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1、填空题 申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。
2、多项选择题 以下哪些交易可办理速汇通业务（）。
A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公
3、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
4、单项选择题 信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。
A.2000元
B.5000元
C.20000元
5、多项选择题 银行品牌的作用主要用（）。
A.信誉保证
B.识别作用
E.增值作用
D.促销作用
E.心理效用
6、单项选择题 本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。
A.五天后
B.十天后
C.一月后
D.在营业时间内（包括即刻）
7、单项选择题 （）债权记录方式为收款凭证。
A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债
8、单项选择题 银联龙卡通IC卡卡号与磁条龙卡通卡的区别是（）。
A.带所号
B.不带所号
C.长度不一样
D.顺序号一样
9、多项选择题 定期定额投资法的优点（）。
A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
10、判断题 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
11、填空题 分红保险的红利来源之一是实际死亡率低于预期死亡率而产生的“（）”。
12、多项选择题 每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
A.3次
B.5次
C.6次
13、判断题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员，移出方尾箱必须是“使用中”状态，接收方柜员名下必须无尾箱。
14、判断题 个人客户经理收集信息并不是对信息的简单堆砌，充分利用这些信息，以实现银行产品的成功营销为最终目的。（）
15、多项选择题 营业网点收缴假币正常流程为：（）
A.柜员收缴假币在监控下双人当面予以收缴；
B.收缴完成后否告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
C.客户有异意可将假币交客户查验
D.柜员无反假货币上岗资格证应交由持证的其他柜员双人收缴，但假币不能离开客户视线
16、单项选择题 （）、龙卡通、理财卡、结算通、准贷记卡等个人活期帐户，允许“0”金额开户。
A.定期一本通
B.储蓄存折
C.零整存折
D.活期一本通
17、单项选择题 个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
18、单项选择题 根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A.客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B.客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C.客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D.对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
19、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
20、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
21、多项选择题 下列哪些情况属于分拆结售汇情况（）。
A.境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上（含，下同）不同个人，收款人分别结汇
B.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构
C.5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户
D.个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇
22、多项选择题 存贷通签约存款账户的相关要求（）。
A.存款账户应该是借款人本人名下的活期个人存款账户
B.每日营业末存款余额不低于3万元（不含）时且借款人在我行的任何一笔关联不存在本金或利息逾期，根据存贷通协议约定的计算规则计算增值收益，超过100万元部分将不计算增值收益
C.2010年8月份我行新存贷通系统上线，“存贷通”增值收益将于每月约定还款日前一天直接冲抵客户的贷款利息
23、多项选择题 目前已实现的外币跨一级分行通存通兑币种包括（）。
A.美元
B.欧元
C.港币
D.英镑
24、单项选择题 速汇通业务包括带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款，附言功能只对（）汇款开通。
A.建行与他行间
B.行内账户间
C.存折与存折间
D.银行卡与银行卡间
25、多项选择题 目前申领外币出境携带现钞的规定（）。
A.可直接携带不超过等值5000美元（含5000美元）的外币现钞出境
B.携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向外汇指定银行申领外币出境许可证
C.原则上不得携带超过等值10000美元的外币现钞出境，如需携带可向国家外汇管理局申领外币出境许可证
26、单项选择题 个体工商户生产经营所得的税务策划方法主要有（）。
A.少列收入
B.合理摊销费用
C.夸大损失
D.以上皆可
27、单项选择题 （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
28、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
29、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
30、多项选择题 柜员尾箱状态由“使用中”变更为“封存中”可通过（）交易成功。
A.0044尾箱管理-2尾箱核对
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
31、多项选择题 手工登记簿的登记必须保证（）。
A.账首填写要齐全
B.汉字书写要规范
C.一般用正楷字或行书字书写，应易于辨认，不易涂改
D.记帐要求做到数字准确、摘要简明、方向准确、字迹清楚字体大小要力求一致
32、判断题 零存整取和教育储蓄到期以后，如该笔存款没有存足应存金额，允许再续存。
33、单项选择题 （）联名人可申请本人名下定期存款的挂入、挂出。
A.活期账户
B.共管账户
C.亲情账户
D.定期账户
34、单项选择题 龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。
A.结清
B.换卡
C.销户
D.注销
35、多项选择题 在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）
A、请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；
B、网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；
C、委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。
D、离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。
36、判断题 收入/消费曲线的特点：两条线是平行的。（）
37、单项选择题 对于基金定期定额申购业务，正确的说法是（）。
A.仅对个人投资者开办，且必须本人亲自办理
B.所有基金公司规定的最低申购金额都是100元
C.所有基金公司规定的申购日期都是每月15号
D.所有基金都可以办理定期定额申购业务
38、填空题 大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
39、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
40、单项选择题 留学澳洲大学本科签证保证金和期限。（）
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
41、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
42、多项选择题 龙卡通可以办理的定期存款包括：（）
A.整存整取
B.零存整取
C.通知存款
D.教育储蓄
43、单项选择题 引导面谈顺利展开的方式有（）。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
44、单项选择题 办理信用卡人民币取款收费标准（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
B.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高50元）
C.按照取款金额的1%计算取现手续费（最低2元，最高100元）
45、单项选择题 办理定期一本通单笔（）（含，或等值外币）以上大额整存整取存款时，必须设置账户支取密码。
A.10万元
B.20万元
C.30万元
D.50万元
46、单项选择题 （）查询行为不属于协助有权机关进行查询的范围。
A.银监会
B.保监会
C.公证处
D.律师
47、单项选择题 理财卡账户综合查询打印的交易代码（）。
A.5300-A
B.5300-B
C.5300-7
D.5300-8
48、多项选择题 实物金交易特点（）。
A.自主品牌
B.种类多样
C.投资保值
D.收藏馈赠
49、单项选择题 以下那个不是网点精神模块的内容（）。
A.建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
B.建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
C.设置个人业务顾问工作区域；
D.实施柜员销售推荐和自助设备推荐。
50、多项选择题 个人债券投资收益主要来源于（）。
A.债券的利息收入
B.资本利得
C.做市交易中的买卖价差
D.利率收益
51、填空题 销售人员办理开户时，如需转账方式开户，PBCS系统可联动查询（）。
52、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
53、多项选择题 营业时间，会计专用印章使用必须做到：（），严禁个人之间私自授受会计专用印章；非经办人员严禁动用会计专用印章。
A.专匣上锁保管，固定存放
B.临时离岗，人离章收
C.入箱（柜）上锁保管
D.不得分人用章
54、单项选择题 大堂经理处理投诉时将使用（）。
A.需求评估表
B.网点情况表
C.环境检查表
D.投诉记录表
55、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
56、多项选择题 我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
57、判断题 大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
58、单项选择题 柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
59、单项选择题 会计稽核系统差错应在（）回复完毕。
A.一个月内
B.2个工作日内
C.一个工作日内
D.15个工作日内
60、多项选择题 电子现金账户支持消费交易，（）。
A.电子现金账户内的资金只可用于持卡人小额脱机消费
B.无须提交个人密码
C.读取方式支持接触和非接触。脱机消费时
D.按交易金额扣减主机账户余额并记录交易流水
61、多项选择题 分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。
A.利差益
B.死差益
C.净差益
D.费差益
62、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
63、判断题 联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）
64、填空题 人民币个人活期小额账户按年利率（）结计利息。
65、多项选择题 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
A.理财卡使用指南柜员
B.客户经理应赠送小礼品
C.建行VIP业务介绍
D.通知客户归属的信函
66、判断题 境外个人不可以购买B股，也无法购买境内权益类和固定收益类等金融产品。（）
67、单项选择题 当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款
68、多项选择题 改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
69、多项选择题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善
70、填空题 股票基金（）、指数型比成长型、增强型的风险低。
71、判断题 尾箱端末补登功能可以补登他人尾箱，因此在操作时要注意不要在工作时补登他人尾箱。
72、判断题 通货膨胀对退休策划有很大影响，利率则不然。（）
73、多项选择题 时间管理策略包括（）。
A.设定目标
B.制定时间计划
C.确立优先顺序，先做最重要的事情
D.善用零碎时间
E.学会休息
74、判断题 非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）
75、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
76、单项选择题 个人外币活期存款以（）为结息日。
A.每年12月20日
B.每个季度末的20日
C.每月20日
77、填空题 申请人申请龙卡信用卡附属卡时，须年满（）周岁且经主卡申请人或主卡持卡人同意，未满18周岁的，还须征得其法定代理人的同意。
78、单项选择题 对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。
A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关
79、多项选择题 在营业过程中，操作员暂时离岗，需将（）、工作卡等重要物品入箱上锁，并退出计算机操作界面。
A.现金
B.重要单证
C.业务印章
D.龙卡通对账簿
80、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
81、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
82、单项选择题 对于资金紧张或无其他投资的客户，应以（）比较有利。
A.短期（1-5年）
B.长期（15年以上）
C.中长期（10-15年）
D.不贷款
83、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
84、多项选择题 柜员上班期间临时离岗，应及时退出操作界面，同时将现金（包括硬币）（）等收起锁入尾箱后才能离开。
A.贵金属
B.重要空白凭证
C.印章
D.传票
85、多项选择题 提金网点可办理（）业务。
A.实时提取出售
B.待提取出售
C.待提取提取
D.回购
86、单项选择题 经办人员应在收到投资人《基金定投批量签约申请表》之日起二个工作日内通过证券业务系统提交基金定投批量签约申请，在基金定投批量签约申请确认日次日起（）个工作日内应将客户回单交投资人。
A.三
B.五
C.七
D.十
87、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
88、多项选择题 对基金业绩进行比较应考虑以下因素（）。
A.投资目标
B.投资范围
C.投资风格
D.持股比例
E.风险水平
F.股票周转率
89、单项选择题 办理外币通存通兑业务向客户收取手续费在“个人外币结算业务收入”下设的“（）－个人外币通存通兑业务收入”科目中进行核算。
A.560699
B.560638
C.561301
D.561101
90、单项选择题 个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。
A.原件
B.复印件
91、单项选择题 办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。
A.A
B.B
C.A+B
D.不授权
92、多项选择题 客户因密码输错超过规定次数后，应如何处理？（）
A、持卡人须持有效身份证件到我行营业网点申请解除锁定，重新开通账户。
B、在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原密码，如原密码正确，可办理解除账户锁定手续。
C、若忘记正确密码，需办理密码挂失。
D、贷记卡密码锁定后，持卡人可致电我行信用卡中心服务热线8008200588申请解锁。
93、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
94、单项选择题 柜员可启动（）客户信息维护交易建立军人保障卡客户信息，该交易必须输入帐号（军保卡卡号）。
A.6101-1
B.6101-3
C.6101-6
D.6101-7
95、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
96、单项选择题 网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A.10%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.以上都不是
97、多项选择题 客户可凭有效身份证件查询汇款未到账原因，应提供原汇款资料，如（）等。
A.汇款日期
B.汇款金额
C.收款人
D.手续费金额
98、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
99、多项选择题 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。
A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满
100、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
101、多项选择题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取控制如下：（）
A.“1636特殊储种支取”交易只支持现金方式支取
B.该类账户不支持通兑，必须回原开户所办理
C.系统不自动计息，需手工单启7002补记相应档次的利息户
D.系统不打印原存单，柜员须手工注销原存单
102、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
103、单项选择题 下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。
A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账
104、单项选择题 境内个人接受境外直系亲属给予的赡家款，并办理兑换人民币超过年度总额时，应向银行出示（）。
A.直系亲属关系证明和境外给付人相关收入证明
B.直系亲属关系证明和汇款凭证
C.直系亲属关系证明
105、单项选择题 鉴于系统的几次更新，为便于对客户历史数据的查询，仅向客户提供CCBS系统（）的储蓄存折内页。
A.上线前
B.上线后
C.上线时
D.2005年3月1日前
106、单项选择题 35－44岁的客户属于生命周期中的（）。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期
107、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
108、单项选择题 （）是建设银行外汇理财产品的统一品牌。
A.利得盈
B.汇得盈
C.财富产品
D.账户金
109、单项选择题 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
110、判断题 异所通兑性质的账户挂入一本通的，其存款仍属于原存单开户营业机构。
111、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
112、多项选择题 证券业务系统中可以免填单的业务有（）。
A.非交易过户
B.基金认购
C.司法查询
D.增开证券账户
113、多项选择题 改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
114、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
115、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
116、判断题 在不动户核算期间，不收账户管理费。
117、多项选择题 应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。
A.诱导新需求
B.引导客户的注意力
C.善用接近的技巧
D.给客户一个台阶
118、单项选择题 凭证式国债（电子式）提前兑取手续费率为提前兑取面额的（）。
A.1%
B.1‰
C.2%
D.2‰
119、判断题 现金、贵金属实物作业必须在录像监控下进行。
120、单项选择题 国债购买人若已死亡，继承人（）。
A.可以直接支取国债
B.办理继承过户后可以支取国债
C.持户主死亡证明可以支取国债
D.不能支取国债
121、单项选择题 做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
122、多项选择题 理财卡境外交易功能主要包括：（）
A.消费
B.转帐
C.取现
D.查询
123、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
124、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
125、多项选择题 境外个人合法人民币收入购汇须提供的材料有（）。
A.书面申请
B.本人有效护照或身份证明和雇用证明
C.人民币收入清单
D.税票正本及复印件（4800元以上提供，以下不提供）
126、多项选择题 以下那些符合客户安全用卡要求（）。
A、卡片保管安全，不要将银行卡轻易交给他人，也不要在使用时让卡片脱离自己的视线。
B、密码操作安全，在自助设备、POS上使用键盘输入密码时，不论身边是否有人，都要注意进行适当遮挡。
C、用卡环境安全，在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其它部位没有加装或粘贴异物；ATM交易结束后，切莫随手丢弃交易流水单。
D、账户信息安全，不要轻信他人提出的转账要求，防止恶意欺诈造成的资金损失；不要轻信其他虚假信息或可疑电话，更不能随意提供账户号码或密码，如被他人知道或看到后请立即修改；定期对账，一旦发现不符，应及时与银行联系。
E、求助方式安全，若卡片遇吞卡、丢失、被盗或账户余额异常变动，请立即拨打我行客户服务电话95533，或持本人有效身份证件到我行网点办理领卡、挂失或查询手续。
127、多项选择题 理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）
A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的
128、判断题 信托产品的安全性低于基金。（）
129、单项选择题 客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。
A.T+0
B.T+1
C.T+2
130、判断题 在看涨期权中，当汇率波动朝客户预期相反的方向发展，跌破约定汇率时，客户损失的除了期权费还有交易本金。（）
131、单项选择题 个人办理等值5万美元以上的外汇收入兑换人民币的审核单位是（）。
A.外汇管理部门
B.外汇指定银行
C.商业银行
132、填空题 申请人同一笔存款，在同一止付期内，可以为客户一次性出具（），并可分次出具内容相同的存款证明书。
133、判断题 中国建设银行重要空白凭证登记簿按年使用。
134、填空题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
135、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
136、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
137、多项选择题 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
A.通过大堂经理推荐增加销售量
B.通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
C.确保柜员也进行推荐
138、多项选择题 客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。
A.收款账号
B.汇款交易流水号
C.身份证件
D.汇款金额
139、填空题 普通柜员的职责之一是发现客户（），做好客户（），在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
140、单项选择题 境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。
A.真实需求凭证
B.用汇申请书
141、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
142、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期，招生人数以及奖学金机会最多。（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
143、问答题 理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？
144、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
145、单项选择题 金融机构高息揽存多支付给储户的部分是否可以免税（）。
A.可以
B.不可以
C.以奖金的名义可以
D.不能确定
146、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
147、判断题 对外交往中，要非常谦虚。（）
148、多项选择题 现金预算编制的程序有（）。
A.设定长期理财策划目标
B.预测年度收入
C.算出年度支出预算目标
D.测算应急资金
149、判断题 从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）
150、单项选择题 他行卡（）在建行的ATM上修改密码。
A、可以
B、暂不可以
151、多项选择题 以下对于残缺、污损人民币兑换标准描述正确的是（）。
A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的1/3兑换
152、多项选择题 尾箱加（卸）载的规则是（）。
A.必须双人进行
B.由被加（卸）载的柜员录入或复核
C.对方柜员必须是主管或现金管理员（或带现金管理员标志）
D.不允许做跨机构加（卸）载，只能在本机构范围内加（卸）载。
153、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
154、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
155、多项选择题 商业银行的市场营销，必须以扩大商业银行在客户中的“三度”为前提，各种促销活动应有利于三度的提高，不能顾此失彼、因小失大而损害商业银行的整体形象.这里所指的“三度”是指（）。
A.知名度
B.美誉度
C.信誉度
D.忠诚度
156、单项选择题 客户理财卡、准贷记卡申请换卡后，次日查询发现制卡未成功，失败原因为“客户编号+地址代码不存在”时，支行可以通过（）交易进行维护
A.5210
B.6123
C.6101
D.5225
157、单项选择题 业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。
A.不得代客户填写凭条
B.可以代特殊客户填写凭条
C.可以代客户填写凭条
D.可以在客户允许情况下代为填写
158、单项选择题 在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。
A.在交易处理量增加的同时，识别销售机会
B.销售交易
C.帮助客户填写业务表格
D.以上都是
159、多项选择题 个人债券投资应遵循的原则有（）。
A.收益性原则
B.安全性原则
C.适合性原则
D.流动性原则
160、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
161、多项选择题 下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。
A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月
162、判断题 特种存单可跨一级分行通存通兑。
163、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
164、判断题 对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，如办理大额取现业务、转账等风险较大的业务，网点可暂时先办理后再进一步核实。
165、单项选择题 个人分拆结售汇行为中的接近的定义为按下限下浮（）掌握。
A.20%
B.10%
C.30%
D.15%
166、单项选择题 龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。
A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币
167、多项选择题 （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员
168、多项选择题 个人理财产品销售对象以（）的个人客户为主。
A.18周岁以上
B.有投资理财需求
C.具备一定风险承受能力
D.65岁以上
169、多项选择题 PBCS系统结算产品在销售门户系统的“其他产品”模块中，包括（）。
A.第三方存管（CTS）
B.结算通业务
C.汇款业务
D.转账业务
170、单项选择题 银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。
A.16
B.17
C.18
D.19
171、单项选择题 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性
172、单项选择题 境外个人购房结汇资金属性应选择（）。
A.直接投资
B.旅游
C.经批准的资本其它
173、多项选择题 商业银行的促销方式一般有（）。
A.广告促销
B.人员促销
C.公共关系促销
D.销售推广
174、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
175、单项选择题 总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持（）不同手机号码，但对开通账户没有限制。
A.3个
B.5个
C.10个
176、多项选择题 龙卡通本外币活期账户为个人结算账户，其他子账户为个人储蓄账户。龙卡通一经开户，即具有（）功能。
A.本外币的活期
B.网上银行
C.凭证式国债
D.境外交易
177、判断题 网点在办理业务时，对“实名制”之前开户、未预留客户身份信息的，不需补录客户资料。
178、多项选择题 实物贵金属待提取回购可以到（）。
A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点
179、填空题 销售演示中的相似性意思是（）。
180、判断题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的70%。（）
181、单项选择题 电子现金芯片余额不可读，在换卡、注销时，对电子现金账户资金做（）。
A.圈提
B.预圈提
C.预圈提入账
D.待转回
182、单项选择题 贵金属出售的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
183、单项选择题 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）
C.（2）（3）（4）
D.（2）（3）
184、多项选择题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
A.向客户道歉的技巧
B.鼓励客户的技巧
C.向客户承诺的技巧
D.解决问题的技巧
185、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
186、单项选择题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议
187、单项选择题 当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
188、多项选择题 证券系统的投资人个人信息变更能变更（）。
A.投资人姓名
B.联系电话
C.地址
D.邮编
189、多项选择题 以下哪些是税务策划的策略？（）
A.利用税收优惠
B.投资于资本利得
C.缩小应纳税额
D.少申报收入
190、单项选择题 储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。
A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折
191、单项选择题 柜面贷款明细帐查询应启（）。
A.2240
B.2490
C.2491
192、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
193、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
194、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
195、单项选择题 行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A.引导
B.逼迫
C.练习
D.学习
196、多项选择题 个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。
A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户
197、多项选择题 办理理财卡（）手续是必须由客户本人办理，不可委托他人代为办理。
A.密码挂失、密码解挂、密码重置
B.卡解挂
C.挂失
D.销卡
198、单项选择题 龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。
A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后
199、填空题 柜员的责任是向（），而不是实际完成销售过程。
200、单项选择题 客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
A.40%
B.50%
C.60%
D.70%
201、多项选择题 交叉营销的作用主要有（）。
A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力
202、单项选择题 通过（）交易能查询到客户申购基金是否成功。
A.投资人查询-历史委托查询
B.投资人查询-历史成交查询
C.投资人查询-当日资金流水查询
D.投资人查询-历史资金流水查询
203、单项选择题 境外客户申请办理开户业务时，柜员应确认客户是否为外国政要，如是，应在新《申请表》的（）栏中注明，并按有关要求进行客户信息补充调查。
A.通迅地址
B.“国籍”
C.与本人关系
D.经常居住地
204、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
205、填空题 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。
206、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
207、多项选择题 产品销售展示说服型演示的三个建议（）。
A.吸引力。
B.益处。
C.可信度。
D.展示力。
208、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
209、单项选择题 目前携带不超过等值（）美元的外币现钞出境的客户，无须申领外币出境许可证。
A.5000（含）
B.5000
C.10000（含）
D.10000
210、判断题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）
211、单项选择题 理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。
A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8
212、单项选择题 按照目前澳大利亚移民局的政策，留学申请人的国内经济担保人必须是（）。
A.男女朋友
B.表叔
C.父母
D.老师
213、判断题 一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。
214、单项选择题 每月（）日终，DCC系统对符合长期不动户标准的活期存款账户进行批处理。
A.10
B.11
C.12
D.13
215、多项选择题 与客户正式洽谈的技巧包括（）。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
216、单项选择题 如果客户流动资产可以满足其（）个月的开支，即流动性比例大约为（）。
A.6
B.1
C.12
D.3
217、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
218、判断题 人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）
219、判断题 等额本息还款法是每月摊还的本金固定，但总额岁贷款余额减少，利息额也跟着递减。（）
220、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
221、多项选择题 客户信息的收集渠道多种多样，其中属于内部渠道的是（）。
A.C.RM、个贷系统、D.C.C.系统、证券业务、贷记卡、个人理财系统
B.建设银行的相关文件、规章制度
C.网上银行、自助设备、C.A.llC.enter
D.客户的各种购买产品或服务申请资料表
E.特约商户、合作伙伴、亲戚朋友、同事及其关系链、各种媒体信息
222、填空题 外币通存通兑手续费收费标准为：异地续存、转账按交易金额的（）%，最低50元，最高300元收取；异地支取按交易金额的（）%，最低50元，最高500元收取。
223、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
224、多项选择题 个人存款证明申请书应填写哪些信息。（）
A.姓名
B.存款币种
C.存款金额
D.开立期限
225、判断题 在为客户办理提前解除个人资信证明时，客户需将开出的所有资信证明全部收回。
226、判断题 为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。
227、多项选择题 定期定额投资适用于以下情况（）。
A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金
228、单项选择题 关于握手礼仪，正确的是（）。
A.要保持手的卫生，充分尊重女性和长辈，伸手的顺序是“长辈、女士、尊者优先”
B.与熟悉的异性握手可使用双手，以示热情
C.男性大堂经理接待女性客户时，如果是熟悉的客户，可以主动伸手与客户握手
D.与客户握手，左手可以放在口袋里
229、多项选择题 国内其他银行发行的符合“银联”标准的银行卡能在我行ATM和CRS上办理（）业务。
A.跨行取款
B.跨行存款
C.跨行转帐
D.跨行查询
230、多项选择题 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。
A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力
231、单项选择题 生命周期中的维持期风险承受能力和投资能力分别为（）。
A.高、弱
B.高、较强
C.较高、强
D.中等、最强
232、多项选择题 个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B.受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C.担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D.规范服务操作，展现网点精神
233、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
234、填空题 建行自助设备不仅能够实现（）之间转账，也可实现向（）或（）。
235、单项选择题 定期定额签约每月扣款日只能是（）。
A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制
236、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
237、多项选择题 单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明
238、多项选择题 历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。
A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等
239、填空题 各柜员每天需要（），以自动记录柜台和柜员的对应关系。
240、单项选择题 存款证明期限原则上最长不超过（）。
A.七天
B.六个月
C.一年
D.五年
241、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
242、单项选择题 一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）
A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人
243、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
244、单项选择题 股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。
A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对
245、判断题 非实名账户可以跨一级分行办理“毁损换折”业务。
246、多项选择题 以下不属于个人借记卡的银行卡为：（）
A.万达龙卡
B.结算通卡
C.支付宝龙卡
D.结算卡
247、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
248、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
249、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
250、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
251、判断题 不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）
252、单项选择题 银行办理《携带外汇出境许可证》，金额不得超过等值（）美元。
A.5000
B.8000
C.10000
D.50000
253、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
254、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
255、多项选择题 手机到手机转账描述正确的是（）。
A.付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均为3000元（各一级分行可在此范围内自行设定），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内
B.收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项
C.收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款
256、多项选择题 客户关系维护中存在的风险包括（）。
A.银行产品风险
B.银行客户风险
C.银行经营管理风险
D.同业不正当竞争风险
257、多项选择题 现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）
A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。
258、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
259、判断题 个人超限额结汇或购汇可以通过直系亲属分别办理。（）
260、单项选择题 银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。
A.客户
B.员工
C.社会
D.市场
261、单项选择题 客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。
A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替
262、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
263、多项选择题 代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债。
A.无记名式
B.记帐式
C.储蓄
D.凭证式
264、单项选择题 账户金电子渠道交易时间原则上为（）。
A.周一上午7点至周六凌晨4点
B.周一上午7点至周日凌晨4点
C.周一上午7点至周六凌晨5点
D.周一上午7点至周日凌晨5点
265、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
266、单项选择题 某客户持有上海建行开立的储蓄卡，他到北京建行柜台支取现金两万元，收取的手续费为（）。
A.50元
B.200元
C.100元
D.202元
267、单项选择题 网点从（）统一启用业务用章分为业务用公章、办讫章，财富中心根据总行文件要求另增加“票据受理专用章”。
A.2006年7月1日
B.2007年7月1日
C.2008年7月1日
D.2009年7月1日
268、单项选择题 个人外币提钞当日累计超过（），客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
A.等值1万美元（不含）
B.等值1万美元（含）
C.等值5万美元（不含）
269、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
270、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
271、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
272、单项选择题 营业机构受理挂失业务时，对于跨（）存款凭证挂失需手工登记挂失登记簿。
A.营业网点
B.二级分行
C.一级分行
D.开户机构
273、单项选择题 个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。
A.可以
B.不可以
274、多项选择题 与客户握手时基本要求有（）。
A.目视对方
B.面带微笑
C.主动伸手
D.稍事寒暄
E.稍许用力
275、多项选择题 我行理财卡VISA卡的发卡银行标识码为（）。
A.434062
B.434061
C.421349
D.434060
276、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
277、单项选择题 单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
278、多项选择题 个人独资企业的投资人应税所得包括（）。
A.分配给投资者的个人所得
B.企业当年留存所得
C.赔偿金
D.对希望工程捐赠
279、单项选择题 2010年2月（）改为电子版后，网点与保险公司人员交接客户资料时需手工签字，为减少网点手工登记簿，因此要求保险公司人员取资料时在客户填写的银行留存联投保书上签字。
A.保险台账
B.寿险台账
C.财险台账
D.车险台账
280、多项选择题 可以免收小额账户管理费的账户有（）。
A.对持有权部门签发的有效《城市居民最低生活保障金领取证》的客户，优惠二个活期账户
B.代发社保类账户
C.乐当家理财卡活期基本账户
D.CTS账户
281、多项选择题 核心系统报表生成打印方式主要有（）。
A.一种是8方式，即通过“公用”菜单中“8批报表管理”进行下载打印，
B.一种是9方式，即通过“公用”菜单中“9授权及其它”进行下载打印。
C.8方式是从一级分行服务器进行下载（其内容也来源于总行主机，为主机每日自动返还内容）。
D.9方式是从总行主机直接下载
282、多项选择题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。
A.服务质量
B.客户满意度
C.业务风险
D.产品销售量
283、判断题 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
284、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
285、多项选择题 下面对基金拆分描述正确的是（）。
A.基金份额净值为1元
B.基金份额总数不变
C.基金资产净值不变
286、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。
287、单项选择题 理财《协议书》一经双方签署确认后立即生效，如因特殊原因造成《协议书》签订有误，客户可在募集期内申请办理（），并交回旧《协议书》；募集结束后不得办理。
A.“协议取消”
B.赎回
C.修改
D.兑付
288、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
289、多项选择题 客户如在8月31日存入半年期整存整取储蓄存款，应以次年（）为到期日。
A.2月28日
B.闰年2月29日
C.3月1日
D.3月2日
290、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
291、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
292、单项选择题 个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通
A.13
B.14
C.34
D.24
293、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
294、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
295、判断题 通知存款设定可以批量设定与解除。
296、多项选择题 领取养老保险应当具备什么条件。（）
A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工
297、单项选择题 速汇通单笔汇款最高限额（）。
A.100（含）万元
B.100（不含）万元
C.2000（含）万元
D.500（含）万元
298、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
299、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
300、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元