时间:2020-03-29 03:46:08
1、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
2、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
3、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
4、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
5、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
6、问答题 食品中毒有哪些症状与特点?
7、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
8、问答题 语言和知识准备
9、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
10、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
11、判断题 旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。()
12、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
13、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
14、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2
B.3
C.6
D.10
15、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
16、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
17、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
18、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
19、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证
20、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
21、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
22、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
23、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
24、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
25、单项选择题 在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。
A.旅游者
B.旅行社
C.旅游局
D.旅游者和旅行社
26、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
27、问答题 安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
28、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
29、问答题 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
30、判断题 导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
31、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
32、问答题 对游客个别要求的处理原则是什么?
33、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
34、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
35、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近
36、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号
37、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞
38、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
39、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
40、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
41、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
42、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
43、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
44、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚
B.胡雪岩
C.陈光甫
D.詹天佑
45、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意
B、若发现行窃企图，应首先逃离现场
C、时刻警惕，注意事态发展
D、立即报警
46、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
47、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
48、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
49、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
50、问答题 导游员怎样预防交通事故的发生?
51、多项选择题 ()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点
52、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
53、填空题 旅游安全事故从程度上可以分为轻微、()、重大和()事故四个等级。
54、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
55、问答题 合同法律特征
56、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
57、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
58、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的
59、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
60、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
61、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
62、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
63、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系
64、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
65、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝
B.耐心解释
C.请示接待社
D.说明原因，表示歉意
66、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
67、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
68、判断题 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()
69、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接
70、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
71、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微
B.一般
C.严重
D.重大
E.特大
72、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
73、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误
74、判断题 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
75、多项选择题 导游服务的原则是()。
A.“履行合同”原则
B.“服务第一”原则
C.“游客至上”原则
D.“礼貌待客”原则
E.“合理而可能”原则
76、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
77、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
78、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
79、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
80、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33
B.61
C.44
D.49
81、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
82、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全
83、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
84、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
85、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
86、判断题 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()
87、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
88、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
89、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
90、问答题 漏接发生的原因是什么?
91、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
B.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
92、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
93、填空题 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
94、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
95、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
96、判断题 地陪在离店服务时应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。()
97、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
98、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
99、问答题 商定日程的原则是什么?
100、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
101、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形
B.色
C.奇
D.幽
102、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
B.2
C.6
D.8
103、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
104、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
105、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
106、问答题 什么是导游工作?
107、问答题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
108、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒
109、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
110、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
111、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
112、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
113、判断题 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()
114、判断题 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()
115、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
116、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
117、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
118、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
119、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
120、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
121、问答题 离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?
122、判断题 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()
123、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
124、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
125、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
126、问答题 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
127、问答题 地陪怎样处理空接事件?
128、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案
129、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式
D.结算方式和费用标准
E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
130、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
131、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
132、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
133、单项选择题 旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
134、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
135、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
136、问答题 违约责任的承担方式
137、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
138、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
139、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
140、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
141、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
142、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
143、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
144、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
145、问答题
当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。
146、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
147、判断题 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()
148、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
149、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
150、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
151、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
152、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机
153、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
154、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
155、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
156、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
157、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
158、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
159、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
160、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
161、问答题 导游人员应具备的基本素质
162、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
163、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
164、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
165、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
166、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
167、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
168、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能
169、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离
170、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
171、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
172、问答题 导游讲解必须遵循哪些原则?
173、判断题 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
174、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
175、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难
176、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
177、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
178、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
179、问答题 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?
180、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
181、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
182、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
183、填空题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
184、问答题 导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
185、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
186、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
187、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识
188、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任
189、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
190、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
191、问答题 外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
192、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
193、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
194、多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
D.请值班经理安排第二天的叫早服务
E.陪同游客用好第一餐
195、判断题 如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。()
196、多项选择题 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排
197、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
198、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
199、判断题 接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
200、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
201、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
202、问答题 在陪同游览中领队应注意哪些问题?
203、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残
204、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
205、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
206、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
207、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客
B.扩大新客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品
208、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
209、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
210、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
211、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外
B.协调左右
C.标志上下
D.承上启下
E.互相扩散
212、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
213、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
214、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
215、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
216、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识
217、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
218、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数
B.抵达本地的日期，所乘航班或车次
C.行李车和交通票据如何落实
D.所要提供的服务项目
E.下榻饭店名称
219、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
220、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
221、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员
222、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
223、单项选择题 在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D-共同的努力目标
224、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
225、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
226、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还
227、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
228、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
229、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
230、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
231、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
232、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
233、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
234、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
235、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
236、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
237、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
238、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
239、问答题 某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?
240、判断题 国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()
241、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
242、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
243、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
244、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
245、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
246、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
247、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下
248、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会
249、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
250、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
251、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
252、填空题 导游人员的基本素质有()、()、()、()、()、()。
253、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
254、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
255、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
256、多项选择题 不予颁发导游人员执业证书的情形有()
A.无民事行为能力或限制民事行为能力
B.患有传染性疾病
C.受过刑事处罚
D.被吊销导游证
257、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
258、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
259、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数
260、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
261、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
262、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
263、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
264、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
265、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B.耐心解释
C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E.明确告知费用不予退还
266、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
267、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
268、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
269、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
270、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
271、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
272、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
273、判断题 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
274、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
275、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人
276、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
277、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
278、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
279、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
280、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
281、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
282、名词解释 空接
283、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
284、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活
285、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
286、问答题
正确处理途中交通堵塞现象
小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。
小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
287、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
288、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
289、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的
B.年龄不满19周岁
C.患有艾滋病的
D.限制民事行为能力的
E.身体有残疾的
290、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
291、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
292、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店
293、问答题 导游服务的基本原则是什么?
294、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
295、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆
296、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
297、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
298、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
299、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
300、填空题 导游服务性质是()、()、()、()、()