加油站操作员考试：高级加油站操作员考试题库考点（最新版）

时间:2020-03-26 02:48:11

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1、单项选择题  灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基


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2、问答题  我国内燃机油按用途不同如何分类？


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3、判断题  试水纸比试水膏更具有耐油性。


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4、问答题  清洁生产审计有哪几个阶段？


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5、判断题  永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。


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6、判断题  财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。


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7、判断题  撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。


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8、判断题  合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。


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9、单项选择题  处理失效卡，点击（）按钮，点击“确定”，卡片有效期会自动延长到特定时间，进入凭证页面。

A、延长有效期
B、重置
C、处理失效卡
D、延长时间


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10、单项选择题  灭火作战的指挥原则是保障（），兼顾一般。

A、重点
B、供给
C、价格
D、权限


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11、判断题  在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。


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12、问答题  个人所得税的纳税人指的是什么？


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13、判断题  加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。


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14、判断题  煤油是按色度不同划分牌号的。


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15、单项选择题  当伤员伤势较轻时，可（）。

A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理


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16、单项选择题  油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。

A、真空泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵


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17、单项选择题  储油罐清罐周期为（）年。

A、1~2
B、3~5
C、6~8
D、9~10


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18、单项选择题  收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。

A.18升
B.19升
C.20升
D.21升


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19、单项选择题  加油站常以（）为依据来定位其市场。

A、油品档次
B、油品质量
C、油品价格
D、以上3项


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20、单项选择题  以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。

A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息


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21、判断题  为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。


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22、单项选择题  销售计划按照范围划分有（）。

A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划


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23、判断题  应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。


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24、单项选择题  在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。

A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息


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25、判断题  脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）


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26、判断题  在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。


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27、问答题  简答已知某种油品的标准密度和计量温度，查找、换算体积修正系数的步骤。


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28、判断题  一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。


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29、单项选择题  采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。

A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处


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30、单项选择题  启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构


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31、判断题  本质安全型电气设备必须进行等电位连接。


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32、单项选择题  磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm


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33、问答题  计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？


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34、判断题  加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）


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35、判断题  增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。


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36、多项选择题  商品组合的原则是（）

A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则


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37、问答题  我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？


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38、单项选择题  如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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39、判断题  在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。


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40、单项选择题  橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。

A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部


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41、单项选择题  按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。

A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦


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42、单项选择题  实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。

A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量


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43、判断题  橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐，加油机和灭火器等设备构成。


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44、判断题  液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。


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45、多项选择题  顾客满意度的评估选项主要有（）。

A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量


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46、单项选择题  消防安全管理情况应当包括（）大项内容。

A、10
B、8
C、12
D、6


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47、问答题  温度测量原理是什么？


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48、判断题  点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。


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49、多项选择题  环境误差是因各种环境因素与（）。

A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致


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50、单项选择题  现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。

A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计


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51、单项选择题  对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。

A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB


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52、单项选择题  站级系统在运营的过程当中经常需要和总部级系统（）进行数据交互。

A、POS
B、BOS
C、HOS
D、Fuel Server


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53、单项选择题  实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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54、判断题  润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。


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55、单项选择题  容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。

A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样


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56、单项选择题  二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。

A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理


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57、单项选择题  下列不属于二次物流系统功能的是（）。

A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付


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58、单项选择题  用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。

A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg


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59、单项选择题  下列（）不属于整机防爆内容。

A、电气设备的布线进行隔离密封处理
B、做好接地及等电位连接
C、本质安全系统的合理配置
D、加强对电气的安全检查


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60、判断题  润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。


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61、判断题  发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。


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62、判断题  对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。


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63、多项选择题  以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。

A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板


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64、多项选择题  石油产品标准主要包括了（）组成部分。

A.标准代号 
B.顺序号 
C.年代号 
D.尾注


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65、单项选择题  点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。

A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间


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66、判断题  中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。


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67、判断题  油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。


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68、判断题  站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。


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69、问答题  系统误差有什么特性？


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70、单项选择题  当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。

A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定


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71、单项选择题  测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。

A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3


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72、判断题  品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。


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73、问答题  简述中央仓的订货流程。


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74、判断题  办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。


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75、单项选择题  下列选项不是青年工作主要任务的是（）。

A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习


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76、判断题  阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。


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77、单项选择题  以下（）不是加油站常用的灭火剂。

A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水


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78、单项选择题  在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

A、应坚决避免
B、玩笑话，无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是


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79、单项选择题  影响加油站安全最大的因素是（）。

A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人


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80、单项选择题  加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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81、问答题  加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？


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82、问答题  系统误差有哪些不同类型？


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83、单项选择题  水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。

A、0.2m
B、0.3m
C、150mm
D、250mm


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84、单项选择题  普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。

A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体


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85、单项选择题  地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。

A、抄算加油机泵码
B、检查加油机
C、计量油品库存
D、检查管线


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86、单项选择题  加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。

A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器


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87、单项选择题  2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。

A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日


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88、单项选择题  对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。

A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃


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89、判断题  采用橇装式加油装置的加油站可以与普通加油站合并建站。


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90、单项选择题  TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

A、等电位连接
B、保护接零
C、重复接地
D、重复接零


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91、问答题  修正因数的定义？


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92、单项选择题  （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额


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93、判断题  卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。


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94、判断题  库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。


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95、判断题  电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。


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96、问答题  简答油气回收系统的日常检查内容。


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97、单项选择题  各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。

A、每周
B、每月
C、每季度
D、每年


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98、多项选择题  以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。

A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得


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99、单项选择题  我国规定在（）、101.325kPa条件下的密度为标准密度。

A、10℃
B、17℃
C、20℃
D、25℃


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100、单项选择题  动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。

A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平


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101、单项选择题  油品蒸发时，（）从液体表面逸出。

A、油液
B、油气混合物
C、液体分子
D、蒸气分子


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102、单项选择题  自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。

A、2人
B、3人
C、4人
D、5人


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103、问答题  橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？


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104、单项选择题  判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。

A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围


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105、多项选择题  化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。

A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞


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106、单项选择题  二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。

A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单


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107、判断题  月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。


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108、单项选择题  要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他


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109、单项选择题  对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。

A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对


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110、多项选择题  加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。

A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型


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111、单项选择题  以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务


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112、单项选择题  永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。

A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果


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113、单项选择题  锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A、3扣
B、4扣
C、5扣
D、6扣


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114、单项选择题  库位区分时，应用（）将仓库分隔出单独的存放区。

A、线网
B、角钢和铁丝网
C、划线
D、以上3项


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115、单项选择题  加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。

A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V


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116、单项选择题  单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。

A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号


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117、单项选择题  使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。

A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃


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118、单项选择题  磷铵干粉又称为（）。

A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉


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119、单项选择题  适合开展化肥销售的网络布局（）

A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站


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120、单项选择题  一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。

A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂


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121、单项选择题  以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是


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122、判断题  电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）


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123、单项选择题  橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。

A、2.5
B、3
C、3.5
D、4


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124、单项选择题  受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。

A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化


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125、判断题  用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。


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126、判断题  娱乐业的营业税税率为3％－20％。（）


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127、判断题  量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。


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128、判断题  加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）


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129、单项选择题  通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆


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130、单项选择题  处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决问题
D、以上3项


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131、判断题  罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。


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132、单项选择题  不能作为库存过量的解决方法的是（）。

A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货


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133、判断题  加油站每月组织一次安全检查。


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134、单项选择题  对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对


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135、单项选择题  动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。

A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施


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136、单项选择题  在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。

A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油


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137、问答题  简述差异化服务的内涵？


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138、单项选择题  普通车辆齿轮油相当于API品种的（）。

A、GL-2
B、GL-3
C、GL-4
D、GL-5


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139、判断题  设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。


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140、单项选择题  加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品


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141、单项选择题  卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。

A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定


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142、单项选择题  加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。

A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能


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143、判断题  危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。


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144、单项选择题  顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A、服务人员和服务环境
B、服务人员和油品质量
C、服务环境和油品质量
D、油品质量和油品数量


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145、单项选择题  计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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146、判断题  发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。


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147、单项选择题  遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。

A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对


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148、判断题  加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。


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149、判断题  在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。


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150、判断题  销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。


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151、单项选择题  对于抗氧化安定性能差的内燃机油，其（）指标偏高。

A、闪点
B、中和值
C、无机酸
D、酸度


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152、单项选择题  容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。

A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样


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153、判断题  加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。


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154、单项选择题  当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报


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155、判断题  加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。


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156、单项选择题  加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。

A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退


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157、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是


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158、单项选择题  铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。

A、一般纳税人资格证
B、公司代码证
C、危险化学品经营许可证
D、检验报告


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159、单项选择题  以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管


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160、判断题  合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。


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161、判断题  当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。


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162、单项选择题  自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。

A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰


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163、判断题  环境因素识别可委托专业机构进行。


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164、判断题  进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。


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165、单项选择题  处理客户投诉的原则是（）。

A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项


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166、判断题  计量器对输出的油品质量进行计量。（）


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167、单项选择题  水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。

A、可燃气体和易燃液体蒸气
B、可燃气体
C、易燃液体蒸气
D、有毒气体


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168、单项选择题  加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。

A、接零
B、并接
C、断开
D、接地


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169、单项选择题  加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是


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170、单项选择题  某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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171、单项选择题  服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项


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172、单项选择题  如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。

A、10
B、9
C、12
D、8


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173、单项选择题  一级加油站应备防爆工具（）。

A、1套
B、2套
C、3套
D、4套


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174、单项选择题  

标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。

A、1位
B、2位
C、3位
D、4位


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175、判断题  自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）


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176、问答题  简答车用润滑油的质量要求。


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177、判断题  低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）


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178、单项选择题  下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。

A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server


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179、单项选择题  加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌


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180、单项选择题  加油站配电网一般采用（）系统。

A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S


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181、判断题  单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。


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182、判断题  变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。


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183、单项选择题  黑名单管理包含三个功能模块：挂失、处理解挂和（）。

A、黑交易处理
B、黑名单处理
C、灰交易处理
D、灰名单处理


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184、判断题  支票可以背书转让。


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185、判断题  加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。


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186、多项选择题  油罐的卸油管管端可做成（）形状。

A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文


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187、单项选择题  进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。

A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级


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188、判断题  当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。


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189、单项选择题  加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。

A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬


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190、问答题  简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。


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191、判断题  卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。


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192、判断题  换卡功能只针对已售出的正常卡片。


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193、单项选择题  某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。

A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了


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194、单项选择题  电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。

A.计数
B.开机
C.显示
D.加油


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195、单项选择题  加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。

A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录


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196、问答题  什么是摩擦？摩擦有哪些作用？


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197、判断题  火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。


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198、判断题  所得税主要包括企业所得税、个人所得税两种。


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199、判断题  油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。


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200、判断题  HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。


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201、判断题  在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。


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202、单项选择题  在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是


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203、单项选择题  柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。

A、越少
B、适中
C、越多
D、越高


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204、问答题  磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？


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205、单项选择题  便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min

A、5
B、4
C、3
D、2


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206、单项选择题  当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。

A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表


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207、判断题  撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。


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208、问答题  当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。


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209、单项选择题  对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。

A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析


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210、单项选择题  当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。

A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警


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211、单项选择题  显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。

A、税控主板
B、计量主板
C、键盘板
D、防尘板


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212、问答题  简述打印服务器的概念？


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213、问答题  列举一些消除系统误差的方法


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214、判断题  对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。


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215、判断题  黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。


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216、单项选择题  核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证


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217、单项选择题  对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。

A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对


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218、单项选择题  下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是


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219、单项选择题  客户需要提供（），才能维护单位客户资料。

A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码


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220、判断题  铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。


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221、判断题  亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


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222、单项选择题  进油管油罐的一端一般做成（），也可开成斜口，使油流方向与液位仪和出油管方向（）。

A、伞柄形；相反
B、网状；相反
C、伞柄形；一致
D、网状；一致


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223、判断题  交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。


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224、单项选择题  黏度指数是评定油品（）的指标。

A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能


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225、单项选择题  退卡销户主要包含（）个功能模块。

A、三
B、四
C、六
D、五


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226、判断题  依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。


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227、多项选择题  在局域网中，常用的通信协议有（）。

A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX


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228、单项选择题  加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。

A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓


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229、单项选择题  加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。

A、经理
B、安全员
C、税务所
D、主管领导


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230、判断题  在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。


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231、判断题  进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。


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232、判断题  柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。


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233、问答题  加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？


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234、多项选择题  加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。

A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数


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235、多项选择题  在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。

A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式


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236、判断题  实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。


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237、单项选择题  发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。

A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源


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238、多项选择题  影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。

A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少


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239、单项选择题  以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。

A、增值税
B、营业税
C、所得税
D、个人所得税


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240、判断题  当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）


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241、单项选择题  请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。

A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④


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242、单项选择题  关于加油站的目标市场，不正确的是（）。

A、是本公司相邻加油站的目标市场
B、加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C、确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D、目标市场一旦确定，就不可能改变


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243、多项选择题  企业赞助有（）等形式。

A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助


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244、判断题  价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。


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245、单项选择题  合格供应商的条件是（）。

A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项


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246、问答题  计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？


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247、单项选择题  油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。

A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器


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248、判断题  干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。


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249、单项选择题  粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。

A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃


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250、单项选择题  采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用（）来计算的。

A、倒挤法
B、账面期初余额+本期增加额-本期减少额
C、加权平均法
D、先进先出法


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251、单项选择题  消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。

A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素


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252、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。

A、5m
B、10m
C、15m
D、20m


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253、单项选择题  自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。

A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点


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254、单项选择题  处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项


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255、判断题  所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。


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256、判断题  价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。


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257、判断题  每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。


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258、问答题  为什么顾客比较注重以品牌形象来选购油品？


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259、单项选择题  加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。

A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管


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260、单项选择题  消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A、求实
B、求名牌
C、求优质服务
D、求信誉


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261、判断题  防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。


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262、单项选择题  自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门


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263、问答题  加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。


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264、判断题  合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。


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265、多项选择题  用油单位负责人的主要心理特点是（）。

A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高


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266、单项选择题  人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

A、质量
B、效益
C、形象
D、价格


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267、单项选择题  加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项


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268、判断题  双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。


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269、单项选择题  柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。

A、300h
B、250h
C、50h
D、150h


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270、单项选择题  对于记者到访，应（）。

A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对


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271、单项选择题  油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。

A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低


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272、判断题  为便于操作，橇装式发电机组应预留足够操作维护空间。


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273、单项选择题  橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。

A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星


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274、判断题  加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。


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275、单项选择题  在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程


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276、多项选择题  电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。

A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承


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277、单项选择题  雨雪天后应密切监控油罐内底水的变化，增加测量底水的操作次数，当油罐内底水高度达到或超过（）时，应立即清除。

A、5mm
B、10mm
C、20mm
D、50mm


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278、单项选择题  （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。

A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统


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279、单项选择题  “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。

A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项


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280、判断题  加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。


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281、单项选择题  解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。

A、销售金额
B、销售金额与应交金额
C、应交金额
D、销售金额与应收金额


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282、判断题  管理不当造成货物损失引起的差异，直接责任人要按进货价全额赔偿损失。


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283、问答题  简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。


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284、单项选择题  发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。

A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱


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285、单项选择题  灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。

A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制


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286、单项选择题  便利店冰柜（包括地柜和立式冰箱）有温控钮，可将温控钮设置到所有需要的温度即可。冷冻柜设（）摄氏度；冷藏柜（）摄氏度。

A、-15/0
B、-18/0
C、-18/4
D、-15/4


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287、单项选择题  本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。

A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅


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288、判断题  公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。


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289、判断题  即期支票就是现金。


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290、单项选择题  滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。

A、润滑脂变硬现象
B、乳化现象
C、油皂分离现象
D、水分挥发现象


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291、判断题  留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。


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292、单项选择题  进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。

A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风


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293、单项选择题  润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。

A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定


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294、单项选择题  阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢


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295、单项选择题  某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了


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296、判断题  任何事故都是不可避免的。


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297、问答题  摩擦按照规定分为哪几类？


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298、单项选择题  加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员


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299、单项选择题  采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。

A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数


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300、判断题  交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。


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