时间:2020-03-13 02:50:39
1、判断题 严禁在加油现场使用手机等通讯工具。
2、单项选择题 所谓误差就是测量结果减去被测量的（）。
A、差
B、测量值
C、真值
D、修正值
3、单项选择题 《加油站盘点月报表》由品种、（）、实际盘点数量、损溢、损溢率、损溢分析、上级审批七部分组成。
A.上期罐存
B.本期付出
C.帐面数量
D.本期结存
4、单项选择题 加油时发生跑、冒油，应（）。
A、立即关闭加油枪和加油机
B、立即关闭加油枪
C、立即关闭加油机
D、立即启动车辆
5、单项选择题 售卡充值室配置二氧化碳灭火器，放置于（）方便取用位置。
A、门口靠室内一侧
B、沙发一侧
C、茶几一侧
D、以上都不对
6、单项选择题 卡片状态包括白卡、预个人化、（）、注销。
A、黑卡
B、正常
C、灰卡
D、已售
7、单项选择题 促销活动结束后，下面（）是错误的。
A、及时撤走原促销品、赠品
B、更换促销端架
C、收起宣传海报
D、根据客户要求继续促销
8、判断题 简单的擦车时间不超过加油时间。
9、单项选择题 清洗金属网油滤时不要用（），以避免网孔增大引起油滤过滤精度下降。
A、蒸汽吹洗
B、软棉布擦拭
C、洗件油浸泡
D、硬刷刷洗
10、单项选择题 加油站电气系统需要维护时必须由（）操作。
A、加油站经理
B、加油站设备管理员
C、加油站安全员
D、专业人员
11、单项选择题 加错油品时，（）承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。
A、安全员
B、经理
C、责任人
D、前庭主管
12、判断题 加油站经理在班前需组织全班人员进行班前工作安排。
13、判断题 餐台主要设置于便利店日常供应区，食品台可根据便利店空间实际情况设置于进门两侧，靠玻璃墙摆设。
14、单项选择题 站级（）系统的功能是负责加油站后台数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、FCC
15、单项选择题 加油站设备应该实行定（）管理。
A、人
B、时
C、位
D、员
16、多项选择题 营业款管理做法不对的（）.
A.夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管
B.收取的营业款按主管公司规定缴存银行
C.客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油
D.隐瞒月末结账后发生的应收账款
17、单项选择题 各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。
A、分类
B、加工
C、炼制
D、储存
18、单项选择题 仓库货品存放应注意（）。
A、食品与非食品分开存放
B、整箱的货品放在货架上层
C、易串味的货品要存放在一起
D、重的货品放在货架上层
19、单项选择题 以下（）不属于验钞机的主要功能。
A、磁性鉴伪
B、记忆功能
C、预置点钞
D、自动分拣人民币
20、单项选择题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲
21、单项选择题 卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（）以外的金属部位上。
A、0.5m
B、1m
C、1.5m
D、1.2m
22、单项选择题 石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96%~99.5%。
A、氮（N）
B、氧（O）
C、硫（S）
D、碳（C）
23、单项选择题 售卡充值室的保险柜内仅存放新卡和重要票据，不得存放（）。
A、钱包
B、手机
C、IC卡充值款
D、以上都对
24、单项选择题 顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法，即（）。
A、纯冲动型的购买展示，量贩式购买展示
B、优惠式购买展示，量贩式购买展示
C、捆绑式购买展示，搭配式购买展示
D、纯冲动型的购买展示，商品搭配展示
25、单项选择题 每支密度计能测到（）范围的油品密度数值。
A.0.06g/㎝3
B.0.6g/㎝3
C.6g/㎝3
D.60g/㎝3
26、单项选择题 同种柴油冷滤点高于凝点（）
A、4～6℃
B、3～5℃
C、2～3℃
D、4～5℃
27、单项选择题 加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
28、单项选择题 雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、碰撞
B、放电
C、运动
D、撞击
29、单项选择题 邮购属于（）。
A、整合营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销
30、判断题 目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水银温度计。
31、多项选择题 为顾客打开油箱盖时，加油员应注意（）。
A.在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖
B.油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开
C.打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位置
D.车辆停稳后立即打开油箱盖
32、单项选择题 收款人员收取的假钞或短款，（）。
A、由公司完全承担
B、公司承担50%
C、视具体情况而定
D、自行赔偿
33、单项选择题 广义加油卡就是一切可在加油站依靠对卡片进行（）而实现支付结算或交易记录的电子卡片的统称，如银联卡等。
A、读写
B、储值
C、加油
D、发卡
34、单项选择题 遇（）等特殊情况，加油站应根据公司统一安排启闭灯光。
A、促销
B、春节
C、国庆节
D、以上都对
35、判断题 计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，是测量的一种特定形式。
36、判断题 当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。
37、判断题 加油站应定期检查各电气接线是否牢固，有无锈蚀。
38、单项选择题 《交接班表》是填写《付油日报表》和（）的直接依据。
A.《油品分罐保管帐》
B.《已售未提明细帐》
C.《已提未结明细帐》
D.《销售日报表》
39、判断题 调价标签由便利店管理员在确认调价生效后打印、裁剪出来。
40、判断题 站务会内容记录于《会议纪要》。
41、单项选择题 IC卡应用序列号称为（）。
A、卡号
B、名单号
C、代码
D、加油站代码
42、判断题 环保型测漏液位仪是通过相应的软件，对比加油机加油量与相应的油品高度的变化，得出两者之间的对应关系，自动建立油罐容积表，并可自动修正油罐的倾斜、变形和偏移的误差。
43、单项选择题 初盘复盘时（）人交叉盘点。
A、需要3个
B、需要2个
C、需要4个
D、不需要
44、单项选择题 商品调价的执行时间为（）。
A、当天第一班开始时
B、当天任何时间
C、当天最后一班完成日结数据传输后
D、当天第一班结束时
45、判断题 如罪犯嫌疑人已逃离可视的范围内，应立即跟踪，确定逃离方向，以便公安部门解救人质。
46、判断题 标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。
47、单项选择题 以下（）不是仓库货品摆放时的注意事项。
A、仓库货品要按类摆放
B、在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放
C、要避免头重脚轻，把较重的货物放到货架下端，较轻的货物放在货架上端
D、摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐
48、单项选择题 严禁无票证从事（）。
A、交接班
B、危险作业
C、加油作业
D、能源行业
49、单项选择题 干粉灭火器防尘盖应保证（）。
A、紧固
B、坚固
C、随时能够自行脱落
D、灭火剂喷出时能够自行脱落或击碎
50、单项选择题 报完火警后报警人应做的是（）
A、立即投入灭火工作
B、在加油站前方路口或叉路口迎候消防车
C、在电话前守候
D、撤离火灾现场
51、单项选择题 下列属于加油站经理QHSE指责的是（）。
A.组织开展防火、防盗、防抢劫等突发事件的预案演练
B.积极参加各种预案的演练
C.按规定对计量器具、发油仪表定期进行检定校验
D.做好现金收付工作，确保现金安全
52、单项选择题 属于加油站主要火源的是（）。
A、吸烟
B、化纤衣物摩擦产生静电
C、在爆炸危险区域使用非防爆手电
D、以上3项
53、单项选择题 内部发售的主要方式共五种，分别是：站内发售、站外发售、网络发售、电话发售、（）。
A、电视发售
B、大客户发售
C、单位客户发售
D、集中发售
54、判断题 车辆装运易燃易爆危险物品时，必须有专人押运，不得搭乘其他人员。
55、单项选择题 持有中国石油加油卡交易可享受（）、积分礼品兑换、积分消费、交易折扣等优惠及历史交易查询、统计等功能。
A、积分办理
B、积分赠送
C、积分累积
D、积分兑换
56、单项选择题 每年雨季之前，必须对（）设备进行检查和维护。
A、防静电
B、防雷电
C、防漂罐
D、防火
57、单项选择题 售卡充值业务操作流程图悬挂于（）醒目位置。
A、公告栏
B、玻璃隔板
C、茶几
D、办公室墙上
58、判断题 建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。
59、单项选择题 客户投诉内容分为（）类。
A、6
B、7
C、8
D、5
60、单项选择题 以下（）不是促销计划下发后便利店管理员应该做的。
A、按照促销计划中的商品订货
B、修改价签，更换促销端架
C、根据自己站的情况选择促销品订货
D、收取和发放宣传海报
61、判断题 石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油（燃料油）等。
62、单项选择题 下列（）属于第五套人民币第3层防伪特征。
A、光变面额数字
B、号码凸印
C、手工雕刻头像
D、无色荧光油墨
63、单项选择题 非定量加油的操作步骤是：（）。
A、提枪启机-加油-收枪-停机
B、预置-提枪启机-加油-收枪-停机
C、提枪启机-预置-加油-收枪-停机
D、加油-收枪-停机
64、判断题 不得由顾客操作加油枪。
65、判断题 员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
66、单项选择题 接班人员应提前（）到岗。
A、15min
B、10min
C、5min
D、3min
67、判断题 如操作失误，将不能正常启动加油机，或加油机将自动按非定量加油处理。
68、单项选择题 我国某地区海拔高，全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为（）。
A.15℃
B.20℃
C.25℃
D.30℃
69、单项选择题 以下四种油品中，蒸发速度较慢的是（）。
A、汽油
B、柴油
C、原油
D、渣油
70、单项选择题 下面（）不是正常的报损流程。
A、检查商品的包装和有效期，预防商品的变质受损和过期
B、发现有变质损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质损坏和过期的原因
C、报废商品由站经理进行鉴定是否过期变质或受损，然后提交报损申请
D、发现报损商品，直接与供应商联系
71、单项选择题 便利店设备房间温度范围是（）。
A、5—20℃
B、10—25℃
C、15—25℃
D、15—30℃
72、判断题 加油站电气设备日常安全检查的主要内容是开关柜、配电箱、发电机和照明设备。
73、单项选择题 严禁（）无有效操作证人员上岗操作。
A、酒后
B、特种作业
C、交接班
D、危险作业
74、单项选择题 严禁在加油现场（）化纤服装。
A、穿
B、脱
C、穿、脱
D、穿、脱和拍打
75、单项选择题 静电的产生和积聚同物体的（）有关。
A、密度
B、易爆性
C、易燃性
D、导电性
76、单项选择题 下面（）的情况不可能盘亏。
A、与相似的产品数相混
B、有退货单没有录入系统
C、被盗
D、有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混
77、判断题 油品的燃点高于闪点，受引火源能量和环境因素影响较大。
78、判断题 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
79、单项选择题 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
A.维修工具是加油站维修加油机的，不能借
B.为避免麻烦，应该说加油站没有工具
C.借可以，要收取一定的押金
D.应该无条件地借给顾客
80、单项选择题 在温度计的读数范围内（）。
A、奇数位、偶数位都标出数字
B、奇数位标出数字，偶数位不标出数字
C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字
D、奇数位、偶数位都不标出数字
81、判断题 保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜2种。
82、单项选择题 不属于加油机安全检查内容的是（）。
A、各部件渗漏情况
B、电线接线盒密封情况
C、计量器的计量精度
D、接地线连接情况
83、单项选择题 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下
B、请你等一下
C、请你等一下，现在有些忙
D、师傅，请您不要着急
84、单项选择题 中国石化加油站的服务宗旨是（）。
A.计量准确
B.顾客至上
C.环境整洁
D.安全快捷
85、单项选择题 营业前应检查人员着装仪表，放好（），做到仪容仪表清洁整齐。
A、手机
B、钥匙
C、钱包
D、个人财物
86、单项选择题 汽、煤、柴油火灾属于（）火灾。
A、A类
B、B类
C、C类
D、D类
87、单项选择题 下列（）的行为，不得开具加油发票。
A、将50L93号汽油销售给个人
B、将50L93号汽油销售给某单位
C、顾客购买加油站便利店商品
D、个人上次储值的IC卡金额已经消费完
88、单项选择题 盘点结果表不包含（）。
A、进货数
B、退货数
C、实盘数、差异数
D、订货数
89、单项选择题 闪点高于100℃以上的可燃液体，其燃点和闪点相差可达（）或更高。
A、30℃
B、20℃
C、100℃
D、90℃
90、单项选择题 正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。
A、冷滤点
B、凝点
C、十六烷值
D、黏度
91、单项选择题 在盘点枪上创建盘点单据，然后直接扫描商品进行盘点。盘点完成后点击（）即可。
A、审核
B、数据上传
C、发送
D、导入
92、单项选择题 使用IE浏览某网站时，出现的第一个页面称为网站的（）。
A.WEB页
B.网址
C.主页
D.网页
93、单项选择题 验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨（）。
A、夹张
B、加版
C、编码信号
D、特殊信号
94、判断题 降低电阻率不能防止加油站静电事故。
95、判断题 用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值称为真值。
96、单项选择题 便利店商品的定价参考对象是（）。
A、超市
B、大卖场
C、购物中心
D、711便利店
97、判断题 电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。
98、单项选择题 加油站的每个油罐都要有标明（）的明显标志，严防混油。
A.油罐容积
B.静电接地
C.四定管理
D.所装油品
99、单项选择题 卸油时发生跑、冒油，应及时（）。
A、关闭加油机，切断总电源，停止营业，并向经理汇报
B、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报
C、关闭油罐车卸油阀，停止营业，并向经理汇报
D、关闭油罐车卸油阀，切断总电源，并向经理汇报
100、单项选择题 消防器材柜应配置35kg推车式干粉灭火器（）台。
A、1
B、2
C、3
D、以上都对
101、判断题 压缩比越大，对辛烷值的要求越低。
102、单项选择题 以我国目前现状，自助式服务对象主要为（）。
A、私家车用户
B、摩托车
C、大货车司机
D、中老年
103、单项选择题 下面（）不是测量标准。
A、5m量油尺
B、1kg质量标准
C、100Ω标准电阻
D、标准电流表
104、单项选择题 某加油站卸收一车汽油，原发升数为10020L，驻库计量员测量升数为10006L，加油站验收升数为10000L，该车油品实际运输损耗量为（）。
A.20L
B.14L
C.6L
D.26L
105、单项选择题 量油尺的最小分度值为（）。
A、1mm
B、1dm
C、2mm
D、2dm
106、单项选择题 便利店布局中的空间分隔陈列分为（）。
A、零售货架区、冷饮区、收银区、快餐区
B、冷饮区、热饮区、封闭区、熟食区
C、收银区、封闭区、快餐区
D、快餐区、熟食区、冷饮区
107、单项选择题 加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。
A、扣款金额
B、收款金额
C、金额
D、数量
108、单项选择题 下列关于油罐区的说法，正确的是（）。
A.为加快卸油速度，可以打开计量孔盖卸油
B.为保护油罐安全，降低油品蒸发损耗，油罐必须安装机械呼吸阀
C.油罐区可以种草绿化
D.为防止油气积聚，油罐井必须敞开
109、单项选择题 加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（）的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。
A、同种油品其他加油机
B、所有加油机
C、同罐其他加油机
D、所有加油枪
110、判断题 站级后台管理系统POS与现有加油卡站级系统连接获取加油卡销售数据。
111、判断题 验钞机不能显示出各次点钞的累计数。
112、判断题 做日报之前需要与核算员核对实收金额。
113、单项选择题 窗帘（）清洗一次。
A、每半个月
B、每个月
C、每季度
D、以上都不对
114、判断题 客户在使用加油卡消费时可避免在使用现金支付时遇到的找零和加油尾数等问题；加油站操作员虽然需要直接接触现金，但加油效率大大提高，结算方式方便快捷。
115、单项选择题 加油站便利店时间便利性体现在（）。
A、24h营业
B、结账不排队
C、服务多样化
D、离家近
116、单项选择题 加油站防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次其有效性。
A、雷雨季节
B、春季
C、节日
D、冬季
117、单项选择题 加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。
A、保持高标准的外观
B、整齐的物品摆放
C、清洁
D、清洁的卫生间
118、单项选择题 IC（Integrated Circuit）卡是1970年由（）Roland Moreno发明的。
A、法国人
B、美国人
C、德国人
D、英国人
119、多项选择题 玻璃液体温度计的使用规定是（）.
A.温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕及影响强度和读数的缺陷
B.毛细管内的液柱不得中断
C.感温泡无破损和裂痕
D.刻线和数字应清晰、准确
120、单项选择题 下列不符合加油站收款要求的是（）。
A、唱收唱付
B、拒收假币（假油票）
C、提示开具发票
D、拒收零钞
121、判断题 导出量是在给定量制中由一般量的函数所定义的量。
122、单项选择题 HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。
A、经营
B、资金
C、质量
D、环境
123、单项选择题 棒式全浸水银温度计的最小的刻度值为（）。
A、0.1℃
B、0.2℃
C、0.5℃
D、1℃
124、单项选择题 对相应卡片进行加油消费止付的加油卡应用序列号集合称为（）。
A、黑卡
B、灰卡
C、解灰
D、黑名单
125、单项选择题 报火警时，没必要告知的内容是（）。
A、报警人的姓名、地址、单位、联系电话
B、事故现场的地点、名称和准确地理位置
C、事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等
D、单位主管领导的姓名、联系电话
126、单项选择题 按加油机鉴定规程的要求，加油枪示值误差不大于（）。
A、±0.3%
B、0.3%
C、±3%
D、3%
127、单项选择题 下列属于营造促销气氛道具的有（）
A、横幅、挂旗、海报和价签
B、横幅、展板、价签和宣传单
C、横幅、挂旗、海报和展板
D、挂旗、海报、展板和货架
128、判断题 根据储存损耗率划分的C类地区包括辽宁省、吉林省、黑龙江省、青海省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、西藏自治区。
129、判断题 在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存。
130、单项选择题 检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（）。
A、自吸泵加油机
B、潜油泵加油机
C、柴油加油机
D、汽油加油机
131、单项选择题 化工管路图中，表示蒸汽伴热管道的规定线型是（）。
A、
B、
C、
D、
132、单项选择题 下面（）是加油站交接班现金清点、结缴管理的内容。
A、找零钞票的管理
B、岗上现金管理
C、现金收支凭证的管理
D、出纳按财务管理规定记载相关账目
133、判断题 智能卡是带有微处理器的卡。
134、判断题 雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑物和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。
135、单项选择题 由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为（）。
A、个人司机卡
B、单位司机卡
C、不记名卡
D、定点司机卡
136、多项选择题 员工服务态度标准是（）。
A.主动热情
B.微笑服务
C.态度谦和
D.尊敬顾客
137、单项选择题 单页账面正确改错点最多为几处（）.
A.2处
B.3处
C.4处
D.5处
138、判断题 闪点的一般规律是油品的相对分子质量越大，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的闪点越低；反之，馏分组成越重的油品，则具有较高的闪点。
139、单项选择题 加油站日常巡查是以当班（）为主体，每天必须进行的一种检查形式。
A、作业人员
B、经理
C、综合管理员
D、上级领导
140、单项选择题 加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。
A、应拉直
B、可随意
C、可弯曲
D、应盘好
141、多项选择题 加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（）。
A.加油工作
B.计量工作
C.油量计算工作
D.营销工作
142、单项选择题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）上。
A、背柜最高层
B、第一端架
C、所有货架
D、内侧端架
143、单项选择题 密度计由躯体、压载室、（）3部分组成。
A、干管
B、刻度表
C、金属颗粒
D、胶固物
144、单项选择题 内部发售的主要方式共五种，分别是：站内发售、站外发售、大客户发售、网络发售、（）。
A、电视发售
B、单位客户发售
C、电话发售
D、集中发售
145、判断题 礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。
146、单项选择题 不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件是（）。
A、盗窃
B、抢劫
C、雷击
D、档案销毁
147、单项选择题 商品调价确认调价生效的执行人是（）。
A、加油站经理
B、加油站核算员
C、便利店管理员
D、便利店营业员
148、单项选择题 客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。
A、机器读写
B、分级响应
C、安全防范
D、数据存储
149、判断题 加油完毕后，让客户确认所加油品的数量和金额，并提示客户IC卡的余额。
150、单项选择题 加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。
A.供应的油品数量一样
B.满足每位顾客的每一个要求
C.对每位顾客的服务态度一样
D.给每位顾客提供的服务一样
151、判断题 柴油是根据冷滤点划分牌号的。
152、多项选择题 出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（）
A.加油站发电用油
B.加油枪自校用油
C.职能部门车辆用油
D.维修加油枪用油
153、单项选择题 下列描述错误的是（）。
A、发票所填金额可超过版本规定金额
B、开具发票全部联次要一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开
C、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚。不得涂改、描写、挖补等
D、填开普通发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用
154、判断题 加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。
155、单项选择题 热力学温度的符号是（）。
A、K
B、℃
C、°F
D、°R
156、多项选择题 结算货款的操作内容有（）。
A.要唱加油数量和应收钱数
B.双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数
C.唱找零钱
D.若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
157、单项选择题 加油站在测量油罐车空高时，对地坪的要求是坡度不超过（）。
A.千分之五
B.千分之三
C.千负之四
D.千分之二
158、单项选择题 C类地区，立式储油罐在夏、秋季汽油的储存定额损耗率为（）。
A、0.01%
B、0.05%
C、0.09%
D、0.10%
159、判断题 盘点过程中不能进行销售。
160、判断题 在储油容器内进行油品温度测量时，轻质油品最少浸没时间为10min。
161、单项选择题 应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
A.自燃式
B.压燃式
C.点燃式
D.助燃式
162、单项选择题 下列设备中不属于发卡充值设备的是（）。
A、发卡终端PC（带显示器）
B、读卡器
C、金融POS
D、密码键盘
163、单项选择题 下面（）的情况可能盘盈。
A、有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混
B、有退货单没有录入系统
C、被盗
D、以上3项
164、单项选择题 点数时按照（）的原则。
A、从上到下、从左到右
B、从右到左
C、从下到上
D、按照初盘表中商品的顺序
165、单项选择题 灭火器塑料器头使用两年后必须与筒体一起做（）检查，不合格者必须更换。
A、气压试验
B、水压试验
C、高压试验
D、低压试验
166、单项选择题 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A、要及时刮脸和理发
B、可以长发过耳
C、可以留光头
D、可以戴墨镜
167、单项选择题 卸油时发生跑、冒油，应在溢油处的（）布置消防器材。
A、右方
B、左方
C、下风口
D、上风口
168、单项选择题 量油尺的尺带应由含碳（）的碳钢制成。
A、0.7%
B、0.8%
C、0.9%
D、1%
169、判断题 人民币有一到两处荧光文字，呈淡黄色，假币荧光文字光泽色彩不正，呈惨白色。
170、单项选择题 只有每日（）以后完成的班结才会在系统中产生新的营业日。
A、17：00
B、17：30
C、18：00
D、不确定
171、判断题 卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值IC卡），即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统，组成IC卡加油网络管理系统。
172、单项选择题 促销信息下发后，应按照（）摆放。
A、饮料陈列图
B、糖果陈列图
C、促销端架陈列图
D、新品陈列图
173、单项选择题 卡片接收方，接收卡片后需要认真核对所领取的卡片（）是否与出库单上一致。
A、数量
B、号码
C、数量、号码
D、金额
174、单项选择题 检查加油枪外观是否完好，顶杆下部的（）和活接头有无渗漏。
A、半圆键
B、锥形密封圈
C、O形密封圈
D、骨架油封
175、单项选择题 加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油
176、单项选择题 在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（）。
A.一年
B.半年
C.两年
D.六个月
177、判断题 定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品，当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。
178、单项选择题 B类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存定额损耗率为（）。
A、0.08%
B、0.07%
C、0.06%
D、0.05%
179、单项选择题 遭遇抢劫时，应（），尽可能保护加油站财产。
A、奋不顾身
B、在确保员工人身安全的条件下
C、挺身而出
D、与歹徒勇敢搏斗
180、单项选择题 卸油时发生跑、冒油后，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及（）内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
A、油水分离池
B、发油区
C、下水道
D、水封井
181、判断题 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
182、判断题 按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。
183、单项选择题 干粉灭火器使用前，应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的上风方向站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，（），快速推进，不留残火，以防复燃。
A、由远及近
B、由近及远
C、由左及右
D、由右及左
184、单项选择题 以下（）不是现金管理六不准的内容。
A、不准利用IC卡套现
B、不准向银行套取现金
C、不准将公款以个人名义存入银行
D、不准私设小金库
185、判断题 发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。
186、单项选择题 柴油的蒸发性用（）和闪点2个指标来评定。
A、十六烷值
B、实际胶质
C、馏程
D、凝点
187、单项选择题 在自助加油站，客户感觉加油更为快速，相比以往方式可节约（）的时间，且消费时尚。
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
188、单项选择题 柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（）。
A、闪点
B、馏程
C、十六烷值
D、黏度
189、单项选择题 油品的（）高于闪点，受引火源能量和环境因素影响较大。
A、燃点
B、冷凝点
C、冷滤点
D、自燃点
190、多项选择题 交接班现金清点和结缴工作正确的做法是（）.
A.清点现金，核对无误后结缴本班现金
B.发现短款由本班组分摊赔偿
C.核对泵码和现金，填制交接班表
D.按照交接班表填报销售日报表
191、单项选择题 设备故障引发（）是前庭主管（安全员）岗位面临的风险之一。
A、事故
B、停电
C、停水
D、服务投诉
192、单项选择题 加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。
A、积沙
B、清杂
C、集中
D、隔油
193、单项选择题 以下不属于加油站的便民服务的项目有（）。
A、便利店
B、汽车美容
C、地磅
D、贷款
194、单项选择题 账记错时，应如何规范改错（）.
A.在原字涂改，字不能写的太大，要写半格
B.不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高
C.应用红墨水在错处划一条红线
D.应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
195、单项选择题 HSE承诺在公司的任何一个地方，在业务的任何一个领域，我们对（）态度始终如一。
A、员工
B、客户
C、承包方
D、HSE
196、单项选择题 加油过程中油箱接近加满时，应（）流量。
A、减少
B、增大
C、关掉
D、维持
197、判断题 充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。
198、判断题 计量与测试是含义完全相同的两个概念。
199、单项选择题 经维修后的灭火器，在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌（）。
A、可随意张贴
B、应把前一次的覆盖掉
C、不允许相互覆盖
D、应用透明胶覆盖
200、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的最大误差为±0.3kg/m3。
201、多项选择题 制造量水尺的材料应该是（）。
A.铜
B.铁
C.玻璃
D.铝合金
202、多项选择题 符合员工着装要求的是（）。
A.上岗期间穿统一工作服
B.帽子扣戴端正，衣裤拉链到位
C.纽扣锁住，皮带束紧
D.不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋
203、单项选择题 人体在漆过的木椅上活动则可能带上（）的静电，并能产生2~3mm的火花放电。
A、22kV
B、24kV
C、20kV
D、18kV
204、单项选择题 人体有明显电击感的静电压界限是（）。
A、2.5~3.5kV
B、2~3kV
C、2.5~3kV
D、2~3.5kV
205、单项选择题 （）不是加油站交接班要完成的工作。
A.检查核对加油机（流量表）累计字码数，准确计量油灌（舱）存油量，交接双方签字确认
B.备足零钱、零票，备齐工作用品
C.实施IC卡加油的站，交接双方须进行IC卡回校，若有问题，立即查明原因妥善处理
D.清点核对发票。核对无误后双方签字确认
206、单项选择题 石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。
A.调和
B.脱蜡
C.脱盐
D.脱水
207、单项选择题 哪些员工属于加油站的义务消防队员（）.
A.男员工45岁以下
B.女员工40岁以下
C.加油站所有员工
D.正式工
208、多项选择题 在发票管理方面，下列错误的是（）.
A.按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册
B.增值税专用发票存放于保险柜内
C.班组之间进行交接班时，不进行发票交接
D.作废发票只作废报销联
209、单项选择题 油罐静止储存时，由于罐内气体空间温度和油气浓度的昼夜变化而产生的损耗称为（）。
A、大呼吸损耗
B、小呼吸损耗
C、自然通风损耗
D、储存损耗
210、单项选择题 石油成品油分为（）、煤油、柴油、润滑油、润滑脂5大类。
A、乙醇汽油
B、汽油
C、调和油
D、刹车油
211、单项选择题 POS操作人员应该及时注意发票打印机小票纸的使用情况，如果缺纸指示灯闪烁请及时换纸，没纸可能会造成（）。
A、BOS假死机
B、FuelServer假死机
C、POS程序响应变慢可能造成假死机现
D、FCC假死机
212、判断题 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
213、单项选择题 加油站日常巡检中发现问题应及时上报（），并作出书面处理建议。
A、安全员
B、综合管理员
C、加油站经理
D、上级公司
214、单项选择题 某量值的测量值和真值之差为（）。
A、相对误差
B、误差值
C、绝对误差
D、绝对值
215、单项选择题 假钞/短款的赔偿：点钱时发现，由责任人赔偿；送存时发现，由（）赔偿。
A、前庭主管
B、收银员
C、核算员
D、加油站经理
216、判断题 我国定额损耗管理执行的是GB11085-89《散装液态石油产品损耗标准》，它是进行损耗管理的依据。。
217、单项选择题 （）由于卡片预授权灰锁后，未完成一次完整的卡支付交易而产生的非法列表清单。
A、灰名单
B、白名单
C、黑名单
D、红名单
218、单项选择题 交接班（）设备、物资、工具、安全、服务、卫生。
A、需要
B、不需要
C、看具体情况
D、以上都不对
219、单项选择题 计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用的（）。
A、特定量
B、单位量
C、物理量
D、组合量
220、判断题 由于误差可能为正值或负值，因此相对误差也可能为正值或负值。
221、单项选择题 便利店设备的日常使用及保养包括（）等几个方面。
A、灯光、空调、冰柜、其他
B、灯光、空调
C、灯光、冰柜
D、空调、冰柜
222、判断题 闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。
223、单项选择题 不论是蒸发损耗还是残漏损耗都会造成损失，造成（），因此避免或降低损耗是非常重要的。
A、油品数量减少
B、造成经济损失
C、环境的污染
D、A、B，C都是
224、单项选择题 油气回收的核心是（）。
A、一次回收
B、二次回收
C、油气处理
D、加油油气回收
225、单项选择题 柴油适用于（）以上的高速柴油机。
A、800r/min
B、900r/min
C、1000r/min
D、1100r/min
226、判断题 加油过程中，若加油机出现乱码，记录同种油品其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
227、单项选择题 使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。
A、灭火器压把
B、压力表
C、筒盖
D、喷管
228、单项选择题 从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为（）。
A、传统便利店和新兴便利店
B、城市便利店和郊区便利店
C、城市便利店和非城市便利店
D、传统便利店和加油站便利店
229、单项选择题 车用汽油的自燃点是（）。
A、326℃
B、325℃
C、426℃
D、425℃
230、单项选择题 干粉灭火器使用前，应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的（）方向站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。
A、上风
B、下风
C、正上
D、背离
231、判断题 盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。
232、单项选择题 卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（）和计量员共同签字确认实收数量。
A、罐车司机
B、押运员
C、当班班长
D、经理
233、判断题 油品温度越高，其蒸发速度越慢。
234、单项选择题 加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
A.直接回罐
B.销售给其他顾客
C.由加油员将油提回家
D.等候上级处理
235、单项选择题 油品的蒸发速度与（）没有直接关系。
A、油品的组成
B、液面压力
C、液面面积
D、体积
236、判断题 保险柜钥匙或密码遗失，加油站书面上报上级公司财务部门同意后可自行处理。
237、单项选择题 加油机的准确度应控制在（）之内。
A.±0.3%
B.0.3%
C.±0.5%
D.0.5%
238、单项选择题 雷雨天气时严禁接卸油或加油，（）天气时应关闭加油机电源、罩棚照明灯。
A、雷电
B、大风
C、强暴雨
D、强雷电
239、单项选择题 石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。
A、3s
B、4s
C、5s
D、6s
240、单项选择题 下面（）不是货币资金。
A、现金
B、银行存款
C、IC卡储值额
D、信用卡存款
241、单项选择题 加油机壳体内部空间属于（）。
A、0级区域
B、1级区域
C、2级区域
D、3级区域
242、单项选择题 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A、顾客需求量
B、顾客类型
C、顾客职业
D、顾客生活习惯
243、单项选择题 严禁向（）内直接灌装汽油。
A、塑料桶
B、铁桶
C、油箱
D、铝桶
244、判断题 加油站便利店通常指以加油站为主体开设的便利店。
245、单项选择题 给摩托车加油时，操作错误的是（）。
A、确认熄火
B、请顾客下车
C、推离加油机4.5m后启动
D、推离加油机3.5m后启动
246、单项选择题 作业前消防知识的培训，主要是掌握各种常用灭火器材的（），熟练掌握初期火灾的扑救方法。
A、使用方法
B、分类
C、使用范围
D、不相容性
247、单项选择题 风险评价是一个（）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。
A、漫长
B、不间断
C、短暂
D、固定
248、单项选择题 使用三年后的手提式泡沫灭火器，应经2.46MPa的水压试验，在此压力下维持（）分钟，筒体无变形、无泄漏等现象，才能继续使用。
A.1
B.3
C.5
D.7
249、单项选择题 我国现将石油产品分为石油燃料、石油溶剂和（）、润滑剂、石油蜡、石油沥青和石油焦6大类。
A、车辆用油
B、船舶用油
C、喷气燃料
D、化工原料
250、单项选择题 卸油时发生跑、冒油之后，必须经（），方可继续营业。
A、分析跑、冒油原因，书面报告上级公司
B、计量确定跑、冒油损失，做好记录
C、检查确认无其他隐患后
D、计量确定跑、冒油损失，书面报告上级公司
251、多项选择题 《交接班表》中的“油罐交接”升数是依据什么填制（）
A.交班测量油罐的高度
B.进油核对单
C.接班测量的油罐高度
D.通过测量计算的数据
252、单项选择题 爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（）的形式。
A、机械功
B、光
C、化学能
D、机械功、光和热等能量
253、判断题 防雷防静电的接地装置必须齐全完好，无断裂、无损坏、无松动、无锈蚀。
254、单项选择题 柴油失去流动性的最高温度叫（）。
A、冷滤点
B、十六烷值
C、凝点
D、闪点
255、单项选择题 燃烧是一种可燃物质与氧气发生化学反应，同时产生（）的现象。
A、光
B、热
C、光和热
D、火花
256、判断题 交接班结束后，进行开班操作。
257、单项选择题 开班系统操作中，根据实际情况，如果没有开班找赎金，直接点击（）按钮。
A、新建
B、确定
C、登陆
D、关闭
258、单项选择题 水不适用扑救（）火灾。
A、煤油
B、棉花
C、报纸
D、毛线
259、单项选择题 HSE承诺向社会坦诚地公开我们的HSE表现和（）。
A、业绩
B、措施
C、规章制度
D、生产效益
260、判断题 按时检查加油机活动部件和密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。
261、单项选择题 油品接卸中的操作流程为（）。
A、卸前检查、核对油品、连接管线、开始卸油、卸净确认、清理现场
B、核对油品、卸前检查、连接管线、开始卸油、卸净确认、清理现场
C、核对油品、连接管线、卸前检查、开始卸油、卸净确认、清理现场
D、卸前检查、连接管线、核对油品、开始卸油、卸净确认、清理现场
262、判断题 IC卡的安全可靠性使其在应用环境中对计算机网络的实时性、敏感性要求降低，十分符合我国当前国情，有利于在网络质量不高的环境中应用。
263、判断题 《商品价格书》中应包含商品名称。
264、多项选择题 擦拭车窗的操作内容有（）。
A.在工作允许的情况下首先征得顾客同意
B.擦拭车窗动作要迅速
C.擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭
D.擦拭边角
265、判断题 陈列图中标注黄色的商品为即将下架的商品。
266、多项选择题 以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（）。
A.脱岗
B.睡岗
C.迟到
D.早退
267、判断题 在美国，超过80%的加油站采用自助式方式进行结算，而在欧洲，这一比例达到了90%。
268、单项选择题 中国石油服务宗旨是（）。
A、为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
B、为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
C、为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
D、奉献能源，创造和谐
269、单项选择题 增值税一般纳税人的适用税率为（）。
A.17％、6％
B.13%、17％
C.13％、6％
D.17％、4％
270、判断题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
271、判断题 礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。
272、判断题 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
273、单项选择题 加油卡加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作
B.加油机下班操作
C.班结操作
D.设备交接操作
274、单项选择题 如果在放电空间同时存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的（）。
A、燃烧
B、燃烧或爆炸
C、爆炸
D、放电
275、单项选择题 加油站收到促销信息后，下面（）是错误的。
A、订购货品
B、收取和发放宣传海报
C、按指令张贴海报
D、根据市场情况决定是否促销
276、判断题 液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计，它由传动、计数和指示装置组成。
277、单项选择题 机动车在通过繁华街道、交叉路口、隧道、窄桥、陡坡弯道、狭路及下雪、结冰、雨雾视线不清或拖拉损坏的车辆时，最高行驶速度不得超过（）。
A、20千米/小时
B、30千米/小时
C、40千米/小时
D、50千米/小时
278、单项选择题 -10号柴油比0号柴油的（）性能好。
A、安全
B、清洁
C、燃烧
D、低温流动
279、多项选择题 加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）。
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B.继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户
C.将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司
D.继续等待，直到客户来站加油
280、单项选择题 在计算机应用软件Word编辑中，以下键盘命令中执行复制操作的命令是（）。
A.Ctrl+A
B.Ctrl+C
C.Ctrl+X
D.Ctrl+V
281、判断题 在顾客要求下，可多开发票。
282、判断题 加油枪应操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。
283、单项选择题 油品及其蒸汽侵入人体的途径主要有3种：即（）、呼吸道吸入和通过食道进入消化道。
A、口腔接触
B、皮肤接触
C、鼻腔接触
D、人手接触
284、判断题 从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。
285、单项选择题 维护加油机部件时，应遵循（）的原则。
A、“先拆先装”
B、“先拆后装”
C、“后拆后装”
D、“随意拆装”
286、判断题 站房、罩棚、立柱灯箱、管线、发电机、配电柜、卸油口、报警系统、液位仪等，必须设置防静电的接地装置。
287、单项选择题 遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
A.耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作
B.顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票
C.与顾客协商，尽量少开
D.不予理睬
288、单项选择题 站级（）系统功能是负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加油机、液位仪等设备的集成和控制等。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、FCC
289、单项选择题 90号车用汽油（Ⅲ）表示其研究法辛烷值（）90。
A、不低于
B、不高于
C、等于
D、约等于
290、单项选择题 出现跑单时，分析原因，以（）上报上级公司。
A、口头形式
B、电话形式
C、书面形式
D、案例形式
291、判断题 投币式保险柜安装于收银台附近隐蔽位置，并用黑布遮盖。
292、单项选择题 某加油站的密度计检定后从未用过，该密度计检定周期为（）。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三个月
293、判断题 棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50~50℃。
294、单项选择题 应定期检查油罐及其附件上的（）是否完好。
A、警示标志
B、跨接装置
C、防锈漆
D、螺丝
295、单项选择题 便利店管理员在收货后（）之内将实收数量录入便利店系统；中央仓根据双方确认的送货单，核对加油站的实收数量。
A、12h
B、48h
C、24h
D、36h
296、单项选择题 交接班时，应该由（）记录加油机泵码和油罐的读数信息。
A、接班方
B、交班方
C、交接班双方
D、以上都可以
297、判断题 加油员收到的现金要妥善保管，及时上交收银员或直接存入投币柜，不准在手中存有大量现金，夜班收取的现金、支票可以存放在加油员手中。
298、单项选择题 加油设备行业技术发展迅速，在加油机结算方式、安全技术、（）管理等方面已经具备了推行自助加油站的条件。
A、信息化
B、自动化
C、智能化
D、网络化
299、判断题 检水尺的内直径为10mm。
300、单项选择题 在石油所含的微量金属元素中，钒（V）和（）对石油加工过程危害性最大。
A、铁（Fe）
B、铝（Al）
C、镍（Ni）
D、镁（Mg）