机动车维修技术：汽车维修企业管理测试题（最新版）

时间:2020-04-11 19:01:59

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1、名词解释  质量认证


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2、填空题  传统管理的突出特点就是（）。


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3、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）


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4、填空题  客户满意的层次为（），精神满意层与（）。


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5、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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6、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。


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7、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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8、问答题  现代企业管理的基本原理是什么？


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9、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。


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10、名词解释  经济联合体


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11、名词解释  汽车三包服务


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12、问答题  简述汽车维修企业科技发展规划的内容。


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13、名词解释  筹资渠道


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14、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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15、名词解释  维修物资


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16、名词解释  看板管理


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17、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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18、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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19、名词解释  主营收入


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20、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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21、问答题  简述质检工作注意事项。


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22、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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23、名词解释  汽车维修过程


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24、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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25、问答题  预约的基本要求是什么？


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26、名词解释  拉动式作业管理


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27、名词解释  寻找市场空隙战略


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28、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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29、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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30、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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31、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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32、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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33、问答题  简述配件库房管理与调配。


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34、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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35、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。


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36、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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37、名词解释  走合期维护


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38、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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39、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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40、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。


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41、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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42、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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43、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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44、填空题  当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。


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45、名词解释  企业管理


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46、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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47、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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48、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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49、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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50、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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51、名词解释  企业创新


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52、名词解释  准时生产制JIT


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53、填空题  汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。


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54、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性


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55、问答题  简述负强化。


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56、判断题  企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）


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57、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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58、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。


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59、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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60、问答题  简述车辆维修工作注意事项。


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61、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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62、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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63、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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64、名词解释  企业管理模式


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65、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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66、单项选择题  汽车维修合同签订的原则包括（）。

A.平等互利
B.协商一致
C.等价有偿
D.以上全是


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67、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。


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68、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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69、问答题  试述预约管理的实施规范？


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70、名词解释  质量验收标准


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71、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。


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72、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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73、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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74、问答题  绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。


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75、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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76、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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77、问答题  估价的要求是什么？


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78、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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79、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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80、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）


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81、问答题  什么是汽车大修？


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82、名词解释  保险储备定额


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83、填空题  严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。


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84、名词解释  回头率


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85、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。


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86、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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87、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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88、问答题  简述激励理论的种类。


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89、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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90、名词解释  企业经营方针


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91、填空题  接待人员在接待顾客时，应提醒（）。


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92、问答题  一般汽车修理工艺过程有哪几步？


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93、问答题  现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？


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94、名词解释  满意因素


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95、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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96、问答题  简述汽车维修企业管理的基本任务。


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97、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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98、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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99、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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100、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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101、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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102、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。


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103、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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104、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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105、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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106、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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107、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。


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108、名词解释  公共关系形象


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109、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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110、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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111、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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112、问答题  简述成本管理内容。


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113、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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114、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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115、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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116、问答题  采购五原则分别是？


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117、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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118、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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119、名词解释  员工培训


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120、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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121、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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122、名词解释  看板管理法


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123、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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124、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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125、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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126、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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127、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。


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128、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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129、问答题  效益管理的实质是什么？


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130、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。


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131、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。


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132、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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133、填空题  企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。


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134、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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135、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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136、名词解释  指名度


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137、名词解释  5C


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138、名词解释  第三方


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139、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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140、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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141、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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142、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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143、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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144、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？


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145、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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146、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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147、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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148、名词解释  客户满意（CS）


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149、问答题  雁行模式是什么？


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150、名词解释  企业的经营


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151、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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152、名词解释  程序决策


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153、填空题  特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。


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154、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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155、填空题  换算方法分为（）和（）。


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156、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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157、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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158、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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159、填空题  最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。


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160、填空题  汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。


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161、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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162、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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163、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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164、名词解释  资本金


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165、填空题  

排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类：
A类，累计百分数在（）为（）因素；
B类，累计百分数在（）为（）因素；
C类，累计百分数在（）为（）因素。


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166、问答题  什么是传统管理模式？


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167、问答题  就车修理法是什么？


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168、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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169、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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170、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束


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171、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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172、名词解释  维修计划


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173、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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174、问答题  采购五原则是什么？


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175、判断题  马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）


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176、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。


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177、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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178、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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179、名词解释  待修外协加工费


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180、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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181、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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182、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。


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183、问答题  什么是就车修理法？


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184、问答题  汽车销售过程是什么？


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185、问答题  简述配件的维护。


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186、名词解释  均衡化生产


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187、名词解释  超越核定类别的维修


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188、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。


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189、名词解释  经常储备定额


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190、名词解释  财力


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191、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。


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192、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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193、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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194、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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195、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。


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196、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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197、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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198、名词解释  薪酬管理


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199、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是


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200、问答题  简述债权人的分析目的。


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201、名词解释  雁行模式


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202、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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203、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。


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204、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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205、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）


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206、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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207、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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208、填空题  法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。


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209、问答题  简述配件入库的质量检测。


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210、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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211、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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212、判断题  在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）


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213、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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214、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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215、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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216、名词解释  特约维修站


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217、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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218、问答题  什么是视情修理？


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219、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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220、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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221、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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222、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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223、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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224、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）


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225、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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226、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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227、填空题  汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。


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228、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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229、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）


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230、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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231、问答题  简述汽车维修企业目标市场定位方式。


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232、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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233、单项选择题  企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。

A.形象
B.综合素质
C.能力
D.身高


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234、填空题  固定资产管理核心（）。


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235、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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236、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。


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237、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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238、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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239、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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240、填空题  仲裁实行（）的制度。


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241、问答题  企业经营理念是什么？


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242、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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243、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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244、问答题  简述汽车维修企业分类。


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245、多项选择题  活塞环属于（）。

A.汽车配件
B.低值易耗配件
C.通配件
D.一般配件


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246、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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247、名词解释  5S


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248、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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249、名词解释  设备大修理


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250、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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251、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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252、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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253、问答题  企业管理的职能是什么？


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254、填空题  单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。


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255、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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256、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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257、名词解释  工艺纪律


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258、名词解释  管理成本


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259、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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260、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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261、名词解释  总成互换修理法


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262、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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263、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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264、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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265、名词解释  现金浮游


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266、名词解释  财务状况


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267、单项选择题  下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。

A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成


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268、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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269、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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270、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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271、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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272、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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273、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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274、名词解释  汽车维修市场覆盖


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275、名词解释  自由或自愿连锁经营


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276、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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277、名词解释  外部损失成本


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278、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。


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279、填空题  质量认证对象是（）。


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280、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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281、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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282、问答题  简述企业的经营。


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283、问答题  简述汽车维修企业的特点？


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284、填空题  质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。


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285、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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286、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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287、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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288、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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289、名词解释  企业经营策略


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290、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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291、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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292、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本


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293、问答题  资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？


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294、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？


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295、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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296、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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297、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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298、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）


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299、问答题  简述投资者的分析目的。


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300、问答题  现代企业制度的基本内容是什么？


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