电信业务技能考试：高级话务员必看题库知识点（每日一练）

时间:2020-03-16 00:41:48

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


点击查看答案


2、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


点击查看答案


3、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


点击查看答案


4、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


点击查看答案


5、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


6、判断题  市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。


点击查看答案


7、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


点击查看答案


8、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


点击查看答案


9、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


点击查看答案


10、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


点击查看答案


11、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


12、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


13、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


14、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


点击查看答案


15、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


点击查看答案


16、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


点击查看答案


17、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


点击查看答案


18、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


点击查看答案


19、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


点击查看答案


20、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


点击查看答案


21、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


点击查看答案


22、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


点击查看答案


23、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


24、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


点击查看答案


25、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


点击查看答案


26、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


点击查看答案


27、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


点击查看答案


28、判断题  重庆的邮政编码是300000。


点击查看答案


29、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


30、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


点击查看答案


31、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


点击查看答案


32、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


点击查看答案


33、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


点击查看答案


34、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


点击查看答案


35、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


点击查看答案


36、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


点击查看答案


37、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


点击查看答案


38、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


点击查看答案


39、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


点击查看答案


40、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


41、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


点击查看答案


42、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


点击查看答案


43、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


点击查看答案


44、判断题  运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。


点击查看答案


45、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


点击查看答案


46、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


点击查看答案


47、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


点击查看答案


48、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


点击查看答案


49、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


点击查看答案


50、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


点击查看答案


51、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


52、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


点击查看答案


53、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


点击查看答案


54、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


点击查看答案


55、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


点击查看答案


56、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


点击查看答案


57、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


点击查看答案


58、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


点击查看答案


59、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


点击查看答案


60、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


点击查看答案


61、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


点击查看答案


62、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


点击查看答案


63、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


点击查看答案


64、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


点击查看答案


65、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


点击查看答案


66、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


点击查看答案


67、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


68、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


点击查看答案


69、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


70、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


点击查看答案


71、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


点击查看答案


72、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


点击查看答案


73、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


点击查看答案


74、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


点击查看答案


75、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


点击查看答案


76、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


77、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


78、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


79、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


点击查看答案


80、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


点击查看答案


81、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


点击查看答案


82、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


点击查看答案


83、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


点击查看答案


84、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


点击查看答案


85、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


点击查看答案


86、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


点击查看答案


87、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


88、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


点击查看答案


89、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


点击查看答案


90、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


91、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


92、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


点击查看答案


93、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


94、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


点击查看答案


95、单项选择题  程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。

A、遇忙回叫
B、遇忙寄存
C、热线服务
D、缩位拨号


点击查看答案


96、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


点击查看答案


97、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


98、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


99、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


点击查看答案


100、单项选择题  单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变


点击查看答案


101、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


点击查看答案


102、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


点击查看答案


103、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


点击查看答案


104、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


点击查看答案


105、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


点击查看答案


106、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


点击查看答案


107、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


点击查看答案


108、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


点击查看答案


109、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


点击查看答案


110、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


点击查看答案


111、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


点击查看答案


112、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


113、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


点击查看答案


114、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


115、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


116、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


117、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


点击查看答案


118、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


119、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


点击查看答案


120、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


点击查看答案


121、判断题  Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么


点击查看答案


122、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


点击查看答案


123、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


124、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


点击查看答案


125、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


点击查看答案


126、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


点击查看答案


127、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


点击查看答案


128、单项选择题  形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。

A、littler，littlest 
B、less，least 
C、morelittle，most little 
D、little，little


点击查看答案


129、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


点击查看答案


130、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


点击查看答案


131、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


点击查看答案


132、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


点击查看答案


133、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


134、单项选择题  B类IP地址的前（）数字域为网络号。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


135、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


点击查看答案


136、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


点击查看答案


137、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


138、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


点击查看答案


139、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


点击查看答案


140、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


141、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


点击查看答案


142、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


点击查看答案


143、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


点击查看答案


144、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


点击查看答案


145、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


146、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


点击查看答案


147、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


点击查看答案


148、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


点击查看答案


149、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


点击查看答案


150、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


151、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


点击查看答案


152、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


点击查看答案


153、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


点击查看答案


154、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


点击查看答案


155、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


点击查看答案


156、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


点击查看答案


157、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


点击查看答案


158、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


点击查看答案


159、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


点击查看答案


160、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


点击查看答案


161、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


点击查看答案


162、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


点击查看答案


163、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


点击查看答案


164、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


点击查看答案


165、单项选择题  按照句子的（）来分，句子可分为单句和复句两种。

A、结构
B、意义
C、关系
D、语气


点击查看答案


166、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


点击查看答案


167、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


点击查看答案


168、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


点击查看答案


169、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


点击查看答案


170、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


点击查看答案


171、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


点击查看答案


172、单项选择题  如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复


点击查看答案


173、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


174、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


点击查看答案


175、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


点击查看答案


176、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


点击查看答案


177、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


点击查看答案


178、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


点击查看答案


179、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


点击查看答案


180、单项选择题  查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


181、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


点击查看答案


182、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


183、判断题  因特网是计算机组成的网络。


点击查看答案


184、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


点击查看答案


185、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


点击查看答案


186、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


点击查看答案


187、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


点击查看答案


188、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


点击查看答案


189、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


190、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


点击查看答案


191、单项选择题  如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具


点击查看答案


192、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


193、判断题  话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


点击查看答案


194、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


点击查看答案


195、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


点击查看答案


196、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


197、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


点击查看答案


198、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


199、判断题  计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。


点击查看答案


200、单项选择题  遇忙回叫主叫用户必须（），才能自动接通。

A、人工接续 
B、挂机等待 
C、摘机等待 
D、重复拨号


点击查看答案


201、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


点击查看答案


202、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


点击查看答案


203、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


点击查看答案


204、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


点击查看答案


205、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


点击查看答案


206、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


点击查看答案


207、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


点击查看答案


208、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


点击查看答案


209、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


点击查看答案


210、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


点击查看答案


211、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


点击查看答案


212、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


点击查看答案


213、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


点击查看答案


214、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


点击查看答案


215、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


点击查看答案


216、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


点击查看答案


217、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


点击查看答案


218、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


点击查看答案


219、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


点击查看答案


220、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


点击查看答案


221、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


222、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


点击查看答案


223、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


点击查看答案


224、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


点击查看答案


225、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


226、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


点击查看答案


227、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


点击查看答案


228、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


点击查看答案


229、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


点击查看答案


230、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


点击查看答案


231、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


点击查看答案


232、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


点击查看答案


233、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


点击查看答案


234、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


点击查看答案


235、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


点击查看答案


236、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


点击查看答案


237、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


点击查看答案


238、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


点击查看答案


239、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


点击查看答案


240、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


点击查看答案


241、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


242、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


243、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


点击查看答案


244、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


点击查看答案


245、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


点击查看答案


246、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


247、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


点击查看答案


248、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


点击查看答案


249、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


点击查看答案


250、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


251、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


252、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


点击查看答案


253、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


点击查看答案


254、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


点击查看答案


255、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


点击查看答案


256、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


257、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


258、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


259、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


260、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


点击查看答案


261、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


点击查看答案


262、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


点击查看答案


263、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


点击查看答案


264、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


点击查看答案


265、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


266、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


点击查看答案


267、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


268、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


点击查看答案


269、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


点击查看答案


270、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


271、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


272、判断题  整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。


点击查看答案


273、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


点击查看答案


274、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


275、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


点击查看答案


276、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


277、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


点击查看答案


278、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


点击查看答案


279、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


点击查看答案


280、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


点击查看答案


281、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


点击查看答案


282、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


283、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


点击查看答案


284、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


点击查看答案


285、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


点击查看答案


286、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


点击查看答案


287、单项选择题  短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello


点击查看答案


288、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


点击查看答案


289、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


点击查看答案


290、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


点击查看答案


291、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


点击查看答案


292、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


点击查看答案


293、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


点击查看答案


294、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


点击查看答案


295、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


点击查看答案


296、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


点击查看答案


297、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


点击查看答案


298、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


点击查看答案


299、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单


点击查看答案


300、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部