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1、名词解释 商品生产
2、名词解释 商品损益
3、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收
B、商品复查
C、商品堆放
D、输入电脑
E、排面补货
4、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
5、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
6、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
7、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
8、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
9、名词解释 商品盘点
10、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
11、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天
12、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
13、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
14、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效
15、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
16、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
17、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓
B、精品仓
C、零存区
D、外仓
18、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
19、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
20、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
21、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列
22、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
23、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状
B、商品材料
C、商品性能
D、商品分类
24、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
25、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层
B、六层
C、八层
D、十层
26、单项选择题 商品分类是以（）基本原理为依据。
A、质量参数
B、系统论
C、价值
D、实用
27、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
28、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
29、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
30、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案
31、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
32、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
33、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
34、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
35、多项选择题 邮报商品促销级别及含义正确的是（）
A、1代表印花
B、2代表新品试销
C、3代表新品评估
D、4代表厂商周
E、5代表特卖
36、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任
37、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
38、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
39、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
40、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天
B、前一天
C、前两天
D、前三天
41、问答题 简述分店变价范围及原则。
42、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
43、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
44、单项选择题 唱收唱付的优点在于（）。
A、避免差错
B、提高服务质量
C、便于找差错
D、避免差错、握高服务质量、便于找差错
45、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
46、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
47、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
48、单项选择题 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁难
B、不推委
C、不热情
D、犹豫
49、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
50、单项选择题 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌
B、性能
C、特点
D、全貌、性能、特点
51、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏
52、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品
53、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量
54、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标
B、商品标准化
C、商品规格
D、商品编号
55、名词解释 商品编码
56、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉
B、安全系数越高越好
C、实行“安全优先”的原则
57、单项选择题 保持食品处于生鲜状态不变的惟一方法是（）。
A、加热
B、冷冻
C、隔绝空气
D、辐射
58、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价
59、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
60、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
61、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
62、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
63、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
64、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平
B、生产力发展水平
C、经济发展水平
D、社会发展水平
65、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
66、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
67、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
68、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
69、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
70、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
71、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率
B、尺寸
C、原材料
D、形态
72、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中
B、分散
C、集中、分散结合
D、大批
73、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二
B、三
C、四
D、五
74、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
75、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
76、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府
B、各级人民政府
C、公安机关
D、检察机关
77、填空题 卖场三大张力是指（）。
78、单项选择题 宣传品（POP）的使用方法中，大特卖吊牌应该陈列在（）
A、最接近第一端架的正面向门口的单面货架
B、便利店天花板上
C、最接近门口的货架端架上
D、货架的夹槽内，促销货品前
79、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源
80、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
81、问答题 请论述大米收货标准与程序。
82、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
83、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
84、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则
85、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
86、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
87、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
88、单项选择题 商品营业员的调解用语应（）。
A、互相袒护
B、虚心听取顾客意见
C、强词夺理
D、激化矛盾
89、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
90、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
91、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理
92、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
93、单项选择题 《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A、领导
B、消费者
C、生产者
D、法院
94、判断题 等级C商品在OPL、DC-OPL中的安全存量为1/4总排面量。
95、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
96、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话
97、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
98、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
99、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
100、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
101、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
102、单项选择题 某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（）。
A、自主选择权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
103、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
104、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
105、单项选择题 可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。
A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货
106、单项选择题 课员对标准商品保质期检查抽查比例为每个行列品项（）。
A、9%
B、8%
C、7%
D、6%
E、5%
107、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产
108、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
109、单项选择题 《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有（）权利。
A、七项
B、八项
C、九项
D、十项
110、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
111、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
112、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德
B、商业职业道德
C、社会公德
D、社会主义道德
113、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味
114、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门
115、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
116、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
117、单项选择题 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯
B、购买心理
C、购买兴趣
D、身份
118、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
119、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
120、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm
121、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充
122、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
123、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
124、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。
B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。
C、设定权限在总公司
D、K值的设定范围为1-9.9
125、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
126、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
127、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四
B、六、六
C、日、日
D、一、一
128、单项选择题 营业前准备工作是围绕（）进行的。
A、商品陈列
B、商品销售
C、商品质童
D、商品卫生
129、名词解释 经济合同
130、单项选择题 商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）、储存保销。
A、进促销
B、以销定存
C、以存定销
D、大批量、多品种
131、单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素
B、购物环境
C、对商品本身
D、服务质量
132、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
133、问答题 在验收商品数量时应注意哪些问题？
134、单项选择题 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
135、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
136、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据
137、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
138、问答题 化解顾客愤怒的技巧
139、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
140、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
141、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3
B、2
C、1
D、0
142、单项选择题 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
143、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
144、名词解释 商品包装
145、单项选择题 表示质量的计量单位是（）。
A、kg
B、m
C、L
D、kgf
146、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
147、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码
148、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
149、单项选择题 忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（）。
A、标准
B、要求
C、准则
D、条件
150、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
151、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
152、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
153、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
154、名词解释 商品的含义
155、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
156、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
157、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督
158、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
159、单项选择题 商品分类要实用，就是要有实际（）。
A、价值
B、使用价值
C、用途
D、经济利益
160、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品
161、单项选择题 销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权
162、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
163、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品
164、名词解释 商业
165、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意
166、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务
B、订购服务
C、送货服务
D、礼仪服务
167、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
168、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
169、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
170、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B、安全科学基本理论与教育
C、安全生产方针、法规与管理方法教育
171、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区
172、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
173、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
174、单项选择题 鸡蛋收货时，若厂商多送数量超过订单（）比例时，可以拒收。
A、20%
B、15%
C、10%
D、5%
E、1%
175、判断题 对滞销2商品，只需检查是否可出样即可.
176、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示
B、最近一批到货的产地
C、见产品外包装
D、不显示产地
177、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm
178、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
179、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
180、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡
181、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
182、单项选择题 保质期60—180天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、20天
B、25天
C、30天
D、35天
183、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
184、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
185、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
186、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
187、名词解释 商品规格
188、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
189、名词解释 求偿权
190、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整
191、问答题 营业员应掌握的主要技能？
192、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
193、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
194、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位
B、6位
C、8位
D、10位
195、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
196、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7
B、10
C、12
D、14
197、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
198、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
199、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
200、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
201、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域
202、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
203、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
204、问答题 请论述DC退库作业的流程。
205、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
206、判断题 饮料冰柜的除雾功能必须保持开启状态。
207、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
208、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
209、单项选择题 堆码过高、压力过大，能（）商品的熔化。
A、加速
B、减缓
C、持续
D、避免
210、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店
B、标准店
C、基本店
211、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重
212、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
213、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
214、单项选择题 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服
B、展示
C、展览
D、幽默
215、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
216、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
217、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
218、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
219、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
220、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg
221、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人
B、15人
C、10人
D、8人
222、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理
B、科学养护
C、数量准确、保证安全
D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
223、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
224、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒
225、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
226、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的
227、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例
B、健康法规
C、消防法规
D、公共场所卫生管理条例
228、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
229、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
230、单项选择题 补货的时机选择下列各项不包括（）。
A、定时补货
B、随机补货
C、批次补货
D、营业时补货
231、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
232、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
233、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
234、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
235、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字
B、特征
C、语言
D、性能
236、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
237、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
238、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动
239、名词解释 商品养护
240、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
241、问答题 请论述如何对鸡蛋的损耗进行控管？
242、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
243、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
244、单项选择题 库存商品是指经（）入库而未出售的商品。
A、商品验收
B、商品检验
C、商品检查
D、商品保管
245、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点
246、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉
247、单项选择题 社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（）的共同利益。
A、领导者
B、投资者
C、经营者
D、广大人民群众
248、判断题 一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。
249、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量
B、深度
C、层数
D、DMS
E、高库存
250、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
251、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆
B、串岗
C、结账
D、聚堆、串岗、结账
252、单项选择题 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（）。
A、仲裁机构
B、消费者协会
C、工商行政部门
D、红十字会
253、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
254、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
255、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
256、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
257、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售
258、单项选择题 收银员接待顾客一般应本着（）的原则。
A、先来后到
B、女士优先
C、老幼优先
D、军人优先
259、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
260、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
261、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
262、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00
263、判断题 状态“4”商品的缺货影响SL值.
264、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
265、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
266、判断题 状态“6”、“8”商品建“P”是按两周后7折出清.
267、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管
268、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
269、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
270、单项选择题 商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A、客观要求
B、主要用途
C、顾客要求
D、使用安全
271、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
272、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权
273、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期
274、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
275、问答题 简述好品退库的注意事项。
276、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散
B、储存
C、备用
D、运输
277、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
278、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
279、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
280、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
281、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
282、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售
283、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
284、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感
285、单项选择题 商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为（）。
A、陈化
B、老化
C、挥发
D、物理变化
286、单项选择题 收银员遇到意外事件不应（）。
A、迅速报警，争取援助
B、与坏人周旋、斗智斗勇
C、逃离现场
D、确保钱款与凭证完整
287、单项选择题 商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。
A、社会发展
B、生产力发展
C、商品交换
D、工业发展
288、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
289、单项选择题 商品的堆码方法通常有散堆法、（）和堆垛法。
A、平铺法
B、货架堆码法
C、平台垛
D、尖顶垛
290、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年
B、二年
C、一年
D、四年
291、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
292、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
293、单项选择题 在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。
A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码
294、问答题 简述花式量感陈列的原则。
295、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
296、单项选择题 商品标志化包括（）。
A、产品质量统一化
B、品种规格系列化
C、零部件通用化
D、产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化
297、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
298、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管
299、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
300、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸