒确认。
A.10；
B.15；
C.20；
D.25；
202、填空题 世博手机票（）开始对公众销售？
203、问答题 24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？
204、多项选择题 农信通有哪几种服务方式？（）
A.语音；
B.短信；
C.WEB网站；
D.彩信；
205、问答题 客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？
206、多项选择题 手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）
A.点播信息费；
B.功能费；
C.通信费；
D.包月信息费。
207、问答题 “你在哪里”是否可以跨省定位他人？
208、单项选择题 手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；
209、单项选择题 每次你与客户交流的过程都包含（）。
A.感情空间；
B.业务空间和个人空间；
C.思想空间。
210、多项选择题 呼叫转移的方式分别是哪些？（）
A.无条件转移；
B.关机及不可及转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。
211、单项选择题 A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
A.不会自动转接至C号码上；
B.会自动转接至D号码上；
C.会自动转接至C号码上；
D.不会自动转接至D号码上。
212、多项选择题 办理服务密码的途径主要有以下几种（）
A.营业厅或自助终端；
B.10086热线；
C.短信；
D.网站、WAP
213、多项选择题 未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。
A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。
214、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。
215、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；
216、多项选择题 移动传真业务对象主要针对（）行业。
A.政府机关，事业单位–由于部门分散，办公区域多，传真机的采购费用相当高；
B.展览培训-邀请客户时需要回执与确认，传真重复发送，工作效率不高；
C.贸易，物流-用传真机发送巨量的传真，容易造成线路阻塞，阻碍了订单执行；
D.金融，保险-分公司的财务表单、报销凭证等都要定期传真给总部的财务部门，海量的传真接收工作难度和工作压力异常强大；
217、问答题 梦网业务主要分为哪几类？
218、问答题 我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？
219、多项选择题 以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
A.登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
B.10086、IVR方式受理；
C.10086人工受理；
D.营业厅受理；
220、多项选择题 外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
A.入网时间；
B.号码品牌；
C.客户姓名；
D.联系电话；
221、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
222、填空题 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
223、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
224、多项选择题 手机投注福彩的取消方式（）。
A.发送0000到1065852088；
B.发送QXTZ至10086注销手机投注业务；
C.送10086至10086，系统下发短信提示可回复相应代码进入热点业务进行办理；
D.登陆网上营业厅，根据页面提示操作即可开通。
225、单项选择题 139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。
A.5元/月；
B.6元/月；
C.7元/月；
D.8元/月。
226、填空题 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
227、单项选择题 帐单查询可查询（）个月。
A.3个月；
B.4个月；
C.5个月；
D.6个月。
228、问答题
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
229、问答题 掌上营业厅包括哪几大栏目？
230、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
231、填空题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
232、单项选择题 为防范风险，同一客户每天成功话费缴纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于（），当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于（）。
A.三次，1000元，2000元，5000元；
B.二次，100元，200元，500元；
C.二次，1000元，2000元，5000元；
D.三次，100元，200元，500元；
233、单项选择题 **139业务是从（）日起开始陆续启用的。
A.2005年元月10日；
B.2005年元月20日；
C.2006年元月20日；
D.2006年元月30日。
234、单项选择题 在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉；
235、填空题 无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。
236、单项选择题 手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）
A.30；
B.31；
C.29；
D.32；
237、问答题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
238、单项选择题 自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。
A.移动信息服务代收费；
B.代收费；
C.新业务费；
D.增值业务费。
239、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；
240、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。
241、单项选择题 外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；
242、多项选择题 世博手机票支付方式（）
A.手机支付；
B.话费；
C.手机银行卡；
D；现金；
243、问答题 环球伴我行业务的业务资费是？
244、问答题 信息机的开通方式？
245、问答题 资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？
246、单项选择题 用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为（）。
A.（0.5元/分钟）+信息费/分钟。
B.（0.8元/分钟）+信息费/分钟。
C.（1元/分钟）+信息费/分钟。
D.（2元/分钟）+信息费/分钟。
247、多项选择题 商务宝为什么传真不成功？（）
A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。
248、单项选择题 移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。
A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。
249、问答题 客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？
250、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；
251、多项选择题 下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）
A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；
252、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
253、问答题 什么是集团彩铃？
254、多项选择题 当SIM卡置于温度（）的地方，卡容易坏。
A.低于-20°C；
B.低于-25°C；
C.高于85°C；
D.高于80°C。
255、多项选择题 手机地图业务对手机内存空间大小需求是（）。
A.软件程序安装包的大小约是260K；
B.运行时需要的内存空间需求大概是1M；
C.每增加一个城市地图，需要占用大约500K至800K的手机储存空间；
D.以上都正确。
256、问答题 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
257、单项选择题 手机维修期最长不超过（），否则为用户提供备机。
A.5天；
B.7天；
C.14天；
D.15天。
258、单项选择题 呼转到移动秘书台收取的基本呼转费（）。
A.0.15元/分钟；
B.0.2元/分钟+0.07元/6秒；
C.0.2元/分钟；
D.0.1元/分钟。
259、单项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（）？
A.不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）；
B.提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；
C.不提供信息台服务；
D.提供10086免费客服；
260、单项选择题 一个手机号码能拥有（）张可用的世博手机票。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4；
261、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
262、单项选择题 “梦网精品区”用户范围（）.
A.全网WAP业务（游戏类包括JAVA业务），适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户；
B.湖南移动客户；；
C.中国移动客户；；
D.湖南省移动签约客户；；
263、单项选择题 如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
264、问答题 关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？
265、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
266、填空题 按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。
267、单项选择题 SIM卡是（）的英文缩写。
A.客户识别模块；
B.客户模块；
C.识别模块；
D.计费模块。
268、填空题 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。
269、单项选择题 卡式拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，固定电话市话费为（）分钟，网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02元；
D.0.04元、0.06元。
270、单项选择题 MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。
A.MAS管理平台；
B.MAS服务平台；
C.MAS应用平台；
D.MAS控制平台；
271、问答题 语音短信的短信使用方式是怎样的？
272、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；
273、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.紧急投诉；
B.特殊业务办理；
C.特殊情况处理；
D.疑难问题处理；
274、单项选择题 手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）
A.立等可取；
B.不能马上取；
C.一个工作日可取；
D.二个工作日可取。
275、问答题 2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？
276、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
277、问答题 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
278、问答题 神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？
279、单项选择题 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4；
280、多项选择题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202），系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
A.拨号上网密码；
B.上网用户名；
C.用户密码；
D.手机服务密码。
281、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；
282、填空题 提问分为哪两种类型（）、（）。
283、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
284、问答题 简述涉及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？
285、问答题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
286、多项选择题 e信通的收费标准是（）。
A.个人客户按客户计费包月价格为3元/月
B.个人客户包年：30元/年
C.企业客户按客户计费包月价格为10元/月
287、问答题 收集客户信息阶段应如何处理？
288、填空题 声控拨号业务使用方法有（）和（）两种方式。
289、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务；
B.集团公司积分礼品/服务；
C.省公司积分礼品/服务；
D.市公司积分礼品/服务
290、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；
291、多项选择题 声控拨号注册及注销方式有（）。
A.人工语音方式；
B.网站方式；
C.短信方式；
D.电话营销方式。
292、问答题 什么是手机邮箱（企业版）业务？
293、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
294、单项选择题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。
A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；
295、单项选择题 下面哪一项对最新活动的描述不正确？（）
A.可以分地市展示不同活动；
B.可以分品牌展示不同活动；
C.可以分时间展示不同活动；
D.可以分客户级别展示不同活动；
296、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
297、问答题 “中国移动IP电话”是指什么？
298、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
299、单项选择题 新华短信的使用范围是（）
A.湖南省内所有移动用户；
B.中国所有移动用户；
C.湖南省内所有签约移动用户；
D.中国所有签约移动用户。
300、单项选择题 对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.12小时；