用电营销考试：用电营销考试找答案（强化练习）

时间:2020-03-30 02:17:41

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1、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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2、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。


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3、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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4、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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5、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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6、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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7、问答题  板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？


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8、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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9、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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10、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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11、问答题  什么叫“一户一表”？


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12、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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13、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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14、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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15、问答题  空调器省电措施？


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16、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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17、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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18、判断题  中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷


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19、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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20、判断题  在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。


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21、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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22、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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23、判断题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的设计再送设计部门复核。


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24、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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25、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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26、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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27、问答题  什么是具备送电条件？


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28、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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29、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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30、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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31、问答题  盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？


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32、单项选择题  100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。

A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9


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33、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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34、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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35、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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36、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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37、问答题  减容期满有哪些规定？


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38、判断题  受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。


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39、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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40、问答题  什么是商业用电？


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41、问答题  计量方式一般有哪几种？


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42、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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43、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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44、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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45、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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46、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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47、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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48、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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49、单项选择题  供电营业场所，营业人员应至少提前（）上岗，做好营业前的各项准备工作。

A、3分钟
B、5分钟
C、7分钟
D、10分钟


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50、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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51、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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52、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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53、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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54、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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55、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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56、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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57、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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58、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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59、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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60、多项选择题  电力营销竞赛共设（）三个奖项

A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖


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61、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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62、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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63、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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64、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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65、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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66、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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67、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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68、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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69、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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70、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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71、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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72、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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73、单项选择题  根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”


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74、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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75、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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76、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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77、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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78、判断题  因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。


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79、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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80、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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81、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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82、问答题  什么样的客户应配置专用的电能计量柜？


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83、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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84、判断题  客户投诉等于是给企业一个改正的机会。


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85、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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86、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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87、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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88、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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89、判断题  擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费


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90、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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91、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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92、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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93、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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94、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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95、单项选择题  《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、9


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96、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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97、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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98、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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99、问答题  电力商品的特点是什么？


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100、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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101、判断题  某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。


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102、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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103、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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104、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。

A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点


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105、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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106、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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107、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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108、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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109、判断题  正常情况下，安全电压规定为36V及以下。


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110、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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111、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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112、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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113、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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114、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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115、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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116、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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117、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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118、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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119、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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120、问答题  什么是表用互感器？


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121、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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122、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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123、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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124、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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125、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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126、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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127、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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128、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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129、判断题  在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。


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130、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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131、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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132、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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133、判断题  电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。


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134、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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135、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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136、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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137、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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138、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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139、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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140、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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141、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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142、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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143、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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144、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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145、判断题  处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。


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146、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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147、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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148、单项选择题  表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量

A.正
B.负
C.退
D.补


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149、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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150、问答题  电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？


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151、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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152、问答题  影响线损的因素有那些？


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153、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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154、单项选择题  用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A


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155、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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156、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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157、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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158、判断题  电流表测得指示值是1.35A，而实际值是1.32A，则绝对误差为＋0.02A。


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159、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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160、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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161、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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162、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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163、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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164、单项选择题  同一房屋下有多个户口簿，且户籍地址与房屋产权地址一致，可由用电客户房屋（）向供电公司提出增加家庭人口用电基数的调增业务申请。

A.经营者
B.使用者
C.租用房屋人
D.产权所有人


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165、判断题  某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。


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166、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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167、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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168、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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169、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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170、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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171、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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172、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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173、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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174、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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175、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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176、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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177、问答题  如何防止烧损家用电器？


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178、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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179、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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180、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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181、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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182、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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183、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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184、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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185、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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186、问答题  GPS中文含义是什么？


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187、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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188、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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189、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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190、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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191、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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192、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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193、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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194、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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195、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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196、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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197、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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198、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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199、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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200、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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201、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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202、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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203、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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204、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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205、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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206、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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207、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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208、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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209、问答题  如何进行触电急救。


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210、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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211、判断题  直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。


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212、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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213、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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214、单项选择题  

如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）

A.开始
B.配送任务
C.配送出库
D.配送入库


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215、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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216、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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217、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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218、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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219、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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220、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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221、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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222、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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223、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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224、单项选择题  鉴于电力生产的特点，用户用电功率因数的（），对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。

A.偏小
B.偏少
C.高低
D.平均容量


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225、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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226、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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227、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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228、问答题  绘图题：请画出跨相90°型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。


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229、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意


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230、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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231、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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232、问答题  欠费用户可否停电？


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233、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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234、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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235、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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236、问答题  何为两部制电价？


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237、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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238、判断题  所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。


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239、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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240、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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241、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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242、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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243、多项选择题  客户停止供电分为（）几种情况。

A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电


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244、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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245、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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246、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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247、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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248、单项选择题  农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识


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249、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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250、单项选择题  作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

A、慢条斯理
B、快言快语
C、语气亲切
D、语气轻柔


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251、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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252、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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253、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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254、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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255、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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256、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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257、单项选择题  供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5


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258、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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259、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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260、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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261、名词解释  扩张路径（Expansion path）


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262、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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263、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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264、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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265、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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266、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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267、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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268、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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269、问答题  为什么电能表要按周期进行轮换？


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270、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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271、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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272、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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273、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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274、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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275、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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276、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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277、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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278、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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279、问答题  《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？


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280、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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281、名词解释  风封


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282、填空题  检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。


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283、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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284、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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285、问答题  什么是供电点？


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286、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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287、问答题  什么叫电表潜动？


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288、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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289、判断题  电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。


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290、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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291、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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292、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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293、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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294、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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295、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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296、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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297、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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298、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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299、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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300、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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