时间:2020-04-09 01:41:47
1、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
2、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
3、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
4、判断题 计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()
5、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
6、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
7、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆
8、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
9、填空题 地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
10、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
11、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
12、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑
13、问答题 导游人员的权利与义务
14、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
15、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警
16、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销
17、问答题 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
18、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论”
B.避免涉及宗教问题的争论
C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D.不允许他们在中国进行任何宗教活动
E.不对宗教问题妄加评论
19、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今
20、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照
21、名词解释 空接
22、问答题 站台票当日使用几次有效?
23、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
24、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
25、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
26、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法
27、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
28、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
29、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知
30、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
31、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
32、问答题 导游的基本含义是什么?
33、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的
34、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
35、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
36、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手
37、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
38、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
39、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
40、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
41、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
42、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
43、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
44、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
45、问答题 导游人员应注意哪些小节?
46、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
47、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
48、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
49、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
50、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能
51、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
52、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞
53、名词解释 漏接
54、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
55、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
56、问答题 导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
57、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
58、判断题 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()
59、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
60、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
61、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散
62、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
63、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
64、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
65、判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()
66、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务
67、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化
68、多项选择题 遇到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是()。
A.一般应“冷处理”
B.坚持原则、严正驳斥
C.作必要反击，但避免正面冲突
D.不意气用事，事后继续为其服务
E.沉默、回避
69、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
70、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
71、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
72、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
73、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
74、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
75、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
76、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
77、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
78、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
79、问答题 什么是OK票?
80、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
81、多项选择题 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。
A.房费
B.市内电话费
C.长途电话费
D.餐费
E.洗衣费
82、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性
83、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
84、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
85、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
86、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
87、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
88、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
89、多项选择题 导游服务的性质主要有()。
A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性
90、单项选择题 导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。
A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接
91、单项选择题 女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。
A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子
92、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
93、问答题 集合登车时地陪应该做好哪些工作?
94、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
E.灵活
95、问答题 语言和知识准备
96、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
97、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法
98、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
99、多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
A.不轻易打断对方谈话
B.不无理终止谈话
C.重要话题要善始善终
D.主要让对方讲，以示尊重
E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
100、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
101、判断题 旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()
102、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
103、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
104、问答题 导游人员应具备的基本素质
105、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
106、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
107、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
108、问答题
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
109、问答题 物质准备
110、判断题 到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。()
111、判断题 重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()
112、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
113、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
114、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识
115、单项选择题 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1999
116、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
117、问答题 形象准备
118、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
119、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
120、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
121、问答题 导游语言的基本要求是什么?
122、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
123、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
124、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
125、问答题 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
126、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
127、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
128、问答题 安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
129、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
130、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施
131、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
132、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
133、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
134、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
135、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
136、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
137、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
138、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
139、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
140、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
141、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
142、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
143、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
144、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
145、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
146、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
147、单项选择题 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B.先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
148、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
149、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
150、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
151、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
152、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格
153、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
154、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级
155、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
156、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
157、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
158、问答题 可撤销可变更合同种类
159、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
160、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
161、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任
162、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
163、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
164、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
165、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
166、判断题 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()
167、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48
B.24
C.12
D.6
168、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
169、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
170、问答题 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?
171、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
172、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
173、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
174、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
175、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
176、问答题 旅游者要求亲友随团活动，如何处理?
177、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
178、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
179、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国
B.帮助就地出口商品
C.了解中国
D.当好“民间外交家”促进民间交往
E.促进中外旅行社的合作
180、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
181、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
182、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
183、多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐
184、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
185、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形
186、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
187、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
188、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
189、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答
190、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
191、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
192、填空题 持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。
193、问答题 怎样预防游客走失?
194、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号
195、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
196、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
197、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
198、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
199、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
200、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
201、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
E.独立的工作能力
202、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
203、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
204、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
205、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
206、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
207、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
208、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
209、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
210、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
211、单项选择题 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。
A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.前三者均可
212、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2%
B.3%
C.5%
D.7%
213、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
214、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
215、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说
216、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
217、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
218、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还
219、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
220、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
221、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
222、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
223、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
224、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
225、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
226、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
227、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
228、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
229、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
230、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
231、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
232、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
233、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
234、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员
B.擅自中止导游活动
C.讲解质量差或不讲解
D.私自转借导游证供他人使用
E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
235、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
236、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
237、单项选择题 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）
A、专职导游一定是旅行社的正式员工
B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游
238、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点
239、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
240、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
241、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
242、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
243、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
244、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
245、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
246、多项选择题 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
E.卫生问不够宽敞
247、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
248、问答题
漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
249、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
250、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
251、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
252、多项选择题 领队在上团前需要做的物质准备包括()。
A.领队证
B.护照及(团队)签证
c.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票
253、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1
B.2
C.1.5
D.90
254、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
255、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
256、问答题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?
请问：
(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?
(2)客人如需住院，导游该做些什么?
257、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
258、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案
259、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
260、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
261、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
262、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
263、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
264、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
265、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
266、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
267、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误
268、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
269、填空题 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
270、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
271、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
272、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下
273、单项选择题 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
274、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
275、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则
276、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
277、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
278、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用
279、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视
280、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
281、问答题 在游览中客人患重病，地陪应如何处理?
282、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
283、单项选择题 带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。
A.自尊自强
B.敬业爱岗
C.不卑不亢
D.意志坚定
284、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
285、问答题 地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?
286、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
287、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
B.2
C.6
D.8
288、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.人店服务
289、判断题 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()
290、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡
291、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
292、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
293、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
294、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
295、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数
296、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
297、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故
298、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
299、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
300、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗